供应链管理05.ppt

1、供应链管理，南京交通职业技术学院，第5章供应链管理中的客户资产管理，第1节客户资产管理的重要性，第2节在线销售自动化，第3节在线客户服务和支持，第4节技术和营销策略案例：海尔对消费者的电子商务，学习本章后，你将能够：1解释发展客户资产管理的意义和意义；解释实施客户资产管理的条件和问题；3解释在线销售自动化的含义和组成；4 .解释网上客户服务的内容和业务要求；5.解释营销决策支持系统在客户资产管理中的应用。第五章：供应链管理中的客户资产管理。第一节：客户资产管理的重要性。客户资产管理的本质是将客户作为一种战略资源进行积极管理。它不仅可以提高企业的效率，还可以最大化客户关系的价值，帮助赢得更多的忠

2、诚客户。开展有效、快速、清晰的沟通活动，维护能给企业带来利润的客户，促进新产品的开发。第五章是供应链管理中的客户资产管理，第一节是客户资产管理的重要性，客户资产管理的内容主要包括：1。自动化在线销售2。在线客户服务和支持3。市场情报4。营销管理。联系管理、活动管理、机会管理、电话报告、销售线索跟踪、订单输入和支持客户联系和远程营销、客户情报趋势分析、供应商管理、客户管理和维护/服务台现场服务、绩效分析、营销计划、营销预测、人力资源管理、第5章，供应链管理中的客户资产管理，第1节，客户资产管理的重要性，1。发展客户资产管理的条件。实施客户资产管理的问题。客户资产管理和供应链1。现有客户是未来销售

3、的目标。客户可以根据未来的销售潜力(客户价值)进行细分。客户资产会像其他资产一样贬值。顾客可以买卖，第1节。客户资产管理的重要性，1。开发客户资产管理的条件，第三节第一节是客户资产管理的重要性，第一节是开发客户资产管理的条件，第二节是实施客户资产管理的问题，第二节是客户资产管理通常要求与客户接触的部门之间高度协调，这在目前是很难实现的。第五章客户资产管理营销效率的提高将对固定成本和可变成本产生重大影响。固定成本越低，盈亏平衡点越低，所以销售量的增加会带来更大的营业利润的增加。可变成本越低，销售额越高，利润越大。第一部分是客户资产管理的重要性，第一，客户资产管理的发展条件，第二，实施客户资产管理

4、的问题，第三，客户资产管理与供应链。企业对在线系统(包括营销、销售和客户服务)的投资将极大地提高供应链的生产率。第五章：客户资产管理；第五章：供应链管理中的客户资产管理；第二部分：在线销售自动化；第一部分：销售自动化的含义；第三部分：万维网和联系人管理的集成；第4部分：内部网和目标市场营销；第五部分：在企业内部网上发布动态销售信息；第六部分：内网使用中存在的管理问题；第一，销售自动化的含义，销售自动化是收集潜在的销售线索信息，并将有价值的线索传递给销售人员，从而达到提高销售额的目的，1为现场销售人员提供支持。2、整合销售信息和其他业务信息，提高整个公司的运营效率。销售自动化主要完成两项任务：(

5、1)客户联系管理(收集客户信息，保存客户来访、来电、来信等记录)。)；客户机会管理(用于存储客户信息的数据库应用程序，用于检索营销文档和其他信息、解释现场数据和预测未来销售的销售和营销模型)，第5章客户资产管理，第2节在线销售自动化，1。销售自动化的含义。自动网上销售的组成，网上销售流程管理，2。在线远程营销。邮寄，4。销售和营销管理。第5章，客户资产管理，1。跟踪和管理目标客户的选择，直接营销活动和潜在客户价值的评估。2根据潜在客户的特点，从客户列表中选择潜在客户。3根据产品类型、地理区域、销售区域和市场分配销售线索。4将所有关于市场机会的信息放在一个统一的视图中，以便于开发复杂的销售活动。

