02旅游电子商务的业务模式和概念.ppt

1、旅游电子商务,第二章 旅游电子商务的业务模式和概念,学习目标,旅游电子商务技术的特征 旅游电子商务技术商业模式 旅游电子商务的分类 B2C旅游电子商务的主要盈利模式 B2B旅游电子商务的主要盈利模式 新兴的旅游电子商务应用领域中的业务模式,第二章 旅游电子商务的业务模式和概念,Internet和WWW改变旅游商务环境的路径，包括旅游行业结构、旅游产业和旅游企业运营（价值链），以及旅游企业战略。 本章关注的问题是，旅游企业如何利用旅游电子商务获利,第二章 旅游电子商务的业务模式和概念,第一节 Internet和WWW改变旅游商务环境 第二节 旅游电子商务的业务模式 第三节 旅游电子商务的分类及赢

2、利模式 第四节 旅游电子商务新模式,第一节 Internet和WWW改变旅游商务环境,一、旅游电子商务技术的特征 二、旅游行业结构 三、旅游产业价值链,第一节 Internet和WWW改变旅游商务环境,一、旅游电子商务技术的特征 联合国贸易和发展会议2005年信息经济报告：互联网是带动旅游业持续演变的一个重要因素,它促使市场结构和消费者行为发生巨大的改变。信息通讯技术发展和使用的扩大，以及各种旅游接待条件之间的差别和价格的透明，吸引了顾客，给旅游业 带来了新的希望，并加速了网上旅游供应商之间的竞争。 旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动，而且将影响

3、到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式，因此，它呈现出全新的特点。,1.旅游电子商务技术的特点 开放性 旅游电子商务突破了时间和空间的限制，任何人都可随时随地使用。 24小时不间断服务的全球网络使旅游从业者实现随时随地经营，旅游者也可随时随地询问信息和预订旅游产品。 旅游电子商务体系的发展为国际旅游营销和销售提供了理想的平台 。,全球性 旅游电子商务的信息流动是自由的无限制的。 与传统旅游商务相比，旅游电子商务使得任何企业以及商务活动都能够方便有效的跨越文化和国家的界限，渗透各种市场，并能够比传统商务更具有成本效益。 当然全球化同时并不排除本地化，如Internet上主流

4、语言是英语，但对于中国人习惯的还是汉语。 虚拟性 旅游电子商务通过对信息的数字化处理，通过信息的流动来代替传统实物流动，形成了虚拟的旅游市场。,信息丰富、密集 与传统商务相比，旅游电子商务可以提供更加丰富以及复杂的内容。可以加将旅游业各方面的信息资源、服务资源、客户资源集中起来，并联合服务于旅游业的金融机构、营销机构。 旅游电子商务技术提高了信息的流通性、准确性和及时性，价格和成本更加透明。 技术标准的统一性 Internet技术标准全球统一，降低了通信和接入成本。 使旅游行业和企业运营成本降低， 使游客在使用旅游电子商务的成本降低,交互性 旅游电子商务中，信息的流动和交互是双向的。旅游运行商

5、和旅游服务提供商可以和游客进行双向的沟通。 旅游电子商务的交互性可通过两种方式实现： 通过网页、在线客服以及即时通讯工具等实时的同步的沟通； 通过电子公告牌、电子邮件等实现异步的沟通。,个性化/定制化 旅游电子商务可以提供个性化/定制化服务。 个性化（Personalization）：根据游客或潜在游客个人的兴趣和以往购买行为调整有关的信息，以针对特定游客提供市场信息。 定制化（Customizaiton）：根据游客或潜在游客的偏好和先前的购买行为调整销售的产品和提供的服务。,2.旅游电子商务技术的影响 降低了所有市场参与者之间的信息不对称程度； 使市场营销和销售有可能进行各种创新 可以向细分

