如何建立良好客情.ppt

1、1,如何建立良好客情,2,1.相信自己就成功了一半.,1.1成功是因为态度,态度面:虚心,决心,雄心,爱心,恒心,信心,真诚,气魄,果断,勇敢,热情,主动,忍耐,宽容,信念,努力,乐观,有目标,进取心,不怕失败,肯动脑筋,人格魅力,强列愿望,不折不饶,技巧面:口才,远见,能力强,计划性,人际关系,怎样建立良好的客情,一.积极的心态,其 它: 运气,环境,天赋,漂亮,背景.,3, 1.2积极心态树:,虚心,决心,雄心,爱心,恒心,信心,真诚,气魄,果断,勇敢,热情,主动,忍耐,宽容,信任,努力,乐观,成就感,激励,开朗,豁达,沉着,荣誉感, 拼搏,合群,无私,自律,责任感,务实,创新,进取心,平

2、常心,幽默,理解,忧虑,易怒,侥幸,自私,虚荣,索取,绝望,推委,贪小,自悲,虚伪,无聊,放纵,自满,自闭,自大,气馁,4,2.1你想成为什么样的人,你就会成为什么 样的人., 2.制定你的目标:,2.2制定你的目标,制定一个切实可行的目标并坚持下去, 3.积极心态的指导原则:,(1).勇于承认错误并承担责任 (2).做个有心人留心各种机会 (3).做能提高你生活品质的任何事 (4).读正面的书合正面的消息,5,(5).冷静面对困难.差错.分析原因并寻找解决办法 (6).不断学习营销知识.技巧 (7).经常谈论你喜欢的事而不是不喜欢的事 (8).乐于助人 (9).结交良师益友 (10).及时化

3、解不良情绪 4.平等的人格 4.1人人生来平等 4.2互相尊重才能互相合作,6,二.成为一位博学的杂家 1.有丰富的产品知识(不断学习,不断请教) 2.有丰富的“杂学”知识 天文,地理,卫生,环保,经济,体育,时事 3.随时随地的学习 任何时间,任何地点向任何人,任何事学习 三.成为一位合格的情报人员 1.客户个人资料 2.家庭背景 3.生活经历 4.个人爱好 5.成功经历 6.个人禁区,7,四.恰当定位你的客户 1.一位成功社会人士 2.合格的父亲(母亲),丈夫(妻子) 3.成功的生意人 4.康师傅优秀的客户 五.客情建立的四大法宝 1.倾听 2.认同 3.赞赏 4.请教 (5S:脚步快一点

4、,嘴巴甜一点,脖子弯一点,眼睛亮 一点,脑子灵一点.),8,改变观念 改变态度 改变想法 改变行动 改变结果 改变人生 马上行动!,9,10,原一平的觉醒,原一平的身高只有一百四十五公分，貌不惊人。他从小个性叛逆顽劣，曾经用小刀杀伤了老师。二十七岁时，穷得连中餐都吃不起，并露宿公园。 这时连亲朋都认为没有希望的废人在二十七岁时，由于一位老和尚的一席话，而改变了他的一生。 有一天，他向一位老和尚招保险，老和尚说：听完你的介绍后，丝毫引不起我投保的意愿。 老和尚注视原一平良久，接着又说：人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言。 原一平哑口无言，冷汗直流。 老和尚说：年轻人，快去改造自己吧！要改造自己首先必须认清自己，你知不知道自己是一个什么样的人呢？你在替别人考虑保险之前，