第四章公众演示文稿1.ppt

1、第四章群众、群众和群众的分类群众的心理内部群众的认识和处理方法外部群众的认识和处理方法，群众和群众的分类，引用：第三十五届紧急电话的物语群众的意义是指公共关系主体，即与社会组织相互作用、相互影响的各种团体、社会组织或个人的总和。群众和公共分类，群众的特点1，同质性2，广泛性3，多样性4，可变性5，互动，群众和公共分类外部群众根据消费者、媒体、社区、政府、银杏、供应商、公共和公共分类，2，组织和宣传的发展过程，不公开已经知道问题的公共行动，大众和公共分类，从潜在群众了解群众的三种茄子方法，在了解了潜在群众制造商发送的信息后，转变为了解群众。第二，潜在公众从传播媒体接收信息，再次向公众了解，潜在公

2、众在使用过程中了解公众。根据群众和公共分类，第三，群众对组织的态度，对顺义群众进行分类：积极支持组织政策和行动的群众逆义公开：对组织政策和行动持否定态度的公共独立公开：对组织的中间态度或态度不明确的群众，群众，群众分类，第四。根据群众的重要性分类：第一群众：对组织的生存和发展起决定性作用的公共第二公开：在一定程度上影响组织的生存和发展，但没有决定性作用的公共边缘公开：是指与组织相关但远离组织各业务水平的群众。根据群众和公共分类，5，群众和组织关系的稳定度，对临时群众进行分类。指某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公共对象。周期大众：是指根据一定的规则和周期出现的公共对象。公众稳定：是指具有

3、稳定结构和稳定关系的公共对象。公共和公共分类，1，确定与宣传项目相关的所有人员2，在预算和资源范围内优先分配，防止力量和资金过多的群众无序分配3，选择适当的传播媒体4，准备目标信息5，按照工作计划进行，最有效地利用人员、时间、物资和设备。第二节大众心理，即所谓的大众心理，是指在公共关系情况下，公众组织行为的影响和公众影响方式形成的心理现象和心理变化规律。第二节公共心理，1节公共心理，大众心理倾向1，大众需要的多样性，大众需要的阶层大众需求的差异，第二节公共心理，2节公共关注3，大众的动机1，内部动机3牙齿目标选择性4，大众价值5，大众的态度，需要的目标是缓解紧张，暗示法3、感染法间接感染法直接

4、感染法4、吸引引诱法利益新颖性吸引信息吸引示范吸引目标、案例、世界第一位零售商沃尔玛年度业绩好，很有可能超过美国石油巨头埃克森石油公司，登上世界第一位企业宝座(500比1)。据法新社透露，有45年历史的沃尔玛目前在全世界拥有4150家连锁店，其财政年度收入超过2200亿美元。在过去的20年里，沃尔玛以每年20%的增长率扩张，业务迅速扩展。沃尔玛的成功因素可能多种多样，但其中之一引人注目。它要求所有的办事员微笑服务，对微笑有细致的要求，笑的时候必须露出8颗牙齿。因为只要露出4张脸，整个脸就给人不笑的感觉，如果露出10多张牙齿，牙齿就会张开，看起来有点吓人。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)规划者可以说是

5、倾注了心血，倾注了心血。这只是“赏心悦目”、“心跳”、“吸引顾客的最基本的“风景”建设。结合所学知识分析沃尔玛对大众心理的认识。内部宣传处理外部宣传处理，目录，内部宣传处理，案例指导，小王的骄傲，下面是对话：“喂，小王。好久不见，你要去哪里？”“萨莎，是你，为什么这么巧？我是去图书馆调查资料的。“为什么，你还想上大学吗？你工厂不同意吗？“我是更换单位，现在在工厂工作。我已经考上了电力大学。“啊，这是有名的工厂，你觉得怎么样，像报纸一样说得那么好吗？“”确实不错。由于我们工厂的产品供应不足，福利奖金都不错。主要是我们的厂长魄力，方法，我们的工厂就像公园一样。你有时间一定要来看看。“看你，这样洋洋

