领导管理沟通的艺术.ppt

1、领导艺术与管理沟通,谶言： 欲知今生看前世,领导者的角色转型,指挥与领导之同 选择曲目（战略规划） 掌握节奏（工作计划） 调动乐手（组织管理） 事先排练（业务培训） 征服观众（客户满意）,乐手与指挥之异 专才通才 岗位组织 资源整合 棋子棋手,2007年5月13日美国弗吉尼亚州,从独奏到交响乐,乡村乐队与维也纳乐园,BUSH,核电集团反证法;壳牌危机预案面对现实不然现实就要面对你;一分钟营销 90%院长;辽宁团政委;治事治人,因时而变的第四代领导,第1代：精英,第2代：管理,第3代：教练,第4代：导师,Member：业务承担者 基本方式身体力行,Manager：组织管理者 基本方式全面管控,C

2、oacher：团队训练者 基本方式培养素能,Consultant：团队引导者 基本方式提供咨询,卓越,起点,基准,优秀,导,领导成就正相关定律 领导水准与人才团队一致 管理模式与企业成长一致 跨越能量与职业高度一致,带,领,教,1.管理者吉姆与钟彬娴,职业障碍线,自由跨越 李云龙匪性赵刚山本学习训练,职业领导的能力公式,职业领导情感特征 情绪波动环境变动 外在评价内在评价 工作乐趣工作烦恼,3563领导者调查分析（CCI）,案例：上海大众的总经理方宏 1003北川董玉飞;消极积极 营销擒拿术,市场到职场：最优秀,烦恼,情绪颠簸图,领导能力的六个维度,领导力：整合组织资源达成目标的能力。,学习力

3、提升自我，应变创新的能力 教导力传承知识，带队育人的能力 决断力高瞻远瞩，正确选择的能力 推行力推动执行，达成绩效的能力 组织力运用规则，整合资源的能力 感召力培植文化，凝聚人心的能力,递进学习与教导；互补组织与感召；因果不良与不育； 单翼天使,把权力给怒吼的奶妈;历史的河流,领导团队胜任能力测评,红弱；黄中；绿强,1、持续成长的学习力,学习力改变自己，应变创新的能力,领导者成长的三度空间,1：体验式,3：裂变式,修炼,2：强化式,通过战场学习,通过操场学习,通过反思学习,就业准备 基础教育,熟知未必真知黑格尔,训练,三省吾身 思考是知识之父 股市楼市;后天;泊松分布;轰击,实践出真知,从借鉴

4、到创新的学习者,走自己的路,走别人走过的路,在别人走过的路上,抄 vs 超,Yourself,找到你的榜样，学习并超越他富兰克林,走向卓越只须做一件事：,20,80,成功,Your God,Your Boss,greatmodelcopy outdo,Your emulant,IBM;柠蜜;莫扎特;西藏;东方红;人杰;江枫,三问;描红燕柳高照行书狂草毛体,2、多谋善断的决断力,决断力高瞻远瞩，正确选择的能力,长青领导人的心智模式,成功的领导者皆是卓越的简化者,他能化解争执，提供一个众人皆能明了的解决之道。 鲍威尔,借助他人,解决问题,掌控自我,功高而智不能：居功自傲周亚夫与卫青,领导：努力与借

5、力：大通与花旗;刘备;钟彬娴;男女思维,学者思维与实业思维;连坐;实践;一国;石头;领导思维,提升你的领导情商,智慧,将着力点放在1上 不要让4成为你的障碍 情绪化让位于职业化 以情商弥补群体的缺失 从爆发到忍耐再到释然,受伤者多半为自己的Emotional所伤案例：野马之哀,IQ（Intelligence Quotient） 智商是人的智力商数。 是认识问题和解决问题的能力指数。 EQ( Emotional Intelligence)， 情商是人的情绪商数。 是管理自我情绪和他人情绪的能力。 事业上的成功，30%靠专业技术，70%靠人际关系卡耐基 。,E4情智组合法则,唐峻分工;两年五千年

