店长系列培训岗前基础篇(ppt 115页).ppt

1、1、店长系列进修冈前基础篇，2、关闭大哥大，积极参加，心态变为零，守时，遵守教学要求，3、我们熟悉店长的工作职责，并熟悉如何从采购的角色向店长的角色转换的实体店终端机的日常管理流程， 掌握不同时段的工作重点，如何周期性分解熟悉上级、百货大楼人员和其他部门同事交往的实体店目标绩效，设定更合理的短期目标。 熟悉对实体店员工的沟通方式，掌握各种情况下的沟通实战技术熟悉实体店的补充、交换品、盘存流程和要点，了解商品安全和商品分析的基本方法通过实体店终端的例行会议掌握进行经营管理、工作团队激励的技术4， 第一单元店长的角色和角色转换，店长和引导人的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法，5，公司为什

2、么选择我作为店长，恭喜。 咦！ 6、让我们来看看新任店长的话。 今天是我就任店长后的第三天。 和前两天一样，我30多分钟前来到这两天工作的店里。 我准备在一周内整理好实体店工作，熟悉每位店员。 我翻开自各儿的笔记本，重新核对昨天的销售资料和今天的销售任务，认真完成晨会后，开始了一天的工作。 我拿出笔记本，和店员一起数了盘数，一起打扫了。 老店长告诉我，为了赢得员工的好意和信赖，和同事一起休息是很重要的。 准备完毕，商店就开张了。 因为今天是礼拜六，所以百货大楼有促销活动，一开门就有很多客人进来，店员们正忙着和客人介绍商品。 我的工作是通过每个店员的表现和他们各自的长处和短处、新的实体店、观察新

3、的员工，我很快就熟悉他们，我想从此往后的工作是否能进入顺顺利利，和店员们有很大的关系。 接下来是7、叙述方法。 这样的话，一天过得很快，还有一个小时就下班了。 这时，客人进来，手里拿着*袋，很不友好。 对店员说：“像你们*这样大的公司，为什么服务那么笨拙呢？ 如果不交换，我就去见你们的引导者！ ”店员们看了看这个姿势，把头转向了我。 其实，我也有点胆小，刚接手店长的工作，就遇到了牛哄哄客人，但我认为自各儿是店长，就像当了在先店员一样，不能把工作交给店长解决。 店长要对英勇的负责，为员工树立榜样。 想到这一点，我平静了自各儿的心中的感觉，微笑着向那位客人走去。 据询问法报道，这位顾客为妻子买了鞋

4、子，但是号码不对，所以想换，店员就没货了，顾客问是否能调整，店员就不能麻烦，顾客点着火投诉。 我耐心热情地解决了客户的问题，客户满脚丫子地离开了。 我把这个问题记在笔记本上，明天早上开会时用，用自各儿和那个顾客脱销的店员取得联系。 8、让我们讨论一下。 9、领导和店长的区别是什么，10、店长的6个角色，11、各角色承担的具体角色，12、店长的7个重要角色，实体店业绩管理实体店日常管理店员管理商品管理客户关系管理信息管理，实体店，商品，店员，零售经营铁元素三角，14、店长的心中的感觉，15、店长应具有的核心16、目标管理能力、17、积极沟通能力、18、工作团队领导风格、19、店员指导能力、20、

5、店长新任第一工作、交接的流程和注意点要利用例会与大家取得联系、22、交接的点、交接的商品、商品了解这家店以往的工作惯例23、建立你良好的第一印象，正式接手前需要安排一个小会议。 流程如下：请主管或前任店长开幕自我介绍-个人简单情况、工作经历、个人爱好等向店员自我介绍个人简单情况、性格、工作经验、个人爱好等各小组轮流派一位代表进行就职演说，每位演讲者3分钟。 25、上任时首先做好思想准备26、和所有店员尽快安排个人沟通，和店员尽快安排个人沟通，了解他平时的工作状况，了解他的家人、朋友、兴趣，了解他们的态度和个性，进行适当的赞赏27、角色扮演，案例小刘刚刚从引导人晋升为店长，原店长调职。 商店的老