6、的目标客户提供灵活和个性化的旅行安排、 了解更多的游客或潜在游客信息，并比以往更有效地利用这些信息。,二、旅游行业结构,1、旅游行业结构 旅游行业结构：旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系，以及行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。 旅行社、饭店业、交通运输业和旅游景点的关系； 商业、轻工业、银行、保险、邮电通信等；,2、我国旅游业产业组织结构 特征：小、散、弱、差 导致：进入壁垒低，以价格竞争为主； 进一步导致：企业资本聚集慢，大部分企业难以获得超额利润。（部分企业因资源垄断和积极扩张可以实现业绩增长）,3、电子商

7、务对旅游行业结构产生影响 旅游企业核心竞争力 四大竞争要素 资源、资产、品牌、网络 5种竞争力量 现有竞争者的竞争能力 替代品的威胁 供应商的议价能力 购买者的的议价能力 行业进入壁垒（新进入者威胁） 旅游电子商务可以改变5种竞争力量的强度，并对行业结构产生影响。,三、旅游产业价值链,1、价值链的概念 1985年，迈克尔波特（Michael E Porter）在竞争优势中首次提出价值链的概念： “每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。” 企业的价值创造活动包括基本活动（内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等

8、）和辅助活动：采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。 这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。,彼得海恩斯（Peter Hines）从价值实现的最终目标出发对价值链进行了重新定义 “集成物资价值的运输线” 1995年，Jeffrey F Rayport和John J Sviokla提出了虚拟价值链的概念。 当今每个企业都在两个世界中竞争： 管理者可感知的物质世界 由信息构成的虚拟世界 虚拟价值链：市场空间上利用信息创造顾客价值的各项活动 价值增加的过程是以信息形式完成的，因而故它是无形的、虚拟的。,随着互联网和电子商务技术的发展，学者们提出了价值

9、网的概念。 2000年，大卫波维特（David Bovet ）、约瑟夫玛撒（Joseph Martha ）和柯克克雷默（R.Kirk Kramer）在价值网：打破供应链，挖掘潜利润中的价值网模型备受关注。 价值网：是一种新业务模式，它将顾客日益提高的苛刻要求与灵活及有效率、低成本的制造相连接，采用数字信息快速配送产品，避开了代价高昂的分销层，将合作的提供商连接在一起， 以便交付定制解决方案，将运营设计提升到战略水平，适应不断发生的变化。,2、传统的旅游价值链 （1）旅游业价值链的概念：旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程。 一般由旅游产品供应商、传统旅游中间商以及消费者组成。 传统旅游中

10、间商：包括旅游产品批发商、旅游产品零售商 旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。 不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品得以实现。,旅游中间商,旅游产品供应商,旅游产品 批发商,旅游产品 零售商,目的地 旅游者,图1 传统旅游价值链模式,不同的旅游产品供应商为旅游者提供了不同的个别产品，实际上属于旅游产品的中间产品。 旅游中间产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游最终产品，并传递给旅游消费者。 传统旅游批发商：不仅为旅游产品进行整合与包装，还注入了接待与导游服务。 传统旅游零售商：提供咨询与代理服务。,（2）传统旅游价值链模式的局限性 局限1

11、：整个价值链以旅游企业为中心 忽略了旅游企业的活动和价值最终取决于旅游者需求的事实，造成旅游企业的产品有时候不能得到市场和旅游者的承认。 局限2：是按照顺序链接的固定链 价值链中资源流动缓慢、灵活性差，一旦某个环节阻断，就会导致个价值链的解体。,局限3：存在信息不对称和信息延误 从旅游产品供应到旅游者需要经过旅游产品批发商和旅游产品零售商2个乃至多个中间环节，跨度加大，因而整个价值链存在信息不对称和信息延误的问题，以上导致价值链上各环节只注意自身利益，而忽略价值链的整体价值和利益。 旅游者很难直接了解旅游产品供应商所提供的旅游产品和服务， 旅游产品供应商不能直接了解旅游者的需求。,局限4：容易

