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文档简介

1、物业管理案例分析,主讲人：丁明浩,物业管理的基本概念,物业管理（property management）： 受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备等管理项目进行维护和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。,物业管理相关法律、法规,中华人民共和国民法通则 物业管理条例 物权法 装饰装修管理条例等,物业管理人员基本职责,1.行使管理、监督、协调服务的职能。 2.对物业公共设施、设备的使用过程负有安全责任。 3.负责发现运作中不合格的服务项目，处理业户投诉等。,如何协调、处理问题,有备无患增强业主的安全意识； 有理可循物业管理者的基本职责和职 业道德； 有法可

2、依法律、法规对维权的重要性。,案例分析,王军经常把花盆放置在窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的保安员忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。,问题： （1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？ （2）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任，为什么？,解答： （1）应该由王军承担，根据民法通则第126条：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。 （2）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。但是，小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉和品牌是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。,案例总结,1.以法律、法规作为切入点； 2.从各个相关方分别考虑

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