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1、办公室文员培训,陆玛景观设计规划有限公司,Page 2,目录页面,基本意识,1,业务知识,2,景观设计基础知识,3,Page 3,基本意识,文员与领导的关系（工作上的服务关系）,文员的工作职责,基本礼貌、礼节、仪表、仪态,文员的管理制度,如何做办公室文员,Page 4,基本意识,文员与领导的关系（工作上的服务关系）,身为公司的上司，处理的事情很多，肩负着许多压力，作为领导的辅助人员文员，就成为了领导的左膀右臂，作为领导的参谋和助手，其最重要的是做好服务工作，为领导解除后顾之忧。为领导服务是文员的工作职责，它主要体现在帮助领导处理一些日常的事务性工作方面：如办文、办会、办事。 谨记：向上级谦恭是

2、本份; 向平辈谦虚是和善; 向属下谦逊是高贵; 向所有的人谦冲是安全。,Page 5,基本意识,文员的工作职责,(1) 在部门经理领导下负责公司各种文件、信息资料的搜集、整理和存档。 (2) 负责公司有关文件的签收、发送、打印、分发、复印、存档。 (3) 组织和安排公司负责人主持召开的部门会议，做好会议记录，打印并发送致有关部门。 (4) 负责公司办公设备及财产的维护、物品领料工作。 (5) 协助部门经理做好上传下达、催办等工作。 (6) 做好部门与部门之间协调、沟通工作。 (7) 负责公司人员的排班及考勤工作。 (8) 保持办公室良好的工作环境，地面整洁干净，物品摆放整齐。 (9) 负责来访

3、客人的接待。 (10) 格执行档案保密制度。 (11) 完成上级交办的其他工作。,Page 6,基本意识,礼貌、礼节、仪表、仪态,礼仪礼貌是人际关系中的润滑剂，是文明的标志。优秀文员必须具备一定的礼仪素质，了解、掌握礼仪礼貌，恰到好处地运作礼仪礼貌，才能胜任自己的工作。它是建立良好人际关系的基石，它影响我们与人交往的方方面面，如与上司，与同事，与朋友，与家人，与熟悉和不熟悉的人。,Page 7,基本意识,礼貌礼节,做到十字文明礼貌语(您好、请、对不起、谢谢、再见)不离口 (1) 当见到客人或公司管理人员应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。 (2) 与客人或公司管理人员说话时，应保持目

4、光接触，面带微笑，落落大方。 (3) 需打断客人或公司管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。 (4) 上下楼梯、电梯或在路上与客人或公司管理人员相遇时，应主动让路给客人或公司管理人员。 (5) 工作或谈话时，看到客人或公司管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与公司高层管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。 (6) 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 (7) 同事之间亦要做到互相问好、点头微笑。,Page 8,基本意识,仪容仪表（基本要求）,(1) 发型整齐美观，不得染发；保持前不遮眼，后不过肩，长发必须用发网束好，不能披头散发；不得戴艳头饰。 (2) 不得留长手指甲，指甲不能涂指甲油。 (3) 不能戴手镯、项链、耳环。 (4) 穿着方面：工作时间内一律穿工鞋、工作制服、配戴工牌，配套完整，干净整洁。,Page 9,基本意识,文员的管理制度,(1) 严格遵守公司内一切规章制度。 (2) 工作时间注重仪容，穿戴干净整洁，大方得体。 (3) 按时上下班，不迟到不早退，当天工作当天完成，不得拖延。 (4) 尊重上司，团结同事，能做到互相礼让，文明待人。 (5) 要保持办公室良好的工作环