导游业务相关知识 (1).ppt

1、导游业务相关知识 第32单元,案例32-1,一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在 C城海关交验有效证件并提取托运行李后,试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问： （1）海关人员这样做符合政策吗? （2）旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由?,分析提示：,1.海关人员的做法符合政策。一是带有应税物品的旅客不能经绿色通道通关；二是海外旅客来中国旅

2、行只可免税携带香烟400支，超出部分都应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境，旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。 2.旅客说他不认识中文，所以走错了海关通道，这不是理由，因为海关通道除了文字之外，还有明显的标志：红色通道已红色正方形为标志，而绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行的人应该知道的。,案例32-2,1997年春季，某省某国际旅行社出境旅游部领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团安排在广州白云国际机场出境。当游客排 好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证。经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能出境。无奈，小张只好又带团返回广州，

3、在饭店住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的？谁应该承担此次事故的全部责任？,分析提示：,这个案例涉及三个知识点，一时出入境知识中的出境相关证件要求和手续； 二是领队的工作程序和职责；三是旅游事故如何承担的问题。,1.了解并掌握与导游人员工作密切相关的业务尝试，如交通、出入境、货币和行李等知识 2学习相关的背景知识和国家有关政策法规，从而具备解决相关问题的能力,教学目标,教学内容,第一节 出入境知识 第二节 交通服务知识 第三节 货币、保险知识 第四节 旅游卫生保健知识,出入境知识,出 入 境 手 续,海 关 手 续,卫 生 检 疫 手 续,出 入

4、境 手 续,1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照）,2、签证：（签证的种类）,3、港、澳居民来往内地通行证,4、台湾同胞旅行证明,5、一般出入境手续,海 关 手 续,1、旅客行李物品,2、海关通道（红色、绿色通道）,3、部分限制进出境物品,卫生检疫手续,1、填报健康申明卡,2、“黄皮书”,旅游交通 服务知识,一、航空交通 旅行知识,三、公路交通 旅行知识,二、铁路交通 旅行知识,四、水运交通 旅行知识,航 空 交 通 旅 行 知 识,1、订购机票（所需证件及购票常识）,2、核对机票（OK票和OPEN票）,4、机场建设费（如何购买及具体标准）,3、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定）,

5、5、乘机（时间要求及行李托运规定）,铁 路 交 通 旅 行 知 识,7、携带品（旅客携带物品的规定）,6、退票（如何办理退票及退票的规定）,5、丢失车票（遗失车票如何处理）,4、变更（火车票如何变更改签）,3、站台票（站台票的规定）,2、车票（车票的组成和儿童票的规定）,1、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级）,公路交通旅行知识,营 运 客 车 的 种 类,公 路 交 通 的 优 缺 点,公 路 客 运 的 购 票 与 退 票,水运交通旅行知识,3、乘船行李的有关规定,1、乘船旅行一般知识,2、船票的分类,货币知识,1、外汇,2、旅行支票,3、信用卡,保 险 知 识,2.旅游保险的索赔与理陪,1.旅游保险,保险契约中有关概念的含义,旅游保险的种类,旅游卫生保健知识,一、旅游卫生保健常识,二、旅游安全知识,一般保健常识,导游人员自用常备药品,旅游衣物,保持旅行中的身心健康,注意缓解旅游疲劳,饮食文生,注意饮水卫生,瓜果一定要洗净或去皮,慎重对待每一餐， 饥不择食要不得,学会鉴别饮食店 卫生是否合格,在车船或飞机上 要节制饮食,常 见 疾 病 的 防 治,1、晕车、晕船、晕机,2、腹泻,3、失眠,4、中暑,5、外伤出血,旅游遇险的急救措施,火车遇险,汽车遇险,飞机,轮船遇险,小结本次教学行程,教学行程重点：