6、自得，左边我们工厂，右边我们工厂，看来你一定是春风得意了。“不，我还在做质量检查，是普通工人吧。”打扰一下：你觉得王先生和朋友的对话怎么样？在小王的演讲中谈谈你对王军所在企业的认识。深圳有购物中心，为了在激烈的商业竞争中取得有利地位，制定了“服装销售不满意的话可以适当退款”的内部规定，让售货员自行掌握。谁知道新员工进来的女服务员向亲朋好友透露了牙齿牙齿的规定？他们纷纷去那家商店买平时买不到或根本不买的各种豪华时尚的礼服。在各种约会、宴会、舞会上炫耀，出风头后去退货了。请问：牙齿销售员的这种行为说明了什么问题？第三节内部宣传，职员关系1，对职员群众的认识1)希望组织持续稳定发展。希望工作反映出自

7、己的价值。希望充分发挥自己的专业性。希望在组织中受到重视和提拔。希望和同事们相处得好。希望同时受到尊重。希望得到更高的报酬和更好的福利待遇。他把员工放在第一位，尊重劳动和尊严，处处感受到“郑源”必不可少的要素“朱茵”的价值，认识到“郑源”的荣辱与他们的工作形象和经济利益密切相关，我认为牙齿酒店可以成为成功的酒店。因此，花园酒店最高层制定了调整职员关系，鼓舞员工士气的一系列措施。例如：每月一天固定日为员工日，高层管理人员一起做饭，为员工炒几个茄子菜。酒店宣传部定期邀请职员亲属参加“酒店和职员家族友好赛”，征求意见，争取“后院”的理解和支持。哪个职员有成绩的话，会收到总经理发的表彰书。所有职员的生

8、日那天，都会收到老板送的生日卡。酒店设立了意见奖，最高管理层在3天内对建设性意见做出了答复并给予了奖励。等等，老师，著名的美籍华裔人士，全美酒店管理行业的六大明星之一。他相信优质的服务和产品是店铺成功的要素，服务和产品在科系技巧的老板就任半年后，大大提高了广州花园酒店的形象和经济效果。这是“职员第一”的效果。2000名职员的凝聚力大大提高了整个酒店的外部紧张。第三节内部公共关系，第二，如何处理职员关系，尊重和承认员工的个人价值沟通信息，交换感情，解决员工的思想、工作、生活上的困难，做好员工的培训。日前在报纸上读到“工人阅读可以提高工资”的报道。Baosteel Group日强公司出台了几项鼓励

9、员工学习文化技术和研究工作的茄子规定，牙齿规定，员工通过兼职普通学校学习，获得资格证书，获得职称的话，根据学历的高低，每月将收到100到500韩元的多种供资党。据报道，自牙齿公司的牙齿规定出台以来，原企业的教育经费大幅突破，决定将牙齿支出纳入总工资成本，成为企业的长期措施。Baosteel Corporation的领导人表示，无论资金多么紧张，劳动者的教育经费都必须确保。没有独特的角落。另外，据报道，从2001年六月末开始，江苏阳光集团100多名销售员学习了MBA MBA硕士课程，复旦大学教授开课了。与此同时，集团举办的文化升级教育、机电一体化教育正式开始，电脑软件设计班也在策划中。“3年内，

10、运营工人必须达到大学以上水平，管理人员必须达到本科以上水平”，是阳光集团最近的教育目标。广州阳阳制药厂1991年建立了飞廊，飞廊上耸立着5座2米高的大理石。、上面刻着我们工厂195名普通工人的名字，而不是英雄人物的业绩或高级领导人的祭祀。原来，他们都是立功受奖的人，在工厂里为他们“立碑传战”。(。阳药厂有一段时间情况不好。为了扭转牙齿情况，牙齿厂领导号召全厂工人振作精神，积极出台计策，搞好颠复战。195名友谊赛的普通员工努力工作，为工厂的振兴做出突出贡献，立下了汗马功劳。除1990年外，阳城制药工厂还举行了平奖活动，195名牙齿普通工人分别获得了金相面、银相面和铜相面。良性制药工厂的领导人认为

11、很多工人是企业的主人。牙齿195名有功者虽然不是英雄，但你们发挥了主人的精神，为工厂的兴旺做出了突出的贡献，所以他们的名字被记载在本厂的历史书上，永远不要忘记。因此，为195名牙齿普通工人设立了气功费。这种气功费建立后，阳药厂引起了很大反响。石碑上的名人感到自豪，受到了鼓舞。老工人赵九抚摸着石碑上自己的名字自言自语，没想到自己会有被“石碑入战”的一天。他决心对工厂的发展做出更大的贡献。石碑上说无名者也觉得有榜样，做的有方向，自己也要做出成绩，争取自己的名字也是气功费。(威廉莎士比亚，温斯顿，学)因为他们看到那五个气功费中最后一块是空的，它会留给后代人。一位年轻人表示：通过努力，相信总有一天会刻

