煤矿班组长沟通技巧.ppt

1、第二主题沟通技术、澳安职业技术学院、内容、沟通冲突处理方法与人际交往协调倾听桥梁和权力，沟通定义：为设定的目标，在个人或群体之间传达信息、思想和感情，达成共同协商的过程。 看通讯盒，深入理解定义，年轻人想离开家。 法师问年轻人为什么要离开家。年轻人a :是父亲叫我来的。 法师：这么重要的事情，你自己没有主见，打四十块板子。 年轻人b :我喜欢坐自各儿来。 法师：这么重要的事情不要和家人商量，打四十块板子。 c :不出声。 法师：这么重要的事情连想都没想就来了，打了四十块板子。 如果你是年轻人d怎么和法师联系？ 在法师和后生子的沟通中，后生子的目的是让出家和法师收徒弟，共识是和谐出家。 年轻人d

2、 :被法师叫了，我很喜欢来，父亲也支持我，善于沟通，确保人际交往通畅，萩名成功学大师卡内基这样说道。 “沟通是同步的。 每个人都有他独特的地方，但是和别人交往时他要求和别人一致。 我知道交流是能力，而不是本能。 本能是天生的，能力不学习是不具备的。 如果这一生真的能出人头地的话，就必须学会交流，特别是面向很多人说话。交流、交流方式、交流流程图、发件人、查询密码、发件人、收件人、查询密码、噪音、 种子文件反馈口音状态不清楚的问题、文化差异听力差的问题、听能力的差异、噪音、偏见、俗语的交流方式过多，信息关心分散，地位的差异，信任度的认识对过去的经验、感情的影响，交流障碍组织的原因，信息泛滥时间的压

3、力、组织的压力、信息过滤不足， 沟通不好的原因发信人的查询密码化过程的混乱，构思不清楚，缺乏计划性的现有思维定式联络媒体的选择不恰当语言不同的教育背景不同的价值观，信念不同的外界噪音询问过程过多的信息时间紧迫，小笑话：美军1910年的部队命令值班军官哈雷彗星命令所有士兵穿着野战服聚集在操场上，我向他们说明这种不常见现象。 下雨的话就聚集到大礼堂，展示有关彗星的网络视频。 值班军官对连长说，根据营长的命令，明天晚上8点哈雷彗星出现在操场上空。 这种现象只发生76一年一度。 下雨的话，就会出现让士兵穿着野战服排队去大礼堂的不常见现象。 连长对队长说：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星穿着野

4、战服出现在大礼堂，操场上一下雨，营长就每隔76年发出另一次命令。” 队长对班长说：“明晚8点，营长带着哈雷彗星出现在大礼堂是每隔76年的事，如果下雨，营长命令哈雷彗星穿上野的战服登上运动场。” 班长对士兵说：“明晚8点下雨的时候，萩名76岁的哈雷将军在营长的陪同下穿着野战服，驾驶着他的彗星布兰德的车，通过运动场向大礼堂进发。” 沟通漏斗，男同性恋观，方法1 :让一个学生看讲师手中的图案，然后让其他学生讲话，没有其他的沟通手段，让大家按照那样描绘图案。 方法2 :让另一个学生看讲师手中的图案，然后让另一个学生讲话，不管讲话人使用什么样的交流手段，学生都能一句一句地提问，但讲话人回答“是”或者“否

5、”，让大家画图案。方法3 :让另一个学生看讲师手中的图案，然后让其他学生讲话。 说话人可以使用任何交流方式。 学生随时提问。 说话人需要完整的回答。 然后，让大家画图案。男同性恋的启示：启示1 :单向式交流不能解决问题的启示2 :非语言通信方式是非常有价值的启示3 :只有有回种子文件才能选择真正的交流、非语言通信、交流方式。 请考虑哪些情况属于恰当的沟通方式特别注意非语言通信中的肢体语言(微笑点头)，有效地创造沟通标识牌，告诉自各儿成功地接受了他人的表现。 有效沟通有六个步骤： (1)事前准备；(2)需求确认；(3)陈述观点；(4)处理异议；(5)降低达成归属感降低事业损失信用降低生产性降低组