6、能人有缺,可喜 佛教的情商管理;朱屹,3、整合资源的组织力,组织力运用规则，整合资源的能力,完美团队的素质模型,聪明个体愚蠢组织 残缺个体完美组织,领导,公关,研发,作业,操作力,思辨力,感召力,专注力,Competency Model素质模型：达成岗位目标所需的胜任能力的组合。,公共财产;适合原则;5433;网管;绣花厂;巴西法国;水浒;西游记;,案例：卡尔行长的困惑,洛基银行共有29名客户经理，罗格和珍妮是两位销售功臣。业绩分别占销售总额的35%和25。 但他们的渠道和方法都难以模仿。所以做业务出身的行长卡尔经常强调这样的观点：“销售无定法，每个人都应当有自己的营销方式。”,两个月前，两人

7、先后离职投奔了竞争对手，洛基的销售业绩大幅下滑，以前的客户纷纷“倒戈” ，更为严重的是，销售团队士气从此一蹶不振。卡尔百思不解：本行的激励水平在同行业是中上水平； 从领导对营销的支持很大，经常把客户资源向这两个人集中，平时对他们也关心备至。 讨论：请您从团队管理的角度分析，问题出在哪里？应有何种对策？,人才管控的策略创新,资产保全：将人力化为资产 知识建模：将艺术化为技术 结构优化：将存量化为增量 智能延伸：将外智化为内智,极差,极优,称职,称职,较称职,保持活性：龟山太一郎：情报槽法 活性 放大智能：宫泽喜一：延迟法 HomeOffice 奥迪的人力战略,4、带队育人的教导力,教导力传承知识

8、，带队育人的能力,职业军团的七步教练法,1 2 3 4 5 6 7,教练法：将一般规律与个人经验结合，循序渐进培养人才的方法。,选择努力；智慧勇敢,先激活，后训练 鹰与鸽,伊梅尔特：CEO=学习+培养人才,新兵规则、老兵创新 西点;三鞭子,说给他听做给他看；情境演示 280 克劳顿,4%法则,培训的最高境界,培训的效率与规范,领导就是教导,阿繁,引领团队的标杆管理法,群体行为定律： 在群体行为中， 5%是先行者，15%是中坚力量， 80%是跟从者。,案例克里斯与汤米 在多个单点上找到高度 以多点高度构成面的完美 让正向行为在群体中固化,给标准者知，给标杆者行,敬业、执行、合作、创新,路灯;球迷

9、;西藏骚乱;人民圣殿教; 张/白/刘/雷/愚/焦/援藏干部;郝/时,5、达成绩效的推行力,推行力推动执行，达成绩效的能力,强化执行的承诺管理,承诺,内容方式,目标承诺,质量承诺,速度承诺,公开化承诺,可考量承诺,多米诺承诺,规则承诺,反向式承诺,承诺：以明确的方式对未来的行为做出保证。 当责任被承诺时，执行力将会倍增（莫拉蒂实验）,婚姻 党誓 员工守则,九月九;操办,月亮;好好学习; 听老师话,顺向;结果导向,黑社会沉默,6、凝聚人心的感召力,感召力培植文化，凝聚人心的能力,持续有效的精神激励,精神激励有形化游戏/星级 精神阶梯、物质筹码 个别激励普惠化先进的尴尬 明星启动、群星灿烂,深圳晶报

10、：奥斯卡模式 最佳独家报道奖 最佳解释性报道奖 最佳新闻评论奖 最佳新闻摄影奖（下水道工人） 最佳娱乐新闻奖（永别陈晓旭） 最佳团协作奖 最佳新闻策划奖（快意深南路）,管理沟通实用技巧,第一讲：领导沟通八项基础,1、理念：领导就是沟通,理解他人 阐明主张 统一认识 获取资源 传授技能 激励部属 评价业绩 影响公众,领导：整合资源达成组织目标的活动。,领导沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。,沟通,口才,沟通就是管理力,口才就是领导力,哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。,管理不是铁棍而是钥匙,例：领袖与沟通,2、起点：沟通从心开始,被管理者,管理环境,管理者,管理者,管理的主体

