管理学 管理的基本问题.ppt

1、第二章 管理的基本问题,A.教学课时：2课时B.教学目的与要求：通过本章学习，使学生：了解有关管理基本问题的观点；了解资源配置的内容；了解管理中的人性假设；了解管理环境和管理模式。C.教学重点：管理的基本问题；资源配置的过程；管理的人性假设。D.教学难点：管理人性假设的理解。,2,本章主要内容：,关于管理活动基本问题的观点 资源与资源配置 管理中的人性假设 环境变动与管理模式选择,3,一、关于管理活动基本问题的观点,（一）两分法 1、管理学是什么：主要涉及管理的内容和原理等。管理的内容包括管理的概念、管理的本质、管理职能以及管理行为的性质、特征等。 2、如何进行管理：主要涉及管理的方法，如任务

2、管理法、人本管理方法、目标管理方法、系统管理方法以及各种研究方法等。,4,（二）三分法,第一个基本问题：管什么(what)，应该了解的包括：管理的概念、管理的本质、管理职能以及管理行为的性质、特征企业 第二个基本问题：如何管(how)，如任务管理法、人本管理方法、目标管理方法、系统管理方法以及各种研究方法 第三个基本问题：怎么使管理更有效，需要遵循事物发展规律，不断地创新，与不断变化着的实际相适应。这是知识经济和现代管理的要求,5,（三）四分法,1、什么是管理：或者说管理是什么属于认识论的问题，主要涉及管理的内容和原理等 2、为谁管理：为私人还是公众进行管理活动； 3、谁来管理：回答的是管理者

3、如何产生，管理者应该具备什么样的素质和特征； 4、如何管理：是方法论的问题，是指用集权的方法、分权的方法、还是两者相结合的方法进行管理。,6,（四）本书观点,管理解决的基本矛盾资源有效性和资源配置问题 （1）资源的有效性：即资源的效率问题，用何种手段使用资源，达到以较少的投入获得较大的产出，例如生产效率。如何正确地使用资源正确地做事 （2）资源配置问题：即效果问题，利用资源实现目标，使用资源的正确性做正确的事 就是如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织有限的资源进行有效配置，以达成组织既定目标。,7,二、资源与资源配置,资源的稀缺性 资源的类型 资源的配置,8,（一）资源的稀缺性,1、人类管理

4、活动的特点：目的性、依存性、知识性 2、管理的必要性：资源是稀缺的,9,（二）资源的类型,10,无形资源,11,企业资源可持续性层次,长周期的资源： 专利、品牌 强有力的保护屏障,标准周期的资源： 大规模标准化生产 达到有效生产的过程,短周期的资源： 容易被模仿的技术 一定的市场知名度,持续水平,高（难以模仿）,低（容易模仿）,12,（三）资源配置,1、资源配置的定义 对有限的不同类型的资源，根据组织目标和产出物内存结构的要求，在量、质等方面进行不同的配比，并使之在产出过程中始终保持相应的比例，从而使产出物成功产出。 2、资源配置的要求 结构上一致 要对资源市场价格变化作出反应 3、资源配置的

5、过程 组织资源 各种管理活动 产出物 组织目标 3、资源配置机制 行政机制 价格机制,13,三、管理中的人性假设,传统的人性假设理论：经济人、社会人、自我实现人、复杂人； 最新人性假设理论：决策人、文化人、主权人,14,（一）经济人,涵义 管理方式 评析,15,1、涵义,“经济人”也被称作“唯利人”或“实利人”。这种人性观产生于早期管理学阶段，当时，管理学者开始从经济的角度寻求人的工作的最主要的动机，不再把人看作完全被动的“工具人”。对于“经济人”的特征，美国组织心理学家史克恩在1965年作了如下概括： （1）人是由经济诱因引发工作动机的，人谋求最大的经济效益。 （2）经济诱因在组织的控制下，

6、人是被动地受组织的操纵、激发和控制而工作的。 （3）人的情感是非理性的，必须善于干涉他所追求的私利。 （4）组织必须设法控制个人的情感。,16,2、管理方式,实行的是任务管理。他们只重视提高生产效率，完成任务指标，从根本上忽视了人的情感、需要，动机、人际交往等心理因素在管理中的作用。 管理只是少数管理者的事，与广大职工无关，不允许工人参加管理，强调工人只是服从命令，听从指挥，接受管理，拼命工作。 在管理方法上主张用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的消极怠工行为。,17,3、评析,在历史上曾经产生过积极性作用，并给一个时期的管理思想以重大影响。它在一定的历史阶段和一定的范围内，有其适

7、用性。 缺陷在于，它以享乐主义为其哲学基础，其实质是把人看成“自然人”、“生物人”，无视和抹杀了人的社会性。在这种人性理论指导下产生的管理措施，不可能真正地、持久地调动人的生产工作的积极主动性，激发人的劳动热情和创造精神。,18,（二）社会人,涵义 管理方式 评析,19,1、涵义,“社会人”的人性假设理论认为，工人不是机械的、被动的动物，对工人的劳动积极性产生影响的也绝不只是“工资”、“奖金”等经济报酬，工人还有一系列社会的心理的需求。如工人对尊重、对良好的人际关系的需求等。因而，满足工人的社会性需求，往往更能激励工人的劳动积极性。良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素。,20,2、管理方

