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文档简介

1、第三章 导游服务相关知识,第一节,1、了解：旅行社管理条例中的“旅行社”概念和性质规定；旅行社的主要组织机构；旅行社产品的概念； 2、熟悉：旅行社产品的主要形态；,第二节,1、了解：航空交通机票的购票和核实规定、乘机规定、行李规定、铁路交通的车票规定；行李规定、水路交通的船票规定、行理规定；,第三节,1、熟悉：导游员的仪容、仪表要求；导游服务的交往礼仪要求；,第四节,1、了解：蝎、蜂、蛰伤，毒蛇咬伤的处理； 2、熟悉：旅游现场急救的要点；中暑、食物中毒、溺水的预防与处理；心脏病猝发的处理；晕机、晕船、晕车的预防与处理；,第五节,1、了解：世界主要城市与北京的时差； 2、度量衡换算；,复习题,判

2、断： 1、旅行社的主要目的是为了游客提供与旅行相关的服务。 2、台湾同胞购买机票时需出示护照。 3、在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。 4、乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名，超过的人数应买儿童票。,5、乘坐客轮时，身高 1.1米以下的儿童可免票。 6、在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份高者可例外。 7、导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。 8、如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。 9、为他人介绍时，一般是将身份低、年轻介绍给身份高者

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