6、织形象降低热情降低健康损害求心力士气馁自豪感和自信心降低沮丧和敌对b你这套服装是公司的服装礼仪和沟通原则：内容、沟通冲突处理方法与人际交往协调倾听桥梁和权力、冲突的定义、冲突意味着集团之间的直接冲突，意味着彼此之间存在着根本的对立。 “冲突”(conflict )被定义为一个过程，在该过程中，另一个过程会感觉到对自各儿兴趣的负面影响或产生负面影响。 这是广义的定义，描述相互作用成为相互冲突时发生的各种活动。 这包括人们在组织内部经历的各种冲突，例如目标不一致、事实解释差异、行为期望不一致等。 此外，这个定义非常灵活，从公开、暴力活动到微妙、意见不一致的形式，涵盖所有冲突水平。 冲突的存在形式，

7、横向部门间冲突纵向组织不同层次之间冲突不同事业部和经营单位间，冲突存在的原因，(1)目标的不匹配，(2)组织分化，不同职能部门管理者的认知和情感上的差异，(3)塔斯克的依赖需要依赖于不同单位，冲突处理方法度量，冲突的处理方法，解决方案指向型工作团队团队精神，争论找到的解决办法通常是互利的，都不把自各儿看做胜者，对方是失败者。 回避型有重视冲突回避的倾向。 此外，关注的是如何避免对抗而不是解决问题的实际结果。 控制型倾向于关注实现自各儿目标而不考虑他人的需求和愿望。 多依靠规则和条例争取争论。 有、纠纷处理的方向、原则、没有原则、不合作、合作、(有道理)、(自我牺牲)、(工作团队合作)、(妥协)

8、、(逃避)、(寻找)如果我没有错，我认为就是这样。我认为事情应该这样做。在我看来，事情应该这样吗？ 这样不太了解自各儿的看法的表现习惯，多年来让我把很多的烫手山芋推进了顺顺利利。 富兰克林有一种避免抵抗的沟通技能。把“但是”换成“但是”，“你说的话是有道理的。 我这里也有个好主意。 再研究一下吧。 “但是”，“但是”，“感谢你的意见和云同步”，“尊重你的意见和云同步”，“同意你的意见和云同步”，“尊重你的意图和云同步”，“内容，处理冲突认真，有计划的，符合逻辑性，沉默寡言， 表情少动作慢的正确的语言，注意细微的语调简单地使用倒装统计图表，工作的方式，有坚决，独立，能力，热情，慎重，工作。 有目

9、光接触，有目的，说话快，有说服力，有语言直接的合作友好赞同忍耐，表情温和平易近人的频繁目光接触是语言缓慢平稳，抑扬顿挫鼓励的语言办公室有全家福照，有高精度型，有工作方式，外向、 率直友好有热情洋溢的说服力的幽默的小组活跃，快速的动作和手势生动有抑扬的语调有说服力的发言陈列有说服力的东西，选择显性性状、合适的谈话环境，避免干扰的环境座位的配置，谈话场所的选择、方向的高低等， 主管部下背对着墙壁，合理的气氛() 你在说什么()你在说什么()你的体言，7，38，55，用问题使用对方熟悉的语言和用语，清楚地听你的观点，你的观点确认对方了解你的观点，达到有效协调的要点首先指出双方的一致点，然后辨别不同点

10、首先肯定对方的行动观点，再指出缺点首先实现对方的自我激励，然后提出改进方法。 第一个主要要求在下一个之后，首先同样之后进行区别，首先抑制，首先肯定之后再进行批判。 交流礼仪简单介绍，见面礼仪访问礼仪对话礼仪电话礼仪空间礼仪礼仪规范礼仪，见面礼仪，1、自信心和笑容2、守时介绍1、顺序：请不要向男性介绍给女性，请不要向女性介绍低，介绍是高客人主要介绍的要晚一些。 (后重先) 2、称呼：一般称呼职务称职业称姓根据亲属。 (绰号) 3、名片：左口袋/放在手拿包对面左侧不请求的起立/弯下身子去送，向你表示感谢阅读。 三、握手和鞠躬1、握手：支配式谦虚、彬彬有礼对等式双握力器式死鱼式捏手指式手臂收回式抠手

