第5章 管理伦理.ppt

1、第五章,管理伦理,主要内容： 【开篇案例】 第一节 有关伦理的几种观点 第二节 伦理管理的特征和影响 伦理的因素 第三节 改善伦理行为的途径 【复习题】,【Internet 训练】 【案例应用】宝马为何要用驴来拉？ 【录像案例】日本卡西欧计算机,【开篇案例】,2002年8月31日，南昌 “开心人”大药房，打着“比核定零售价平均低45”的大旗热闹开张。市民奔走相告，提着篮子买药、排着长队付款。抢购场面在南昌十分罕见。随后，平价药方席卷全国。长沙、成都、武汉等一个又一个城市的药店纷纷举起降价大旗。老百姓得到实惠的同时，同行们开始惊愕，平价药房到底能走多远？,平价药房还能走多远 ？,“在平均降价45

2、的基础上，我们基本上还能有7至9的利润以保证企业运作。”“开心人”负责人张晖如是说。他认为“药价虚高”是南昌药价居高不下的原因，而“开心人”降价就是对虚高药价“动刀”。据张晖介绍，一般医药产品销售不招标进入医院要经过8个环节，而“开心人”直接从厂家或者大型批发企业进货，直达消费者终端，省却了7个中间环节，药价因此可以大幅下降。,南昌市民在“开心人”药店排队等候买药,一些“医药代表” 在媒体上“自曝内幕”，并认同“开心人把中间环节的利润还给老百姓”。这一说法很快深入人心，到“开心人”买药的人一天比一大多。许多医院和药房也因此背上了“黑心店”的恶名。医药同行与“开心人”之间的诸多矛盾日益激化。面对

3、“开心人”咄咄逼人之势，南昌的同行们再也坐不住了。,岁高龄的南昌市民胡世宝开心地提着篮子在“开心人”药店买了不少药,他们开始质疑“开心人”的开店资格，联名向有关部门发送投诉信，按照药品流通监督管理办法、药品管理修正案、价格法、反不正当竞争法、GPS标准等法规，列举了“开心人”向无证单位采购药品、从非法市场采购药品、越过批发与零售之界限从事经营、操纵市场价格、低价倾销等多条“罪状”。,一位南昌市民在“开心人”药店门口伸出大拇指，表示支持药店的经营。,2002年9月4日，也就是开业后的第五天，正当生意如火如荼之际，“开心人”突然遭遇了“撤货风波”。供货商纷纷向“开心人”诉苦：“要么你们提价，要么给

4、我们退货。否则其他药店、医院不买我们的货，几个月的货款也拖着不结，我们生意没法做。” “开心人”一度面临断货之虞，被迫从湖北等地连夜采购。原来多家医院和药店紧急召集供货商，要求要么停止给“开心人”供货，要么退出医院和其他药店。,据有关专家介绍，目前，我国药品的价格主要是由生产、流通两个环节决定的，按照规定，医院和药店可在药品批发价的基础上加价15零售给患者，药品从制药厂出来，在出厂价上加上15到医药公司，医药公司再加上20至25到医院，医院在零售时又会加价10左右，而后再有回扣从中作祟，这样，消费者所买的100元的药品中就可能有30至40的钱放进了“黑洞”。而平价药店就是绕开了“回扣黑洞”，所

5、以才能轻装上阵。,【讨论题】 1、“平价药方”的定价策略是否符合市场竞争的伦理? 2、如果你是商业经营管理者，你会采用这样的销售方式吗？为什么？ 3、医药同行和供应商的作法符合伦理吗？你认为他们应该怎样做？,第一节 有关伦理的几种观点,一、功利主义的伦理观 决策要完全依据其后果或结 果作出 二、权利至上的伦理观 决策要在尊重和保护个人基 本权利的前提下作出,三、公平原则的伦理观 管理者公平地实施规则 四、综合社会契约的伦理观 主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中 决策时综合考虑实证和规范两方面因素,一、伦理管理的特征 不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作

6、组织的一项责任 不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 尊重所有者以外的利益相关者的利益,第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素,不仅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 具有自律的特征 以组织的价值观为行为导向,二、影响伦理的因素 1、道德发展阶段 人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第4阶段上,2、个人特征 自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大 控制中心：内在和外在 3、结构变量：规章、职务说明 书、绩效标准等,4、组织文化 强组织文化 弱组织文

