邮政客户营销管理系统-0826.ppt

1、中国邮政客户营销学管理postalcustomermarketingmanagement系统介绍，江苏邮政公司2008年5月，主要内容，建设构想建设修订计划系统结构软件功能系统的特征技术保障，建设构想，邮政客户群定位实现客户分级的商务客户， 提供面向大客户的全方位动态管理实现商务客户、面向大客户的邮政状况全面分析实现商务客户、大客户的营销学业务全过程、全方位闭环管理实现营销学工作团队业绩统一、绩效考评， 提供有效的营销学服务通讯端口，实现邮政客户营销学管理系统业务需要的第一期所有目标和对应功能要求的电子化分支系统，实现与快递大客户收集系统的数据收集和人机交互接口，实现对邮政综合网络中任意节点系

2、统的接入要求。 第二阶段的主要目标是在实现第一阶段目标的基础上，建设满足邮政客户营销体系业务需要的第二期目标及其功能要求的国家中心，实现国家中心和各省中心之间实现系统接口的国家级机构人员对系统使用的要求。 项目工程建设的现状，随着工程进度，项目工程已经进入试验准备阶段。 本次试验的客户管理系统是基于江苏省公司的客户管理系统，结合北京牌、广东等公司相关系统的优势，按照公司集团营销体系建设和大客户工作战略构想，完全由邮政自主开发的信息化管理系统。 该系统首先在江苏和湖北的公司应用，取得了很好的应用效果和经验。 2007年11月30日，根据公司集团的需要改造的系统通过了公司集团组织的软件测试。 3月

3、份考察省(市)在天津、福建、山东、河南，四考察省于08年4月17日正式上线了。 工程实施组织架构、领导小组和工作群体的领导小组长：李国华、副引导人：武士雄。 成员：潘杰、张敏华、高冀远、李穧征、罗高台。 职责：指导和推进中国邮政营销学管理系统的工程建设，负责总体布局、方向把握、重要内容审查等。 工作群体引导人：潘杰，副引导人：罗飞飞，李明，高军。 成员：张国华、张百龙、李朝晖、胡瑶、孙俊杰、薛国志、张为兵、李武、王震。 责任：在领导小组指导下，负责建设方案的制定和细分，工程组织和实施，工程进度监测和信息发布等。 工程实施组织框架，各试验省重视系统试验工作，按照“领导风格、业务引导人、技术保障”

4、的原则，由各省公司设立由领导风格、业务、技术、工程等部门责任者组成的系统试验引导人组，并组成市场经营部负责的工作组， 基于负责客户系统建设引导人的网络拓扑结构、三层技术体系结构、J2EE技术体系，客户为MicroSoft IE浏览器Web/APP服务器为Apache Tomcat； 数据库服务器是Oracle服务器。 架构、整体功能信息帧工作、用户角色、市局用户、市大用户(现有)、县大用户、县局用户、市专局、增加用户、增加用户、增加用户大客户：是邮政业务发生的业务客户的分支机构或部门，客户管理系统与大客户大客户的发生：商务客户和邮政业务发生，业务关系必须对应大客户。如果一个商业客户的多个部门或

5、分理处与邮政发生业务关系，则该商业客户对应于根据邮政行业标准生成的多个大客户编号的商业客户与大客户之间的关系：一个大客户只能对应一个商业客户，而一个商业用户只能对应多个大用户业务帐户-业务帐户-帐户经理-帐户联络人、帐户经理、联络人、业务帐号、现有业务帐户、新添加的业务帐户、添加商业信息、基础数据、商业信息部署、 业务帐户-帐户经理、帐户代表、大帐户号码(特)、邮政帐户排名、大帐户注册路线、大帐户注册路线有两种路线。 1 .通过客户注册模块添加新的业务帐户，然后2 .根据现有的业务客户化学基注册为大客户。 现有的商务客户有三种方式：1.基础数据录入商务客户2 .增加商业信息3 .引入商业信息、

6、业务关系对应账户经管人、账户经管人、无账户经管人、业务检查、生成、选择、业务、账户经管人、账户经管人的账户经管人从顾客管理系统注册大客户后，每个业务关系都可以由一位客户经理负责。 不正当的大规模顾客合并到一个商务顾客中，会产生特别三个专业的业务。 那时，账户经管人没有维持顾客。 通过业务检查，使客户经管人维持大客户的一个或多个业务关系。 客户经理人员调离、离职后，他原管辖的客户留在原部门，不能带走。 那么，剩下这些个的客户就没有客户经理了。 在这种情况下，也可以通过业务检查实现客户和客户经理的对应。帐户关系-帐户经管人、帐户经管人、帐户、业务帐户、原帐户经管人、帐户经管人更改、大帐户(信)、大

