电话约见及销售异议处理-丽锦网络员工入职培训(ppt 67页).ppt

1、打电话的目的只有一个：预约(所以尽量少在电话里谈论产品，等到预约)。1.开场白：你好，我是张明，福州田玉娥的明星。你是李先生吗？(等待对方回应后)我们有一套产品，可以让贵公司的供求信息广泛出现在互联网上数以千计的专业商业网站上，并在所有主要搜索引擎中排名靠前。它不仅能帮你免费发布广告，还能帮你管理客户。想问你的意见吗？你好，我是福州利津网的张明。你是李先生吗？(等待对方回应)发现公司是包装材料，我们公司是田玉娥之星的信息发布引擎。通过这个平台，您可以将贵公司的供求信息和投资促进信息发布到与您所在行业相关的数千个网站上，包括阿里巴巴、慧聪等。你也可以从百度、谷歌、雅虎和其他主要搜索引擎上找到它。

2、你需要这种效果吗？(当客户听到你的开场白时，他们可能会有以下问题：)，你还没有真正理解他们，那么你为什么不需要他们呢？你能给我一个机会吗？从我们的经验来看，像你们这样的公司应该非常需要这样一个商机发布平台。我们的许多客户在使用后给出了很好的反馈，他们与贵公司类型相似。例如，* *公司2。哦，网络推广？我们不需要(说出一个知名或同行公司的名字，观点围绕着：如果其他人正在使用这个平台，如果他们不使用它，他就会落后，然后你可以告诉他行业中哪些知名公司正在使用它，并获得更好的结果)。3.我们不相信互联网，互联网上的一切都是无用的，对吗？看来你(李先生)在网络上受到了损失。等待顾客说话！顾客吐露后，他笑

3、着说，* *经理，你误会了。我们只是一套产品，只是利用网络中的一些功能，主要是结合你平时的销售活动来帮你解决一些销售问题，然后和客户预约做一个家庭演示。李先生，商机发布平台只是一个工具，并不是什么深奥的东西，就是把你公司的信息发送到各大网站，最终别人会看到你的信息并联系你，一切还是会回到现实，就像电视上的广告一样。当我们看到广告时，我们最终必须找到一个地方或人来卖这个东西，然后我们才能达成交易。(互联网上有好的也有坏的。它只是一种工具，不是高科技。最终目标是达成一笔真正的交易。)4 .我们已经做了三十个没有任何效果-嗯？你是做什么的？-客户回答：XXX。-哦？XXX产品应该很好！这是怎么发生的

4、？你是怎么做到的？否则，我会过来看看你为什么没有得到结果，并帮助你分析如何得到更好的结果。所以让我们在下午三点钟进行一次面对面的谈话。(听客户回答他是如何做的，他想达到什么效果，并帮助他分析产品的优点和缺点，从而掌握用户的需求。)、5。现在没时间了。我们以后再谈吧：哦！你很忙，生意一定很好！当你方便的时候，今天下午或者明天早上，我会再联系你。好的，老板总是很忙。好吧，我明天联系你。忙意味着生意好，祝贺你有丰富的财力。下周一我可以再联系你吗？(听听客户是否对时间有任何异议)。6.听完介绍后，如有必要，我会联系你们的经理李。我想你对我们的产品有所了解。(听客户的反应)嗯，因为我们的产品有很多功能，

5、很难在电话里说清楚。事实上，我只是粗略地谈了一下。你认为我什么时候方便到门口详细谈谈？更直观。今天下午怎么样？(那么赶快预约)哦，我知道你通常都很忙。当人们忙的时候，很多事情都记不起来了。所以，当你看到你有空的时候，我会在家里给你看这个产品，你会知道的更深，这样你就可以更好的判断你是否需要这个产品。你认为今天下午还是明天早上？(记得一步一步用力按)，7。暂时没有计划：没关系！你一定是我在购物中心的前任。我想向你介绍这种产品。事实上，我真的很想真诚地听取像你这样在这个产品上取得成功的人的意见和建议。此外，更多地了解互联网上的新事物不会伤害你。你什么时候方便？我下午3: 00或4: 00去你家问你

6、更合适吗？8.公司刚刚起步，所以你最近不要想A。也许你不明白我们的产品只是适合你这样的企业，也就是说，你不需要投入大量的宣传费用，就可以收到很好的宣传效果，还可以以较低的成本扩大销售渠道。我认为你不会错过学习非常适合你公司的产品。公司刚刚起步，所以有很多事情要担心？(听他的，附和他，赢得他的好感)慢慢地把话题转到我们的产品上，说你可以了解我们的产品。也许当你的公司刚刚起步时，我们的产品可以帮助你。(无论如何，我们必须记住预约，这是主要的目的。)9 .你的公司很小，用它也没用。办公室空间小或员工少并不意味着你的公司小。你们公司的产品必须质量很好，有自己的客户，所以不会永远这样。大公司像这样来到这

