企业文化重塑思考-郅涛.ppt

1、关于企业文化重塑的思考,人力资源部 郅涛 2006年07月,报告提纲,我“看”到的锦江之星企业文化代现状分析 我们需要做的面临的任务 企业文化体系重塑思路 现有基础 架构总体思路 理念体系 企业文化的执行与贯彻 企业文化的核心是执行 建立锦江之星卓越的执行力 建立统一的执行标准和品牌形象 建立严明的执行纪律 建立团队协作文化和团队执行能力 结语,我“看”到的锦江之星企业文化,代现状分析,我“看”到的企业文化-代现状分析,我“看”到的企业文化-代现状分析,我“看”到的锦江之星文化-代现状分析2,总体印象（一）,公司现有企业文化体系的严谨 价值判断体系的严谨、统一 质量观、经营观、管理观、用人观及

2、当家观五项无不显示公司诚信经营、认真做事的基本价值的贯彻； 分配观与共事观显示了公司创造简单的职场人际关系以及引导员工踏实为人的正确导向； 价值观揭示了公司对自身与外部环境的协调以及自身内部团队整合的远见卓识； 效率观显示了公司对我们事业的迫切追求； 愿景体系曾支撑锦江之星人整整十年的对自己事业的执着追求 截止目前，我们的网点基本覆盖了全国经济发达地区，品牌知名度较高，早已是业内公认的行业领军者；,总体印象（二）,公司现有企业文化体系急需注入新的活力、获得新的发展与完善，从而形成新的与公司发展实际相适应的强势文化。原因如下 公司已经发展成为全国性连锁酒店管理公司，分支机构遍部全国各地； 公司十

3、年的发展，使得部分老员工习惯于过去做人做事方式，对于不断更新的做事方式现代化、规范化、系统化管理不能适应，感觉无所适从、不知所措，难以胜任新的工作要求，导致心理紧张、压力过大，做得不开心。 老员工中的一些管理人员、专业人员不能正确认识自己的价值，对自己地位、待遇不满意，有失落感。 新入的员工来自五湖四海，带进来各种各样的理念和价值观念，有积极的，也有消极的。即使是积极的理念，也存在不适合公司的情况。如不切实际强调个人发展空间、人性管理、福利待遇等。 个人意见，公司忽视了企业文化形成的导向，没有从愿景、理念到管理制度全面系统的企业文化设计和员工入职、工作全过程的企业文化灌输 ； 员工职场着装、职

4、场礼仪、职场行为有待进一步职业化、规范化； 部分价值观念有待做出更加具有时代精神的调整：如“干毛巾捏出水”这一成本观,我们需要做的,面临的任务,我们需要做的-面临的任务,锦江之星企业文化的重塑 我们要到哪里去-愿景 我们公司的使命追求是什么？ 我们公司的中期（10年）、近期规划是什么？ 我们如何去 我们应该秉持如何的价值判断来完成我们的事业 我们的制度规范该做以如何的配合调整 公司企业文化体系的思考 愿景体系（使命、目标、规划） 价值体系（经营理念、价值判断） 行为体系（制度修正、司歌、行为贯彻等） 企业文化的执行与贯彻 企业文化的核心是执行 建立锦江之星企业文化卓越的执行力,此报告主要就企业

5、文化理念体系这一块进行思路汇报。,企业文化系统重塑思路,架构总体思路 锦江之星企业文化理念体系,企业文化重塑总体思路,有效合适的企业文化是最好的 公司企业文化作为社会文化的亚文化，毫无疑问要受到社会文化、人们心理以及价值判断的影响，但个人意见认为：在尊重国家法律和社会公德基础上，公司企业文化更多担当着彰显和培养发展企业公民性格的角色，而无论企业还是个人，性格本身并无好坏之分，关键是与外部环境相协调。因此，公司企业文化的重塑，不求有理，但求有效，合适的就是最好的。 海纳百川，增强公司文化的包容性 一方面公司发展为全国性公司需要包容不同地方、区域的地方文化； 另一方面公司不同部门工作性质以及人员素

