业务流程管理的基本概念与实施路线.ppt

1、，业务过程管理，昆明池昌昌昌技术有限公司张建红，斯特朗，流程管理的基本概念，4 信息化基础设施建设，系统开发和实施，EP/SEM SCM实施，企业信息化项目管理，业务过程管理咨询，ERP实施，企业信息化总计划，我们提供的不是一次性产品，而是长期的信息化解决方案和服务。 包括业务过程咨询、IT规划、IT基础设施实施、硬件和软件销售、应用程序系统开发和实施。STRONG，一，流程管理的背景，2，流程管理的基本概念，4，流程管理的实施路径，5，流程管理和信息技术，6，对BPMS的6茄子误解，3，三大驱动力，组织环境的变化，(1)全球化浪潮自20世纪80年代以来，通过贸易自由化、区域经济联盟、全球市场

2、、区域自由贸易地区的逐步形成，将组织的产品流通领域扩大到了世界各地。随着跨国公司的兴盛，资本市场也开始全球化，资金融通、外汇、股票交易、债券发行等金融活动已经超出了国家界限。(b)技术更新现代社会的技术更新周期大大缩短，比以前任何时代都快。在农业经济时代，技术的平均寿命周期为120年。机械化大生产时期，技术的平均寿命周期为50年。电气化生产时期，技术的平均寿命周期为15年。在信息时代，技术的平均寿命周期为5年，甚至更短。就电脑而言，从人类开发第一台电脑到现在，电脑芯片的上市周期从10年缩短到了5个月。(3)顾客先告别部落经济，然后顾客的要求受到了组织的充分重视。在“供应不足”的时代，大规模生产

3、方式提供的产品或服务的差异很小。亨利福特说，不管顾客想要什么，我的车只有一种茄子颜色是黑色的。今天，再也没有汽车制造商敢夸耀这种海口了。今天，福特汽车公司生产各种品牌的汽车，让客户选择，甚至接受客户在网上订购的订单，根据客户对汽车型号、风格、颜色、室内装饰、零件、交货期限等的特殊要求进行个性化。进入21世纪，组织所处的外部环境发生了巨大的变化。组织内部变化的紧张，部门根据分工原则，分裂已确立的功能型组织。可以很好地明确各部门的责任，但是如果把组织内各部门的完整过程分成几个部分，就很容易产生“各自的政治”现象。进程中空白或重叠区域的管理不正确。员工的顾客导向思想不足。在根据分工原则建立的等级制职

4、能型组织中，职员危机不是面向客户，而是面向客户。对员工绩效的评价是由主要领导的评议决定的，所以员工遇事从自己部门的角度出发，只考虑本部门的效率优化，考虑直接满足领导的方法，很少考虑满足顾客的方法。这种结果当然不能提高整体效果。官僚习性严重性等级制的职能型组织，内部秩序井然，责任明确，与过去的组织责任、权利、离婚乱现象相比，职能型组织是进步。、但是随着组织规模的扩大，由单一的指令传递渠道和严格的限制组成的功能型组织很容易导致官僚主义的蔓延和僵化现象。在目前不稳定因素多于稳定因素的时代，这种功能型、金字塔型“官僚化”组织暴露出来的弊端也尤为突出。管理阶层增加，信息传递失真，响应速度延迟。资源共享不

5、足的信息平台组织资源包括内部和外部人员、物力和财力资源。回顾组织的历史变化，你会发现优秀的组织总是在寻找更有效地利用资源的方法。人尽其用，物尽其用。资源利用率高是衡量组织管理水平的重要指标，在许多企业/组织中，信息仅存在于单个部门之间，分布在子系统中，形成信息孤岛。价值链、供应链管理、核心竞争能力等管理理论的提出和发展，价值链理论使企业认识到顾客是产品价值的唯一评价者，企业内的各种过程是有先例的。供应链管理理论使企业认识到自己是网络的一个节点，将外部组织视为合作伙伴，指导同步、集成生产计划，支持各种技术，特别是在网络/内部网的基础上满足供应、生产工作、物流(主要是制造过程)、需求。通过核心竞争

6、力理论，企业意识到为了应对全球化和激烈竞争的挑战，组织必须为其他竞争对手建立难以模仿的独特核心竞争力。企业所处的外部环境、生产组织及管理方式发生了变化。现代企业已经进入“3C”时代。客户Consumer，竞争Competition，变化Change流程管理是管理变化和IT技术的结合点，管理变化和IT技术的结合点，即流程管理，新的结合点流程管理的出现，使信息化成为提高企业管理和核心竞争力的强大工具和手段。这也是信息化建设成功的有力保障。据BPM的提议，在20世纪80年代，信息技术在企业管理中的应用越来越多，经营界提出了企业管理的制度、流程、组织、文化等各个方面的创新。1990年，哈佛商业评论杂志