12、受到某些旅游中间商的恶意控制 旅游中间商利用其分销渠道和信息中介的优势，截断了旅游产品供应商和旅游者之间的直接信息交流和沟通，因而传统旅游价值链容易受到某些旅游中间商的恶意控制。,3、应用电子商务后的新型旅游价值链 （1）新型旅游价值链形态： 电子商务运用于旅游业后，传统的旅游价值链发生了变化，旅游业价值链表现为虚拟价值链体系形态。 增添了电子商务旅游中间商，使得传统的旅游价值链由“一对一”的模式向网状模式发展。 旅游企业处于Internet环境中，在虚拟市场空间从事以信息为主导的价值活动。 结合虚拟价值链和价值网的一般模型，对传统价值链进行了重构，从而形成信息空间中的新旅游价值链系统 。,旅

13、游批发商,旅游零售商,旅游供应商,旅游者,旅游者,旅游者,电子商务 旅游中间商,互联网和电子商务手段,电子商务交易平台,横向联盟,新型旅游业价值链,旅游供应商,旅游供应商,旅游者,旅游批发商,旅游批发商,旅游供应商,旅游零售商,旅游零售商,（2）新型旅游价值链的特点 新的旅游价值链中增加了虚拟价值链，依托功能强大的电子商务旅游中间商，在价值链中可以完全脱离传统旅游中间商，以不同与传统的方式使价值链得以增值。 成员沟通更为顺畅 以构建旅游信息化平台为基础，在信息空间中形成一种成员之间共享共用信息资源的无缝链接，是价值链上各成员沟通更为顺畅。,协作性更好 更容易使价值链向良性循环、协作共赢的方向发

14、展 灵活性更高 新型旅游价值链各成员间不再是固定联系的关系，他们既可以交叉联系，也可以跨链接点联系。 各成员在广泛的选择机会中可进行有效的资源优化整合，从而提高整个旅游价值链的效率。,推进旅游业动态和平衡发展 以互联网、移动讯通和互动数字电视为主流的先进技术和价值链不断改进的优越管理理念带来低成本和差异化，使得旅游企业需要和发展新的竞争优势。 旅游企业以更少的资源、更低的成本构建出更加完善的、先进的系统，进一步扩大市场需求规模，最终促进整个价值链协调发展，从而达到更高水平、更先进的动态平衡状态。,价值链与价值链再造,价值链 价值链的概念 供应链与价值链 规模经济与范围经济 服务价值链的变化 价

15、值链再造 外包 企业价值链再造 戴尔直销模式,价值链的概念,价值链是指企业进行的一系列符合特定模式的活动。 价值链是企业生产的产品或服务增值的环节或链条，价值链中的每项活动都增加了产品或服务的价值。 在经济学经典的生产函数QF（K，L）中， 生产函数只是表明在一定的技术水平下， 一定量资本与劳动的组合能够生产一定量的产出。 没有指出如何把与生产有关的生产要素组织在一起。 排除了与产出价值增值相关的一系列活动。 现实中的生产活动要比生产函数所描述的情况复杂得多。,企业价值链构成 位于企业流程最上端的各项活动属于企业生产运行和销售活动，从供应链、生产环节到销售链条。 企业流程下端的活动则是支持企业

16、生产运行和销售的职能管理活动，包括企业财务管理、人力资源管理、信息系统管理、研究与开发管理，及其他职能管理活动。 电子商务在企业价值链领域形成两方面经济结果： “排挤中介”（disintermediation ） 清除或取消那些在现有价值链中负责某些中介环节的厂商或商业流程中的某些环节。 促使企业商业流程再造。,企业价值链构成,中国纺织服装出口产品价值链构成,国土资源与旅游学系,供应链与价值链,供应链与价值链有重合的部分 供应链的部分属于价值链而另一部分不属于价值链。 价值链的部分属于供应链而另一部分不属于供应链。 沃尔玛的供应链： 所销售产品的生产环节， 将产品运送到分销中心环节 将产品运送

17、到零售中心环节（价值链）,协调成本,一个采购商像在市场上那样可以自由选择供应商， 更低的采购成本：生产效率和市场竞争 较高的协调的成本：对众多厂商进行协调。 受限制：类似等级制这样的单一供应商关系虽然限制了 降低了搜寻成本：紧密的采购供货关系可以免除采购商收集和分析众多供应商信息的必要。 采购商扩大供应商的选择数量受制于组织和技术的约束条件，如建立供货关系的成本、搜寻成本和交易成本等，这些成本统称为“协调成本” 一般地：如果采购商能够减少协调成本，则会将增加供应商的数量。,电子商务的影响,电子商务既对企业的价值链产生影响，也对企业的供应链产生影响。 信息技术与企业协调成本和供应商数量之间存在着