6、质差异形成了各个部门子文化，也需要统一的文化需要兼顾； 最关键的是，要统筹考虑、精心处理以公司资深员工为代表和公司新加入年轻员工为代表的两个子系统的亚文化，使得公司文化能够赢得不同阶层、不同年龄人员的认同。 保持相对稳定 现今世界，唯一不变的就是“变”。企业文化总也应当随着社会的变化、公司的发展而充实、调整。公司文化应是动态的，需要在固守观念、纲领的同时，根据发展变化的现象去调整。但是，应保持其连续性和在一定时期内的稳定性。 。,锦江之星企业文化三层次,理念：使命/ 价值观/愿景,规范与符号：,制度/标准/仪式,行为与氛围：,领导者行为/员工行为,锦江之星企业文化理念体系,为人们营建旅途中“温

7、馨的家”（再讨论）,使命,在我们所服务的酒店服务领域成为中国乃至全球的杰出品牌： 我们致力于缔造一家伟大的经济型酒店品牌管理公司， 我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位， 我们的产品和服务在市场上深受信赖和欢迎， 我们的员工将受到世人的尊敬， 我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪。,愿景,核心价值观,诚信正直，追求卓越,真诚服务，用心经营,经营理念,使命：为人们营建旅途中“温馨的家”,我们把公司的未来发展定位为“经济型酒店品牌管理公司”(再讨论)，未来公司的发展将包括锦江之星、锦江白玉兰等多品牌共存的综合性酒店品牌管理公司。 公司的基本目标是以酒店客房和酒店餐饮为基本业务，致力于为人们解决旅

8、行在外的住宿、餐饮以及休息、休闲等基本的生活需要问题； 公司的发展目标是在为旅行客人解决住宿、餐饮等问题的基础上，提供令人惊喜的酒店服务，营建客人旅途中的“温馨的家”，提升人们的生活品质，享受祥和与安宁的幸福人生； 公司通过经营酒店和餐饮服务，使员工综合素质得到提升，职业生涯得到发展，个人生活得到不断改善和保障； 公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同时为社会创造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。,愿景：在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌,杰出品牌的界定 伟大的公司， 客户信赖和欢迎我们的服务， 公司知名度和美誉度很高， 公司业务规模和赢利能力排在前列， 公司的经营

9、管理品质卓越， 求职者最想加入的公司之一， 员工工作品质一流，福利待遇一流， 员工具有进取心，乐于创新，乐于学习，乐于工作， 员工受同业羡慕和尊敬，忠诚公司。,愿景描述(一),我们致力于缔造一家伟大的经济型酒店品牌管理公司： 我们要建立的是一家伟大的公司，而不仅只是优秀的公司； 我们要成为中国乃至全球的杰出品牌，这是我们永无休止地追求的远 大目标； 我们的基本目标是：用十年左右的时间创建中国经济型酒店服务业知 名品牌，这一目标我们已经完成；从现在开始到2015年的十年时间里 将创建中国经济型酒店的杰出品牌；在此基础上，再用二十到三十年 的时间将锦江之星创建成全球酒店服务业的杰出品牌； 我们确立

10、这一共同目标来激励全体员工为之而奋斗，广大员工都能把 个人发展的目标融入到公司发展的伟大事业之中，这是公司发展的永恒 动力； 我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位： 我们要利用自己的优势，抓住发展机遇，快速而稳健地使公司扩大和 发展，我们要尽可能地把我们的高品质服务扩大到全国乃至全球的客 户； 我们在经营理念、业务发展模式、管理方式、管理技术和系统都将在 行业中处于领先地位， 在企业经营的重要方面为行业树立标杆；,愿景描述(二),我们的服务在市场深受信赖和欢迎： 在中国乃至世界酒店服务市场，我们的服务具有竞争优势，客户因为 享受我们的服务而感到满意， 在与同行竞争中，客户争相追求我们的服务

11、； 在酒店住宿、酒店餐饮等酒店服务领域，我们能始终保持领先者的地 位，不断创新，不断超越自我， 我们的员工将受到世人的尊敬： 我们的员工将会因为加入公司而引以为傲，伟大的事业使他们对前途 充满了信心，薪酬待遇使他们生活富裕，工作环境使他们充满快乐， 在朋友和家人中拥有尊严，在社会上他们受到他人的尊敬，体会到工 作的意义， 我们珍视和尊重员工，我们认为，人力资源是所有资源中最宝贵、最 重要的资源， 我们以人才吸引人才，让每个员工感受到在与优秀人才一起共事，他 们是精英中的精英； 我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪： 我们的代理商及其他合作伙伴，因为与我们的合作而给他们带来信任 和收益，我们尊重合

