管理课件沟通的艺术

1、沟通的艺术，沟通障碍的经典，那些应该来的人没有来：如果那些应该来的人没有来，那么我们就不应该来和离开：那些已经离开的人不应该离开，那么我们这些没有离开的人应该离开。我没有让他们离开！(剩下的最后一个):也就是说，叫我走！问题讨论，沟通技巧对语言技巧对演讲技巧？沟通是通过语言和肢体语言与沟通对象沟通的过程，以达到一定的沟通目的：要素，控制技术，开始和结束技术言语表达：声音，逻辑，开始和结束，面对面，侧面，沟通障碍，沟通需要准备？讨论：结合我自己的经验，交流中常见的问题是什么？管理沟通障碍，一般人际沟通障碍，语言表达，理解对方的沟通机会，沟通技巧：表达意见的顺序，观察能力，说服能力，组织中各部门之

2、间的沟通障碍，兴趣，职位，个人恩怨，沟通机会，主要内容，沟通的意义，沟通的过程，沟通的准备，沟通的艺术：听，看，身势语和回答，沟通过程的控制，沟通的误解：PAC理论， 如何实现不同类型的人之间的交流，哲学问题，树木落地时会发出声音，但是如果没有人在树林里，这样的声音还会存在吗？ 只有声波没有声音，声波只有在被人们感知时才会有声音。在一般的交流过程中，观察对方的工具，进行初步判断、观察和话题发现。注意倾听和反馈。无声的话语和交流结束了。不同的人如何交流？不同的人如何交流？一般管理沟通过程、沟通目的、沟通准备、沟通开始、沟通控制、沟通结束、沟通目的、传播组织目标、问题解决、冲突解决、绩效反馈面试、

3、职业管理解雇、沟通媒介、语言和非语言：听觉信息、视觉信息、非语言语言、身体语言、触觉、嗅觉、味觉等。游戏活动，传输信息，任务象限1:在字母I上画一个点象限2；在空白处写下象限3:在花园里，有一只母公牛MB，一只公公牛FB和一只小公牛BB。谁不在那里？请圈出象限4:请圈出不同于其他单词的单词，牛爸爸牛妈妈牛宝宝，牛爸爸牛妈妈牛宝宝，讨论：为什么我们会犯错？模糊地表明时间压力没有被清楚地理解，从过去的经验来看，沟通媒体游戏：肢体语言沟通，传播理念：快乐，悲伤，伟大，神奇和创新从一到六：组织层面，沟通前的准备，全面了解沟通对象的个人情况，了解沟通对象的情绪状态，接触的时间和地点，沟通的困难和物质和心

4、理准备，并开始沟通：听和看的艺术。言语是你的心：听你说的，看你做的：从远处知道你的马力，在很长一段时间后看到人们的心；沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别特征等。倾听的艺术；词语的表达；倾听的艺术，如语调、语调、速度等。倾听的重要性；在交流中，花在倾听上的时间应该超过其他交流行为。听力障碍、不同意见、缺乏偏见、缺乏表达观点的时间、环境干扰、听力测验1。一位顾客赶到一家商场的收银台，顾客说：“小姐，你刚才算错了50元钱；收银员小姐很不高兴：“你刚才为什么不清楚地指出来，而且银器已经清了，你没有责任。”顾客说：“谢谢你多给我50元！”人们说话没有想法，他们总是在推理！这里：假设人们很自私！听力测验

5、2。张三非常擅长心算。同事们经常考验他，但无法打败他。一天，张三的一个同事说，今天我想考考你。仔细听。“一辆公共汽车上有28个人。当你到达某个车站时，你上了18个人，下了3个人。在下一站，你上5个人，下20个人；在下一站，有16个人，2个人，在某一站，有4个人，18个人；我去了某个车站，去了7个人，下了4个人；去了某个车站，去了2个人，下了5个人；去了某个车站，去了9个人，下了5个人；去了某个车站，上了6个人，下了10个人。”张三说：“你的话题是对我智慧的侮辱。车上还有28个人。”同事说：“不，不，我想问你，这车停了多少站？”张三傻了。以自我为中心的倾听、从自己的立场和观点出发的思维惯性、过去

6、的知识和经验、出发点的差异、上下级之间沟通的需要、上级的期望是部门和中层管理人员的工作进展和结果，通过倾听工作报告，给中层管理人员新的信息和工作指示，从最初设定的工作目标的角度检查工作的进展和结果。中层经理汇报工作评价的愿望是向上级描述自己的工作成果，得到上级的指导和建议，有机会解释自己和部门的工作好坏，得到领导的积极工作评价，汇报要点，并简化。关注工作成就禁忌。呈现有针对性的禁忌。从老板的角度看问题，尊重老板的评价。不要争论和补充事实。倾听的三个原则：耐心，不要轻易打断对方的话，记住，让对方说话是非常重要的，学会克制自己，尤其是当你想表达自己的高见时，要真正关心，不要随便听，让对方在你心中占

