沟通卓越 潜能挖掘.ppt

1、、卓越沟通四要素，内力修练课程(1)，支持引导者： Kevin，三人组练习：听别人说话，卓越沟通四要素，听、问、答、区、1955年加利福尼亚大学西部研究中心的两位学者提出的其他人关于我的知识，其他人关于我的知识关于哈利窗口，种子文件，公开，公开，听，关于哈利窗口，听，听的角色，代表对方听，让对方了解自各儿的位置，收集资料，联系，听，内容(资料收集)音量节奏音，听的时候注意态度，忘记我听的“r”技巧、Receive接收Reflect反映Rephrase复述、Receive接收、全内容、refflect您想说什么？ Rephrase复述，你的意思是什么？ 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 我简单地说

2、，是你刚才说的意思。 的双曲馀弦值。 我听见你在说。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。三人组：听练习，还要听什么？ 假设出发点(动机)感情，听练习，听音乐1，听音乐2，问问题，听问题的作用，更有效地帮助自各儿，收集更有效的资料应答区分，假设重要的形势，根据出发点不同种类的问题，资料性(现在的你的心中的感觉怎么样？ 期权(你想解决问题还是真的想退货？ 感性(如果不及时解决这个问题，会有什么影响？测试性(如果他不同意你，结果会怎样？) 可能性(如果现在投入负责人的话，下一季度会怎么样呢？)宣言性(我们很清楚这个季度的方向性，下次怎么办？ 有挑战性(本季度做50万的话，是怎么破吗？ 批判提问的出发点，

3、VS启发，负面看法的VS探讨新的可能性VS支持对抗VS，指责创造双赢关系，慎重使用“为什么”，为什么那样做？ VS你那样做的理由是什么？ (寻求知识，挖掘可能性，接受不同的观点)，提问时注意开放性问题VS封闭性问题明确提问的目的，比如，上季度只完成了40项规定的任务，至今为止你还没有行动，你为什么反应那么慢呢？ (批评，不推荐)你上季度确定的任务只完成了40个，至今为止没有看到你采取行动，有什么原因吗？ (开放的问题，资料收集)你上季度只完成了规定的任务40，是人手不够，还是自信心脚丫子不到？ (封闭的提问、挑战)、提问技巧、每次询问问题都要亚麻跌对方的反应倾听留心的对方的反应(3R技巧)向对

4、方展示与问题相关的提问、反应、反应的作用、盲点反映现状，必须明确对方需要学习和改善的地方的种子文件背后划分的一种形态当你以对方为焦点来表现这种体验时，这就是反应，在反应的出发点，为对方的VS做出贡献来批判对方，我VS对方是正确的，对方是错误的VS对我做出贡献，看法/体验与正邪无关，运用“反应”时的出发点挖苦回应时要注意，诚实直接的(不要犹豫的)明确的平均及时的回应不是广告老虎钳。 我个人的看法是：您是最好的，您是最好的，您是最好的，您是最好的，您是最好的。 请你用不予受理。 你对我的看法很抵触。 你认为我说你“错了”是什么，反抗什么？ 区分，约哈利窗，区分，人的力量，是有区分能力的，区分的作用

5、，帮助对方的理解，开拓对方的信念范围，通讯端口对方的移动，帮助对方理解自各儿的位置，区分的例子，可以/沟通不好/不想沟通的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 我对她很好。 我认为她能找到有从此往后的工作，但也能结婚。 你怎么知道她一点也不开心？是怎么破吗？ 我觉得女儿好，|安排女儿学习|，女儿不开心，我觉得不开心，划分，女儿多学习，VS找到好工作VS，经常结婚，你想在自各儿享受VS，女儿觉得开心吗？这些个的安排是为了女儿VS，这些个的安排是为了你自己，你为女儿付出VS，你只是为了自各儿，在自私自利，你在考虑VS的女儿，以区分的形式，用问题形式(这些个的目的是你想要还是

6、你想要)直接指出其实是自私自利)比喻(你就像是拼命挤鸭子的鸭农，为了卖个好价钱)、区分的方向、事实和真实的事实、演绎欲望和障碍目标和成果、例1、同事甲开会不发表意见，然后问你为什么不出声。 他说“因为我的沟通交流能力不好所以不出声”，事实/演绎/真相事实：不出声演绎：沟通不好的真相(我们还不知道，当面寻求证据)你现在和我很好地沟通呢。 为什么不能取得沟通？ 渴望/障碍渴望： 1、希望别人好好接受自各儿情，不要被嘲笑2、改善现状障碍： 1、害羞2、抵抗1、交流不好应该多加练习。 2、你有想法，却无法沟通，如何变化？ 目标/成果目标：现状上不同的成果：不要责怪我，可以这样对自各儿说，你真的想这样继续下去吗？例如，他经常迟到。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 他总是说“对不起，我的时间观念不好”，事实/演绎/真相事实：迟到演绎：时间观念不好的真相：(我们还不知道，必须当面寻求证据，我们推测“不重视”)时间观念不好就一定迟到？ 渴望/障碍渴望：不受责难，可以原