7、里。什么是大的？不管企业有多大，没人认识你，也没用。但是通过网上冲浪，世界上的每个人都有机会了解你的公司和它的产品。知道这件事的人越多，赞成你的人就越多。事实上，你的影响是巨大的。c、我认为网络不取决于公司的规模，只要能给公司带来真正的经济效益，它就是最实际的，而网络使小公司在面对商机时能得到与大公司一样的机会。有了一个漂亮的网站和大量的信息报道，其他人会认为你的公司相当强大。10.我只是想了解a。没关系，你可以先了解一下，但是我在电话里说的不是很直观。所以，听着，今天下午我会给你看，这样你会知道得更全面。知道更多也无妨。我很高兴你对我们的产品如此感兴趣，我很乐意随时回答关于我们产品的问题。但

8、是，眼见为实，我想你一定也想看看我们的产品是否像我说的那样强大。你为什么不安排一个时间让我带你回家，你可以给我们一些有价值的产品建议，作为你对我工作的支持？(这种顾客愿意理解和接受新事物，所以没有必要强迫他们选择适合自己的。在实际的电话营销中，你必须把约会作为你唯一和主要的目的。见了老板后，试着谈论一切。1.如何通过前台找到负责人(1)直接找负责人做朋友：您好，小姐，我是福州力锦网络公司的王丽，我找李总经理。(2)贵公司是否从事* *产品？(谈论产品)问一些她不能回答的问题，然后让他们转给负责人。(3)直接介绍：请帮我转接给李先生。(4)礼貌：*早上好，小姐。(下午好)我来自利津网络公司。请帮

9、我找到贵公司的总经理。(5)委婉语：你好，我是利津网络公司的王莉。李先生让我今天给他回电话。请帮我转一下。2.顾客说，“没有必要做网络广告”(1)如果具体负责人礼貌地问，为什么不做呢？我可以联系这方面的负责人吗？据我所知，贵公司急需人才，如果耽误了公司的业务就不好了。(2)如果负责人先谈其他事情，如市场和企业情况，互联和多连接的趋势等。然后描绘了一个美丽的网络前景的原因，他直接问客户：你的公司有网上订单吗，有没有做其他的网络广告(做网络推广可以给你的公司带来新的客户和订单，难道你不想拓宽你的销售渠道吗？它还可以提高你公司的知名度，树立企业品牌形象。你可以先问一些产品推广的方法，答案肯定是：销售

10、员、报纸、黄页等。然后比较网络促销和传统促销的优势，明确网络促销不受地域限制，价格低廉，性价比最高。)，3 .“我们的客户都是专业客户，专业的网上推广不适合我们。”(1)由于你网站上的产品非常专业，你需要其他公司在网上了解你。(2)在21世纪，许多企业都有自己的网站，并通过电子商务进行交易。因为你的产品是专业的，更多的潜在客户想通过网络平台来找你。我们的产品是通过渠道销售的，不是卖给个人，所以没有必要在网上推广。描述：你好，老师。我们知道贵公司建立了良好的销售渠道，这值得祝贺。我想问你两个问题。你同意吗？首先，您现有的渠道是否覆盖了所有市场？当然不会。因此，网站推广将有助于公司进一步拓展渠道和

11、推广产品。其次，公司现在建立渠道绝对不容易。我认为为了维持现有的渠道，公司必须让其现有的渠道提供商对公司的产品有信心。此外，网络是一种非常流行和时尚的出国方式，也是一种非常实用和流行的通过它来扩大产品声誉的方式。我们主要代理国内外产品，但是我们没有自己的产品。如果我们推广它们，那么我们不是在把它们卖给别人？(1)公司需要建立自己的企业形象，无论是代理还是经销商。只有发扬企业形象，才能更好地推广公司经销或代理的产品。(2)你的网站的主要目的不仅是为了推广，也是一个向一些潜在合作伙伴展示你实力的好机会。当其他企业看到你的想法和实力时，他们可能会更多地与你合作。6.该公司刚刚注册，暂时不予考虑(1)

12、因为贵公司刚刚注册，所以需要进一步推广，因为还没有人知道贵公司和产品。促销只是为了帮助你的产品更快更好地出现在你的潜在客户面前。公司在发展，提升是不可或缺的。7.我现在很忙，过几个月给我打电话！老板，你很清楚商机不等人。昨天，百度搜索了贵公司的* *产品。(2)我也知道你很忙，但早在上周，你的同事只有两个在这里工作，现在有五个，比如AAA和BBB。(3)你是在忙于争取更多的商业订单，还是在忙于其他事情？(4)确定你是否真的很忙。如果是的话，试着给客户发一份传真。如果不是，强调：这是一个与公司发展和产品销售相关的重大事件。提前一天促销，提前一天抓住商机！8.我们公司要破产了，没有钱做广告.(1)