6、5、根据客户的销售历史和预期购买行为，为企业报价提供帮助。在线销售自动化，销售自动化的含义，自动在线销售的构成，WWW和联系人管理的集成，客户资产管理，销售自动化的含义，自动在线销售的构成，WWW和联系人管理的集成，内部网和目标市场营销，这些可以提高直接市场营销中客户联系的效率。内部网可以使来自外部网站的销售线索的评估过程自动化，这增加了客户沟通的价值。如果综合使用内部网和其他应用软件，交互式营销论坛可以集成到系统中，为企业的销售和营销过程提供输入。该系统的信息协调功能可以避免分散的营销团队使用不同的优惠条件来推广相同的客户群。内部网可以支持销售和直销人员访问中央数据库并向他们提供信息，从而提

7、高通过邮件、电话或面对面与客户联系的质量。该系统不仅可以响应客户的请求或查询，还可以更新客户信息和交叉销售其他产品。第五章是客户资产管理，第二节是在线销售自动化，第一节是销售自动化的含义，第二节是自动化在线销售的组成，第三节是WWW和联系人管理的集成，第四节是内部网和目标市场营销，第五节是内部网发布动态销售信息，这是进行有效业务沟通的最佳媒介，它允许企业中的移动人员随时访问最新的销售信息。采用内部网的目的是为了确保企业能够为联网用户和移动用户提供最新的新闻。第五章：客户资产管理；第二部分：在线销售自动化；首先，销售自动化的含义；第二，自动在线销售的构成；第三，万维网和联系人管理的集成；第四，内

8、部网和目标市场营销；第五，内部网发布动态销售信息；第六，内部网中存在的管理问题，管理者必须制定适当的政策来协调资源的使用。销售自动化带来的效率提高和营销管理改进带来的效率提高是相辅相成的。第五章：供应链管理中的客户资产管理；第3部分：在线客户服务和支持；1.万维网和客户服务；2.在线客户服务的业务需求；1.授权客户独立解决问题并降低支持服务的成本。2.让经理随时随地访问重要的客户服务信息。3。将内部客户支持资源集中在复杂问题上，并改善客户服务。4.授权业务合作伙伴通过热线连接访问相关在线解决方案信息。5.创建售前服务和营销活动。6.实现WWW和电话的无缝集成，让企业能够优先响应客户。网络时代的

9、到来从根本上改变了客户服务和支持的方式，以及企业与客户、供应商和合作伙伴之间的沟通方式。主要表现如下：第3节在线客户服务与支持，第5章客户资产管理，信息系统部门面临的挑战，2。技术在在线客户服务中的作用。万维网和客户服务，第3节在线客户服务和支持，第5章客户资产管理，(1)激发客户反馈，(2)交叉销售和扩大销售，(3)参与高级服务的后反应，(2)。(4)客户信息管理，1。提供有效服务的信息要求。获取服务信息，3 .信息传递和工作流管理。4、记录客户反馈。二是网上客户服务的业务需求；首先，万维网和客户服务；第五，供应链管理中的客户资产管理；第四，技术和营销策略；为了使企业能够优化资源的动态配置，一种新的基于信息的度量指标体系应运而生。然而，传统的产品中心营销管理模式已不再适用于这种信息密集型环境。旧的衡量指标不足以衡量多类别产品、多分销渠道和不断变化的定价方案下的营销活动。这种情况引发了一些新的问题：(1)技术如何帮助营销应对全球竞争，满足日益增长的客户期望，占领新兴市场？2什么样的技术结构、工具和应用最适合技术支持的营销活动？信息将如何影响营销战略和决策过程？公司可以使用哪些低成本和高效率的策略来开展有效的营销和广告活动？第五章：供应链管理中的客户资产管理；第4节：技术和营销战略；第4节：技术和营销战略；1:营销决策支持系统；2:营销决策支持的应用；第4节：技术和