7、帐户(特)、大帐户(特)、大帐户(特)、大帐户原帐户经理管辖的客户客户主体：通过更改“客户信息维护”模块中的客户钟点工关系，您可以选择继任的客户经理以更改与客户对应的客户经理。大客户注册开发流程、生成大客户编号的3种方式，1、挪用现有的大客户编号。 客户部门和邮政部门不变，业务类型变化的情况下，大的客户编号不变，继承现有的大的客户编号的客户部门和邮政部门，任意一方变化的话，大的客户编号变化。 (前提：没有人工分配查询密码，人工分配查询密码由分配查询密码编号生成) 2、市政府大楼客户部门自行分配查询密码。 在总部客户等查询密码设置问题上，系统无法根据其要求实现统一查询密码设置，此时需要市政府的大

8、客户部门手动进行查询密码设置。 3 .系统自动安装查询密码。 符合条件且可查询密码化的客户注册记录通讯端口未手动查询密码化，在该客户注册记录通讯端口被批准时自动查询密码。 关于CRM系统申请包的特定业务的说明如下：如果从电子化支局系统(文字终端接口)新申请大顾客号码，则大顾客信息通过ESB接口传达给CRM系统，在CRM系统中维持该大顾客信息，进行大顾客注册申请号码的流程等， 正式给系统加上查询密码后，通过ESB接口进入电子化支局，这是因为箱包特产业务全部都是在电子化支局系统进行业务，如果在电子化支局申请的话，在电子化支局可以看到大的客户号码。 关于电子化支局的申请，终审前所做的修改和维护全部转

9、移到电子化支局，但由于电子化支局没有全部业务，业务修改不能修改为全部业务。即，电子化支局的维护申请在CRM系统中被批准，如果电子化支局中没有该业务类型，则无法在CRM系统中选择该业务类型。 如果是CRM系统中的新登记申请，则认可所生成的大的顾客编号(函报特专门)，虽然没有写到电子化支局，但是在本系统中，查询密码化成功的后生子如果成为大的顾客编号，则能够用于电子化支局。 (无效)当前，在CRM系统中通过接口输入的注册申请，承认生成的大客户编号(邮政局以外的专门人才)，在本系统中，只能通过邮政excel导入和邮政手动批量导入功能输入其他5个专业的邮政收入。 关于系统快递和包装三个专业的限制：是邮政

10、管理下的excel大量引进和手动输入模块，原则上不允许引进上述三个专业的邮政信息，只能输入物流、信息、集邮、报纸和金融专业。 市政局手动加查询密码，大客户编号，系统自动加查询密码，存在大客户编号，帐户经管人，联络人，大客户编号的疑问，1，大客户编号发放所依据的地区不是邮政部门所在地区，而是客户所在地区。 2、审查合格后，经常留心“确定该客户所在的地辖区和申请的部门不属于一个行政区划，给予该客户查询密码”。 客户登记可以跨越区县，就会发生这种情况。 大客户编号的赋予根据客户所在的地辖区。 3、当客户部门、邮政部门、业务类型发生变化时，能否划上较大的客户编号的问题： 4、手动划上时，系统对14个较

11、大的客户查询密码进行简单的检查(本省行政区划中只检查有木有)，电子化支局系统添加功能改造操作的概要， 新流程大客户信息维护分局大客户与维护新流程：位置的传统操作相同，详情请参阅手册。 注：这个标志值设为1的话，原本分局的大客户的申请批准功能就不能使用了. 3、这个系统残奥表由省局统一设定。 下图为：大客户基本信息，新位置： 8系统维护1分局业务残奥仪表维护3大宗用户信息维护大客户基本信息新功能：维护大客户的基本信息和相关信息，在后台发送至大顾客管理系统。 操作步骤：1.行政许可只有系统维护或者有权限的操作人员进入本模块，操作画面如下图所示：2 .用户进入该画面后，如果画面没有信息就可以直接维护

