汉庭VS锦江之星经济型酒店忠诚度计划研究.ppt_第1页
汉庭VS锦江之星经济型酒店忠诚度计划研究.ppt_第2页
汉庭VS锦江之星经济型酒店忠诚度计划研究.ppt_第3页
汉庭VS锦江之星经济型酒店忠诚度计划研究.ppt_第4页
汉庭VS锦江之星经济型酒店忠诚度计划研究.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、经济型酒店忠诚度计划研究,汉庭VS锦江,经济性酒店的发展现状和存在的问题,市场竞争激烈 经济型酒店规范程度与专业化程度低 经济型酒店“不经济”社会化服务不完善 质量参差不齐,顾客忠诚的培育策略,提高酒店产品和服务质量 建立客户档案，实施会员制度管理 建立顾客的满意度管理系统 建立客户抱怨管理体系 感知客户，优化客户体验 多渠道了解顾客的期望和需求,汉庭快捷-产品与目标顾客,便捷的住宿体验。精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大堂书吧。 目标顾客：商旅客人,汉庭快捷-满意度管理,汉庭论坛 酒店点评 会员分享 会员建议

2、会员投诉 邮件和电话： 三个工作日答复承诺 4008121121 呼叫中心人员专职服务。,汉庭快捷-客户档案和会员管理,会员绑定手段： 积分兑换礼物 储值 优惠券,汉庭快捷-客户档案和会员管理,锦江之星-产品与目标顾客,酒店产品：专业、超值、简约、安全、舒适的经济型酒店。提供 “品味自然健康、享受简约舒适”的体验 。 所有出行者,锦江之星-满意度管理,投诉与建议 网上留言 在线客服（洽谈通） 邮件和电话： resvadminjj-4008209999,锦江之星-客户档案和会员管理,会员绑定手段： 积分兑换礼物 优惠券,锦江之星-客户档案和会员管理,锦江之星,客户档案，会员制度管理,汉庭快捷 VS 锦江之星,结论,汉庭快捷的产品意图清晰，根据商旅顾客的体验要求提出便捷的特性，除了提供常规经济性酒店的基本要求意外，附加了一系列的便捷服务。 同时，由于

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 旅游娱乐

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论