改善医疗服务质量活动总结范文

1、医疗服务质量改善活动综述医疗服务质量改善活动综述为了贯彻“改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，使人民群众反映强烈的热点和困难的问题，我们中心具体做。1.严格贯彻医疗卫生管理的各项规章制度，依法执业。集中利用下午的时间对全体原职员进行法律法规特别培训，认识率达到了100%。2、医院规则和人员工作责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度、第一医疗责任制度、等级护理制度、困难案例讨论制度、会诊制度、危重病人救助制度、检查制度、病历书写基本规范和管理制度、轮班制度、技术准入制

2、度前进制度等。3.通过严格的基础医疗和护理质量管理，加强“三基三严”训练，进行审查。4、合理检查，合理用药，治疗疾病。重点是贯彻抗菌药物临床应用指导原则，坚持使用抗菌药物等级，建立药物动态监测和预警机制。5、加强部门能力，专业设置，合理安排人员，结构设备设施齐全，完好无损。急诊室(室)医疗人员相对固定，值班医生可以进行紧急救援工作。急诊室会诊迅速到位，急诊室(室)、住院、手术“绿色通道”顺利进行，提高了重症监护室患者的抢救成功率。6.规范消毒、灭菌、隔离和医疗废物管理，有效预防和控制医院感染。7、医院领导定期召开医疗质量及医疗安全工作会议，积极纠正各级质量检查中发现的“问题”，做好提高医疗质量

3、、保障医疗安全的工作。1.我们医院为了缩短患者等待时间，采用了附加服务窗口。优化服务流程，简化链接，调整门诊收款及农合退税室的部署，部署更加合理，便于患者诊疗。2、统一部门标识，使其规范、明确、醒目。3.医院为患者提供清洁、舒适、温暖的医疗环境、方便的服务措施，并提供指导服务、接待台、便利诊所、待机椅、饮水设施、轮椅、电话等。4、采用流程改造等，缩短各种大气和各种检查报告时间。创造条件，缩短诊疗等待时间，让很多患者接受诊疗。5、为妇产科、心电图、超声波室等临床检查科提供了良好的隐私护理环境。1.医护人员有意识地保护患者的权利，充分尊重患者的知情权和知情权选择权。2、全院职员礼仪培训，随时确认服

4、务术语的使用，消除学生、寒冷、坚硬、顶部、推现象。3.临床科建立医生-患者医生沟通系统，主动与患者医生沟通，耐心地向患者说明或说明，要求使用容易理解的语言。4.建立、完善患者投诉处理机制，发布投诉电话号码，专科及时受理，处理患者投诉。5.通过出院患者电话回访、问卷调查等，定期收集患者及社会等的医院服务中的_ _ _ _ _ _ _ _并及时改善。1.严格执行国家药品价钱政策和医疗服务收费标准，严格执行药品裴秀智两条线。除国家规定外，禁止擅自设立新的收费项目，严禁分解项目，按项目收费和重复收费。2、向社会公开收费项目和标准。完善价钱公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。为患者提供费用祖怀服

5、务，及时处理患者对违规收费的不满。3.自愿接受社会和患者的医疗费用监督，减少医疗费用不满。1.在医护人员中开展先发制人评价，道德讲堂学习活动。让广大员工坚定全心全意为人民服务的宗旨，坚持在工作中救死扶伤的人道主义精神。2.我院以多种茄子形式进行医德医风教育和制度教育，医务人员忠于职守，忠于职守，乐于献身，践行文明医学的新风，并与执业医生考核、护士执业证书重新结合。3.严禁医务人员接受和要求患者及其家属的“红包”及其他礼物。医务人员严禁医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售商或个人以各种名义给予的回扣、扣除和其他不正当利益。4.我院对药品、仪器检查、检查报告及其他特殊检查等实行零扣除，不向部门或个人发放创收指标。5.做好正确的舆论宣传，虚假的医疗广告不误导患者，欺骗群众。在“提高医疗服务质量”一系列活动中，我们中心将活动与共产党员先进性教育活动紧密结合，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“提高医疗服务质量”活动。通过“提高医疗服务质量”活动，解决短板和瓶颈，极大地促进医疗服务质量的提高，保障医疗安全，改善和优化医疗服务流程，有效保护广大