互动电视计费系统培训 - 华北石油.ppt

1、互动电视系统介绍,通信公司市场部 张辉,目录,一、互动业务介绍 二、营业规则介绍 三、业务流程介绍 四、BOSS系统全景 五、BOSS系统核心模型 六、BOSS系统业务示范,一、互动业务介绍,互动业务介绍,数字互动电视是基于数字电视和宽带网络技术的新一代电视收视模式 自主点播，个性化与互动性 互动娱乐 信息畅享,互动业务介绍,互动业务介绍,互动业务介绍,互动业务介绍,二、营业规则介绍,计费原则,“互动电视”数字电视服务费计费方式采用预收费，客户应在其预付费帐户中保留足够的余额用于支付当月及次月的数字电视服务费。 按天计费：包月客户新计费月开始即对该月基本服务费及所订购的相应服务。 全月入计费：

2、自然月产品，一个自然月内无论使用几天都收取一个月的费用。,数字电视扣款方式,每月月初,根据客户上月基本服务费及单片点播费用的总和出帐并产生帐单。若是销户用户，则销户操作完毕后系统立即出帐，根据用户帐户有余额进行相应处理。,计费周期,数字电视基本服务费的计费周期为当月1日零点到当月最后一天24点。按天计费，按月出帐，当使用天数不足一个月，服务费按天收取。 实际使用天数（包月服务费/当月天数）,三、业务流程介绍,数字电视流程,数字电视的业务活动不是独立的由哪个部门来完成的，而是要涉及到各个部门： 数字电视最重要的设备机顶盒最先流入仓库；经过设备的调配和设置，分配到各个营业点；通过营业点的业务活动机

3、顶盒进入了客户的家中，由工程的安装人员上门为客户安装机顶盒，然后由工程的维护人员为客户提供后续的维修服务。 因此整个业务活动要以下几个部门协调才能顺利进行。,整体业务流程,仓库 入库,配对 调库,受理 录入,安装,维护,设备 出库,销售,帐务,呼叫 中心,财务,用户,设备资源的流程图,机顶盒厂家,智能卡厂家,机卡配对,机顶盒可分配,数字电视用户,总仓库,故障/升级/退户,客服体系,维护队,设备维修判断,申告,服务,派单/回单,好,解配对维修,换机,资源入库,返厂/再分配,坏,业务受理流程,客户需求,系统生成安装工单、工单完成后开始计费,选择广播式或 基本型机顶盒,需先申请有线开户 办理有线电视

4、开户,选择增强交互 型机顶盒,互动业务用户信息 同步录入BOSS系统 订购服务、交费、 领取设备,是否开通 有线电视,N,选择数字电 视业务类型,Y,业务受理流程（仅互动业务）,客户需求,BOSS系统生成安装工单、工单完成后开始计费,选择广播式或 基本型机顶盒,需先申请有线开户 办理有线电视开户,选择增强交互 型机顶盒,互动业务用户信息 同步录入BOSS系统 订购服务、交费、 开票领取设备,是否开通 有线电视,N,根据当地流程 进行计费与安装,数字电视业务用户信息 录入SMS系统 订购服务交费、开票、 领取设备,选择数字电 视业务类型,Y,数字电视工单管理流程,营业开户,生成工单,线路调试,工

5、单派发,工单回笼,机顶盒安装,无法安装,任务取消或退回,用户退还设备、营业厅退 还现金或改变设备与服务,营业点,调度,施工,调度,任务完成,客服维护流程,用户,呼叫中心,基本判断,非技术 问题，口 头解释 说明,技术问题， 需维护上门,信号及线 路故障,机顶盒 故障,维修二次判断,维修客户端设备更换 呼叫中心进行系统操作,线路调试排除故障,设备变更,退回总 仓检测,数字帐务催缴费流程,系统每月25日之后，系统做预出帐,25日至月底根据日帐生成帐户预出帐后金额低于阀值的帐户,通过各种方式催缴,为客户续费,配合市场部门催缴,后台,客 服,营业厅,催缴不成功,系统实时停机,市场部,上门催缴,帐务部门

