物流管理基础.ppt

1、编译：南京交通职业技术学院物流研究中心，物流管理基础，物流管理基础，现代，当代，材料，流程，科学，基础，上海物流学会电子工业出版社，编译，制作：曾健高级讲师，现任，当代，材料，流程，科学，基础，上海物流学会电子工业出版社，制作：曾健高级讲师本章主要介绍物流与客户服务，物流企业与物流营销，第三方物流的基本概念和特点。 并简要介绍了物流管理中客户服务和物流营销的基本形式，提高物流企业服务水平的方法，以及第四方物流。教学的基本要求，通过本章的学习，我们可以充分理解物流企业更深层次的内涵，并理解第三方物流企业只有在让客户真正享受到第三方物流服务的好处的前提下，在双赢的基础上，才能获得更大的利润空间的原

2、则。9.1物流与客户服务，9.1.1物流与客户服务的意义，1物流服务与企业销售策略，2物流服务水平与经营绩效，3物流服务模式选择与降低流通成本，9.1.2影响物流与客户服务的主要因素，1时间，2可靠性，3沟通，4便利性，9.1.3物流与客户服务的内容，1基础服务，顾名思义，是指所有客户提供的最低服务水平。2增值服务增值服务是指在基本服务的基础上向特定客户提供的附加服务，属于定制服务。零缺陷服务零缺陷服务也叫完美订单。这是物流质量的最高标准，也就是说，从订购开始，一切都做得正确，从接收订单到发货，再到开具发票，各个方面都没有错误。9.1.4以客户为中心的物流战略发展，1物流服务要素的确定，2对客

3、户需求和期望的理解，3物流服务与客户需求的差距分析，4核心服务物流服务战略的制定，5根据不同的客户群体制定相应的物流服务，6物流服务组合的管理和决策过程，9.2物流企业与物流营销，9.2.1物流企业1制造物流企业2批发物流企业3零售物流企业，9.2.2物流营销， 1物流对营销的影响2物流企业营销，9.3第三方物流，1第三方物流的定义国家标准物流术语(GBT18354-2001)将第三方物流定义为“供应商和需求方以外的物流企业提供物流服务的商业模式。” (1)第三方物流是基于现代信息技术的现代物流运作模式。(2)第三方物流是一系列面向合同的服务。(3)第三方物流是一种个性化的物流服务。(4)第三

4、方物流与客户企业之间存在联盟伙伴关系。9.3.2第三方物流产生和发展的原因，1第三方物流的出现是社会分工的结果，2第三方物流的出现是新的管理理念的要求，3第三方物流的出现是物流领域竞争加剧，综合物流业务发展的历史必然， 4信息技术的发展促进了第三方物流的发展，9.3.3第三方物流的基本特征，1信息化2自动化3网络化4智能化5灵活性，9.3.4第三方物流创造价值的途径和方法，1通过提高物流运作效率创造价值，2注重与客户运作整合创造价值，3加强横向或纵向整合创造价值，4改善和发展客户运作创造价值， 9.3.5第三方物流的运作模式，1纵向一体化物流运作模式2横向一体化物流运作模式3网络化物流模式4第三方物流在中国的发展，9.4物流发展的新趋势，第四方物流的兴起，9.4.1第四方物流的概念成为第四方物流企业必须具备以下条件：(1)(5)对组织变革有深刻的理解和管理能力。9.4.2第四方物流的基本功能，1供应链整合，2业务流程再造，3组织结构改革，9.4.3第四方物流的发展思路，1大力发展第三方物流企业，为第四方物流的发展铺平道路，