培训技巧与方法.ppt

1、培训方法与技巧,成人培训的特点,是主动的学习者,具有一定的经验,希望参与,需要尊重,用贴近现实的方法更易获取,活动、参与和学习效果的关系,学 习 效 果 如果人们想记住 读过的10% 听过的20% 看过的30% 看、听、读过的50% 说过的70% 说和做过的90%,活 动,读,听,看图片,看电影/录像,看示范,参与讨论,交流,参加角色扮演,模拟练习/实践,实 际 操 作,参与水平 文字感受 视觉感受 感受并参与 操作,参与式培训与讲座式培训的比较,参与式培训的概念,所有人都有表达和交流的机会,培训者和受训者积极、平等的参与讨论,尊重受训者的已有经验，在交流中生成新的知识和体验,理论联系实际,参

2、与式培训的特点,开放性,双向性,趣味性,操作性,操作性,创新性,反馈及时,进行一次有效的培训,了解受训者的基本资料,充分的准备,时间,日程表,地点,设备,座位安排,培训资料,培训方法和技巧,了解受训者的基本情况,多 少 人,什 么 人,工作种类,工作年限,知识掌握的基础状况,培训方法和技巧,授课态度,开场白技巧,讲话技巧,表达技巧,教学方法及其用途,授课态度,1、态度大方、不采取否定的态度，以免破坏坏教程效,2、不畏惧失败,3、培训员的位置,建立庄严、紧张的气氛时：与学员保持距离,建立温和的气氛时：缩短与学员的距离,开始有人窃窃私语时：走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答问题。,有人提出疑

3、问、询问时：相反方向移动。,使用黑板或放投影时，应该让所有学员都看得到你所指的部分。如果使用黑板，应该在写完黑板时，往下图斜线方向移动，使所有的学员都能看到。,4、姿势,5、对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上,6、手势尤其是手的动作的运用,不需要过度夸张的手势，摆的范围不宜超出自己身体的宽度，但为了 配合讲话的内容，有效利用脸上的表情及手势是有必要的。,开场白技巧,1、自我介绍姓名、工作、部门、资历、经验,讲话技巧,1、培训员 的讲话技巧,2、没什么效果的讲课,2、没什么效果的讲课,3、讲话的要素,3.1语调要有变化、要清楚 强调之处要加强语或重复 不是强调之处却不断重复时，会使人厌烦

4、强调之处要有顿挫、及表情。 语尾不要消失 往往重要的话在语尾部分，若消失了语尾，可能会使学员误会语意。 避免模棱两可的语气，要肯定。 人们认为。人家说。这种语气，不晓得是谁这么说，这么想。,3、讲话的要素,3.1语调要有变化、要清楚 使用常用的言辞 使用日常的语言 简称或专门用语应换成日常用语，如果不得不使用时应事先说明再用。 肯定、否定语气要分明 在讲话中不要使用太多“但是”、“所以”等。的连接词。 注意自己的口头禅 避免双重否定 否定的否定，结果是肯定，可是易造成听者的错觉。,3、讲话的要素,3.2 讲话的速度与间隔 慢慢的说 差不多1分钟240个字 所以有必要做笔记的部分可慢慢的说，而较

5、简单的部分可轻轻带过。 如果对象是较年轻的人，可以稍微快一点 间隔 10秒 看看大家，让大家好好的想 6秒 给听者稍微想一下 3秒 文章的段落 2秒 语句间的段落,3、讲话的要素,3.2 讲话的速度与间隔 声音的抑扬顿挫 音域：普通人讲话大多在711音阶的范围内，音调变化若低于7音阶就会变成平坦单调，如果变化超出一个Octave（八度）音调就极为活泼。 音程：用自己本声的音域，用什么音调讲话，由什么音开始，由什么音结束也应列入考虑。 抑扬：提高音调适用于提出疑问，及强调某些重点时，降低音调适用于叙述某件事实，讨论某件很严肃的事，或指责学员时非常有效。,3、讲话的要素,3.2 讲话的速度与间隔

