威谱全数字电话交换机系统 PPT课件

1、1,威谱TDMx2000 系列,威谱全数字电话交换机系统,2,威谱产品容量介绍,TDMx2000 系列 TDMx-2000 B型 160端口/机 单机柜不扩展128端 口/机 扩展后的机柜 TDMx-2000 E型 基本配置408，满配4/88、8/80、 12/72、16/64、20/56、24/48、28/40、32/32 TDMx-2000 F型 基本配置408，满配848,3,B型 机型容量 TDMx2000 系列,4,优势功能简介,自动装机功能。 忙时来话提示及记录。 图形化PC话务台，PC话务台软件，分机和外线的使用状态，鼠标拨号、转移电话、定时叫醒、修改服务等级、短信通、事务管理

2、，还有未接、已接、已拨电话记录，基本客户资料管理功能。 内置4 32路6段式电脑话务员。 32个服务等级。 客户关系管理。 外线自动检测功能：忙音检测、反极检测、环路电流检测。 远程维护。 支持带电插拔。（只适用于B型机） 超强防雷功能。 数据备份功能：主机可以同时存储1个激活数据库和3个备用数据库。 提供CTI接口功能。 端口槽采用通用槽位设计。 预留新功能接口：如门禁，考勤等,5,B型技术规格,电源要求 ：直流电源：-48V 功率：200W/机柜。 环境要求 ：环境温度：-1045 ；相对湿度：15%85% 传输距离 ：普通话机小于2000米；数字话机小于1500米 外形尺寸 ：B外形：4

3、4.5cm(长)41cm(宽)21.5cm(高),6,E型机技术规格,电源要求 ：电源输入：交流175V254V，最大功耗：75W 。 环境要求 ：环境温度：-1045 ；相对湿度：15%85% 。 传输距离 ：普通话机小于700米；数字话机小于1500米。 外形尺寸 50.5cm(长)33.5cm(宽)16.5cm(高) 。,7,F型机技术规格,电源要求：电源输入：交流175V254V，最大功耗：75W 。 环境要求 ：环境温度：-1045 ；相对湿度：15%85% 。 传输距离 ：普通话机小于700米；数字话机小于1500米。 外形尺：50.5cm(长)33.5cm(宽)16.5cm(高)

4、 。,8,威谱增值功能,分区域功能：办公区域呼叫中心座席是威谱最突出的优势。,来电有效分流：大量用于400、800热线电话，可人工转接也可智能多级IVR语音导航转接，还可ACD排队、电话群呼。,内置432路电脑话务员：电脑话务员8段语音，加设忙时提示 ， 每段最长30秒，总时长60秒 。,长途、信息台自由限制，同时可选择最佳经济路由，可接6块 PRI数字中继，可提供CTI呼叫中心中间件 。,中继转中继功能 ：即外转外功能，分为：人工外转外、自动外 转外 。,日、夜服设置：由上班人工接听转下班自动话务员，也可以由上班自动话务员转下班人工值班分机 ，,内置来电弹屏功能：公司局域网所有电脑安装弹屏软

5、件，都有来电弹屏。,9,威谱E、F型系统介绍,10,E型：一机多能，超强组合,内置录音功能：系统自带16路外线通话录音监控功能 内置IVR语音导航功能 ：系统自带16级IVR语音导航 内置来电弹屏：所有电脑安装弹屏软件，都能来电弹屏 内置电脑话务员：系统自带15路8段式电脑话务员，每段最长30秒，总时长120秒 CTI呼叫中心中间件：可对接各种第三方行业软件，如：客户关系管理软件（CRM）、航空售票软件、物流软件、房地产软件 可接1块PRI数字中继,买电话交换机，就要带录音的,11,F型介绍,内置4路外线通话录音监控 内置2路IVR语音导航 内置来电弹屏，所有电脑都可以弹屏 目前国内最经济节省

6、可实现PRI信令的呼叫中心设备,12,威谱与网络交换机的连接方式,13,局域网新概念,14,威谱的整合应用,一机多能通信控制一体化,15,装机容易,B型 机柜式 首个机柜10个通用槽,占 6 个 U,7 个 机 柜,16,性能稳定,超强防雷保护 每路中继及用户线都有防雷保护，即使电路遭受雷击而损坏，只会影响此路，其余线路继续正常工作,板件可带电插/拨 系统具有军用标准的不间断工作要求，B型机板件均可以带电插/拨，带电不停机维护。,17,威谱采用无阻塞架构，无绳路的限制。全数字程控电话交换，所有外线、内线同时通话或会议都无阻塞！,内外线多方会议 随时随地无限沟通 威谱平台拥有超强会议电话功能，普