6、资格导游买小李之前和小刘有关系，小刘担心小李会有些不服。 小李的销售技术很好，再加上其他的引导人都很佩服小李。 小刘打算和小李私下联系，以便小李能更好的协助从此往后自各儿的工作。28、掌握重点沟通的关键店员、店的店员分工，找出关键店员的副店、收银员团体中有影响力的店员老资格店员，特别是比你老资格的店员的原来的同事，29、一次区长李明与刚上任一个月的店长刘先生进行了谈话：李明：刘先生， 你被提升为店长已经一个月了小刘：心中的感觉很辛苦，一开始不太习惯，但现在好多了。 李明：我想问一下你是如何安排一天的工作的刘先生：我会把全月的工作记在笔记本上。 特别重要的是要用红笔划做记号，把每月的工作分成每周

7、、每天，在店里把什么问题一找住的就记在笔记本上，好好拿来。 李明：太好了。 也就是说，你的工作预先有订正计划。 那么，你认为制定工作的修订计划有什么好处？刘先生：那可以给我的工作提供更多的线索。 我刚当上店长的时候没有制定修改计划。 下班后我不知道该做什么。 我不知道应该关注什么，每天都很忙，很疲惫。 但是，即使想也什么也做不了。 之后，开始制定修订计划，工作有条不紊，很轻松，知道什么时候该做什么。 店长必须养成修改工作计划的习惯。 李明：你好像真实感受到了制定订版的好处。 但是，怎样才能保证你的修订版进入顺顺利利呢？ 刘先生：我觉得光制定修订版是脚丫子不到的。 如果不定期总结和检查，我认为修

8、订版的顺顺利利进行是保不定的。 例如，本月周末最忙的时候有3名员工要上班，月末汇总起来，周末生意好，3名员工脚丫子不到的时候，必须马上调整人数。 没有定期的总结检查，还有3个人排队的话会影响实体店的销售。 李明：听了你的介绍，你觉得进步很大，值得表扬。 就这么办吧。 下周的店长会议上，和其他店长共享你的做法。 店长要养成工作修订画的习惯，31、店长要养成工作修订画的习惯，准备笔记本，随时记录发现问题安排的后期要完成的工作安排和管理方法，每月/周/日下个月/周/整理日常工作的重点现在想利用自各儿的权威转移到店员身上，立刻改变店铺的习惯让自各儿的小伙伴只考虑公司的要求，无视店员的要求，33，第二单

9、元实体店终端的日常管理， 实体店日常管理工作流实体店营业不同周期的工作重点实体店营业推广期间的工作重点实体店紧急事件处理和各种人员的日常往来技术，34，请列举从星期一到礼拜日，每周空闲和忙时的工作方面。请列举宣传活动前后的工作重点。 35、日常管理工作流-营业前、36、日常管理工作流-营业中、37、日常管理工作流-营业后、店长每天的工作流和工作流、38、39、实体店营业不同周期的工作点、40、实体店营业推广期间的工作点分析顾客投诉的原因，过失是哪一种态度很重要，顾客的不当态度会使顾客的要求恶化，从而要不得。 不要一开始就接触你的上司，先用自各儿处理，为了使自各儿的心中的感觉不兴奋，换个人，换地

10、方，换时间处理的小组要和小组交叉扮演顾客和店长，练习抗逆性的角色。 太挑剔是要不得。45、危机意外处理方法、46、危机意外处理方法、47、与上级沟通要点、自主沟通、定期自主报告工作在与上级沟通前对自各儿工作进行分析有困难时，应首先考虑用自各儿解决的方法，并协助上级向上级传达自各儿的努力，提供销售信息，但公司有着自各儿的活动和云同步，配合店铺整体的产品协调，产品集团要求在实体店之间采购物品。 你的上司要求把一批货转移到别的商店，向楼板层经管人申请商品发货，楼板层经管人认为原来准备的货很少，不同意。 是怎么破吗？49、熟悉与百货大楼成员的交流技术、百货大楼的管理制度交流时，从百货大楼的角度做好了一

11、盏茶准备，不要以公司制度为理由与百货大楼的领导商谈，积极地交流，不答应百货公司的要求，50、角色扮演，集团对抗小组与小组交叉扮演百货大楼层的经管人和店长，练习抗逆性的作用。 太挑剔是要不得。 51、熟悉与其他部门人员日常往来的技术、流程，知道应该找谁，先向上级报告，然后再找相关部门跟随的流程，在交流不顺利时向上级报告。 但是，报告时不要怀着感情积极协助其他部门的工作。 目标管理及其意义实体店目标管理的流程及其重点目标绩效的分解目标绩效的设置和执行加强，53，意义：改进目标和标准的规划、执行、考核、实体店经营的绩效成果，关注店员能力和心理的发展。 目标管理是什么，54，为什么要推进目标管理，促使

