营销管理科特勒02审视营销管理的基础结构

1、，第2章，审视营销管理的基本结构，菲利普科特勒-凯文瑞安凯勒-卢泰宏，营销管理(中文版)，版权所有2009皮尔森教育有限公司出版，作为普伦蒂斯霍尔2-2，1。营销管理系统是如何构成的？2.如何在组织的不同层面进行战略规划？3.如何建立一个好的市场调研？4.营销人员如何利用营销情报系统和营销研究系统来改进营销决策？本章中的问题，版权所有2009培生教育股份有限公司出版作为普伦蒂斯霍尔2-3，营销管理系统，营销战略系统，营销整合战略系统，营销战略的制定，核心竞争力，公司和部门的战略规划，业务单元的战略规划，本质和内部营销信息系统，营销情报系统，营销研究系统， HM公司小案例：柯达小案例：西门子营销

2、愿景：在中国成为一个警惕的组织营销：淘宝(阿里巴巴)在中国的营销：中国市场研究的挑战案例：百威啤酒，本章内容，版权所有2009培生教育有限公司出版为培生堂2-4，一个简单的营销系统，行业(卖方的收集)，市场(买方的收集)，通信，商品/服务，金钱，信息，版权所有2009培生教育有限公司出版为培生堂2-5，营销管理系统， 完整的营销管理体系包括以下基本结构：营销哲学体系营销战略体系营销信息体系营销整合战略体系营销环境体系版权所有2009 Pearson education，Inc . publishing as prentice hall 2-6什么是营销管理体系？ 概念哲学系统、集成战略系统、环

3、境系统、战略系统信息系统、版权所有2009培生教育股份有限公司出版为培生堂2-7、战略规划、战略规划的四个层面：公司层面、部门层面、业务单元层面、产品层面、版权所有2009培生教育股份有限公司出版为培生堂2-8、营销计划、战略目标市场决策价值主张营销机会分析、战略产品功能推广销售定价销售渠道服务、版权所有2009培生教育股份有限公司出版为培生堂2-9、战略规划、 实施和控制流程、公司规划、部门规划、业务部门规划、产品规划、实施、控制、执行、组织、采取纠正措施、诊断结果、测量结果、版权所有2009皮尔森教育公司出版为普伦蒂斯霍尔2-10、营销战略规划、公司层面的战略规划：确定公司使命、建立战略业

4、务部门、在业务战略业务部门之间分配资源以及评估增长机会。 企业结构、政策和企业文化将对战略规划和实施产生影响。业务单元层面的战略规划：业务任务的确定、SWOT分析、目标、战略和计划的形成、实施、反馈和控制。产品或品牌层面的战略规划：包含市场相关信息以及如何实现营销目标的总结书面文件，版权所有2009 Pearson education，Inc .出版为Prentice Hall 2-11，业务部门的战略规划流程，目标设定，反馈控制，实施，规划和制定，战略形成，SWOT分析，外部环境分析(机会和威胁分析)，内部环境分析(优势和劣势分析)，业务使命确定，版权所有2009 Pearson Educa

5、tion，Inc .出版为先决条件hall 2-12，什么是营销信息系统？营销信息系统由人员、设备和程序组成，它收集、选择、分析、评价和发布营销决策者所需的及时、准确的信息。版权所有2009培生教育股份有限公司作为普伦蒂斯霍尔出版2-13，三个系统：内部报告，营销情报系统和营销研究系统，订单收集周期，数据库，数据仓库和数据挖掘，营销情报系统，销售信息系统和营销研究系统。版权所有2009皮尔森教育有限公司出版作为普伦蒂斯霍尔2-14，营销信息系统提供了买方的偏好和行为的相关信息：杜邦枕头调查。枕头子市场23%的人喜欢堆枕头，20%的人喜欢包装得很大声的枕头，16%的人喜欢折叠枕头，16%的人喜欢

6、抱枕，10%的人喜欢大尺寸的枕头。营销研究是指系统地设计、收集、分析和报告与公司面临的具体营销情况相关的数据和结果。版权所有2009 Pearson education，Inc .出版为prevention hall 2-15，营销研究过程，识别问题，制定研究计划，收集信息，分析信息，展示结果和做出决策，版权所有2009 Pearson education，Inc .出版为prentice hall 2-16，制定研究计划，数据来源，联系方法，研究工具，抽样计划和研究方法，版权所有2009 Pearson Education，Inc .出版为prentice hall 2-17，研究方法，观察

7、方法，小组深度访谈方法，调查方法，行为数据方法，实验方法版权所有2009 Pearson Education，Inc . Publishing as Prentice Hall 2-18，问卷中的注意事项，确保问题不偏不倚，使问题简单而具体，避免使用术语，避免使用歧义词，避免使用否定词，避免假设和避免使用误导词。 应该提供多个答案。选项应该是互斥的，并允许在封闭的问题中回答其他答案。版权所有2009 Pearson education，Inc .出版为普伦蒂斯霍尔2-19，定性测量方法，词汇联想方法，影射技术，绘图方法，品牌人性化，阶梯技术，版权所有2009 Pearson Education

8、，Inc .出版为普伦蒂斯霍尔2-20，抽样计划，抽样对象：谁将被调查？样本量：应该调查多少人？抽样程序：如何选择受访者？版权所有2009 Pearson education，Inc . Publishing as preference Hall 2-21，采样类型，概率采样，简单随机采样，分层采样，整群采样，非概率采样，方便采样，判断采样，配额采样，版权所有2009 Pearson Education，Inc . Publishing as Prentice Hall 2-22，Contact Method，Mailing Questionnaire，phone Interview，Pers

9、onnel Interview，Online Interview，本周的调查，现在Ashley知道了Gloria的真相，她下一步会做什么？告诉约翰真相，他一直都是对的，格洛丽亚在撒谎和欺骗，一切都是为了钱。给格洛丽亚一个机会向约翰解释真相。不管这件事。约翰和格洛里亚非常开心。我们为什么要毁了这段婚姻？说起来。提交答案，版权所有2009 Pearson education，Inc . Publishing as Prentice Hall 2-23，良好营销研究的七个特征，方法，科学研究，创造力，多种方法，相互依赖，信息的价值和成本，关于营销道德的有益疑虑，版权所有2009 Pearson Education，Inc . Publishing as Prentice Hall 2-24，提高营销智能的步骤，培训销售团队以发现新的进步，鼓励渠道成员共享重要智能，外部网络，使用客户咨询小组，使用政府数据资源，购买信息， 在线收集客户反馈，版