8、式,管理人员不能只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。 管理人员应该重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制订计划、组织工序、检验产品等，而应在职工与上级之间起联络人的作用。,21,3、评析,认识到人还有尊重的需要、社交的需要等其他一些社会需要。更接近于对人的本质的科学认识。 “社会人”的人性理论中所说的“社会”指由一定的生产活动联系起来的自然人群。它抛开资本主义社会的生产关系和阶级关系，是把“社会”作为生物学上类的概念提出来的，还远不是全面揭示人的社会

9、性的科学理论。另外，“社会人”的人性理论对人的经济动机作用的忽视和贬低，也是很不适当的。,22,（三）自我实现人,涵义 管理方式 评析,23,1、涵义,“自我实现人”的人性假设理论是建立在马斯洛的“需要层次理论”基础之上的。 马斯洛认为，人类需要的最高层次就是“自我实现”。所谓“自我实现”，是说人所具有的发挥自己的潜力，表现自己的才能的需要。马洛的基本意思是说，人都有积极努力，充分发挥自己的能力，取得优良成绩的内在心理基础和可能性，这种可能性能否变为现实性，主要看有没有适宜的外部环境条件。,24,2、管理方式,把注意的重点从人的身上转移到工作环境上，但它重视环境因素，要创造一种适宜的工作环境、

10、工作条件，使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能。 管理人员职能的改变。管理者的主要职能是一个采访者。他们的主要任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条件，减少或消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。 奖励方式的改变。只有内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积极性。内在奖励是指人们在工作中获得知识、增长才干，充分发挥自己的潜力后心理上的满足和愉悦。 管理制度的改变。管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。,25,3、评析,“自我实现人”的人性假设中所包含的企业领导人要相信职工的独立性、创造性的涵义，对我们的管理工作也有借鉴意义。

11、用辩证唯物主义的观点来看，人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的，人不一定都把充分发挥自己的潜力，充分表现自己的才干作为最大的满足。人是很复杂的，他(她)是否追求“自我实现”，是否把充分发挥自己的潜力，充分表现自己的才干作为最大满足，并不取决于马斯洛等所谓的人的自我实现的自然发展过程，而取决于此人后天所接受的全部社会环境的影响。我们既应注意吸取“自我实现人”人性假设理论中对我们有借鉴意义的内容，也要注意剔除其非科学的东西。,26,（四）复杂人,涵义 管理方式 评析,27,1、涵义,随着管理心理学研究的不断深入，管理科学学者发现，人类的需要和动机并非那样简单，而是复杂多变的。人的需要在不同的情境，

12、不同的年龄，其表现形成是有差别的。人的需要和潜力随着年龄的增长、知识的积累、地位的变化，以及人际关系的变化，也在不断地变化。“复杂人”的人性假设理论，就是在这些认识的基础上，于20世纪6070年代提出的。这个理论的创始人是史克恩（Schen）等人。,28,2、管理方法,人的需要是多种多样的，随着人的自身发展和社会生活条件的变化而发生变化，并且需要的层次也不断改组，因人而异。 人在同一时期内有各种需要和动机，它们发生相互作用，并结合成一个统一的整体，形成复杂的动机模式。 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 人可以依据自己的动机、能力和工作性质，来适应各种不同的管理方式。

13、但没有一种万能的管理方式，适用于各种人。,29,3、评析,针对不同的管理对象，采取不同的管理方式和方法。它包含有辩证法因素，对管理工作具有积极的意义。 它只强调人们之间差异性的一面，忽视了人们共同性的一面。不能从“人”所处的个体的生产关系出发去认识人的需要，认识人的生产积极性，因而它也只是看到了“人性”的复杂这个现象，却无法认识“复杂人性”的本质。因此，它不能从根本上解决充分调动被管理者生产、工作积极性的问题。,30,（五）决策人,决策人”的人性理论观点代表人物是美国的西蒙教授。西蒙指出，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。他于20世纪70年代就提出了“人人都是决策者”。 巴纳德也认为，人不是

14、机器的附属物，不是单纯的接受命令的被动生产工具，个人是自我意志的决定者，有决策能力。 “决策人”的代表人物都认为，管理中把“决策人”的人性假设作为前提，才能提高人的主动性和参与意识，提高人们在组织中的地位和自豪感，以此，才能更大地满足人的需求，发挥人的潜能。,31,（六）文化人,“文化人”的基本内容是：企业中的“人”，不是“自然人”，而是一个个有思想、有观点，有情感的人，人们的举止言行，人们的价值观、责任感，人们在生产、工作中的表现，都与他所长期受到的文化薰陶有关。 长期不懈地致力于优秀的企业文化建设，将对企业职工的生产工作积极性产生持续不断的不可低估的影响。 20世纪80年代以来，随着生产工作实践对人的文化素质的要求的不断提高，许多企业管理者开始接受“文化人的”理论观点，他们多方面采取措施，下大力气形成企业精神，建设优秀的企业文化。,32,（七）主权人,鲁和光经过调查和研究，提出一种公有制条件下的人性假设，叫做“主权人”的人性假设。其基本观点如下： 职工有争取主人翁地位的强烈愿望。 生产资料公有制，创造了“主权人”的可能性。 “主权人”的形成是一个过程。 职工积极性和创造性的发挥，取决于职工是否处于“主权人”的地位”。 职工奋斗目标随着地位的变化而改变。