第2章 电子商务模式分析.ppt

1、2020/7/27，第2章电子商务模式分析，经济与管理学院，2020/7/27，第2章电子商务模式分析，2.1电子商务的基本结构，2.1.1电子商务的一般框架。从电子商务的定义可以看出，虽然电子商务依赖于电子和网络技术，但其核心仍然是“商务”。在传统的商业模式中，经济活动包括以下四个要素：信息流、资金流、物流和商流。信息流包括商品信息、技术支持信息、服务信息、企业信用信息的传递过程，以及询价单、报价单、付款通知等商业贸易单据的传递过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付和转移。物流是货物或服务的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸和储存等各种活动。业务流是指交易过程中商品所有权的转移。电子商

2、务的运行围绕着这四个流程，设计了许多对策和措施来实现这四个流程的顺利运行。2020/7/27，第2章电子商务模式分析，电子商务总体框架，第2章电子商务模式分析，2.1.2电子商务应用框架，2020/7/27，第2章电子商务模式分析，1。两大支柱：(1)政策，2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，(2)技术标准包括网络协议和其他技术标准，主要为电子商务的顺利实施提供技术支持。如何保证电子商务活动的安全一直是电子商务能否正常进行的核心问题。一个成功的电子商务系统必须从网络安全、信息安全和信用安全三个方面充分保证电子商务活动的安全性。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，2。四个层次

3、：(1)网络层是实现电子商务的最底层，为电子商务提供基本的网络硬件设施。它可以通过电信、有线电视和无线设备提供电子商务网络平台，包括互联网、增值网、电信网、有线电视网和无线通信网。整个网络由局域网、城域网和骨干网组成，任何联网的计算机都可以随时与互联网连接。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，(2)信息发布层，解决了电子商务所需的网络信息发布的应用问题，采用了超文本标记语言、Java、万维网等技术。超文本标记语言作为全球信息网络中发布和制作信息内容的主要工具，可以容纳文本、图形、动画、音效等多媒体内容。并将其组织成易于检索和表达的形式。2020/7/27，第2章电子商务模式分析，(3

4、)信息传输层，解决了电子商务系统中外部信息传输的问题，为电子商务中的信息传输提供了多种方式，包括电子数据交换、超文本传输协议、电子邮件等。信息传输工具提供了两种通信方式：无格式的数据通信，如电子邮件和传真，主要面向人们；格式化数据交换，如电子数据交换传输和处理，可以自动化，无需人工干预，主要用于机器，订单、发票和装运单据都适用于格式化数据交换。2020/7/27，第2章电子商务模式分析，(4)通用业务服务层，为方便业务活动而提供的通用基础业务服务，如身份确认、认证、安全加密、电子支付、目录和价目表服务等。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，3。电子商务应用，在上述条件基本实现的情况下

5、，可以提供包括网上银行、网上购物、网上中介、电子市场、网上广告、网上娱乐和信息服务在内的电子商务应用。，2020/7/27，第2章电子商务模式分析，2.2电子商务的系统结构，2.2.1电子商务系统的构成，一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，目前还没有权威的论述。在实践中，由于电子商务涉及的范围很广，有必要根据具体的应用来清晰地描述系统的体系结构。一般来说，电子商务系统是一个三层框架结构，底层是网络平台，它是信息传输的载体和用户访问的手段，包括各种物理传输平台和传输方式；中间是电子商务的基础平台，包括认证中心、支付网关和客户服务中心，其真正的核心是认证中心认证；第三层是各类电子商务应用系统，

6、而电子商务基础平台是各类电子商务应用系统的基础。2020/7/27，第2章电子商务模式分析，(1)网络平台(包括计算机等基础软硬件系统)是电子商务系统运行的技术基础，电子商务必须运行在一定的网络平台上。互联网、增值网络等。可以作为电子商务运作的平台。在基于互联网的电子商务系统中，网络平台的功能一般由互联网服务提供商承担。随着电子商务的发展，也有提供商为电子商务提供网络平台服务，提供不同层次的电子商务平台服务，如网络空间、信息交流、业务管理甚至交易服务。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，(2) CA-Certificate Authority，由于电子商务是通过电子手段和网络进行商务

