10月23日-3级-绩效管理PPT.ppt

1、,绩效管理企业双刃剑,主讲：李代琪,四川省生产力促进中心 网站:http:/www. 咨询QQ:46303088 咨询电话联系人:刘金堂(班主任),2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,2,组织一切活动的目的就是为了该组织的绩效。 彼得德鲁克（Peter Drucker）,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,3,什么是绩效管理,绩效管理定义 绩效考评与绩效管理,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：4630

2、3088,4,什么是绩效管理？,“绩效”管理的本质是什么？ 不断提升未来的业绩搛钱 绩效管理中的角色分工,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,5,绩效管理全貌,绩效管理整体流程图 绩效管理双刃剑,目标,结果,设定目标是关键 1、关键性指标 2、可简便量化 3、跳起来够得着,指导是必然 1、设定关键节点 2、不断沟通 3、激励修正,结果是本质 1、准确、清晰 2、奖罚并行 3、新目标,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,6,人力资源管理师（国家职业资格三级）认证培训,绩效管

3、理系统的设计、运行与开发 绩效管理系统的设计 （168） 绩效管理总流程设计 （170） 绩效管理系统的运行 （184） 绩效管理系统的开发 （194） 绩效管理的考评方法与应用 品质导向考评方法（197） 行为导向型主观考评方法（198） 行为导向型客观考评方法（200） 结果导向型客观考评方法（205）,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,7,人力资源管理师（国家职业资格三级）认证培训,绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理系统的设计 （168） 绩效管理总流程设计 （170） 绩效管理系统的运行 （184） 绩效管理系统的开

4、发 （194） 绩效管理的考评方法与应用 品质导向考评方法（197） 行为导向型主观考评方法（198） 行为导向型客观考评方法（200） 结果导向型客观考评方法（205）,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,8,人力资源管理师（国家职业资格三级）认证培训,绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理系统的设计 （168） 绩效管理总流程设计 （170） 绩效管理系统的运行 （184） 绩效管理系统的开发 （194） 绩效管理的考评方法与应用 品质导向考评方法（197） 行为导向型主观考评方法（198） 行为导向型客观考评方法（200）

5、结果导向型客观考评方法（205）,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,9,绩效管理系统的设计,国内外对绩效管理系统的不同认识（略） 绩效管理系统的设计（P168） 绩效管理制度 活动准则和行为规范 体现企业的价值观和经营理念 体现人力资源管理发展战略与策略要求 绩效管理程序的设计 内容：总流程设计/具体考评程序设计 程序是具体保障 制度和程序的关系 相互制约，相互影响、相互作用,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,10,绩效管理系统的设计,总流程的设计 绩效管理的准备阶段

6、 绩效管理的实施阶段 绩效管理的考评阶段 绩效管理的总结阶段 绩效管理的应用开发阶段,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,11,绩效管理系统的设计,准备阶段 抓住两头，吃透中间 获得高层全面支持 赢得一般员理解认同 寻求中间管理人员的全心投入 明确绩效管理的参与者； 选择绩效考评的方法； 确定绩效考评要素和标准体系； 明确绩效管理的运行程序；,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,12,绩效管理系统的设计,准备阶段 明确绩效管理的参与者； 选择绩效考评的方法； 确定绩效考评

7、要素和标准体系； 明确绩效管理的运行程序； 抓住两头，吃透中间,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,13,绩效管理系统的设计,准备阶段 明确绩效管理的参与者； 考评者（上级）与被考评者（下级）之间考评与被考评的关系是企业绩效管理活动的基本单元。 被考评者：市场营销人员、生产人员、管理人员、技术人员 考评者 考评者（被考评者）培训,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,14,绩效管理系统的设计,准备阶段 明确绩效管理的参与者； 选择绩效考评的方法； 确定绩效考评要素和标准体系

8、； 明确绩效管理的运行程序； 抓住两头，吃透中间,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,15,绩效管理系统的设计,准备阶段 选择绩效考评的方法； 应考虑三个因素 管理成本；工作实用性；工作适用性； 选择绩效考评方法的基本原则 其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法 考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法 上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法 上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法,2020/7