12、作伙伴的利益，不仅我们要发展，也要使合作伙 伴得到发展； 合作伙伴乐于和我们建立广泛共赢的合作关系。,核心价值观,诚信正直 追求卓越,诚信正直,诚信即诚实守信用 诚信是全方位的 对客户诚信 对员工诚信 对股东诚信 对合作伙伴诚信,追求卓越,追求卓越是我们对于工作和事业终极态度 做得更好的愿望 全力以赴的冲劲 认真负责的态度 持续创新的精神 不断学习的能力,经营理念：真诚服务，用心经营,“真诚服务”这四字方针，是对组织外部，对社会、对客户所作出的庄重承诺； “用心经营” 这四字方略，是对组织内部，做人、做事的基本原则；,优才标准,诚实正直 热忱有进取心 坚忍不拔 富责任感 有团队精神 有专业能力

13、 有领导潜质,优才标准,合格员工是我们的基本要求，优秀人才是我们的追求目标，通过内部培养，努力让每一位员工成为优秀的人才，通过外部招聘，使优秀的人才加盟公司； 优秀人才首先要有远大的抱负，有百折不挠的精神，积极进取，对企业对员工有责任感，对自己严格要求，善于与他人合作，不搞个人主义； 要有诚实正直的品德，只有这样才能塑造自己的人格魅力，使大家心悦诚服，使自己的团队成员紧紧的团结在自己的周围，不欺骗企业，不欺骗他人，对待工作和他人要有热情； 作为团队领导，要能够凝聚自己的下属，带领员工完成团队的目标；作为专业人才在自己的专业领域要具备优秀的专业能力；,十年远景目标（2006-2015年）：创建中

14、国酒店服务业杰出品牌,业务目标 收入： 总资产： 市场份额： 市场规模排名：,综合管理目标 客户最信任 极具活力的学习型组织 员工忠诚进取,十年业务目标分解,品牌扩张期,2006-2008年 总资产约 亿元 市场份额 % 家分公司 家连锁旅馆,品质提升期,品牌确立期,2008-2010年 收入 亿元 总资产约 亿元 市场份额 % 家分公司 家地区支公司 家连锁旅馆,2010-2015年 收入 亿元 总资产约 亿元 市场份额 % 家分公司 家地区支公司 家连锁旅馆,十年综合管理目标,客户最信任 极具活力的学习型组织 员工忠诚进取,客户最信任,环境协调 监管机构 工商税务机构 电台电视台 报纸杂志

15、社 物品供应商 广告制作商,客户信赖 宣传诚实 正直经商 创造满足需求的新产品 从客户利益出发为客户着想 持续提升服务品质,客户忠诚 为顾客着想 做好酒店服务 及时快速处理投诉 对客户要求及时反应 不断创造服务价值,组织最具活力,建立共同远景目标 公司使命 愿景 十年远景目标 三年战略目标 年度经营目标 月度工作目标,价值观深入人心 诚信正直 追求卓越,内部沟通顺畅 积极主动 沟通技巧 资源共享 无边界组织 流程管理,员工进取乐学 热诚投入 不断设立更高目标 负责任 向他人学习 不尚权威敢于提出创新解决办法,员工忠诚进取,最好的培训 入司培训 转正培训 专业培训 晋升主管培训 晋升经理培训 高

16、级管理人员培训 领导力发展培训 各类专题研讨培训,最好的发展 人生观 专业技能 管理技能 领导才能 人际才能 综合素质,团队氛围 合理的评价标准 公正的晋升机制 多激励，少批评 多辅导，少淘汰 多沟通，少指责 多考虑他人，少考虑自己,忠诚公司 为公司利益和发展着想 个人利益服从公司大局 遵守公司规章制度 全力以赴完成工作任务 一切从客户利益出发,战略驱动力,客户是公司战略发展的永恒驱动力 关注短期绩效与长期竞争优势的平衡 关注基础能力与建构核心能力的平衡 关注业务规模与业务效益的平衡 关注员工发展与企业发展的平衡 关注业务发展与内部管理（风险控制）的平衡,公司整体战略,公司的全部业务集中于酒店服务业，从事的每一个服务领域都应该有助于增强公司的核心竞争力，我们追求在所服务的领域做到领先者的地位，在稳健的基础上寻求经营业绩的高速增长，集中优势资源支持核心业务的发展。,企业文化与经营业绩的关系模式,经营决策,制度 仪式 符号 价值观 使命抱负,领导者行为 绩效考评 人事规范 愿景