《管理学》之沟通篇课件.ppt

1、1.世界上最远的距离是多少？世界上最遥远的距离不是生与死的距离，而是当我站在你面前，你不知道我爱你。世界上最遥远的距离不是我站在你面前，你不知道我爱你，而是我爱你们，但不能在一起。世界上最远的距离不是彼此相爱，而是不在一起，而是知道你无法抵挡这股气息，却假装不在乎。世界上最遥远的距离不是知道你无法抵挡这股气息，而是假装你不在乎，而是用MoMo的心祝福你。2020/7/23，5，结论：世界上最远的距离是“近在咫尺”的感觉。这种感觉源于无法有效沟通。“不要拒绝说出那个美丽的誓言，因为它可能会改变；不要因为你们可能会分开，就不敢要求推心置腹。”席慕容，2020/7/23/6，救命，幸运的是，手机可以

2、使用，这三个可以保存？妈妈啊！手机潮湿，案例导入：任务12.1沟通概述，一、沟通的意义沟通是指两个或两个以上的人之间信息传递和理解的过程。五层含义：1 .沟通的对象是人，并且必须涉及两人以上；2.传播必须有一定的信息，即传播和交流的内容；3.沟通必须通过一定的媒介进行，如口头和书面；4.只有当信息被接受和理解时，沟通过程才是完整的；5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。注：两个70%的沟通一般有两种类型：人际沟通和管理沟通。管理沟通和一般意义上的人际沟通是有区别的。它是一种特殊的人际交往，具有以下特点：交往的目的更加明确。沟通渠道更加完善。沟通活动更有计划。7，2020/7/23，8，

3、2，通信过程，8，通信过程是发送方通过通信信道向另一方发送信息的过程。信息发送者和信息传递者之间的信息传递过程：1 .发送方需要向接收方发送信息，或者需要接收方提供信息。发送者把这些信息翻译成接收者能理解的一系列符号。上述符号被发送到接收机4。接收器接受这些符号5。接收者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。接收者理解信息7的内容。发送者通过反馈知道他想要发送的消息是否被另一方正确接收，2020/7/23/10，任务分析：沟通原则，准确性原则，及时性原则，完整性原则，灵活性原则，交互原则，连续性原则，1。方法：口头交流、书面交流、非语言交流和电子交流。按组织系统：正式沟通和非正式沟通。按传输方向

4、：向上、向下、平行和倾斜4。通过反馈：单向沟通和双向沟通，12，2020/7/23，13，各种沟通方法的比较，口语，以及非正式沟通的优缺点，非正式沟通的特点：2020/7/23，16，自上而下(向下)，自下而上(向上)，平行沟通，2020/7/23，17，2020/7/23，18，18，状态差异信息传输链组语言非语言暗示有太多的信息一些敏感的客人听到这些，想：“如果那个应该来的人没有来，那我们就不应该来了？”所以他悄悄地离开了。主人看到又有几个客人走了，他越来越着急，说：“为什么这些不该走的客人反而走了呢？”其余的客人听了，都想：“走的人不应该走，我们这些没有走的人也应该走！”所以他们又都离开

5、了。最后，只有一个朋友和他的主人很亲近。看到这尴尬的一幕，他建议他说：“你应该三思而后行，否则如果你犯了错就不容易挽回了。”师父大叫冤枉，连忙解释道：“我没叫他们走！”我的朋友非常生气，说：“要么叫他们走，要么叫我走。”说完，头也不回地离开了。2020/7/23/26，积极说服和倾听，抑制情绪，注意非语言提示，简化语言。看板：管理沟通的改进坚持及时、适当、灵活和有效沟通的四个原则；根据沟通的四个步骤理解关心、理解、接受和行为；采用四种沟通方式：双向、支持、重复和全面；提高说、写、听、读的沟通技巧。刺猬法则保持最佳距离两只困倦的刺猬因为寒冷挤在一起，但是它们的蛰刺让彼此无法入睡。他们分开了，天气太冷，站不起来，所以他们又聚在了一起。经过多次波折，两只刺猬终于找到了一个合适的距离，可以不受束缚地测量彼此的体温。刺猬法则是人际交往中的“心理距离效应”。如果管理者想做