7、通 电话机即可召开多方电话会议，会议实 现简单快捷，支持异化会议方式，可按 需要实现分级会议；会议人数不受限制 ，单组可支持64 方会议，可同时召开 128 组会议,18,威谱多方会议操作图,19,PC话务台软件,鼠标左键单击分机端口图标，弹出话机等级设置，更改分机服务等级后立即生效。 鼠标右键单击分机端口图标，弹出呼叫、转移、叫醒设置快捷方式。,20,来电弹屏功能来电一目了然,不会错过任何来电 如果您的分机正在占线， 又有新来电找您。 PC右下角就会自动弹出忙时提示， 保证不会错过 任何来话,来电时，PC右下角弹出显示框，同时有语音提示。,有“嘟”一声提示，但不防碍您继续讲电话。同时来电客户

8、听到语音提示。,21,直接回叫功能,图形化PC话务台 可监控所有分机、 外线工作状态,界面显示未接电话、已接电话和已拨电话，点 击记录即可储存、回叫或删除,22,超强电脑话务员功能,在启动了网络电话客户端/PC话务台软件时，如外线来电分机遇忙，除被叫分机出现忙时提醒。话务员还会通过语音通知呼叫用户挂机等待回叫。,设备标准配置28路电脑话务员。功能强大，可分不同时段设置问侯语；8段录音自由设置等。首创内置电脑话务员可扩容到15、1632路。,23,威谱商务平台事业的有力助手,利用威谱商务平台对客户资料进行记录和管理，一目了然。提升亲和力和业务能力 使用服务器版本的客户管理系统可最大程度保护用户的

9、客户资料不丢失、泄露，提供工作效率，减少出错的机率,24,呼叫中心功能,路由排队分配功能，提供高效的ACD（自动来话分配），以候音时间最长分配到各坐席 系统可统计每个坐席呼出、呼入数量；无应答数量；总通话时 长和平均等待时长等统计数据。,25,32级服务等级限制,1、服务等级可以分得很细，最大可分为 32 个级别。可以对长途、声讯台或其他特服号，进行限制。,2、系统出厂时提供5个默认服务等级设置，分别为无限制、声讯台限制、国内长途等级、市话等级、内线等级。,26,任何一台相连局域网的PC都可以做系统编程终端和电脑话务台。,27,以电话为主要营销/注重客户服务的行业,电视购物公司/地产中介/旅行

10、社,民航售票/搬屋物流/市场调查公司,保险公司/直销行业/会员制俱乐部,大型超市等等,28,客户需求,来电资料记录、梳理/快速查找客户资料/不丢失任何,来话/提高工作效率/防止客户流失/资料备份管理等,推荐功能,全中文来电显示/忙时提示/鼠标拨号/已拨已接未接记录,直接调出客户资料/客户资料储存、查询/模糊查询,话务流量统计/排对机功能/ VIP客服功能,直接打开客户网站、发邮件/等等,29,威谱打造多功能-电视购物呼叫中心,电视购物主要通过在广播、电视等媒体播放产品节目，客户在线收听节目，并通过节目公布的销售热线在线抢购产品。根据客户的业务需求，威谱为其搭建了40座席的呼叫中心系统，做到基于

11、一台威谱机器实现多个呼叫中心系统功能，并且分别针对不同的400号码接入，引导客户进入不同的处理流程，极大地为企业降低了成本。,呼叫中心系统架构图,30,威谱打造航空-售票呼叫中心,威谱经过详细的市场考查，结合航空售票行业自身的特点，制定了一个安全、高效、灵活、可靠的航空售票呼叫中心解决方案。它对航空售票公司加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。,呼叫中心系统架构图,31,服务区与办公区分开/户外/大面积,酒店/酒楼/工厂/旅业/汽车4S店,学校/游乐场/俱乐部/大型楼盘,等等,32,客户需求,远程编程/随时更改值班总机/办公区与服务区完全分开 单机广播/单机限时/报警热线/控制一体化,推荐功能,局域网内任一台PC都可以编程和做话务前台,热线/群呼/单机呼/远距离分机/远程监测/远程升级,32级等级限制/虚拟交换机/1024个密码/侯音时间统计,每条外线都有指向选择/电话会议/232路电脑话务员,等等,33,威谱普通功能介绍,34,威谱优势功能介绍,35,威谱新增功能介绍,一、内置自动外转外呼叫功能 内置的自动外转外呼叫功能可以设置三种 ： 1、呼入立即转移 ； 2、呼入遇忙转移 ； 3、呼入无应答转移 。 可转移至本地移动电话或固话,36,威谱新增功能介绍,二、强插、强拆、监听插话功能 为保证重