专业电话销售技巧.ppt

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2、忘录及准备打电话需要的资料。 拨号 以右手食指安静正确地拨号。 第三者代为拨号时，要在对方接听前就接过听筒。 确认 已方先报上姓名，确认对方。 问候 力求有礼、清晰、简短、亲切 对关系密切的客户勿忘附带问候语。,最佳銷售時機,當客戶 .,来电咨询 与您会面,症状：不敢与客户通电话，缺乏信心！ 诊断：摒弃消极暗示，我一定很棒！ 勇于尝试，敢于实践，方有心得！ 处方：接受试错式学习 医嘱：准备，比机智更重要！ 复诊：准备、再准备,拨打电话的技巧,AIDA电话访谈技巧,Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动,A I D A,作出充分的

3、準備才開始打電話,?怎样开始 ?,怎样开始第一句话,准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 镜子的妙用,张经理，您好，我是中国劳动争议网的Tony。下周五我们公司举办一个“如何依法降职，降薪及调岗讲座暨会员沙龙活动，很多企业已报了名，包括*公司的HR负责人也来参加，因此我们很希望能邀请您过来参加，我现在帮您预定席位好吗？ 成功邀请 ,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(一),如何洞悉客户的心理？,大部份客戶在電話中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視,怎让在电话中成功签约,马上准备合同,抓紧机会,当异议出现,没有计划 预算有限 并不

4、急迫 缺乏信心：没法确定招聘的效果， 担心会误了招聘时机,怎样将异议变为机会,LSCPA异议处理技巧,Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动,L S C P A,LSCPA运用例子,电话注意事项,建立客户对您的信心 帮助客户清晰了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌,给予反馈响应,多使用客观及正面字眼 详细的了解客户的资讯 多展示公司服务的优点 给予客户多个方案建议,客户才是中心,沟通互动 善表达者必善倾听 影响渐进 影响者必逐步深入 行动效果=沟通效果,审视,漠视,兴趣？%,

5、接受？%,响应？%,行动？%,成效？%,听氛的营造,听氛,合适的时间,良好的产品,有效的渠道,良好的心态,有利的环境,听效的达成,聽,言之有理,言之有情,言之有方,言之有序,客户建议聆听 客户投诉跟进 客户认同激励 客户嘉许分享,电话语音的表达技巧,电话的跟进,对客户的跟进 对自己的跟进 后续的跟进,客户的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的： 建立客户信心，让客户感受到我 们是以客户为中心,例如： 温暖客户 ,自己的跟进,简单化处理,目的：让客户感觉我们是关心他们企 业和客户个人的职业发展而非 纯粹只是招聘服务那么简单,后续的跟进,寻找客户拜访理由, 愉快的约见,客户服务记录便签(一),附件一：,拜访客户前检查清单(二),附件二：,电话的跟进记录,附件三：,Let us Feel g