Situational-Leadership情境领导PPT

1、情 境 領 導 Situational Leadership, 領導是一門科學也是一門藝術 ,課程目標,1了解何謂指示性與支持性行為 2了解四種情境領導風格 3能依部屬成熟度有效分類 4能靈活運用正確領導風格在不同情境 5能熟悉情境領導的必要工具,課程大綱,領導型態分析 情境領導實務探討 情境領導的工具,領導者的定義,影響他人完成組織的目標,對人性的觀點,X理論 人都是懶惰、逃避工作 人們不喜歡負責任 人們基本上是不誠實的 人們只對自己有利的事感興趣 控制與處罰才能得到所需的結果,Y理論 人們喜歡工作及成就 人們喜歡負責任 人們基本上是誠實的 人們會在工作中找到樂趣，並自我控制 給予行動自由，

2、過度處罰會有反效果,摘自D. McGregor,_行為分析,低高 我不常給部屬明確工作重點我常下達具體工作目標 我常給部屬明確工作重點我不常下達具體工作目標 我常要求部屬遵守工作標準我不常要求部屬遵守工作標準 我常要求部屬定期具體工作我不常要求部屬定期具體工作 回報回報 我常給部屬具體的工作回饋我不常給部屬具體的工作回饋 我常與部屬做績效檢討我不常與部屬做績效檢討 我常嚴厲要求部屬如期完成我不常嚴厲要求部屬如期完成 工作工作 我以明確賞罰管理部屬工作 我少用明確賞罰管理部屬,_行為分析,低高 我不常傾聽部屬心聲我常傾聽部屬心聲 我不常詢問部屬意見我常詢問部屬意見 我不常肯定部屬的表現我常肯定部

3、屬的表現 我不常常問部屬有何需要協助我常問部屬有何需要協助 我不常給部屬發揮的空間我常給部屬發揮的空間 我不常引導部屬去思考我常引導部屬去思考 我不常關心部屬的工作情緒我常關心部屬的工作情緒 我重視工作遠勝與部屬的關係我重視與部屬的工作關係,領導風格雷達圖,S3輔導,S2教練,S4授權,S1指示,20 15 10 5,5 10 15 20,支持 性,20 15 10 5,5 10 15 20,高,低,指示性,高,低,情境領導的精神,主管應保持彈性的領導風格,依部屬的成熟度,運用不同領導風格 最大的不公平是用同樣的方法對不同的人,建立夥伴關係,情境領導不是 “對” 部屬做什麼 而是 思考“和”

4、部屬一起做什麼,支持性行為 尊重成員 支持成員 鼓勵參與,指示性行為 設定目摽 指示行動 監督檢核,領導風格的行為模式,指示性行為：領導者關心的是成員應做什麼事、何時、何處，完成的 標準 支持性行為：領導者關心的是人,積極的建立自己和成員之間的信任關係,支持性行為,1尊重成員 鼓勵雙向溝通,傾聽成員的需求與意見 2支持成員 以接納的態度安撫其不安的情緒,表達信任與關懷 3鼓勵參與 容許犯錯 給予激勵 引導探詢協助成員自行解決問題,指示性行為,1設定目摽 設定績效標準(KPI) 明確工作分派 2指示行動 給予明確工作方向 促使問題解決 要求工作改善 3監督檢核 要求報告 具體明確回餽工作表現 賞

5、罰分明,辨識：領導行為,通知各地經理本月目標必達 我了解最近家有事所以無法專心工作 妳的簡報太令我訝異 練習：請各組想四句話,包含支持性與指示性行為,情境領導 Situational Leadership -Dr. Ken. Blanchard (1982),情境領導 Situational Leadership -Dr. Ken. Blanchard (1982),情境領導的決策模式,能為自己做決定才會為自己負責,情境領導四大步驟,部屬成熟度兩個指標,成熟度的進步與退化,1成熟度與入社資歷無高度相關 2成熟度因任務狀況不同而變化 例如Amy擅長店頭銷售,在店頭銷售上是一名優秀模範生,但是在契

6、約戶的推廣上可能就變成挫折的二把手 3成員的態度有時會因為一些事件而產生退化,如何促進部屬工作態度的成熟,成熟度四個階段(Level of Maturity),積極的新手 高意願 低能力,挫折的二把手 低意願 中能力,優秀的模範生 態度佳 能力強,搖擺的老鳥 能力強 態度不穩定,練習：請填上合適的領導風格,評估部屬的狀況,Max是銷售高手，覺得獎金太少所以懶得出門 （ ） 新來的Lisa不知如何接電話，也害怕接客訴電話 （ ）,評估部屬的狀況,Simon想把單位帶好，但常手足無措 （ ） Ruth非常擅長廣告企劃,樂於接受新的挑戰 （ ）,案例,趙明剛從美國主修人力資源發展回來，進入人事部工作

7、即承辦公司的訓練體系規劃工作。課長非常放心的放手讓他去發揮，趙明本人也非常努力。一個月後，趙明將做好的訓練體系呈報課長課長看了直搖頭，因為此體系表畫得很漂亮，但是似乎很難去執行。,案例,錢順擔任技術維修已十多年，始終升不上去，錢順常自我解嘲，自己是玻璃瓶的蒼蠅，前途光明，沒有出路，他的技術很好，不管是新機種或是舊機種，來到他手上就萬事O.K.，可是他恃才傲物，經常與同事或主管發生爭吵，主管對他還真頭痛，因為他是這行業的鬼才，他比主管還專業，許多國外的新資訊，他也都知道。,藍中演習,situation：當部屬工作簡報語無倫次 situation：當部屬報告遲交,藍中演習,situation：當部

8、屬被客戶抱怨 situation：當部屬連續遲到3次,藍中演習,situation：當部屬未按sop作業 situation：當部屬績效不佳,權變領導的探討,情境領導計畫表,2邀請自評成熟度,3,4取得領導風格共識,取得互動共識,取得成熟度共識,2傾聽部屬的感覺與期待,3,4再次取得領導風格共識,共同回顧與對話,3表達主管的感覺與期待,權威的後遺症,1.被動 2.缺乏活力 3.陽奉陰違 4.缺乏創意,權威的運用原則,在原則上堅持 給予選擇 事後要安撫 私下 給台階下 階段性使用,授權的好處,部屬有責任感 部屬有成就感 培養部屬能力 主管輕鬆 回應快速,部分授權的運用,L1 請示我 L2知會我 L3除非異常 L4除非無法處理,風險管理,設立控制點 設立停損點 設立保全點,1. 目標說明 2. 說明理由 3. 激發意願及信心 4. 說明期待 5. 取得承諾 6. 要求報告,授權說明的步驟,指示性工作回饋,1.具體告知表現 -取得同意 2.問明原因 -傾聽 3.告知正確作法 -取得同意 4.再次加油 -針