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文档简介

1、中国高端物业服务综合运营的凝思与展望,2011年10月,高端物业服务的特征与格局,城市化进程带来新的发展机遇和挑战,市场的变化，对物业管理服务提出了更高的要求,高端物业服务的特征,人文需求：突出以人为本的高品质服务产品 技术需求：适应建筑品质的高技术含量的物业服务 经济视角：具有极大的城市影响力，是经济社会发展的晴 雨表和考量系数，对经济具有助推力 服务体验：标准化与个性化的完美结合 人与环境的和谐：通过营造氛围，提升舒适度与便捷感,高端物业服务的格局,百花齐放，百家争鸣 对传统服务思维定势提出挑战 关注概念炒作，服务呈现同质化倾向 蓝海逐渐形成，市场面临机遇与创新,卓越物业的发展思路,从缔造

2、第一个住宅项目品牌卓越蔚蓝海岸，到卓越浅水湾，再到维港，卓越物业集十余年高端物业、豪宅别墅等物业管理经验，致力于将高品质人文社区生活与国际接轨，以“安心、省心、放心、开心、同心”的“五心服务”核心理念，持续满足客户不断变化和增长的服务需求，倡导“关爱和谐成长”的主题社区文化，为卓越客户成功营造舒适、高雅、和谐、温馨的“圈子生活”。,卓越物业的业务划分,基础服务,渠道直营,资产管理,保洁 保安 绿化 维修,食品 桶装水、快餐 用品 办公用品、电影票 出租 场地出租、广告位出租 快递 联合商家活动,资产经营 咖啡吧 会所,平台整合,电梯公司 机电公司 三级市场 旅游服务 家政服务,基础物业服务,增

3、值服务,资产管理,卓越物业经过十年的发展，形成了以下优势,5,卓越集团重视卓越物业的发展，纳入集团的发展战略规划,4,经过十年的发展，卓越物业已形成了较为规范的物业基础业务管理体系,3,卓越物业中高级管理人员经验丰富，员工忠诚度较高，凝聚力强,2,依托卓越集团的快速发展，卓越物业具有丰富、优质的项目资源,卓越物业已成为物业管理行业的知名品牌，具有较强品牌优势,1,卓越物业大型高尚人文社区,由卓越物业在管的卓越时代广场、卓越大厦，卓越世纪中心项目，在深圳CBD中心区共同构成了卓越物业核心商务项目组团，成为卓越在商务项目物管领域与国际接轨的标志与见证。,卓越物业商务项目,卓越物业商务项目,卓越物业打造物业综合服务订制模式，努力成为优秀企业的长期可靠的战略合作伙伴。,卓越愿景 中国领先的不动产服务运营商,如何实现高端物业服务的运营,行业缺少共同接受的、可操作的物业服务标准,物业公司就无法对保洁服务、保安巡逻等专业服务进行评价和比较，物业服务外包市场也因此无法突破地域限制，实现跨区域扩张，物业公司在此情况下选择小而全的经营模式,缺少共同接受的、 可操作的物业服务 标准,物业公司无法与业主对服务品质和数量进行评价，无法提供更加符合某类客户需要的特色物业服务并收取相应费用，同样物业公司跨地域扩张也会受到影响,快速发展过程中遇到的问题,

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