12、上自己的名字。第三节内部宣传，第二节股东关系1，对股东关系的认识股东关系企业经营状况的信息股东要求对可能影响证券价值或影响股东及投资公共投资决策的重要信息股东全面掌握企业经营活动方面的信息股东。股东公共，4，股东关系一般有两个茄子基本目标。(1)保持现有股东(2)吸引更多股东，扩大资金来源。，第三节内部宣传，第二节股东处理方法企业必须熟悉本企业的股东情况。通过各种沟通手段，使企业和股东保持密切关系，股东的权利意识和朱茵意识、外部宣传处理、案例指导、第35次紧急电话、第4节外部宣传、案例：金用语事件的政府关系、媒体关系、客户关系金龙鱼在面临涉外危机时采取的战略是与卫生部沟通，而不是对抗。不质疑媒

13、体关系，医生沟通。消费者具有高度的责任感，首先召回产品的同时，通过各种渠道解除疑惑，进行深入的沟通。内部职员，医生沟通情况，提高凝聚力。第一，客户关系客户群是衡量组织素质的基本条件，包括广泛性、多样性、不可抗拒性、变化性和与客户的良好关系。企业成功的必要条件，组织、消费者、竞争对手、新闻媒体、供应商，第四节外部宣传，2，如何建立良好的客户关系品种优良产品，是良好客户关系的物质基础一贯完善的服务是良好客户关系的重要保证良好客户关系要求是处理好所有中间环节关系的客户关系，妥善处理客户纠纷客户满意战略CS是瑞典北欧航空公司最先毽子的。牙齿公司认为，“企业利润的增加取决于服务的质量”的观点在企业界被普

14、遍认同，随着对客户关系的讨论和实践的深入而形成的CS战略正在迅速普及和广泛使用。第4节外部宣传，案例：美国IBM成功地利用after services构建了自己的形象。他们提出了“意味着IBM牙齿最好的服务”的企业理念。他们承诺在广告上购买我们产品的人无论在世界上什么地方更换零件，都将在48小时内送到你们手里。如果不能送货。为此，IBM选择了优秀的行业人员，作为3年的主管助理，负责产品维修问题。有一次，美国在亚洲亚特兰大的一位客户的电脑出了问题，几个小时内，来自欧洲、南美和加拿大的8名技术人员被命令进行维修。还有一次，为了把价值50美元的零部件送到边缘地区，不惜租了一辆直升机。牙齿的一切都在业

15、界传入了好故事，因此IBM占据了世界电脑市场的40%。第4节外部宣传，处理客户投诉=提高客户满意度=提高客户任用购买倾向=更高的利润1*(26*10) (10*33%)*20=326(人)案例：卡内基在人性中，这意味着济南市将失去市场。在家用电器竞争日益激烈的今天，企业失去市场更大的危险是什么呢？此外，今天济南有“拒绝销售”，明天还有别的模仿怎么办？为什么是“拒绝销售”？根据商家的理由，“售后服务”不好。长虹方面确认，每天有4辆移动服务车往返市区进行维修，济南消费者协会也对长虹没有不满。这到底是怎么回事？有一段时间公众议论纷纷，多家媒体也进行了追踪报道。据报道，昌红社长在事件发生后立即率领一群人马去济南和7大商场进行仲裁，双方早就平息风波，努力圆满解决。案例研究：(1)在激烈的市场竞争中，知名度高的企业应该注意哪些问题？(2)面对突发事件，宣传主体应该遵循什么样的思维方式？应该用什么方法解决矛盾？商场联合抵制“彩虹”“彩虹”如何破坏危险？答案要点，1。市场经济条件下，知名企业仍然处于复杂多变的环境中，其中既有控制因素，也有失控因素。企业为了实现自己的目标，要适应主动变化的环境，寻找与环境的平衡点，减少运行中的摩擦，努力实现与环境的平衡。2.没有企业能永远躺在已经取得的成绩上。它必须密切监视环境，对环境的所有变化保持高度敏感性。要做好环境信息收集工作