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文档简介

1、2011年3月份服务部工作报告 2011年3月 -汇报人：李华,目录,1.六月份售后业务经营数据分析,一级经营指标来厂台次情况,一级经营指标业务产值状况,一级经营指标产值毛利状况,一级经营指标装潢产值状况,二级经营指标小修保养产值状况,二级经营指标事故产值状况,二级经营指标养护产值状况,三级经营指标单车价状况,三级经营指标工时结构对比状况,三级经营指标3月客户区域分布图状况,区域回店台次比,区域回店产值比,三级经营指标定保台次状况,三级经营指标事故台次状况,太保事故送修状况,人保事故送修状况,一级管理指标CSI排名状况,一级管理指标返修状况,二级管理备件重点目标状况,二级管理人员情况状况,巴巴

2、米网络域名抢注： ：,二级管理人员情况状况,上月工作中的一些亮点:,维修单车价有明显的提升. 建立新模式后服务顾问与机电配合更加默契. 车间制度改善后车间维修质量有明显提升. 前台主管(胡国华)与车间主管(胡孟坤)在客户投诉处理有很大提升. 事故建立新的制度后,事故车维修速度有迅速的提升(主要责任人车间主管:胡孟坤).,针对上个月问题,对应原因,客户满意度问题,维修保养彻底性(切少互通),服务顾问对客户的关爱(30分跟踵),服务顾问的客户引导,事故外围业绩及毛利,信息来源较少,缺少旧件利用,缺少事故人员,6S及礼仪问题,执行力,本月计划目标,计划方法,本月计划目标,总产值95万,总台次1000台,装潢产值6万,养护产值10万,计划方法：1.开展事故车业务(事故信息利用) 2.回归原点 做好细节工作 3.加强技能培训提成业务能力 4.按照三月建立的制度执行 5.制定有效的活动招揽方案 (厂家活动4月10-4月30),提升事故业务：建立与福通4S店统一事故车处理、开展柯桥事故信息来源、加强旧件利用.,本月重点工作,茶季关系维护：三菱及马自达厂家、运管及消协、事故业务相关人员,提升满意度：改善上诉问题、学习丰田引导模式、改善车间提成方案.,维持3月重点： 加强检查力、提高个

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