德信诚行政部门沟通方式.ppt

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2、，会做很多菜，会模仿周星驰穿40双鞋，影响沟通的四个因素，管理者的情绪因素，个人因素，环境因素，(1)情绪因素，注意力不集中，太紧张和胆小，(2)表达方法，说话的语气使。”在交流中选择不合适的媒体来传递信息。不适当的媒体，(3)个人因素，在个人因素(背景、经历、理解、教育程度、知识水平、偏见和态度等)的影响下，发送者和接收者对信息有不同的理解。)。(4)环境因素，在交流过程中，选择了不合适的地点和时间，直接影响了信息的传递。行政人员有效沟通的五个原则是：正确回应对方的话语，注意沟通中的态度，注意倾听，不断确认沟通信息，表达令人印象深刻的沟通话语。一个有效的回应可以告诉说话者：(1)信息已经被听

3、到了(2)信息已经被理解了(3)信息已经被正确地评估了，回应信息的三个关键点是：(1)希望达成一致意见(2)给出口头和非口头的反馈(3)避免混淆信息，以及(2)注意沟通的态度，保持微笑并在正确的时间点点头，这样你的眼睛就可以说话，使沟通更加紧密。行政秘书四种有效的沟通技巧，技巧一显示尊重技巧二。听力技巧2。适当的提问技巧。给予建设性的回应；我尊重的技能；客观开放的态度真诚地避免破坏性行为；先入之见；避免破坏性行为；故意低估问题的严重性；讽刺行为是任意的；第一象限、第二象限、第三象限、第四象限、第五象限、第六象限、第七象限、第七象限、第八象限、第八象限、第九象限、第九象限、第九象限、第九象限、第

4、九象限、第九象限、第九象限、第九象限、第九象限、第技能二。对对方的需求表现出兴趣，记住倾听的目的是为了理解对方。回答确认总结，技巧3:适当的问题，问题的类型)开放的)封闭的)探索的)反思的，技巧4:给出建设性的回答，这些回答必须是正确的并且与行为相关，旨在改进而不是批评，关注对方可以改进的行为，寻求对方的意见而不是强加自己的意见，案例分析，七十二次“曹操激怒杨修”片段根据此案例讨论“作为一个行政秘书，如何与老板沟通”， 如何与老板沟通，行政秘书与老板沟通的注意事项，行政秘书向老板汇报的技巧，行政秘书与老板争论的技巧，行政秘书批评老板的技巧，行政秘书与老板沟通的注意事项，把握机会，注意领导的眼睛和手， 向老板汇报、理清思路、突出重点、删除复杂性、简单地请老板评论的技巧，与老板争论的技巧，问题是重要的争论必须准备好，而且争论必须有一个愉快的开始。 在争论中，我们必须坚持从问题开始，而不是礼貌地为人们结束同一个问题，不要多次争论，批评领导技巧。