18、密切的联系。 信息技术支持采购商将更多的业务环节和管理流程外包给外部厂商，从而可以有效地降低采购商内部组织的协调成本。 更低的搜寻成本：采购商可以获得更多的供应商数量。 但是，信息技术不能最终决定采购商的最优供应商数量。,机会：信息技术为采购商增加了选择供应商的机会， 现实：市场中的不完备合同的约束将限制采购商选择供货商的数量，从而影响到企业价值链的结构和发展规模。 行为：在合理的谈判机制下，与面对众多供应商的市场选择相比，采购商仅从少数几个供应商中进行选择，将会提高供应商的投资信心。 信息技术提高了供应商在类似产品质量、售后服务和创新等非收缩性领域投资的重要性。 结果：采购商将与少数供应商建

19、立供应链关系，即使当搜寻成本和交易成本非常低时也是如此。,规模经济与范围经济,规模经济与范围经济通常是影响企业价值链增值过程的两种经济形态， 企业价值链的增值过程，特别是企业价值链的再造过程，往往是形成不同方向和规模的规模经济和范围经济的过程。 规模经济（economies of scale） 范围经济（economies of scope） 主要出现在厂商生产几种关联产品的情况中，如果同时生产多种不同产品的厂商比只生产一种产品的厂商成本低得多时，我们就说存在着范围经济。 邮局：报纸、信函鲜花、礼品,外包,外包（outsourcing）：厂商将价值链中的某一段或几段脱离出来交给外部专业公司来运

20、营，而不是对价值链进行业务流程再造。 网络环境中，厂商与供应商之间交流和沟通成本更低， 厂商不仅将服务类业务外包，而且将研究开发类和生产类业务外包。 戴尔、耐克 约束：能够长期获得大额订单的刺激约束着外部厂商为戴尔和耐克等品牌厂商提供高质量的产品和生产服务。,国土资源与旅游学系,企业价值链再造,企业价值链再造：厂商针对现有价值链的结构和业务流程各环节进行重新规划和整理，通过删除、合并、集成或新增业务环节实现价值增长的过程。 价值链再造与价值链外包的主要区别1： 价值链再造：对现有环节的重新规划和调整，往往出现删除、合并业务环节的结果，形成业务权利与流程的重新分配与组合。 价值链外包：是将现有商

21、业环节划拨给外部厂商来经营管理，那些被划拨出去的业务环节依然构成厂商价值链的组成部分，并同样使厂商的价值链得到增值；,国土资源与旅游学系,价值链再造与价值链外包的主要区别2 价值链再造：本质上是一种降低单位成本的组织和技术创新活动， 价值链外包：本质上是一种专业化的组织和技术的重组活动，通过外部市场来替代厂商内部活动，即以外部市场的交易成本来替代厂商内部组织成本从而实现降低总成本的目的。 示例：航空公司网上客票服务流程价值链再造 传统客票服务流程 基于电子客票服务流程再造的价值链再造,国土资源与旅游学系,传统客票服务流程,代理销售 该过程包括航空公司、销售代理、消费者、服务代理和安检部门等。其

22、中，机票构成航空公司（代理人）向乘客（委托人）提供服务的承诺凭据，也是代理人与委托人之间传递信息的媒介。 航空公司直销 网上销售,传统客票代理销售服务流程图,航空公司,销售代理人,消费者,安检,服务代理人,航空公司,销售政策,机票,机票,机票 登机牌 身份证,登机牌,航空座位控制 市场调查 市场分析 经营策略研究 内部销售工作管理 对代理企业督促检查,开票 收款 编制清单 送票,订购 付款,乘机手续,安检,运输服务 客舱服务,国土资源与旅游学系,传统客票服务流程,代理销售 航空公司直销 航空公司自己担负开票、收款和编制清单等工作。 增加了航空公司的服务成本， 直接面对最终消费者，削减了代理费用

