基本商务礼仪培训 PPT课件

1、基本商务礼仪，多种风格的领带，斜纹：大胆的权威，庄重的李晟，谈判，主持会议，演讲的地点点，格子：中规，循序渐进，第一次见面，见到上级上司时不规则的模式：活泼，个性，创造力，以及头发：整洁，没有头皮屑，头发柔软的人可以用摩丝定型眼睛。干净，没有分泌物，避免眼睛布满血丝。不要用鼻毛探出头来，在人们面前要站起来：鼻子、牙齿：清洁，无差别残留物指甲：清洁，定期修剪男性的胡须：每天理，刮，下次有人来的时候要站起来：顾客或客人；上级和职位高于自己的人；与自己同级的女职员。女性要靠近双脚，膝盖挺直，双手抓在船前。坐姿，男性坐姿：通常坐在椅子的左侧。紧靠椅子背挺直，向前靠或向后靠，双手伸直或轻抓在膝盖上，双脚

2、平行，一拳距离，大腿和小腿公路90。坐在又深又软的沙发上，应该坐在沙发前面，不要靠在沙发上，不要露出鼻毛。禁忌：盘腿，脱鞋，把脚放在自己的书桌和椅子上，或者把脚放在别人的书桌和椅子上。女性坐姿：双脚交叉或合在一起，双手轻轻放在膝盖上，稍微闭上嘴，脸上带着微笑，双眼凝视说话的对象。走路，男人：抬头挺胸，走路稳健自信。避免八字步女士：脊背挺直，双脚平行前进，步伐平稳，自然，不做作。右肩背包，手臂之间夹着文件夹，手势，引导：需要用手引导某物或引导顾客时，靠近食指手指下，将拇指向内弯曲，指示方向。手势：向远处的人打招呼时伸出右手，伸出右臂，手掌向对方轻轻摇动。向上司和大人挥手就渡边杏了。向30度敬礼、

3、15度敬礼、45度敬礼、敬礼方式、视线、与顾客对话时，双眼会落在对方的鼻子之间，偶尔可以注视对方的眼睛。恳求对方的时候，注视对方的双眼。为了表示对顾客的尊重和重视，不要斜眼或爱用别人的东西，不要让顾客感到你粗鲁、心不在焉。距离，70-80厘米(熟悉)1米-1米2(陌生)2臂长(站立)1臂长(坐着)，半臂长(一站)，介绍的礼节，顺序：职位低的人避免对某人(尤其是女性)过分称赞。介绍人要面向对方。介绍结束后和对方握手问好。例：你好！很高兴见到你！坐下时，除了职位高的人、大人、女士外，还要站起来。但是在会议、宴会进行中，不需要起立，介绍人只要微笑点头就行了。名片更换礼仪，1，名片放在哪里？请不要因为

4、衬衫左边口袋或西装里面口袋口袋名片的放置而膨胀。不要把名片放在裤子口袋里。2.养成了基本的习惯。在会面前，请确认名片内是否有足够的名片。3.应该怎么提交名片呢？右手的拇指、食指、中指折叠起来，夹在名片的右下部分，以弧形传给对方的胸部，让对方好好支撑。交换名片的礼节，4，双手接受交换名片的礼节，仔细浏览，然后放在自己的名片上。同时交换名片时，可以用右手递名片，用左手收名片。5.外行的表情下意识地玩弄了对方的名片。下意识地玩弄对方的名片。当场在对方的名片上写备忘录。在上司面前把名片递给客人。接待室座位礼仪，应该坐在哪个位置？一起乘坐的礼仪，一起乘坐的方法？乘电梯的礼仪，先按电梯让客人先进。客人不止

5、一个的时候，先进电梯，用一只手按“打开”，用一只手按升降机侧门，礼貌地对客人说“请进！”进入电梯后，请按客人要去的楼层数。侧身对待客人。没有旁边的人，可以说点问候语。如果有其他人，应该主动去几楼要求按。到达目的地后，一只手按“开”，一只手做请托的动作，“到了。先请！”说。客人从电梯出来后，自己立即走出电梯，在前面指引方向。要尽快接电话，以免接电话的礼节、铃声响得太久。周围吵闹的话，要安静，再接电话。接电话的时候，与麦克风保持适当的距离，说话的声音大小合适。嘴里没有东西。有急事或接别的电话耽搁的时候，必须道歉。热烈问候并报告公司或部门名称。例如：“你好！四个书！”如果对方打错了电话，不要责怪对方

6、，知道的时候要告诉对方正确的号码。听对方说话的时候沉默是渡边杏的。否则对方会认为你没有在听或不感兴趣。确认对方的单位和姓名，询问电报事项，并按照WH的原则记录。简述和确认电报事项。感谢对方，尽快处理。说“再见”，对方挂了以后再走。准备电话礼仪，电话号码，确保周围安静，嘴里什么都包含渡边杏，掌握说话内容，词汇，语气。自我介绍，简述电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、部门及职位。记录和确认对方的对话内容。对方不在，事情不重要或不机密的话，请代接电话的人转达。相反，要问代理人对方的去向和联系方式，或留下自己的联系方式，让对方回来后再打电话。感谢代替对方或接电话的人，请礼貌地说“再见”。没有急事，