11、掌。 (75厘米，上半身向前倾斜，伸右手的力量适度的2.6秒左右，注视对方的上下摆幅控制在1018厘米之间) 2、鞠躬：缩小/恐怖/- -精神劣势-尊敬。(15-90 )四、接吻礼和寒暄1、接吻礼(来自古罗马):(20厘米相对/右上左下/对方的左后肩右后腰/头部和上身左/1.62.8秒之间先从右向左) 2、寒暄最初的拐弯抹角)慎重选择礼物，说礼貌，寒暄和敬语1、敬语感谢/失礼，注视和感情呼应1，注视： 3个注视区间2，感情呼应：语言，表情呼应和内容与修饰1，内容：恰当/宽容抑制/兴趣重视2，适度的幽默的。 活用感情，发出声音画颜色。 7%内容38%声调55%表情=对话友好，三个注视区间，第一，

12、公务注视区间：商谈，商谈，配置塔斯克时采用的注视区间区域：双眼下线，前额上部连接顶点的三角区域。 注视这个区域：具有认真、认真、高地位，压制对方的效果。 第二，社交注视区间是人们在普通社交场合采用的注视区间。 区域：双眼为上线，下额为顶点相连的倒三角区域。 关注这个领域：容易产生平等的感觉。 第三，是具有亲密注视区间亲密关系的人在对话时采用的注视区间。 区域：主要是双眼、口、胸部。 关注这个领域：能激发感情，表达爱意。 姿势礼仪，站立：双脚交叉/两腿/抱着胳膊/两手口袋/颤抖/走道儿：步幅/双手口袋/后背/摇晃/坐下：上身不直溜溜/剧烈起立/四字腿/两腿/两手脚丫子分开伸出双手支撑膝盖/女性乘

13、车距离15-46厘米。 二、个人距离：近45-75厘米远76-122厘米。 三、社交距离：近1.22-2.13米远2.13-6.1米。 四、公共距离：近6.1-8米，相距8米。 服装礼仪，服装可以体现国民气质的时代风尚、文化特色，以及个人素养、水平、风格、职业、年龄、性别等。 一个人的服装要表现出自各儿的职业的性质、个性修养、自各儿特点。 服装的美不是局部美，而是整体效果的统一和谐。 服装的风格可以反映服装者的性格特征。 服装风格：能反映不同性格的人的心理特征： 1、中山装、中国式服：能体现服装者的认真、含蓄、规律的性格。 2、西服：反映服装者的开朗、张扬、活泼、大方的性格。 3、运动服、牛仔

14、布：服装者给人年轻活泼的感觉。 4、时尚、新奇的风格：服装者有着强烈的优越感和先进意识，善于用勇气来表现自各儿情。 服装风格： 5、流行、新潮的服装：追求流行、新潮风格的服装者，个性不成熟，是从大众心理重要的表现。 6、正式服装：服装人员给人以严肃的印象，工作有条不紊，认真，遵纪守法。 7、休闲、舒适的服装：服装者给人轻松、随意的感觉，追求舒适，享受生活，不分小节。 不同的颜色给人不同的感觉：红色是血和火的颜色，有兴奋、热烈、高贵、热情、活力的感觉。 在西方，艳红意味着暴力和恶魔。 爱老虎油红色衣服的人：好胜，天生易动，热情，追求刺激，重情重义，感情炽烈的黄色：黄色象征光明，快乐和财富：有开朗

15、、活泼、华丽、温和的感觉。 在古代中国和罗马是帝王的专用色。 黄色也有颓废、腐败的意思。 爱老虎油黄色服装的人：热情、开朗、快乐。 绿：绿色预示春天，是生命的象征。 凉爽，希望，有活力。由于绿色象征和平与祥和，所以很多国家的国旗采用绿色。 爱老虎油绿色服装的人：富有理想，工作心强，散发青春活力。 紫：紫给人华贵、饱满、富丽堂皇、高端大气上档次俗气的感觉。 但是紫色容易感到忧郁、痛苦和不安，在巴西用紫色表示悲哀。 紫色有华贵、典雅感，还有神秘、悲哀的功效。 爱老虎油紫色服装的人：高贵、典雅、有神秘感。 蓝：蓝色让人联想到蓝天、海洋、宇宙，显得安静而平静。 蓝色给人以清新而遥远的感觉。 爱老虎油蓝色衣服的人：柔和而幽深的白色：白色是纯粹的象征。 白调给人以朴素、神圣、清洁的感觉。 西方人结婚时穿白色的结婚礼