12、店员朝着共同的方向努力，展示管理的成果，让店员的自主性和创造性不断地作为改进的进步工具。 55、运用实体店业绩模型分解目标，首先，一家作坊有100人来访，40%的顾客购买产品，顾客购买产品的平均价格为100元，一个顾客购买1.8件1001.8(10040%)=7200 (元)，56，56 既然设定了购买客人数、客人单价、来店客人数、购买率、单价、购买个数、57、目标设定的基本目标，就必须想办法达成。 目标的设定是在过去信息的基础上加上科学的方法设定的。58、周期目标绩效设定、通常目标分解参考因素去年同期的销售数据(前期)上个月及上周的销售数据(环比)，需要考虑特别情况的实体店的营业推广活动、节

13、日引起的销售实绩季节性气候变动新产品的滞销品处理活动、59、定期检查。 养成随时查看营业数据的习惯，定期分析各店员的检验讨论和阶段目标的对比分析目标超过或未达到的原因，修订下一个阶段目标，60，实战演习，目标分解演习各组根据分发的数据，在组内讨论12月的周目标分解。 每组派一名代表报告分解的结果和理由。 61、第四代针织面料实体店人员管理，了解采购风格合理安排和采购的基本沟通方式，62、y代的采购特点，很强的进取心权力欲望，不敢不求报酬，但求快乐，受挫折影响公司的忠诚销售员的终极梦想是金钱多-你知道不同类型店员的分析、训练指导技能、激励授权、指导精神、其他想法、人才、人才、裁判、人才、65、店

14、员发展阶段、66、店员吗？ -在日常工作中，从语言的角度，从成果的角度，了解现场走的一对一的交流，67，如何进行调度，结合公平公正、新的旧搭配，强弱结合考虑到采购间的人际交往，过于亲密，有不符点，有等级的在不安排营业推广活动之前进行调整，根据需要确定特别班级、68周和时间段的计划表，确定具体的负责人，在预定工作的合格标准店员完成了有计划表的工作后，记录了指定的突发状况的处理负责人定期跟踪工作的预定内容，解决69、个别购买的不满小组与小组交叉，与店长扮演采购，进行交流，练习抗逆性的作用。 太挑剔是要不得。 71、如何解决对个体采购的不满，积极接近，大胆管理，保持相应的距离，对于批评，要及时做好培

15、养业务骨干的准备，了解，72、如何避免个体采购过于亲近你小组对抗是以前面的情况为背景，小组内讨论的小组与小组交叉，和店长扮演采购，进行交流，练习抗逆性的作用。 太挑剔是要不得。 74、如何避免个别采购引导人过于亲密，应坦率地联系，告知您，她的理解与合作应保持适当的距离，实现公平公正，75、如何处理采购引导人的投诉，v4、76、角色扮演、集团对抗如前所述小组与小组交叉，与店长扮演采购，进行交流，练习抗逆性的作用。 太挑剔是要不得。 77、如何处理导游书的投诉，耐心听，不立即反驳投诉的原因，不附和，或参与投诉合理不解释，对投诉店员标签条关心，78、如何处理导游书之间的冲突，V5，79 小组与小组交

16、叉，与店长扮演采购，进行交流，练习抗逆性的作用。 太挑剔是要不得。 80、如何处理采购之间的冲突，如何及时控制吵架局面，如何特罗尔第三者的情况，向客户说明并道歉，一边维持品牌形象，一边安抚其他采购工作，隔离两人，双方各自单独协商了解情况。 从公平公正的双方可以口服信服的观点找到解决办法，两人向云同步传达最终的解决办法，两人解开心结，握手言和。 81、如何批判领导的错误行为，v 6，82、角色扮演、团体对抗的情况为背景，探讨团体内的处理方法。 小组与小组交叉，与店长扮演采购，进行交流，练习抗逆性的作用。 太挑剔是要不得。83、如何批评领导的错误行为，不同的人有不同的讨论方式的循序渐进的暗示式批评是有诚意的，擅自生气的帮助店员成长，说明使不得具体的行为，店员自己立即当面