23、。 使航空公司能够直接了解市场需求，有利于为消费者提供更好的服务和树立企业形象。 直销需要投资开设大量的直销部 在客源集中的主要大城市可行， 在客源分散的中小城市不可行。 网上销售,传统客票直销服务流程图,航空公司,消费者,安检,服务代理人,航空公司,机票,机票 登机牌 身份证,登机牌,航空座位控制 市场调查 市场分析 经营策略研究 内部销售工作管理 开票 收款 编制清单 送票,订购 付款,乘机手续,安检,运输服务 客舱服务,机票,传统客票服务流程,代理销售 航空公司直销 网上销售 与消费者的联系方式：由电话转变为互联网加电话， 支付方式：由现金支付转变为网上支付。 航空公司服务的价值链没有发

24、生变化。,基于电子客票服务流程再造的价值链再造,基于互联网的B2C 电子客票销售 节省了传统的中间代理费 不需要做开票、收款和编制清单等工作，从而省略了其中的管理环节。 与传统模式相比，电子客票服务最重要的改变在交换工具上，基于计算机系统的电子机票替代了传统的纸质机票， 节省了制作传统交换工具的交易成本， 节省了搭建委托代理关系的管理成本， 航空公司、消费者、地面服务代理人都使用同一计算机系统查看客票信息 B2B 代理销售方式,网上销售电子客票B2C直销流程图流程图,航空公司,消费者,安检,服务代理人,航空公司,身份证,电子票凭证 登机牌 身份证,登机牌,航空座位控制 市场调查 市场分析 经营

25、策略研究 内部销售工作管理,订购 付款,乘机手续,安检,运输服务 客舱服务,电子客票系统,基于互联网的B2C 电子客票销售 航空公司代理商销售电子票 代理商向消费者收取票款，并代替最终消费者在网上购买电子客票，最后由代理商通过在线支付方式给航空公司支付票款，航空公司向代理商支付代理费。 如果安检部门和登机口能够查询电子客票信息，那么，就可以减少打印电子客票凭证和登机牌的环节，并节省相应的管理成本。这样，消费者只要凭借能够自动感应识别的身份证，就可以不再需要登机牌和电子客票凭证。,网上销售电子客票B2B代销流程图,航空公司,销售代理人,消费者,安检,服务代理人,航空公司,身份证,电子票凭证 登机

26、牌 身份证,登机牌,航空座位控制 市场调查 市场分析 经营策略研究 内部销售工作管理 对代理企业督促检查,网上付款,订购,乘机手续,安检,运输服务 客舱服务,电子客票系统,票款,第二节 旅游电子商务的业务模式,一、旅游电子商务商业模式 二、旅游电子商务的通用框架,一、旅游电子商务商业模式,1.商业模式的概念 商业模式：为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动。商业模式是商业计划的核心。 电子商务业务模式是以利用和发挥 Internet 和 WWW 的特性为目标的业务模式 (Timmers,1998)。 电子商务允许某企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式（Turban,2002）。

27、,2.旅游电子商务常见的商业模式 （1）报价模式 允许卖家设定自己愿意为某件产品或服务支付的价格。 P首创该模式。P会尝试根据游客的要求查找某个愿意在该价位出售机票和旅馆预订服务的供应商，游客在得到产品之前可以多次报价 （2）寻找最佳价格 游客首先说明自己的需求，然后公司搜索该服务或产品的最低价格。 Hotwire公司采用了该模式， H将要求在数据库里做匹配，然后找到最低价格，并告知游客。,（3）动态经纪模式 顾客可以说明自己的要求，该要求通过网络传送给服务提供商，并自动应答。还价也是完全自动的，不需要消费者的任何额外输入。 GetT采用动态经纪模式，它提供与旅行相关的服务和产品。 （4）合作

