第八课消费者的权益

1、,第八课 消费者的权益,新闻播报,三鹿“毒奶粉”事件,我思我悟,看了这段新闻报道，你有什么感想？,提示：在社会生活中，消费者权益受到侵犯的事情时有发生。保护消费者的权益，一方面要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为；同时，消费者也要提高自我保护意识，学会用法律来维护自己的权益。,本节课的学习主要是让同学们了解消费者依法享有哪些权利，以便更好的保护自己的合法权益。,我们享有“上帝”的权利,购买服装,购买食品,购买住房,欣赏音乐会,经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。,你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活

2、动？,你说我说,消费,物质消费,一、我们都是消费者,精神消费,我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。,在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利地位。,如此 “上帝”？,我思我辨,顾客就是“上帝 ”？,顾客就是“上帝 ”？,顾客就是“上帝 ”？,经营者侵害消费者利益的行为种类： 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者； 2、欺行霸市，强买强卖； 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严； 4、以各种手段欺瞒诱惑顾客； 5、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。,联合国于1985年通过了

3、保护消费者准则 1993年10月31日通过 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,知识海洋,2010年主题:消费与服务,消协电话:12315,保护消费者的权益有利于： (P89),1.促进生产发展； 2.保证社会再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序； 4.让消费者过上更美好的生活。,二、消费者 享有的权利,由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。,重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安

4、全是公民在社会中生存的基本条件.,旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？,：,商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？,对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？,是一种强卖行为！,侵犯了消费者的自主选择权。,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,父亲侵犯了消费者

5、的什么权利？,公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,结社权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,购物也要懂法,获得教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,老板，进去尝一尝啦！,受尊重权,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,监督权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出

6、批评、建议。,知情权,消费者享有的权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权,公平交易权,消费者权利： 1.安全权（最基本） 2.知情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权 6.结社权 7.获得教育权 8.人格尊严与民族风俗获得尊重权 9.监督权,假如你是经营者，你希望消费者怎么做？,换位思考,做文明的“上帝”,做一个文明的“上帝”,法律保障消费者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。,我们应该怎样做一个文明的上帝？(消费者应该履行哪些义务呢？),做文明的“上帝”,1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 3.对营业员的优质服

7、务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益.,1、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 2、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行使 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权,D,C,3、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费,A,4、小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ）,A.对商品和服务的真实情况的知悉权,B.对商品和