7、发表了美国MIT教授迈克尔汉默(M.Hammer)的文章改造工作。不要自动化，而是要再次翻转。哈默批评说，企业要加快改造中经常犯的错误，即利用信息技术落后几十年(甚至数百年)的工作流程，重新进行过程。1993年，哈默和詹姆斯全皮(J.Champy)在共同撰写的再创造企业管理革命宣言中阐明了现代企业普遍存在的“大疾病”理论，在面对日新月异变化和激烈竞争的情况下，迫切需要“脱胎换骨”以提高企业的运营状况和效率。BPM牙齿创建完毕。业务过程管理代表人物迈克尔哈默(Michael Hammer，1948-)美国MIT计算机学教授企业重组理论和流程中心论的创始人。1996年被时代周刊评为美国最有影响力的

8、25人之一。James Champy，1948-美国马萨诸塞州剑桥CSC金志洙公司总裁。企业再造思想的主要权威。，业务过程管理代表编写，再造工作：不是自动化改造，而是企业再造：经营革命宣言，1993年出版的再造革命手册，1995年出版企业再造：流程中心组织的工作和生活变化1995年流程管理，2005年出版，STRONG，战略，信息技术，绩效评估，业务过程，组织体系结构，环，环境，城市，现场，环境，环境，产业，线，环境，业务过程，英语“过程”，中文也翻译为“过程”。业务流程是将一个或多个输入转换为对客户有价值的输出的活动。业务流程是公司生产产品和服务的一系列连贯有序的活动的组合，业务流程的结果是

9、内部或外部“客户”所必需的，是“客户”牙齿接受的产品或服务。-prof.dr.dr.dr.dr.a.-w.scheer，hammer and cham py : reengineering the corporation，1993，1993 Scheer : aris vomaufl.berlinet al，1998。什么是业务流程？业务流程是将输入转换为输出的一系列相关活动的组合，提高了输入的价值，为收款人创造了更有效的输出。-H.J .约翰逊，业务流程是将输入转换为输出的一组相互关系或交互活动。ISO9000，业务流程的组件，徐璐其他定义徐璐强调其他要点，但是您可以看到，“流程”的定义包含

10、输入资源活动交互(结构)输出的结果客户价值、输入资源、输出结果等因素。内在性过程的活动是相互关联的，包含在某事物或行动中。对于一切，我们可以描述为：“输入了什么资源，产生了什么结果，中间的一系列活动是什么，输出给了谁创造了价值。”动态进程中的活动具有时间关系。过程不是静态的概念，而是根据一定的时间关系慢慢展开的。构成分层流程的活动本身具有子流程，可以继续拆分为多个活动。嵌套概念结构进程的结构可以有多个茄子表示、连接、链和反馈。这些表示法的差异极大地影响了进程的输出效果。业务流程的层次结构、业务过程管理是对组织内不同级别的流程进行重新设计，以提高组织绩效。如果一个进程不考虑三个茄子其他职位，则不

11、要将其视为一个进程。(威廉莎士比亚、美国电视电视剧(Northern Exposure)、业务过程管理、业务过程管理、业务过程管理)强调协作发挥流程效率，这是完全依靠工作和个人技能才能完成的活动“人力资源管理”的级别问题。如何通过他的技术，培养他的能力，圆满完成牙齿活动。，业务过程层次结构，采购管理，设备采购，备件采购，公司治理，营销、生产、销售、存储和运输、服务管理技术和设施管理流程、品质管制流程、财务管理流程、评估管理流程、战略流程(业务过程)确定核心流程(业务过程)的方向。支持流程(管理流程)是战略流程(操作流程)和核心流程(业务流程)的基础。一般企业的流程系统，核心流程，创新流程，增值

12、流程，供应流程，销售，黄爱珠、美索(北京科技大学)流程管理通过技术手段梳理、分析、改进和监控企业的业务流程，通过不断优化业务流程，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，迅速响应市场和客户的要求，提高企业的决策反应能力。“进程管理”只是“丛林管理”中的树，一棵树不能代替整个森林。虽然瓶颈管理、品质管制等徐璐是不同的树，但也有共同点。各种管理体系的共性：从某个层面折衷，有自己的兴趣点，有一个体系作为结果，有自己的方法、技术、工具，流程管理不是管理的全部流程，而是集中于整个过程，管理丛林，流程管理不是管理的全部。1.企业的使命是为顾客创造价值。4.需要流程运行2。为客户创造价值是企业的流程，理解“从流程角度管理”的逻辑。“流程管理”不是管理的全部，但是优秀的流程管理可以有力地推动企业取得成果，完成使命。在流程进入、全面渗透、流程