Siebel营销解决方案简介╱客户关系管理.ppt

1、1,Siebel营销解决方案简介,Siebel 企业级市场营销套件,闭环的执行，跨流程的，完整的可视性,市场营销计划(“MRM”),计划和预算 定义和跟踪关键指标 发票 / 采购订单 / 预算申请管理 营销活动审批管理 灵活的审批路由和审计 项目管理，协作 双向的MS Project 同步 基于门户的合作伙伴/代理协作 在线协作工具的集成 企业级市场营销日程表 实时的企业级优先可见性 内容管理 Siebel的能力和/或集成到外部的数字资产管理工具 集成的分析 基于角色的仪表盘来完成闭环 直观的现场订制报表/数据操作 用户授权 可重复使用的营销活动/目标模版， iHelp,Siebel OLTP

2、,Siebel UCM,Siebel DW,企业数据集成和分析平台,完整的客户和业务洞察力,基于角色，端到端的市场营销解决方案,实时决策系统,Siebel 企业级市场营销套件,细分和探索,数据挖掘,当场定制报表,预建的报表和 仪表盘,提前告警和 时间驱动,简报,和BI应用集成,套装的营销分析应用加速投资回报率(ROI),我的关键的高风险的客户资料是什么情况？ 我应该怎么和客户讲，通过哪个渠道，什么时候？,客户流失的风险在哪里？ (现在!) 现在什么是给客户的最佳推荐？ (现在!),企业级的分析平台 统一的智能,我的营销活动结果如何，和我的预测相对比是什么情况？ 当有任何商机出现的时候能够立即通

3、知我！,细分，挖掘，对话,实时决策,报告和警报,企业数据集成和分析平台,中间件和企业数据集成,深入的Microsoft Office 集成,行业特定的最佳实践促进销售,多渠道的 线索管理,商机管理和 预测,全球客户管理,联系人管理,客户订单管理,绩效管理 和 销售提成,区域管理 和 优化,合作伙伴关系 管理,提升的最佳实践和方法论,Oracle | Siebel 销售(Sales): 完整的销售自动化,行业特定的报标和内嵌分析,现场销售,网上渠道,合作伙伴,客户服务中心/电话销售,移动客户端,手持设备,无线应用,在线,洞察力驱动升级销售和交叉销售,动态的产品选择，定价和促销 客户特定的，资产特

4、定的，合约特定的，合作伙伴特定的，解决方案特定的，等等 自动化的审批流程和通知 增加销售绩效，效率和周转率 动态的升级销售/交叉销售推荐 销售代表的提前通知 自动化的适用性和兼容性验证 增加订单的平均大小 一次创建/全面发布 产品，目录，定价和促销 通用业务规则 激素通向市场的时间,支持行业领先的销售方法论,举例：客户关系和影响力映射图,Siebel 业务分析(Business Analytics)提供：,基于角色的数据分析,销售高管,销售经理,销售代表,个性化的交互仪表盘 特定功能和基于角色 提前的智能告警 导向的分析获取最佳实践 运作系统中的内容提供洞察力 实时分析来引导智能交互 高度的用

5、户自我实现,到每个角色都能执行的洞察力,销售经理,销售高管,标识高绩效销售经理和销售代表 理解销售周期趋势 决定产品发展 研究收益率,优化销售资源来满足指标和收入的目标 提升交叉销售的绩效 决定和维护销售管道的健康 理解我们赢单和丢单的原因,360度的客户视图 识别和商机的优先级排序 初步的分析 理解商机的关键点,销售代表,客户生命周期管理,13,渠道管理,客户数据管理,客户分析及智能,以客户为中心组织所有业务环节数据，建立360度客户视图,14,Siebel CRM 销售阶段映射,项目 & 确认 的预算,发起人&已经确认需求,接受了可 行性验证,签署 合同 / 协议,商机经过 检验,公司高管的发起得到验证,验证方案,赢单,线索,提出方案,销售阶段里程碑, 由客户方面的证据驱动,接受产品和 方案的价值,服务 & 满意度,检验客户 质量,协调相关 资源,方案,证明,签单,使用与服务,潜在客户,示 例,15,销售线索流程,示 例,16,销售管线,销售过程,Siebel CRM 商业智能分析应用实例客户分析,18,Siebel