01沟通技巧——导言.ppt

1、沟通技巧,赵本凯,一、从智商、情商、逆境商数说起,（一）什么是智商 IQ指智商，智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。 智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。,观察力,记忆力,想象力,分析判断 能力,思维能力,应变能力,智力构成,智力,中国人智商分布状况,（二）什么是情商,1、EQ指情商，情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。,2、情商水平高的特点：,心理学

2、家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点： 社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。,影响一个人成功的因素分析,一个人未来成功的关键，不取决于智商，而取决于情商。,经验证明：情商的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。 作为一个经商的人，情商高，也会使你生意经念得很好，更能吸引客户。 人们越来越认为情商对成功和取胜超过了智商。智商占成功的20%，情商占成功的80%。,3、智商诚可贵，情商价更高。,4、情商能力概括为五大能力,认识自身情绪能力,

3、管理自身情绪能力,自我激励能力,认识他人情绪能力,情商能力 构成,人际关系处理能力,4、影响一个人一生，更多的还是是情商,包括一个人的性格、世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪、情感。,威廉詹姆士说：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”,成也性格，败也性格。好性格成就你的一生，坏性格毁掉你的一生。正如西班牙大文学家塞万提斯说：“每个人的命运都是由自己的性格决定”。,（三）什么是逆境商,1、AQ（Adversity Quotient），明确地描绘出一个人的挫折忍受力。 AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。,AQ 高的表现

4、： 面对逆境，积极乐观； 接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案。 不屈不挠，愈挫愈勇，终究表现卓越。,AQ 低的表现： 面对逆境，沮丧、迷失、抱怨； 逃避挑战，缺乏创意； 半途而废、自暴自弃，终究一事无成。,2、如何提升AQ？,（1）凡事不抱怨，只解决问题 ； （2）先看优点，再看缺点 ； （3）将当下的不幸，变成日后的“幸亏” 。,朝着一定目标走去是“志”，一鼓作气中途绝不停止是“气”，两者合起来就是“志气”。 一切事业的成败都取决于此。 卡耐基,卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布世界各地。他以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导万千读者，给你安慰，给你鼓舞，使你从中汲取力量

5、，从而改变你的生活，开创崭新的人生。 当今世界最伟大的成功学家在这里与你娓娓而谈，成功会因为你打开本书而成为现实！你若不能做条大路，那就做条小径；你若不能做太阳，就做颗星星；不要以大小来决定你的输赢，但要做，就要做最好的你！ 卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想出人头地的人。,二、沟通技巧，改变人生的修炼,（一）沟通是人际关系的重要步骤 沟通是是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程； 良好的沟通是一种双向的沟通过程。,深度自我认识及接纳、常持诚恳的态度、谦卑温柔的心、适度自我表达、尊重并欣赏他人、寻求共同价值观之伙伴、排除人际

6、障碍、遵守团体规则、积极人际成长。,（二）赢得人际交往中的第一印象,人们在日常交际中对他人的第一印象主要来自动作、姿态、外表、目光和表情等非口头语言。 与人初次交谈时，非口头语言可提供60%到70%的信息。,给人留下不好第一印象的情形：初次见面就讲述私人生活或个人问题、搬弄是非或批评他人、只谈论自己、过于活泼或好开玩笑、举止莽撞冒失、自己高谈阔论却不给对方说话机会、认为自己永远有理或目空一切，都会给人留下坏印象。,怎样留下良好的第一印象：有清楚的自我认识，能自我反省并及时改正，比如注意自己的表情是否僵硬、笑容是否令人不快;注意自身形象和个人卫生;交谈时适当保持沉默或改变说话语调;寻找自己与对方的共同话题等。,（三）顺利渡过职场适应期,1、学会有效沟通，注意说话方式； 2、注意自己的定位，调整好自己的心态。 能干不能干自有公论，但最后升职加薪的，总是最有关系背景的那个人。,（四）成功处理人际关系，成就事业成功,天下之大，不能一人兼顾。要懂得共享之道，不要弄得鱼死网破。如果想尽享美食就要懂得分享的道理，这样才能长久的生存下去，不管你个人能力有多强，要记住团队的力量。,（五）沟通的艺术成就管理的成功,1、管理的本质和核心是沟通 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式，