11、是人 管理的对象是人 管理的环境离不开人 影响的终点是人的行为 影响的起点是人的心理,管理是什么？,管理是人与人之间的相互影响,管理失败原因会在哪些对象身上？,3、常见九种沟通错误解析,沟通九大症结 情况不明 目标模糊 责任错位 对象错位 拒绝沟通 曲解误解 形式不当 缺少反馈 不良干扰,通痛,案例：建立沟通平台,热线电话 内部互联网 总经理信箱 工作简报 季度恳谈会,“我建议”活动 经理接待日 业务大会 教育培训 员工管理委员会,4、人类行为密码图,行 为,最有可能改变的是哪些方面？,5、人类的四种基本行为,四种基本行为的动因,追求欲望未满足 停止欲望满足 补偿欲望障碍 逃避欲望障碍超限,行

12、为变化之谜： 刚刚调来时他拼博向上 他得到了，却不再珍惜 屡遭挫折的他放弃进取 屡遭挫折的她发愤学习,6、人际沟通四大心理热键,心理热键存在职务、性别差异吗？,7、完美沟通五线谱,我们差距在哪里？,精神默契 情感融通 智慧启迪 知识传导 信息交流,8、解读人心从倾听起步,倾听：听讲、询问、观察、 思辨和感受的综合过程。,听=倾听？ 耳嘴眼心脑,我们经常会出现什么问题？ 什么是沟通者最好的心态？,第二讲：实用沟通五项全能,工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用,沟通方式因组织结构而变,工作沟通要诀,沟通九大障碍 情况不明磨刀砍柴 目标模糊可考量指标 责任错

13、位其位其政 对象错位找到目标 拒绝沟通会开会 曲解误解诚字决 形式不当因人而异 缺少反馈信息充分流动 不良干扰排除和巧用,反馈 简化 主动倾听,上行沟通：如何与上级沟通,沟通角度：做助手不做救星 沟通内容：建设性多于抱怨性 沟通时机：关注度的最佳时点 沟通频度：受权与频度成正比 沟通方式：事事有回馈,让上司喜欢你 自动地报告工作进度让上司知道 有问必答,答之必清让上司放心(小王和小张) 充实学习,了解上司所言让上司轻松(和绅) 接受批评不三过让上司省事 不忙时主动帮助他人让上司有效(麦当劳支援) 毫无怨言地接受任务让上司依赖(残废补偿) 对自己主动改善让上司进步,案例：请示与汇报要点,请示工作

14、,汇报工作,有对策,有归纳,有条理,有分析,有对策,有理由,有情况,有分析,请示四步,汇报四步,行为语言(绅士距离)领域行为(公交车)礼貌行为(鞠躬敬酒高度上车,会客室,餐桌,电话自称,读名片,楼梯,拥抱,握手,保护和伪装),平行沟通：如何与平级沟通,沟通角度：以同事为客户 沟通内容：寻找公共利益区 沟通时机：关注度的最佳时点 沟通频度：情感高频，事件低频 沟通方式：构建平台，留有余地,主动体谅谦让(插单2态度业务生产) 先提供协助,才让人家配合(财务经理书) 双赢WW利弊我需要你需要,案例：争取他人合作,“超女”为什么,投入法则： 人们的关心度与投入度成正比。,15秒广告 11.25万元,最

15、高31.38%,平均8%,常量4%,应用指南 引起注意参与讨论 激发兴趣征求意见 成就归属贡献命名,下行沟通：如何与下级沟通,沟通角度：做后盾不做观众 沟通内容：帮助性多于指责性 沟通时机：解决问题的最佳时点 沟通频度：非常性与频度成正比 沟通方式：同情而不抱怨,先了解状况和瓶颈(做好功课,反思) 正向引导,紧盯过程(提供方法) 接受意见,共谋对策(给予尝试机会,广告费方案),你喜欢我给你的工作和任务吗 我用了你的长处吗?你发挥了吗? 将来有机会你想调任什么工作?,案例：管理说服7式,说服达成共识,一对一沟通：业绩辅导谈话,问情况,问原因,问对策,问目标,四问改善业绩,提问作用： 问出你想要知道