6、业务审核,钱款及优惠凭证与实物的一致核对：核对收据记账联与缴款凭证总数是否相同，优惠凭证数量与营业报表是否一致； 钱款及优惠设置与系统显示是否一致的核对：钱款总数与差异表总数之差与系统是否一致，依据收据记账联、差异表与系统进行单笔核对，核对帐户编号及金额是否与系统一致。优惠凭证与系统的优惠设置进行单笔核对，核对帐户编号、优惠内容和优惠时间是否与系统一致； 机顶盒数量的核对：通过系统报表，核对机顶盒数量、型号、进出业务类型与营业报表是否一致。 业务受理合法性：通过系统报表中的营业缴费标准，检查非标准资费的用户是否有相关凭证。,帐务部门帐务调整,调帐退赔：调整因系统问题、服务问题等造成的用户帐单、

7、帐户余额错误。 名词解释： 调帐：对用户帐单进行调整，增加或减少帐单金额。影响调帐的帐单及当前帐户状况。 退款：对用户帐户中的余额部分或全部退给用户，不影响用户帐单，只影响用户帐户余额。 赔款：赔款分为存入帐户和付给用户，上述两种情况均不影响用户帐单。存入帐户将赔款金打入用户帐户，影响帐户余额；付给用户不影响用户的帐户。 收款：向用户收取少收的一次性费用，不影响用户帐户及帐单。,四、BOSS系统全景,BOSS系统定位,STB/TV,开机,验证机顶盒信息,验证机顶盒状态,EPG从LDAP读取客户资费矩阵,用户选中节目显示节目价格,点播，送STBID&PPVID,BOSS同步产品定义到LDAP,详

8、单预处理 批价 计费 入库 出帐单 ,采集使用详单,运营支撑系统 BOSS,BOSS系统构成,BOSS系统构成,五、BOSS系统核心模型,操作员jh-oper可访问组织,可操作组织（营业厅）,组织结构模型,华北通信,井下营业厅,任丘区域,油建营业厅,总仓库,中心营业厅,供应营业厅,操作员登录组织,新装受理营业厅,数据归属,数据归属,产品模型,服务间关系 （依赖、互斥等）,营销计划,产品 1,服务,资费,产品 2,资源,服务,资费,资源,促销 A,促销 B,产品,服务,资费,业务资费,服务资费,周期资费,计费资费,时段有效性,按日,按月,按年,按次,按时长,按流量,新装,变更,。,按周期累计量,

9、产品资费视图,广播频道,互动点播,上门安装,游戏平台,宽带接入,产品关系,影视点播服务,互动电视营销计划,影视VIP点播 产品,互动基本点播服务,互动基本服务 产品,安装调试服务,安装产品,依赖,依赖,互斥,A依赖B：必须要B被订购后，A才能被订购 A与B互斥：A与B不能同时被订购,依赖,依赖,影视精选包产品,互斥,互斥,产品继承它所属服务的依赖互斥关系,同一服务仅仅由于资费不同形成的不同产品是互斥的,可以指定任意两个服务或两个产品之间具有依赖或互斥的关系,三户模型概念介绍,客户 是指一个使用华数（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体以及大客户。潜在客户也在客户管理范围

10、之内。 用户 华数客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息。 帐户 帐户是客户使用服务的付费实体。一个客户拥有零到多个帐户；一个帐户只能被一个客户拥有，一个账户为一个或者多个用户付费。,三户模型图例,客户,用户,账户,客户之间的关系：个人与集团之间归属关系,若干个用户归属于一个客户,一个客户拥有零到多个账户,一个用户由若干个账户来支付，同时一个账户可以为多个用户支付，体现帐务关系,个人客户,大客户,商业客户,账本,用户价值,资源占用,订购信息,每个用户都有一个默认付费账户,营业帐管模型专款专用,互动基本服务包年专用账本,账户,通用账本,帐单明细,通用账本费用对所有帐单科目都能销账,专用账本费用只能对约定帐单科目进行销账,六、 BOSS系统业务示范,网元通讯层,帐务管理,工作流管理,业务新装流程,新建用户,选择品牌与套餐,新建账户,新建客户,算费,选择订购,缴费,领料,产生工单,服务开通,打印受理单,打印发票,受理数据产生,如果没有费用产生，则略过这一步,如果所选产品不需要领取资源，则略过这一步,如果所选产品的服务没有工单请求，则忽略这一步,业务变更流程,网元通讯层,帐务管理,工作流管理,订购信息状态变更,查询定位用户,算费,缴费,领料,产