13、公司要想获得经营和经济效益，必要的广告投入是必不可少的。(2)正因为公司的运营不是很好，所以确实有必要通过互联网及时了解市场情况，把握企业的发展方向。同时，只有通过企业的互联网，让更多的人了解企业的产品信息，才能真正打开产品销售。(3)在经济不景气的时候上网就更有必要了，因为互联网上有丰富的信息来源，很有可能会有很多信息给你的公司带来无限的活力，拯救你自己的企业。9。“我们公司的经营状况处于领先水平，所以不需要推广”(1)互联网的发展已经成为一种趋势，您的许多潜在客户都在使用互联网。当他们不能通过互联网找到你时，你的企业形象和品牌形象会不会有所损失？(2)当公司出名时，不需要在网上做广告？你看

14、，像戴尔和可口可乐这样的许多公司不能错过网上宣传带来的好处。(3)首先，祝贺公司生意兴隆。例如，你现在的生意也很好，公司在同行业中处于领先地位。但是如果人们在网上找到其他小公司购买相关产品，顾客会有什么感受？促销是企业形象的问题。重要的是要知道，每个企业都非常重视网络的发展，我希望你们也能重视它。如果签完合同我不能当场拿到钱怎么办？(1)如果没有现金，客户可以开一张支票，而支票没有钱尽可能近地开一张本票。(1)如果没有钱，客户可以多付或少付一点订金，如果真的不可能，有必要确定下一次取货的时间。(2)如果财务人员或负责接听的人不在，如果我们觉得他们会在当天回来，我们会尽最大努力在客户公司等，引起

15、客户的内疚，直到收费后才回来。我有朋友也在做网络。为什么我要你做这件事？(1)网站推广是关系到企业未来发展的大事。如果你朋友的公司真的有实力，能够为你的企业提供优质稳定的长期服务，当你找到朋友的时候，我当然无话可说。但如果不是这样，你应该比较并找到一家真正能为你提供优质服务的网络公司吗？(2)网站的选择主要取决于信息源的数量和价值以及电子商务平台的质量。在这方面我对我们公司很有信心，最好你来我们公司看看。(3)因为我们不是熟人，所以我们更注意你的迟到服务。(4)朋友可以帮忙，但在专业方面，我们的实力和服务会更好。12、客户认为他们的行业有固定的客户，不需要做广告，如何解决？(1)你有没有想过扩

16、大现有的客户群，扩大生产规模？如果现在没有这样的想法，它很快就会被开发时代抛弃，客户群会逐渐减少。然而，在互联网上获得的商业机会和信息不能用金钱来计算。(2)您是否想扩大您的客户群，或者了解您的同行的最新动态，我们可以为您的企业提供企业规划和法律帮助等。(3)如果一个企业没有忧患意识，它最终会被淘汰。(4)你不担心你的顾客会“同情”？商业社会没有固定的客户，网站可以吸引世界各地需要这种产品的公司，动态稳定性是永久的。(5)首先，网络是一种趋势。不管你的公司做什么，它将来肯定会涉及网络。如果你现在不打好基础，顾客就不会一成不变。此外，如果你在互联网上进行投资，将会对未来客户群的提升有很大的帮助，

17、也将极大地方便贵公司目前的网上客户。(8)上网后，你可以更快更方便地与老客户进行交易。二是可以在互联网上建立更强的企业品牌形象，增强现有客户的信心，同时拓展新的客户渠道。为什么不一石三鸟呢？13.如果顾客认为自己很有名，不需要提升，他应该怎么做？(1)。贵公司之所以取得现在的成就，应该与过去各种传统媒体的宣传分不开。现在在这些方面都取得了很大的成绩，在今天的网络信息时代，网络宣传是任何大公司不可或缺的宣传手段，网络宣传比传统媒体宣传更直接、更时尚，更能体现公司的实力。它面对的绝大多数是终端客户，这种资源只能通过网络宣传获得。(2)通常，一家知名公司会在广告上花很多钱。俗话说：创业难，但创业更难

18、。为了维护公司目前的声誉，进一步体现公司的实力，网上宣传势在必行。把信息写下来，等我有时间读的时候告诉你。(1)好的，我明天早上打电话给你，我们将讨论一些具体的细节，看看我们是否能尽快利用这个窗口。(2)你应该看一看，这样你可以更好地了解我们公司，然后我们再详细谈谈。你有空的时候来我们公司比较好。可能会更好。你喜欢吗？(3)好的，请先仔细阅读材料，我明天打电话给你。你有什么问题需要我们进一步改进吗？(4)谢谢！我什么时候能得到你的答复？好的，我希望你能仔细看看。我认为这些肯定对你有用。那我改天再联系你。(6)好的，请先看看！如果您有任何问题或要求我们再次联系。(7)试着让对方更感兴趣。如果这只是一种修辞，那就尽力去面试吧。我希望你能仔细阅读我们的材料，我随时等待你的回复。(9)跟进并确保他们已经阅读了材料。如果你在阅读后有任何意见或问题要咨询，你可以随时打电话