中国移动企业文化的管理理念.ppt

1、2006年1月，中国移动的企业文化概念体系，目录，企业文化的重要作用和意义，中国移动企业文化概念体系的完善，中国移动企业文化概念体系的推广和实施，工作思路，为什么一个公司需要企业文化概念，以及对任何一个已经存在多年的大企业的分析，我相信你会发现它的适应性不是归因于组织形式和管理技巧，而是归因于我们所说的“信条”的力量和他们所做的事情。这就是我的理论：我坚持认为，为了生存和成功，任何企业都必须首先建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。其次，我们认为公司成功的最重要的一个因素是忠实地支持这些信条。IBM的创始人托马斯沃森(Thomas Watson)认为，我们现在需要找到一个适合各种情况的管

2、理建议，一个从优秀公司的研究中挑选出来的真理，我们可能会这样回答：“设计你的价值体系。”决定你的公司应该代表什么，你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么；在接下来的10年或20年里，你最想看什么？追求卓越的作者托马斯彼得斯(Thomas Peters)是企业文化的中间层、物质层、思想层、制度层，它是企业文化的核心，反映了企业的信念和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础，而制度层是企业文化的中间层。 物质层是企业文化的外在表现形式，它通过制度文化规范下的行为模式和标志特征表现出概念形态文化。 企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂。这42条规则清晰、沟通良好、重点突出。

3、如何实施和实施什么一样重要。文化鼓励高绩效，简化组织结构，减少官僚作风，创新能力和氛围。从1986年到1996年，Nitin Nohria等人研究了160家公司的200多种管理工具和技能。结果表明，成功的企业在战略、实施、文化和组织结构这四个一级管理实践中表现突出，在人才、创新、领导和兼并与合作这四个二级管理实践中有两个表现突出。由此可见，优秀的企业文化是企业成功的先决条件。摘自哈佛商业评论2003年第8期的实证研究表明，企业文化是国际优秀企业成功的重要驱动因素，实证研究也证明了企业文化能够提升企业绩效。企业文化指数和企业绩效示例(1)，注：(1)基于1977年至1988年的数据来源：哈佛商学

4、院的两位教授约翰科特和詹姆斯赫斯克特在四年中对几十家公司进行了合作研究。研究结果表明，企业文化已成为决定21世纪企业兴衰的关键因素之一，并对企业的长期经营业绩起着重要作用。同仁堂店经过培训，国内外百年老店都有自己独特的企业文化理念，追求完美和优质的客户服务尊重个人，文化可以传承，精神永垂不朽。IBM的价值观播下一个概念，培养一种行为，从而获得一个结果。灵魂深处的革命和解决人们在观念、情感、情感和态度上的问题都依赖于企业文化。认同能凝聚人心，增强员工的归属感。部门壁垒的合作成本。依靠文化来消除部门壁垒，降低协作成本，将企业整合成一个统一协调的整体。作为一种心理约束，企业文化调节行为，可以取代一些

5、形式上的约束。可以减少物质激励，制度监管必须付出高昂的成本，降低管理成本。企业文化建设有助于企业成为社会的优秀成员，并对社会乃至环境产生积极影响。企业文化的功能体现在五个方面：企业文化的内容、重要作用和意义、中国移动企业文化的完善、中国移动企业文化概念体系内涵的提升。中国移动自成立以来，积极探索和实践企业文化理念体系建设，取得了显著成效。企业文化概念体系建设成果2001年，围绕“创造无限的沟通世界，成为信息社会的支柱”的企业使命，建立了企业概念体系。这一概念体系充分反映了刚刚政企分开的国有企业的内外部环境要求。该概念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象和企业发展起到了积极的作用。2005年进

6、行的大规模内部问卷调查结果显示，2001版企业文化概念体系的核心内涵已经深深扎根于整个集团领导和员工的心中。目前，为应对内外部发展环境的新变化，中国移动的企业文化面临进一步升级的需要。该公司开始从纯粹的本地业务着眼于世界，并试图向国际扩张。它对原有的企业文化提出了国际化整合的要求，集团完成了整体上市。从一个纯粹的国有企业到一个在海外上市的上市公司，原有的企业文化需要相应地改变。中国移动企业文化的概念体系、WTO框架下电信市场的开放以及竞争的全球化对电信运营商的运营提出了新的挑战，要求企业文化应对变化。企业从刚刚建立的初始阶段逐渐进入成长期，这就需要企业文化的进一步完善。缺乏统一清晰的框架不同省