6、音量 音量应视学员人数、教室大小、授课时间及内容来控制。 可事前练习音量，但应注意空屋和室内坐满了人的音效，效果不同。 无论如何，原则上“语调适中，不急不缓”是不会错的。,表达技巧,1、有效表达应注意的事项,1.1有效表达的原则 记住开场白和结论，不要看稿子。 站上讲台时要气定神闲、有权威感。 正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上收巡一遍。 在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑。 和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。,1、有效表达应注意的事项,1.1有效表达的基本原则 双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不要僵硬。 要面

7、对学员，不要背对他们。 重要的地方，说话速度要放慢。 适度的暂停，好让学员消化听到的内容。 音调的高低要有变化，以突显重点。 句子要短，一口气说一句话。 做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。 结束时明确的让学员知道，然后稳步下台。,1、有效表达应注意的事项,1.1非口语表达应有的正面讯息 脸部-随时准备倾听；微笑；嘴部放松 眼睛-良好的视线接触（照顾全场） 头部-直立；上下点头 手势-自然展开；动作在腰部以上 身体姿态-自然放松；平衡站姿 声音-抑扬顿挫,2、表达时应避免的事项,僵硬的身体姿势： 身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋 无目的的移动双脚，走来走去 不由自主地

8、敲击讲台 盯着稿子或天花板看 嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔 声调平缓、单调、无强调感 虚字词语，如“呃”、“喔”、“恩”。等不必要的口头词。,代表性教学方法的特征,1、讲授法（上大课） A、性质： 讲师以演讲方法单向地传达训练内容。 B、适用状况： 能同时对多数学员授予知识观念。 对知识教育有效。 不受学习人数限制，经济有普遍性。 讲述的资料容易记录并能保有其有效性。 是学生最熟悉的教学方式。,C、限制： 缺乏将知识付之行动的效果。 缺乏自动思考、被动性大。 不能长时间地维持学生的注意力。 在技能方面的教学，有效性受限制。 不容易照顾到学生的

9、个别差异。 不了解学员的理解程度。 学员是被动的，针对课程内容，很少积极思考。 忽视学员水准，只能统一教育。 长时间的讲习造成学员精力不能集中、精神疲劳。 讲师的讲法，上课方式都会影响学员的吸收能力，因此讲师的讲话技巧极为重要。,D、优点： 讲话技巧如果很好，将可吸引学员对课程的兴趣。 可向多数人同时上课。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。 E、准备动作 为了有效使用讲习方式事前应有周全准备，无论是多短暂的讲习，都要有准备。 订定课程的目标，将重点分条写下。 整理重点，有效组合、构筑。 制作Session Note（上课脚本）。 预演练习。 重点的部分不妨附注概要。,使用方法 起头法

10、利用问答方式：如果适时的给予学员一个问题，他们就会针对这个问题自己想一想。而后将各自分歧的意见引导至共同主题。 利用冲击法：叙述学员无法想像的事实或假设，使他感到震惊，藉以吸引其注意力，并认真的听讲。 说明目的与目标值：叙述培训、会议的目的及目标值，并简捷的介绍概要。如此，学员会有一些心理准备，并会先在头脑里进行思考。,内容的提示 主旨明确。 引用事例：为了谈话内容能够吸引人，最有效的方法就是引用各种事例。有时引用通俗的例子，也收到很好的效果。 动态的展开：讲习中利用各种提示方法，或视听器材，可产生一些变化。 有点幽默感。 用对话的方式，消除被动的气氛。,成功,吸引学员注意力,使学员感到有意义

11、、很重要,使学员了解内容,2、工作指导法 2.1性质：由经过教导训练之资深员工直接指导工作之步骤2.2流程：1.准备 2.示范与说明 3.学员试做 4.追踪 2.3适用状况 技术性指导效果好 新人、新手的训练 行为的辅导或作业员的指导 2.4限制：人数少，师父带徒弟，受限于教者的动机与教的技巧,2.5 教导法的四个步骤 第一阶段-准备学习 培养快乐的气氛 讨论要做什么作业 确认对这项作业的了解程度 培训记诵作业的情绪 置于正确的位置上 第二阶段-说明作业 一一说明主要步骤，并强调紧急之处，让对方做做看、写写、看清晰、有耐心、不粗心大意、不超过理解能力范围。,第三阶段-让对方做做看 做做看，并修