9、/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,16,绩效管理系统的设计,准备阶段 明确绩效管理的参与者； 选择绩效考评的方法； 确定绩效考评要素和标准体系； 明确绩效管理的运行程序； 抓住两头，吃透中间,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,17,绩效管理系统的设计,准备阶段 确定绩效考评要素和标准体系； 业绩考评：对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价 能力考评：知识、技能和能力的评价 态度考评,员工绩效的形成要素图,员工 业绩,能力 素质,态度 行为,2020/7/24,报名咨询：135

10、41304512 刘老师 资料下载： QQ：46303088,18,绩效管理系统的设计,准备阶段 明确绩效管理的参与者； 选择绩效考评的方法； 确定绩效考评要素和标准体系； 明确绩效管理的运行程序； 抓住两头，吃透中间,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,19,绩效管理系统的设计,准备阶段 明确绩效管理的运行程序； 考评时间的确定。 考评时间和考评期限的设计两个方面； 考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调工作程序的确定 企业全局 各个绩效单元,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：463

11、03088,20,绩效管理系统的设计,准备阶段 明确绩效管理的参与者； 选择绩效考评的方法； 确定绩效考评要素和标准体系； 明确绩效管理的运行程序； 抓住两头，吃透中间,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,21,绩效管理系统的设计,总流程的设计 绩效管理的准备阶段 绩效管理的实施阶段 绩效管理的考评阶段 绩效管理的总结阶段 绩效管理的应用开发阶段,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,22,绩效管理系统的设计,实施阶段 提高绩效增强核心竞争力； 收集信息与资料积累 尽可能以

12、文字的形式说明所有行为。 应当说明是考评者直接观察，还是间接的由其他人观察的结果。 详细记录事件发生的时间地点以及参与者 在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明 以文字描述为依据，保证考评质量,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,23,绩效管理系统的设计,总流程的设计 绩效管理的准备阶段 绩效管理的实施阶段 绩效管理的考评阶段 绩效管理的总结阶段 绩效管理的应用开发阶段,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,24,绩效管理系统的设计,考评阶段

13、绩效管理的重心 考评的准确性； 考评的公正性； 员工绩效评审系统（监督、专题研究、反复审查、结果甄别） 员工申诉系统（允许异议、规范考评者、减少冲突） 考评结果反馈方式； 考评使用表格的再检验 指标的相关性 准确性 复杂程度 考评方法的再审核,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,25,绩效管理系统的设计,总流程的设计 绩效管理的准备阶段 绩效管理的实施阶段 绩效管理考评阶段 绩效管理的总结阶段 绩效管理的应用开发阶段,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,26,绩效管理系统

14、的设计,总结阶段 对企业绩效管理系统的全面诊断； 被考评者诊断 对组织的诊断：制度诊断、体系诊断、考评指标和标准确性体系的诊断、考评者诊断 各个单位主管应承担的责任； 月度总结会 年度总结会 绩效面谈的技巧 总结阶须应完成的工作： 形成考评结果分析报告 针对所揭示的问题材写出分析报告 制定下一期人力资源相关各模块计划 对绩效管理提出调整与改进计划,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,27,绩效管理系统的设计,总流程的设计 绩效管理的准备阶段 绩效管理的实施阶段 绩效管理考评阶段 绩效管理的总结阶段 绩效管理的应用开发阶段,2020/

15、7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,28,绩效管理系统的设计,应用开发阶段（终点/始点） 考评者绩效管理能力的开发 被考评者的绩效开发 绩效管理系统开发 企业组织的绩效开发,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,29,人力资源管理师（国家职业资格三级）认证培训,绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理系统的设计 （168） 绩效管理总流程设计 （170） 绩效管理系统的运行 （184） 绩效管理系统的开发 （194） 绩效管理的考评方法与应用 品质导向考评方法（197） 行为导向型主