7、份的企业文化核心体系架构不统一，形成了许多不同的企业文化。核心要素尚不清楚。五家省级公司提出了18个不同的要素。例如，一些省级企业提出了“核心素质”、“文化品格”和“人性化管理模式”等。并且元素的定义不统一，这导致概念上的混乱和歧义。例如，一家省级公司认为核心价值观表达了企业可持续发展的最根本原因，其理念和使命混淆了。对于“沟通从心开始”，集团定位为服务理念，而一些省级企业定位为企业精神。集团总部没有明确的企业文化核心体系执行部门，省级公司没有有效实施集团核心体系架构。问题的原因是存在的。2005年上半年，国际知名咨询公司ATK在中国移动企业文化建设中也发现了一些问题和不足，影响了企业，影响了

8、企业的协同效应，导致了企业形象的不统一。因此，集团对企业文化概念体系进行了进一步的细化和完善。在2005年1月的集团工作会议上，集团公司领导明确提出了“深化企业文化建设”和“增强企业文化执行力”的要求。2005年3月，国资委发布了关于加强中央企业企业文化建设的指导意见，集团公司领导要求“进一步加强企业文化建设”。为此，中国移动于2005年3月开始了完善企业文化概念体系的研究工作。整个研究工作分为两个阶段，自上而下充分互动，达成共识。4月上旬、7月中旬、11月中旬，第一阶段和第二阶段，确定主要成果，确定企业概念体系框架，确定核心要素内涵，确定核心价值观表达方案，确定使命表达模式，确定愿景表达模式

9、。核心价值观表达方案已经被调查了五次，调查人员涉及了集团总部的所有部门第一阶段：借助国际咨询公司ATK的专业经验，在梳理经典理论和国际经验的基础上，确定了中国移动企业文化概念体系的新框架结构和核心要素，企业文化理论、理论研究、案例分析、调查访谈、集团、省公司、外部、4月初、7月中旬和第一阶段共7个省公司战略部门负责召开座谈会，6个省公司首席执行官召开座谈会。 7份省级公司问卷、对SASAC、CICC和沃达丰的访谈、总部部长的意见、17份党支部调查、对7个部门的三级经理的访谈、对11个部门的三级经理的讨论、对总部员工的3份问卷、主要结果、企业概念体系框架和核心要素内涵的确定，以及涉及集团总部各部

10、门的6份企业文化概念调查。 根据案例分析，国际领先企业的企业文化概念体系包括三个部分：核心价值观、使命和愿景。专业精神的创新和强大实现通过提供创新和集成的网络服务和应用，帮助大型企业和公司实现战略业务目标。贝尔让世界变得简单、可靠，并愿意帮助诚实和鼓舞人心，与客户建立长期的合作伙伴关系。帮助人们在任何时间、任何地点、以任何期望的方式与任何人交流。卓越的价值，对客户的热情和创新，成为行业的领先服务提供商，我们的网络社会，创造更美好的未来。诚实、可靠和对个人真诚的尊重，发展成为世界范围的欧洲电信专家，追求可靠的发展，愿意分享合作精神，尊重诚实和卓越，全心全意做到简单和完整，企业的核心价值观、使命和

11、愿景体现了企业的根本和持久的信念，这是实现使命和愿景应遵循的基本原则。价值观：是企业核心竞争力形成的基础。诚实、正直、冒险和创新精神、坦率的社会责任、保持开放的心态、创造力、梦想和想象力，反映了企业的根本和持久的信念、企业制度和行为的根本基础、企业核心能力形成的基础、价值观的特征、企业的使命反映了企业存在的根本原因以及使命的定义：企业存在的根本原因不是具体的目标和经营战略。使命特性、使命范例、保护和改善人类生活、通过DoCoMo的贡献使整个社会更加生动和丰富、使人们快乐，使命是企业向外部社会提供的基本功能，而使命的设定必须能够支持企业的长期存在。使命往往是企业战略制定的重要前提和基础，愿景是企