7、据最重要的位置，不要假设你理解对方的意思，副语言信息，副语言：发音，语调，语气功能：判断对方的情绪：友谊和敌意；平静而激动；冷淡的热情；真诚和虚伪；谦虚和傲慢；同情和嘲笑；不耐烦和稳定的；耐心和不耐烦；小心谨慎地判断对方的情绪、兴趣和能力：内向的外交部长；多嘴和不多嘴；广泛的知识；思维敏捷、逻辑缓慢、方言辨析不连贯、表达差异、听力功能不同，良好的听力有助于理解弦外之音，营造良好的交流氛围：坚持听，及时问出你不明白的地方；不要轻易打断对方的谈话；不要显得不耐烦或急于下结论，适度插话，并巧妙地管理说话者提供更多的信息，如：表达赞扬，如是的，哦，真的很有趣，很棒，等等。给予评价，如果是这样的话，那就

8、有意义，有进步；激励对方多说，比如后来发生了什么？你能举个例子吗？你为什么这么想？听力的作用(续)，听力有助于了解会话情况。倾听对方的心态，为什么他们会变成这样的心态，等等。会有助于缓解彼此的紧张情绪。如果有人来找你抱怨，生气，发泄他们的愤怒并给出建议，当对方心情不好时，让他发泄他的愤怒并耐心倾听会帮助对方减少他的愤怒，然后讨论解决办法。如果你反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以获得客户的信任和尊重，难以获得愿景和信息。两个人正在谈话。如果一方用手摸着后颈或举起手看表，另一方会觉得你不想再说话了，于是他们会起身请一位美国教授邀请中国学生到他家吃饭，然后突然得出结论，中国大陆的民用

9、工业不好。关掉水龙头，拧紧瓶盖，用力过猛；电器使用后，有拔掉插头的习惯；上下车，关门很重。韩国人不尊重女性：美国人去韩国谈生意时，发现来和他聊天的韩国老师在洗手间小便时不会掀马桶座圈。沟通距离、空间距离和人际关系，0-0.5米：亲密爱人、关心和安慰(视觉、听觉、嗅觉和触觉共同作用)0.5-1.25米：朋友沟通距离0。0.81.25，普通朋友1.25-3.50米：社会关系是官方的、娱乐性的或初步了解的，谈话不怕被别人听到，声音是3.5-7.5米：公关庆典和演讲，男、女、左、右、前、后，男女之间的空间比较大。观察和寻找话题：听和看，从对方的服装、身份、地位和气质中寻找话题，从对方的表情和姿势、沉默

10、、痛苦、叹息和快乐中寻找话题，从对方的口音、地理、文化和经历中寻找话题，直接询问职业、工作、生活、工作等问题。身体语言和信息交流，身体语言的类型，身体语言传递的信息，身体语言的分类，头和脸：眼睛、脸、嘴、眉毛和头的手势；头部运动；抬头。希望、谦卑、内疚或沉思；向前看；倾听、期待或同情；向后照顾头部；惊讶、恐惧、让步或犹豫；点头；承诺、同意、表扬、手势；举起手来。坦率、诚实、礼貌和积极；手掌向下；推手发言：对抗、矛盾、抵抗或对立的观点。伸出手：挥动你想要的东西：不同意，不欢迎，或者快走。你身体的姿势和运动是复杂的。以“双臂交叉在胸前”为例来保护你对手的精神威胁。双臂交叉，双手紧握：防御和敌对的双

11、臂交叉，一只手握住另一只手：紧张的期待，双手紧握，防御。但更微妙和微妙的双臂交叉：泰然自若，冷静观察，优越感第一，其他姿势，静态姿势，动态姿势，接触姿势，静态姿势：坐姿：半坐，微坐，全坐。微坐意味着谦逊和谨慎，而全坐意味着自信或骄傲；稍微前倾，代表热情和倾听；身体向后倾斜，表示什么也没发生；双腿并拢以示谦虚，伸展双腿和摇晃双腿表明他们是丰满和粗心的；直立代表尊重，而歪斜代表心不在焉。转过身来表示不喜欢和蔑视；背对着人们，表现出对动态姿态的不懈漠视：鼓掌表示欢迎和赞同；挥手致意；把你的头放在否认中；点头表示同意；摇头表示无助；低头表示沉思；抬头说看；耸耸肩意味着你什么也做不了；身体的不断摇晃意味

12、着情绪激动；缺乏身体运动意味着言语平静、情绪平静、双方的接触姿势：握手、拍肩、抱臂、拥抱、碰杯、触摸、拉手等。肢体语言信息整合，眉毛上扬，头摆动：难以置信，有些疑惑用手揉鼻子：困惑，事情困难，手放在腿上，掌心向上，十指交叉：希望别人理解，给予支持，用手拍额头：用力拍以表达自我谴责，遗憾地耸耸肩，双手合十：没关系，或者你无能为力，肢体语言和其他信息的整合， 某一肢体语言的显性意义取决于整个肢体语言，它与有声语言相联系，而肢体语言也应该与交际场合和场景相联系，与不良的动作语言和信息相联系。 抓挠和玩弄头发或猛拉头发，在公共场合梳理头发，用手指敲打和玩耍，咬指甲，摇晃双脚，在公共场合化妆或涂指甲油，