7、活动的，通常涉及的各方都不见面，因此身份确认和安全通信变得非常重要，解决方案是为电子商务建立一个中立、权威和公平的CA认证中心。认证中心为交易双方提供信用担保。它是一个法律认可的机构，不直接从电子商务交易中获利。它负责颁发和管理电子证书，以便网上交易的所有各方都可以确认彼此的身份。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，(3)支付网关，是互联网和专用银行网络之间的中间转换设施，起到分析两种不同格式的网络数据的作用，避免银行网络和互联网之间的直接连接，从而保护银行网络的安全。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，(4)客户服务中心是电子商务系统的后台部分，在交易过程中提供服务平台，

8、其主要功能是处理和满足客户需求。后台系统负责安全可靠地处理通过网站获得的订单。如果支付方式可靠，后台系统将订单从网站转移到企业的订单录入和处理系统，并计算相关费用。此外，还应具备根据不同需求动态更新数据内容、跟踪记录、统计报表、数据仓库和定价等功能。后台系统应与现有的企业管理信息系统连接，以便于订单处理、库存管理、更新财务信息和其他相关数据，并与外部贸易伙伴进行电子数据交换。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，(5)电子商务网站是电子商务系统的前台部分，是电子商务人机交互和信息流的接口平台，其主要功能是发布商务信息和接受客户需求。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，2.2.

9、2电子商务系统的类型，1。初级电子商务系统相当于在互联网上建立一个基于信息发布的在线黄页系统，提供信息发布、信息咨询和广告功能。在这个层面上，企业开始将一部分传统的商业活动引入互联网，而不是一些传统的企业内外的信息存储和传输方式，主要是为了宣传企业形象和进行市场调研。在初级阶段，电子商务系统投资成本低，易于操作，不涉及复杂的法律和技术问题，因此易于实施。，2020/7/27，第2章电子商务模式分析，2。中间电子商务系统提供网上交易的基本功能，可以支持信息流和物流的正常运行，也可以通过网站提供一些简单的间接支付功能。在这一层次上，企业可以利用网络的信息传递来部分替代某些合同成立的有效条件，或者构

10、成履行商业合同的部分义务。例如，企业提供付费服务，实施在线销售，并与合作伙伴达成传输文档或文档的协议。在中间层次，电子商务的实施程度加深，传递信息的复杂性低，操作程序相对简单，但必须有一些人工干预，因为它涉及一些复杂的技术问题，如安全和法律问题。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，3。先进的电子商务系统，提供了完整的网上交易功能，包括上述系统无法提供的各种安全支付手段，可以实现全方位的数字化自动化，即企业用计算机网络的信息处理和信息传输取代所有的业务活动，最大限度地消除人工干预。这是电子商务发展的理想阶段，它将最大限度地实现内部办公自动化和外部交易之间的电子连接。先进的电子商务系统是

11、互联网的综合应用，它将传统的商务关系与互联网融为一体。它使企业真正确立了营销的核心地位。企业的使命不是制造产品，而是根据消费者的需求整合现有的外部资源，高效地产出满足消费者需求的品牌产品，并提供服务保障。2020/7/27，第2章电子商务模式分析，例如，思科、戴尔等公司就是这种模式应用的代表。在思科的模式中，网络无处不在，它在客户、潜在买家、业务合作伙伴、供应商和员工之间形成紧密的联系，从而成为所有环节的中心，整合供应商和制造商，成为思科的有机组成部分。其70%的产品通过外包制造，并由外部承包商交付给客户。70%的技术支持需求是通过网络实现的。2020/7/27，第2章电子商务模式分析，2.2