12、正对方的错误 让对方一面作，一面说明作业 对方重做一次时，请其说明紧急之处 确认对方完全了解 第四阶段-观摩教导后的效果 使对方落实于工作中 事先决定可以询问的对象 经常调查 籍机质询 渐渐减少教导次数,3、个案研讨法 3.1性质：面对一个例子，学员要针对该例子之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。 3.2适用状况： 多增加接触经验 了解判断及决策 学习问题解决方法 从不同角度来了解事情、了解别人的想法 启发学习兴趣 增进学习效果 培养思考能力/知与行的能力 提供决策经验,3.3限制 个案资料不够真实 状况太单纯 没有领导出正确方向 参与者投入的情况不同 学员必须彼此了解、语言一致 时

13、间长，至少1.52小时 个案准备若不周密，可能会有接续不上，或进行不顺利的状况 个案若与现场实际状况脱离，学员的参与意愿会低落 参加人员若未达到一定程度，则效果不佳,3.4优点 准备周密的个案让学员讨论或角色扮演或个别研究，可产生下列效果。 体验解决问题的步骤 培养情报分析力、判断力与应用力 重新确认原理、原则 培养问题意识 促进个人态度的改变，提高参与意愿。,4.角色扮演法 4.1性质： 让学员扮演一特定角色，期使在扮演别人角色中，更能使学员体会别人之感受，增进个人之人际敏感度。 4.2适用状况 容易引起兴趣，愿意积极参加 可以获得具体的感受，体会实际的生活情境，增加同理心 从活动中，学生可

14、以探索个人才能，自我肯定 有效地指引学生个人在认知、情境及动作的学习，了解人际互动 可达到由不知而知而行的要求,4.3限制 准备与计划工作必须十分充分，才能扮演得到应有的效果 扮演活动必须具有高度的真实感，才能达成教学的效果，否则只会成为一种游戏而已 内向的学生不易配合的好 反应不快的扮演者可能会影响效果或误导效果。 部分学员会认为幼稚而不重视或不参与 讲师技巧不好时，效果会减弱。角色扮演的对象及讲评者若不熟练，可能效果会更差 准备不周全时，无法顺利推展 时间太长，会造成疲劳轰炸 会场安排，器材准备较花功夫 若不让他产生动机，就可能让部分学员丧失信心，意志消沉 若不反复训练，则成效不好，所以相

15、当费时。,4.4优点 若有效应用角色扮演教学法，就能产生下列效果 可练习Sales Talk的理论和实际的组合说法 可提高观察对方行为举止的背景动机 除了听、看、说以外，并能培养观察客户情绪变化的能力 说话内容应随着客户的反应，以及自己的态度而有所改变，因此必须培养掌握情况及临机应变的技巧 其他 学员不必固定的坐在位置上，所以可以增加趣味，提高参与意愿 从他人的表演中可以查觉自己的弱点 可发现“知道”与“实行”间的差距 对人会更宽大 可了解自己的习惯 可培养表达能力及勇气 可扩展对事物的看法,5.讨论教学法 5.1性质： 由学员针对各式各样的问题进行讨论，并得到一个团体性的结论，而借此使学员获

16、得知识与能力的提升。 5.2种类 解决问题讨论法 定型性讨论法 脑力激荡,5.3限制 人数的限制：人数太多或太少都会阻碍效果。编制成35组，每组56人最适当。 场所的准备：小组讨论室数间，能容入所有人员的全体讨论室是必要的，场所的准备是挺费事的。 必须整理参加者的程度：讨论方式若参加者的程度不均，不仅无法设定主题及期待值，而且在进行当中，程度高者是浪费，程度低者无法跟上，反变成了一种浪费时间的游戏。所以，在讨论之前应先上课，先求得基本知识的确认等，及组合参加人员。 讲师非得熟知训练技巧不可：讲师若没优良的引导技巧，就容易招致以下的结果： 离开问题中心，始终是散漫的议论。 变成少数优秀者的讨论而已，大多数的人无法跟上，不能完全学会内容。,6.5优点： 讨论，可以使人思考。 为了要进行讨论，必须得好好听取别人的发言，确实把握到说话者想说的重点所在，而做评论思考。因此，讨论方式，可以养成从各个角度看、想的习惯。 讨论，可以改变人的意见。