13、剔牙，动动舌头，坐立不安，打哈欠，嚼口香糖，挤压别人的空间，让笔发出滴答声，回应的艺术，陈述回应：传递信息，回答：指示，说教；建议和意见；解释性和解释性强迫反应：居高临下的询问反应；舒适的反应：积极的反应，有助于消除疑虑，表达同情、安慰、支持、赞同、默许、同意和满意；回避回答：改变主题，转移或分散对方的注意力，或未能回答问题；他批评对方的声明，直接批评它，包括责备、谴责、嘲弄、攻击、刺伤和其他负面反应：直接否认对方的问题，如果我不同意，这是不可能的，等等。积极的沟通技巧，欣赏：应该清晰具体，不要没有原则，并把欣赏变成奉承幽默：使谈话轻松愉快，充满乐趣；用笑话来调查和测试对方的意图；你可以机智地

14、批评对方，而不会让别人生气。今天多云有阳光！很难说，把它洗掉！委婉语：听起来微妙而愉快。我没有直接指出它的含义，但给人留下了深刻的印象。我用有趣的想法思考和问候人们。它主要用于一般礼貌和非实质性交流。你好吗？你最近工作忙吗？你吃过了吗？拒绝的艺术，选择：提出更重要的事情并拒绝它们。问：如果是你，你会怎么处理这件事？(做你不想做的事，不要对别人做)模棱两可：用灵活、模糊的语言来处理比喻：列举别人如何处理类似的问题，解释事实，并让他们受到启发。转移：对方提出不合理的要求，但可以通过改变话题来拒绝。案例：常见的沟通问题，不尊重和理解对方的疏忽，没有澄清，游戏：撕裂。在整个过程中不要问问题；把纸对折；

15、再次对折；再次对折；撕下右上角，旋转180度，撕下左上角；睁开眼睛，打开报纸。第二阶段：稍微，第二阶段：请一名学员上来，重复上述说明。唯一不同的是，这一次受训者可以提问，PAC沟通模式父母对孩子，父母对孩子：不平等，教训，成人对成人：平等，友好，可取和不可取。案例：自以为是的主管金经理认为销售人员应该快速行动。员工刘反应迟钝，但销售情况良好。金经理来到商场，发现员工刘花了半个多小时为顾客试穿了几套衣服。结果，顾客没有买就走了。经理没有等到他下班，就把员工刘叫到办公室，对他进行了严厉的批评。第二天，金经理例行检查，发现昨天什么都没买的顾客来到刘员工的柜台，还带了几个年龄相仿的中年妇女，每人买了一

16、套高级西装就走了。沟通过程中的控制技术，注意力：点头，微笑，眼神交流反馈：解释，反馈感觉，总结沟通对象的表达方式：吸烟，加水提问，沟通结束，目标在目标实现阶段达到，下一次会议友好结束，以及沟通过程中的其他影响因素，信任：互信是基本价值；代沟状况的差异；沟通文化与上下沟通；性别、年龄和交际对象传统文化和交际中，言语是一个人心灵的核心；思想品德、能力水平；言行一致；说得好并不意味着做得好；语言交际要注意分寸；不要说不该说的话；不要说不该说的话。反对的话？一个真实的谎言？应该注意说的好话多于坏话：让病人公开申请0.5元退款？中外文化交流，东方人：言外之意，指指点点和批评导向西方人：直接和表扬导向，推

17、力机械制造公司是美国在中国投资的制造企业，主要生产汽车零部件的公司30%的管理人员由美国总部派往中国，引进美式管理。应该说，该公司在工作条件和员工福利方面做得很好，但中国的经理和员工对美国的管理风格仍有很多抱怨。一位中国经理表示：“美国经理总是在会议期间直接批评中国员工，因此双方几乎没有脸留在公司。”如果这种情况继续下去，中国人的尊严将被抹杀，为外国人工作真的没有意义！”如果你是这家公司的中国总经理，你应该如何对待和处理分公司的沟通冲突？年龄差异和沟通，女性：细节，胆怯，需要照顾老人，时代特征(储蓄)，回忆儿童：胆怯，需要鼓励，依赖，差异和沟通对象，沟通对象的分类，沟通对象的沟通需求，沟通对象的分类，果断和优柔寡断内向-外向决策面部表情和蔼可亲，频繁的眼神交流，和缓慢的讲话；声音柔和而抑扬顿挫；使用鼓励性的语言表达：直白、外向、友好；热情、令人信服、幽默、合群、活泼；快速的动作和手势，生动而有说服力的语言分析：严肃