12、业要实现的阶段理想和员工要实现的状态。愿景：企业为未来发展设定的大胆目标、愿景的特征、清晰、有影响力且一致的关键领域(工作重点)和明确的终点。作为团队精神的催化剂，它应该有激情、情感和说服力。例如，通过大规模的研发以及与外国运营商、内容提供商和设备制造商的合作，在世界范围内推广DoCoMo的“多媒体战略计划”，迪士尼的愿景是为整个家庭提供高质量的娱乐和美妙的魔法世界。这一愿景基于对未来的大胆设想，是一个可以在一段时间内实现的明确目标。核心价值观，激情和责任，10-30年，10-30年，移动通信的世界领导者，丰富生活，促进沟通，使命，愿景，企业进化，发展阶段，帮助世界人民实现更完美的生活。沃达丰

13、企业文化核心体系实例，基于案例分析和国际经典理论，核心价值观、使命和愿景之间存在一定的逻辑关系。根据研究结果，确定了以核心价值观、使命和愿景为主体的中国移动企业文化概念体系架构。我们是谁，我们要做什么，我们的目标是什么？核心价值观、使命、愿望、企业持久而根本的信念、企业存在的根本原因、在一定时期内可以实现的大胆目标、对利益相关者的承诺、并从三个方面确定了企业文化核心概念体系三个核心要素的提炼方向，优秀的企业相关理论研究、持久的竞争力和对卓越的追求，国际通信企业案例研究沃达丰、SKT NTT DoCoMO Verizon、DT，中国移动自身实践总结广东、江苏、 浙江、上海、重庆、安徽、山东、河南

14、，第二阶段：根据公司领导的指示，提炼并确定概念体系核心要素的表达方案，并根据集团内部多次征求意见达成的共识，最终确定中国移动企业理念体系的内容及其核心价值观。 根据征求全集团意见达成的共识，中国移动企业理念体系的内容，中国移动的企业使命，中国移动的企业愿景，企业文化的重要作用和意义，中国移动企业文化的完善提升了中国移动企业文化概念体系的内涵。中国移动企业文化概念体系得到宣传和实施。中国移动的核心价值观是企业生存和发展的最基本信念和最基本价值标准。在经济全球化和行业界限模糊的今天，中国移动面临着日益复杂的内外部环境。在这种情况下，我们可以依靠什么来确保我们庞大的组织系统的协调和统一，我们可以依靠

15、什么来将分散在不同地方、不同文化基础、不同特征、不同年龄层次、不同工作甚至不同肤色、不同民族和民族的群体和雇员团结在一起？关键是要有共同的企业文化，坚持共同的核心价值观。从中国移动成立的第一天起，努力承担责任、勇往直前、不畏艰难就成了中国移动精神的两条主线。它贯穿于我们脚踏实地的每一步，如建设无数基站，实现数万公里的传输，创建高质量的网络，提供一流的服务，建立高质量的品牌，这些都为中国移动的成长、发展和壮大留下了深刻的印记。在这一跨越式的发展历史中，中国移动体现了勇于承担责任、追求卓越的精神，展示了应对变化、把握机遇的能力和勇往直前的精神。中国移动企业的核心价值观“诚实、健康、善良”，言简意赅

16、，寓意深远，既传承了中国文化的深厚底蕴，又彰显了现代社会的精神；它不仅体现了中国移动的独特特色，反映了文化体系的核心内涵，也诠释了中国移动的崇高信念，表达了中国移动人的理想和心灵。在王建宙总裁2006年的工作报告中，中国移动的核心企业价值观“德才兼备、关爱健康”，出自大禹谟之口：“德才善政，政才养民。”水、火、金、木、土、谷的维护、道德的完整、利用、保健、和谐、九功而叙事、九叙事而歌，是中国几千年传承下来的人文精神，是以“责任”为核心的道德情操“德”指的是个人品德、修养和行为的要求和标准，“德”指的是“德”，即人们的行为应符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达个人对自己的最高要求，并充满对自己的严格责任感。“健康”指的是民生，甚至是一切生命，“健康”指的是“人的生命”，即尊重、关心和善待民生和一切生物，体现了一种关心民生、爱护世界的情感。中国移动的核心价值观，“郑德”强调个人责任和自我约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献“厚德载物，关爱健康”将中国传统文化与中国移动的现代企业精神相融合，从精神层面反映了肩负重任的中国移动人的自我定位和选择“诚实健康”是中国移动的行为责任准则。中国移动倡导全集团承担责任的自我意识，鼓励承担责任的自我意识。中国移动将负责任地处理与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工的关系。”“诚信健康”是中国移动的社会责任宣言。中国移动的发展