28、营销 指营销参与者与公司达成协议，推荐消费者到该公司的网站购买产品或服务。购买完成后，营销参与者可抽取购买金额3%-15%的佣金。 相当于公司建立了一支“虚拟雇佣营销队伍”。,（5）团体采购 第三方召集个人或中小型企业，集合订单，然后谈判(或出价)以争取最佳价格。 通常只有大额购买才能获得折扣；而使用团体采购的方式，小企业甚至个人都能够获得折扣。 现在，在团购网站和团购帖子的“省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，网络团购也扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训等各类领域

29、。,（6）在线拍卖 在线拍卖是传统拍卖形式在线实现。 卖方可以借助网上拍卖平台运用多媒体技术来展示自己的商品；竞拍方也可以借助网络，足不出户进行网上竞拍。 （7）定制和个性化 能够以极快的时间为消费者进行定制，提供个性化的产品，而价格相当于或稍高于非定制化的产品。 旅行社以及其它旅游产品服务提供商可使用这种商业模式为游客进行定制，以提供个性化产品。 （8）电子市场和电子交易所 电子市场和电子交易所是数字化的市场，旅游产品服务提供商和采购商可在此进行交易。,二、旅游电子商务的通用框架,1、旅游电子商务一般框架 五个层面 网络基础设施、多媒体和网络公布的基础设施、旅游信息发布的基础设施、旅游商业服

30、务的基础设施、接口的基础设施 两个支柱 公共政策、法律和各种技术标准,2、五个层面 网络的基础设施 ： 远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet、内联网、外联网、增值网、局域网、移动电话等 。 基本商务服务的基础设施 : 安全、智能卡认证、电子支付、旅游产品目录等 旅游信息发布的基础设施 E-mail、超文本传输协议、无线应用协议(WAP)等 多媒体和网络公布的基础设施 如超文本语言(HTML)、Java、可扩展标记语言(XML)、无线标记语言(WML) 等 接口的基础设施 连接数据库、客户与应用系统的接口,3、两个支柱 公共政策和法律 围绕旅游电子商务的税收制度、信息的定价、信

31、息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等 旅游电子商务相关的法律 技术标准 用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术,第三节 旅游电子商务的分类及赢利模式,一、常见的旅游电子商务类别 最常见的旅游电子商务有: B2C、 B2B 1、企业对消费者旅游电子商务（B2C) 对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。 旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。 B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名旅游网站B,旅游B2C电子商务方便旅游

32、者远程搜寻、预订旅游产品，客服距离带来的信息不对称。 Internet已经成为旅游消费者用来查找旅游目的地、旅游价格、预订机票、酒店、预约租车、预订观光行程时，最常用、最方便、最快捷的工具。 在美国市场上，网上旅游服务成为B2C电子商务收入最大的一部分。 “The e-revenues share of total revenue was largest (23 percent) in the Travel Arrangement and Reservation Services industry group.” (2007:22.1%,2008:23.0%) (E-stats. U.S.Ce

33、nsus Bureau，2010.5),2、企业对企业 旅游电子商务(B2B) B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。是电子商务中业务量最大的一种类型。 在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向宾馆酒店、旅游交通（航空公司、汽车车公司）、旅游景区景点、其它旅行社等旅游企业批量订购、采购。 B2B电子商务的实现，大大提高了旅游企业间的信息共享和对接效率，提高了整个旅游业的运作效率。,二、旅游电子商务的赢利模式 B2C旅游电子商务的赢利模式 B2B旅游电子商务的赢利模式,1、B2C旅游电子商务的业务模式与赢利模式,二、旅游电子商务的赢利模式,2、B2B旅游电子商务的业务模式与赢利模式,第四节 旅游电子商务新模式,旅游电子商务分类的复杂性 旅游电子商务新模式,一、旅游电子商务分类的复杂性,1、参与主体的复杂性 参与的旅游业电子商务活动的主体是一个由食、宿、行、游、购、娱等众多行业。 包括旅游服务企业（即旅游饭店、旅游车船公司、从事接待服务的旅行社）、旅游中间商（旅游批发商、旅游代理商、订房中心）、旅游目的地营销机构等 旅游饭店、航空公司等旅游企业可直接向旅游者提供旅游产品或服务，也可以由旅行社将单项产品和服务组合为成套服务。,2、旅游业销