12、.3电子商务系统模块。电子商务的三个基本功能分为三个功能模块，即内容管理-内容管理、协同处理-协作和交易服务-商务。这三个方面既不同又相互联系，它们的结合构成了电子商务的三个功能模块。第二章，电子商务模式分析，2020/7/27，1。内容管理是指对内部和外部信息的综合管理，包括财务数据、客户数据等内部机密信息，并建立基于分布式数据库的动态实时管理。具体来说，它包括以下几点：(1)在网上提供信息。网站主页包括静态和动态信息，将定期发布和更新。(2)公司内部的信息传播，如在内联网上发布公司通知、相关政策和信息。(3)提供品牌推广信息和相关信息，如商品供应、服务和策略。(4)提供保护和管理关键数据的

13、能力，如公司财务数据、客户数据、产品信息等。(5)提供存储和利用复杂多媒体信息的能力，如照片、录音、录像、项目规划等。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，2。协同处理是指支持分布在各地区的各种人员的实时协同工作和业务流程的自动化处理，从而缩短业务运行周期，共享信息，提高效率，降低成本。协同处理的具体内容包括：(1)通信系统包括电子邮件和信息系统，这通常是公司网络应用的首要问题。(2)人力资源管理包括员工的自助服务，如了解公司的人事政策、了解员工情况、项目组织计划等。(3)内联网和外联网将企业内部的组织紧密地联系在一起，与供应商、制造商和贸易伙伴共享信息，进行流程运作。(4)销售自动化

14、包括合同管理、合同验证和签订等。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，3。交易服务是电子模式下的交易服务，主要处理交易过程中的交易订单、销售合同、付款选择、资金确认和客户服务等交易相关信息，包括四个方面：(1)市场和售前服务主要通过建立主页和网站来树立产品的品牌形象。(2)销售活动，如功能目录、销售点管理、安全支付等。可以一周7天，一天24小时运行。(3)客户服务是完成电子订单、电子购物和售后服务。网站客户自助服务系统可以提供在线问题解决方案、企业服务支持、产品信息等。这节省了成本并加强了与客户的联系。(4)电子货币支付是客户使用电子货币购买商品或服务的支付过程。2020/7/27，第

15、2章电子商务模式分析，2.3电子商务参与者，2.3.1电子商务交易参与者1。B2B是企业间的一种电子商务模式，交易的参与者一般是相互有业务往来的企业，包括制造企业、大型流通贸易企业和服务企业的咨询企业。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，2。B2C模式的参与者，在B2C电子商务活动中，参与交易的主体之一是企业，另一个是消费者。实施B2C的企业通常为终端消费者生产适合在线销售的产品，如书籍、软件、日用品和家用电器。随着互联网的出现，B2C模式发展迅速。2020/7/27，第2章电子商务模式分析，3。B2G模式的参与者，B2G模式的参与者是企业和政府，政府通过网络向企业采购。例如，在美国

16、，政府通过互联网发布采购清单或直接发送给企业，企业以电子方式报价和竞争，从而达到采购的目的。同样，政府也可以通过电子交易征收公司税。2020/7/27，第2章，电子商务模式分析，4。C2C模式的参与者，C2C是消费者之间的交易模式，但交易涉及的主体不仅包括作为交易双方的消费者，还包括作为交易平台的网站，即搭建网上交易平台的企业。例如，在中国的易趣、淘宝等网站上，消费者可以在网站上注册，并在网站上发布他们想交易的产品，等待其他消费者出价进行交易。2020/7/27，第2章电子商务模式分析，2.3.2电子商务的其他参与者，1。认证中心为了保证电子商务交易的安全性，认证中心是必不可少的。电子商务认证中心是为了确保电子商务交易的安全性而发布数字证书并确认用户身份的认证机构。建立电子商务认证中心使得匿名或无原始关系的电子商务成为可能。通过认证机构认证买卖双方的身份是保证网上交易安全的重要措施。2020/7/27，第2章电子商务模式分析，2。银行和其他金融机构在电子商务中销售商品时，不可避