16、观考评方法（198） 行为导向型客观考评方法（200） 结果导向型客观考评方法（205）,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,30,绩效管理系统的运行,绩效面谈 绩效分析与应用 绩效管理中的矛盾与解决方法,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,31,绩效管理系统的运行,绩效面谈 绩效面谈分类 内容和形式（计划、指导、考评、总结） 过程和特点（单向劝导、双向倾听、解决问题、综合） 绩效考评面谈准备 计划（主题、时间、目的、内容、要求，通知被考评者） 资料（翔实、准确） 面谈有

17、效性的具体措施有效的信息反馈 针对性 真实性 及时性 主动性（双方） 适应性（因人而异、不是指令和要求、集中在关键事项、心理承受力）,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,32,绩效管理系统的运行,绩效面谈 绩效分析与改进应用 绩效管理中的矛盾与解决方法,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,33,绩效管理系统的运行,绩效分析与改进应用 分析工作绩效的差距（目标、水平、横向） 查明差距原因,个人能力 工作表现,企业外部环境 资源，市场，客户 对手，机遇，挑战,企业内部因素 资

18、源，组织，文化 人力资源制度,个人体力条件 性别，年龄，智力 能力，经验，阅历,心理条件，个性 态度，兴趣，动机 价值观，认识论,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,34,绩效管理系统的运行,绩效分析与改进应用 分析工作绩效的差距（目标、水平、横向） 查明差距原因 改进策略 预防性与制止性 正向激励（奖）与负向激励（罚） 激励策略的有效性原则（及时、同一、预告、开发性） 组织调整、人事调整,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,35,绩效管理系统的运行,绩效管理中的矛盾冲突

19、与解决 冲突的原因角度不同 矛盾的表现 被考评者员工自我 考评者主管自我 组织目标上述交互作用 解决方法 客观性（行为导向、事实依据） 卸包袱（昨、今、明） 放权（鼓励参与；增强责任感受；降低戒备心、减负）,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,36,人力资源管理师（国家职业资格三级）认证培训,绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理系统的设计 （168） 绩效管理总流程设计 （170） 绩效管理系统的运行 （184） 绩效管理系统的开发 （194） 绩效管理的考评方法与应用 品质导向考评方法（197） 行为导向型主观考评方法（198

20、） 行为导向型客观考评方法（200） 结果导向型客观考评方法（205）,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,37,绩效管理系统的开发,系统检查与评估 检验标准人事决策功能与人力资源开发功能 检查方法 座谈 问卷 查看工作记录 总体评价功能、结构、方法、信息、结果 再开发,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,38,人力资源管理师（国家职业资格三级）认证培训,绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理系统的设计 （168） 绩效管理总流程设计 （170） 绩效管理系统的运行 （

21、184） 绩效管理系统的开发 （194） 绩效管理的考评方法与应用 品质导向考评方法（197） 行为导向型主观考评方法（198） 行为导向型客观考评方法（200） 结果导向型客观考评方法（205）,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,39,绩效管理的考评方法与应用,品质主导型 定义：采用特征性效标，以考评员工的潜质为主 特点：定性的形容词，操作性、信度、效度差 适用：员工潜质（心理品质、能力素质） 行为主导型 定义：行为性效标，以考评员工的工作方式和行为 特点：非结果性，效标较易确定，操作性较强 缺点：滞后性、短期性、表现性 适用：

22、生产性与操作性，工作结果可以计量的岗位 标准：工作内容和质量两方面,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,40,绩效管理的考评方法与应用,品质主导型 行为主导型 效果主导型 定义：结果性效标，以考评员工的工作效果 特点：结果性，效标易确定，操作性很强 适用：管理性、事务性工作 指标：工作内容与工作质量,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,41,绩效管理的考评方法与应用,行为导向型主观考评方法 排列：按优劣顺序进行排列，简单易行费时少，客观性差，不利于非同质岗位比较。 选择法（交替排列法）：枪打出鸟，较为有效，扩展性强 成对比较法：费时费力，潜质发现 强制分布法：假设呈正态分布的情况下，具体项目难以衡量,2020/7/24,报名咨询刘老师 资料下载： QQ：46303088,42,绩效管理的考评方法与应用,行为导向型客观考评方法 关键事件法（重要事件法）： 记录：有效和无效的员工行为，发生的具体背景 适用：向员工提供明确信息，改进 特点：