7、化 亚组织文化,5、问题强度 损害量大小 好坏判断 损害的可能性 损害的滞后时间 损害或影响的集中程度 受害或受益者与你的心理或社会距,第三节改善伦理行为的途径,一、挑选高道德素质的员工 二、建立伦理守则和决策规则 三、在伦理方面领导员工 表率作用 奖惩机制 四、设定工作目标,五、对员工进行伦理教育 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制,一、企业对环境的伦理行为 环境保护 绿色产品 污染治理,第四节伦理行为的具体表现,二企业对员工的伦理行为 不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境 其他 民主管理 家庭氛围,三、企业对顾客的伦理行为 提供安全的

8、产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的指导 赋予顾客自主选择的权利,四、企业对竞争对手的伦理行为 竞争 诚信 合作 五、企业对投资者的伦理行为 报酬 报告 六、企业对所在社区的伦理行为 义务 形象,【Internet 训练】 1、上网搜寻有关肯德基公司处理苏丹红事件的新闻报道，从管理伦理的角度对该事件进行讨论。,【复习题】 1 合乎伦理的管理具有哪些特征？ 2 影响管理伦理的因素有哪些？ 3 管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？,【案例分析】 宝马为什么要用驴拉? 宝马轿车要用驴拉，说出来大家肯定不相信，可是2004年8月29日上午，在北京西北四环路附近还真上演了3

9、头毛驴拉宝马轿车的一幕。,车主林先生2003年11月在杭州花了200多万元买下了“宝马760i” ，几个月之内该车先后出现11项故障，在京、浙两地经销商和指定维修点均不答应退车、又没有将车修好的情况下，车主上演这起用3头毛驴拉“宝马”的汽车质量问题投诉剧。,值得注意的是，因宝马轿车售后维修问题引起的车主与经销商的纠纷近年来发生了好几起。2001年12月26日，武汉森林野生动物园有关人员用铁锤把刚买了一年的SLK230跑车当众砸烂。原因在于奔驰公司多次修理都未能将车修好，并且态度令人不满，让人对奔驰公司的售后服务已不再抱有任何幻想。此次北京上演的毛驴拉宝马的投诉剧，我想如果不是如车主所说的花重金

10、买新宝马找气受，估计他也不会做出这么激愤的行为。,其实不只是宝马车，很多外国产品在售后服务问题上都存在双重标准。东芝公司曾经因为其笔记本电脑有瑕疵，向美国用户赔偿10.5亿美元，而对于中国用户，东芝公司只提供了一个补丁软件。这样做的原因是中国和美国的法律不一样。按照美国的法律，如果存在对消费者造成某种后果的可能性(潜在的损失)，制造商就可能要承担巨额的赔偿责任，而中国的法律在这方面缺乏明确的条文以及惩罚性的赔偿条例。,【问题】 1 宝马公司在处理该案例时，虽然是合法的，但是否有违伦理准则？ 2 公司在处理相同个案中采取不同的对待标准，会对公司带来什么样的影响？ 3 假设你是宝马公司的负责人，在

11、效率与公平两个原则发生冲突时，你会采取什么样的态度与措施？理由是什么？,【录像案例】 日本卡西欧计算机,学过数学的人都知道，2的n次方肯定是偶数，5的n次方肯定是奇数。然而，这一最基本的数学规律在日本的卡西欧计算器3系列上却给“篡改”了2的n次方尾数居然是奇数。作为从事数学教学20多年的台州卫校老师林寿法和陈华怎么也不敢相信，在国际上享有很高声誉的卡西欧计算器竟会出现如此低级的错误！,两位老师年来向卡西欧多次反映，得到的总是敷衍推脱。 2001年4月在浙江省消协与卡西欧方面多次协商之后，直到7月12日，双方才终于议定：凡在年月日至年月日之间购买卡西欧三款有问题计算器的消费者，可以持原机及购货凭证或保修卡，免费换取另一款计算器。致歉函和具体更换方案将于本月内在全国和浙江媒体上刊登。,03年1月香港一位数学老师指出卡西欧计算机有些问题，由于香港考试局要求在3月18日对所有可带入考场的计算器进行认证，卡西欧公司遂选择在3月7日向香港消费者道歉，表示该公司已就该产品问题采取了修改措施，所有技术问题已经解决，并对使用“修改前”产品的用户，免费提供更换服务