12、，带*号的必要项目全部维护结束后，按F7、F8、F9 其中，F7用户扩展信息为可选信息F8，F9为必需信息，大客户扩展信息维护，标志：新位置： 8系统维护1分局业务残奥仪表维护3大宗用户信息维护大客户基本信息F7新功能：大客户基本信息和相关信息维护，后台操作步骤：1.维护大客户的基本信息后，可以按F7牛鼻子维护用户扩展信息。 下图所示：2 .与以往的操作相同，详情请参阅手册。 大客户联络人维护，标志：新位置： 8系统维护1分局业务残奥仪表维护3大宗用户信息维护大客户基本信息F8新功能：维护大客户的基本信息和其他信息，在后台发送到大顾客管理系统。 操作步骤：1.维护大型客户基本信息后，可以按F8

13、牛鼻子维护用户联络人信息。 下图所示：2 .与以往的操作相同，详情请参阅手册。 注：必须带*符号。 大客户用邮政类型，标志：新位置： 8系统维护1分局业务残奥仪表维护3大宗用户信息维护大客户基本信息F9新功能：维护大客户的基本信息和相关信息，并在后台发送至大客户管理系统。 操作步骤：1.维护大客户的基本信息后，可以按F9牛鼻子来维护邮件类型信息。如下图所示，大型客户用邮件类型2 .邮件类型：的回车显示在选择框中。 如下图所示，大客户用邮件类型、3 .业务类型：业务类型输入二进制位分局交易类型查询密码或不满二进制位系统使匹配关联信息变得模糊，如下图所示，大客户用邮件类型、用户类型和用邮件类型的维

14、护结束后， F12退出大型客户邮件接口由电子分局申请大型客户流程，如下图所示，用户按照ctrl w保存提交，如下图所示。 注： CRM系统批准后，8-1-3-6接口的用户编号中将填写授予CRM系统的大客户查询密码，电子化分支机构将申请大客户流程。 例如，如果CRM系统被驳回，则变为8-1-3-6。说明在电子化分局申请大的顾客信息后，2-10分钟后在CRM上显示顾客申请信息，此时，可以知道一部分必要信息还没有完成。 完成后附上审查行政许可查询密码。 2-10分钟后去电子化支局8-1-3-4的大宗用户信息阅览，就可以看到查询密码的顾客信息了。 备注：实际上一共4次保存分别为： 1、大客户基本信息保

15、存2、大客户联络人保存3、大客户用邮件保存4、大客户基本信息最后保存2，一部分信息在申请电子化支局时并非必须，但批准时必须完全补充。 例如电话、客户简称、联络人等。 因此，最好在申请时填写。 批准时，系统客户代表来自大型客户基本信息代表，而不是大型客户代表维护代表。 三、客户经理在申请时不能填写(即使填写也不取系统)。 批准时可以填写，也可以由申请单位自己核对。 四、分局长编号必须申请五、系统必须用F7填写扩展信息(扩展信息不是必须的，可以不填写，下图的账号经管人或营销学工作团队所对应的栏为经系统批准登陆的账号经管人编号)， 电子化分支机构申请大型帐户流程的帐户损益管理流程、营销学工作团队概念

16、问题解决：如果开发一个营销学工作团队的各成员合作的客户或项目工程，其邮件收入不能订正为该工作团队的特定帐户经理(成员)，则可以订正为整个营销学。 在修订营销学工作团队业绩的时候进行修订。 营销学工作团队业绩：统一维护客户与各客户经理业绩之和。 营销学工作团队业绩由主管上级部门在系统中分配，分配给工作团队账户经管人，账户经管人属于一个工作团队，账户经管人业绩只有营销小组期间， 营销学工作团队营销学工作团队业务：可同时将全部、批量或多次选择转发给客户经理或营销学工作团队。 解散营销学工作团队：释放工作团队内的客户经理，使其能够参加其他营销学工作团队，保持原始工作团队的全部业绩，便于查询。营销学工作

17、团队业绩、工作团队业绩构成、客户经管人c、营销学工作团队、概念：各级邮政部门(包括各类专业)建立的以专职营销学人员为主的营销学生产部门，如客户服务中心(营销中心)、 与营销学工作团队建立的专业营销学项目标记问题解决：如果某营销学工作团队的各成员开发合作的客户或项目工程，其邮件收入不能订正为该工作团队的特定客户经理(成员)，则可以订正为整个营销学小组。 在修订营销学工作团队业绩的时候进行修订。注意：营销学工作团队的业绩可由系统二次分配，分配给各帐户经管人，帐户交易信息处理、帐户交易信息处理说明、每天早晨电子化分局通过esb接口向客户管理系统大量发送客户交易信息。 这个信息包括散户的交易信息和大账户的交易信息。 其中，客户管理系统处理大客户