问题分析和解决(PSP).ppt

1、问题分析和解决(PSP )，问题解决流程，发布：曾全福，零.认识问题及其解决，1 .什么是问题？ 出了很多次品-客户投诉工作的目标没有达到- -成本高的儿子上学不方便等，现状和标准和期待有差别的话会成为问题。 2 .问题的冰山结构，我们可以看到的是问题的现象，问题的产生原因是复杂的(一次原因、二次原因等)，3 .对问题的态度和方式，l回避l迷走l困惑的l镇静、沉着，4 .问题的解决方式，1 )传统的凭直觉、经验、职权判断和解决问题的问题表面上正在解决引起问题的原因不深入探讨，彻底解决，问题今后也会发生，2 )系统科学的解决方式(标本兼治) a .利用三现主义：现场，看实物，了解现状b .利用整

2、合分析工具系统分析深入原因，制定对策C.PDCA模式。 3、问题分析和解决的八大步骤a、问题发掘b、问题定义c、原因分析d、对策制定e、意思决策分析f、实施和跟踪g、效果确认h、标准化、一、问题发掘、l脑岚法l名义团体法脑岚法是刺激人们思考的有效方法，各一、发现身边的问题、注意原则：l批判他人不忙不迭判断好坏的l意见越多，越能自由联想到好的l参加成员，l可以根据他人的意见自由发挥。 名义团体法的备忘录上记载的脑岚法，由参加成员自由地把问题和想法写在备忘录上，把备忘录回收到集中的相关内容中，2、做评估定问题的解决是否能自己解决，问题的影响程度、问题解决的轻重缓急。 整理问题评价表、问题评价表、二

3、、问题定义、一、问题，阐述问题l问题何时发生的l问题是指什么l钱、时间等可量化项目，明确阐述尽量确定问题造成的损失的问题。 问题评估表(表1 )，2，使用方法4W1H WHAT :什么时候发生WHEN :什么对象的WHERE :在什么地方发生HOW MUCH(MANY ) :发生的次数和数量，3，数据收集和hhe问题造成的丢失数据三、原因分析，一、为了找出各种可能的原因(原因发掘)，使用鱼骨图辅助的头脑风暴法，如表2，1，原因确认： a .对于数据性问题，使用收集的数据进行整理分析，可以用数据来确认问题的真正的根本原因(检查表为何可以利用，问题的发生) 这一阶段针对问题产生的根本原因，利用头脑

4、风暴法、创造性思维等方法产生可能的解决办法。 对策是在原因下尽可能多地制定对策，四、制定对策，五、决策分析，决定的主要目的是找到最能实现目标(解决问题)且能落实的方案。 决策方法可以分为定性决策和定量评价决策两种。 1、定性决策如多数表决法。 虽然可以迅速达成决策，但如果避免在一次投票中得出结论，可能会招致误解。 2 .量化评估决策可从效益、成本、困难、可掌握性4个方面进行评估，并可用对策评估表进行做评估。 对策评价表(表5 )、6、对策实施和跟踪、1、根据已确定的对策明确行动补正画、责任者、实施进度等，并有系统地补正实施，例如“对策执行补正画”。2 .根据修正计划的进度，追踪对策的实施，对策执行修正计划表6、7，确认效果，确认对策实施的结果是否达到了所期待的效果，如下： 1、设定的对策目标是否达成2、柱形图问题的原因是否消除， 只有问题的原因可以用推移图表示，今后不再发生问题3、其他成果8、标