7、除非上班时间，否则不打电话。给顾客家打电话。上午8点，晚上10点不晚。拨错号码的话，要向对方表示歉意。不要影响别人，也不要泄露公务和机密，以免手机礼节、公共场所的手机、话音太大。先打顾客的固定电话，找不到的时候再打。双向收费的情况下，为了节省话费，说话要更加简洁明了。在嘈杂的环境中，听不清对方的声音时要说明，让对方过一会儿再打电话或打电话。在特定场所(如会场、飞机、加油站等)必须关闭手机。访客礼节，1，约定时间和地点提前打电话，说明访问的目的，约定访问的时间和地点。顾客刚上班，快下班，很忙，在开重要会议的时候不要来访。顾客休息和吃饭时间也不要访问。需要做什么准备工作？阅读访问对象的个人及公司资

8、料。准备访问时可用的资料。穿着和容貌。确保各随身物品齐全(名片、笔和记录簿、电话簿、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。明确对话的专题、想法、话。最好在访客礼节、出发前与顾客通过电话确认，防止暂时的变化。选择好交通路线，计算时间出发。确保5到10分钟前到达。4、去顾客办公楼前再次正装。如果提前到达，就不要在网吧公司闲逛。访客礼仪，5，进入室内，微笑着向接待员说明身份，访问对象，目的。沉着地等待主人把自己带到接待室或应答者的办公室。下雨天不要把雨衣带到办公室。在接待室等的时候，不要在无关的资料或纸上画画。接待员封车时，要表示感谢。等15分钟以上的话，可以向接待员询问情况。如果被访者真的不

9、能脱身，请留下自己的名片和相关资料，然后交给接待员。6.遇到访问对象的话，访问对象的办公室应该关门，先敲门，然后听“请进”进去。问候，握手，名片更换。顾客请人喝茶或咖啡时，要表示感谢。，访客礼节，7，会谈注意的称呼，单词，速度，语气，语气。会谈过程中，如果没有急事，不打电话或不接电话。8.高师根据对方的反应和态度决定告别的时间和时机。告别后要起床离开座位，不要久坐不动就说渡边杏。谢谢对方的招待。握手告别。如果办公室的门原来是关着的，出门后要轻轻地关门。如果顾客想徐璐发送，就要礼貌地要求顾客保留。接待预约的访客，看到顾客，微笑着打招呼。坐着就要起床。握手交换名片。把顾客引进会议室。端茶或咖啡。会

10、谈。会谈结束。送客。接待临时访客，访客找到本人后，直接把访客带到会议室进行会谈。如果本人没有时间接待，请尽量安排别人的接待，以免访客空手而归。暂时不能脱身的话，让访客在指定的地点等着，在约定的时间会见访客。看到访客，笑了笑，问候，握手，交换了名片。确认访客所在的部门、姓名、访问对象、访问问题和目的。访客寻找其他人的话，请迅速联系回答者，告知访客的所在地、姓名、内衣。按照应答者的指示行动：1，带他去接待室。端茶或咖啡。举报采访对象什么时候到达。2.把访客带到办公室，引导应答者离开。3.请告知访客没有应答者或没有时间接待，请给访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间访问。表示歉意。礼貌地送客。膳

11、食礼仪，中餐礼仪(1)，传染病感染者应自觉拒绝参加用餐。说话的时候吐口水渡边杏，嘴角留下泡沫渡边杏。大声说话渡边杏，影响别人渡边杏。把餐巾放在膝盖上，用餐巾擦脸或嘴，这样就渡边杏了。饭后将餐巾折起来揉成团，渡边杏。嘴里有食物的时候不开口和人聊天。嘴角和脸上留下食物残渣，渡边杏。用勺子喝汤也没有声音。刷牙的时候用手捂着嘴。打咳嗽、打喷嚏、打哈欠的时候，应该转过头，用手帕或餐巾遮住，转过身说“对不起”。照顾别人的时候要用公共筷子和勺子。中餐礼仪(2)，避免用筷子敲桌子或餐具。不要向桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。不要把筷子放在筷子或杯子里，不要把筷子插入饭碗或碟子里。筷子交叉放置，反对，不喜欢大的

12、和小的。对话的时候不要摇晃筷子，也不要用筷子当牙签。不要把筷子伸到别人面前，也不要把筷子插入碟子的深处。(威廉莎士比亚，筷子，筷子，筷子，筷子，筷子)不要翻来复去地挑选，也不要让筷子在盘子里游泳，不知道夹什么食物。夹食物的时候，不要喝汤，不要用筷子装满食物，也不要用嘴吮吸，中餐礼仪(3)，双手举杯敬酒，用眼镜注视对方，喝完后不要举杯致谢。(David aser，Northern Exposure，美国电视电视剧)摸杯子的时候，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不要因各种茄子原因强迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和书桌下扔东西。不小心打碎了餐具，要道歉赔偿。吃完饭后，把椅子向内贴紧。西式自助餐怎么吃？原则上，根据生菜、沙拉、主食、甜点、水果的顺序，一次取2-3茄子菜。碟子堆得太满了，既难看又混淆了原味。在选择牛排、猪排、鱼排等的时候，要按照样式的礼节吃。不要混用专用菜单剪辑。使用过的盘子不再可用。不能浪费，以“干本”和“不白吃”的心态暴食渡边杏。西餐的基本礼节(1)，1，用餐具的左叉子固定食物，用右叉子剪食物。餐具是从外向里放的。几道茄子菜，每人会放几个餐具。用过的餐具向右斜放在盘子上，刀叉向上，刀刃向内，手柄全部向右抓住，等待服务的服务员提货。西餐的基本礼节(2)，2，吃方法主菜：用刀切开，一次吃一块。一次切完，吃一个就渡边杏。嘴里有