QCC小组活动改善案例1.ppt

1、全兴实业(中国)有限公司珍珠圈的意思是：QCC种子就像大海上的一颗珍珠。在我们所有人的共同努力下，它光芒四射，每一次进步都是通过上一段楼梯来完成的！圈子成员的教育分布，3所专科学校，4所中专学校，3岁以下3所，3岁以上4所，圈子成员的年龄分布，25至27岁之间4所，27岁以上2所，25岁以下1所，圈子简介，1所。主题选择，1。配合TS16949系统认证。2。配合年度目标。3。提高公司的信誉。为了提高客户满意度，选择的原因如下：2。执行进度计划；3。掌握现状(1)；3。把握现状(2)；情况描述：1 .资料来源：顾客满意度问卷2。收集范围：6月和8月3日客户满意度。收集人：高丽，情况描述：1。资料

2、来源：2。减少客户投诉3。建立公司的声誉和形象。单位：点数、运输量不稳定、无防尘处理、客户满意度差、服务差、实收金额与发票不符、处理客户投诉时间长、产品质量、其他问题、交货期、收货人员收不到货、生产计划安排不合理、报价高、产品次品率高、包装差。由于分析，没有检查重点，制造过程不稳定，未能按计划生产，项目缺少材料，未能跟踪业务，原材料差，未能检查，运输车辆在运输途中出现故障，运输周期没有保证。现状分析：仓储人员懒惰，未能检查收据，另外，他们在单据传递中出错(注意发货计划应转换为购买验收证书，以便进行海上运输)，并制定对策：1 .仓储人员将根据仓单对产品数量进行处罚，如果数量有误，则为2。同时，业

3、务人员会在发货前再次确认单据填写的正确性。对策：按照措施，完成上缴国库的操作。并配合防尘罩进行覆盖，以防止缺货。对策的实施：准确性与绩效挂钩，严格按照成品入库管理办法执行。改进后，怎么了？一定要数清楚。改进后，a，d，c，改进前，现状分析：销售人员在客户投诉和反馈后没有跟进。对策制定：主机厂反馈客户投诉后，业务人员应主动跟踪问题点，验证对策的有效性，应对对策：修订(客户服务管理办法)并按标准操作。对策的实施：在反馈给主机厂进行客户投诉处理后，销售人员将进行跟踪确认，并记录在客户投诉回复日历中，然后发送客户投诉联系信，对无效项目进行处理，直至问题得到解决，服务销售流程得到改善。对策的实施(2)，

4、代工客户投诉，代工，质量保证，确认，商务，传真，质量异常对策单的转发，回复对策，代工客户投诉，质量保证，商务，传真，质量异常对策单的转发，回复对策，代工，别忘了跟踪！这个问题必须根除！改进后，a、p、d、c，改进前，现状分析：包装箱未覆盖，未进行防尘防锈处理。对策制定：要求供应商将铁件木箱盖好，确保铁件防尘防锈。对策：按标准包装。实施对策：严格按照标准包装和装运，并采取防护措施。8.实施对策(3)按标准操作！改善后、p、d、c、改善前、改善前、改善后、8。实施对策(4)。现状分析：中海油部分铁件生产流程不佳。例如，4T01的闩锁组件有很高的故障率。对策制定：确定缺陷的原因是，九.效果确认(1)

5、、改进前后比较、数据收集、数据来源：客户满意度问卷收集时间：2005年9月-2005年11月，全海客户满意度问卷收集者：高丽，状态描述：单位：分值，IX。效果确认(2)，第九章。效果确认(3)，改进后，改进前，单位：分，10，结果比较(1)、(1)，形状效果，单位：分，17。这种改进未能达到目的，主要是因为有缺陷的齿板没有经过外包线切割加工，所以是人为的。此外，效果良好。我们扩大了飞机以争取更高的结果。在33，360种评估方法中有5个项目。从010分开始，所有圈里的成员对每个项目进行自我评价。(2)没有具体结果。10.结果比较(2)。XI。标准化。1，2，3，12。回顾与展望。经过这次活动，我们坚信只有顾客的反馈。这也让我们意识到，只有从自己做起，我们才能做好每一件事。虽然我们目前有一些问题，但我们必须尽最大努力去纠正它们，尽最大努力。在本出版物的最后，我们真诚地感谢您的支持！谢谢的家人！选择下一期的主题，对成品的安全库存进行标准化。选择的原因