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1、复 习 题,一、选 择,1.（ ）做计划工作。 A、所有管理人员 B、最高管理人员 C、中层管理人员 D、基层管理人员 2. 道德发展分为前惯例层次、惯例层次和 （ ） A、原则层次 B、中间层次 C、文化层次 D、信念层次 3. 决策遵循的原则是（ ） A、最快原则 B、最优原则 C、满意原则 D、准确原则 4. 各种方案所需的条件已知且知道每一方案各种后果发生概率的决策是：（ ） A、程序化决策 B、确定型决策 C、风险型决策 D、不确定型决策,5. 民主式领导意味着领导者通过对（ ）权力的分解，以激励下属实现组织目标。 A、个人影响权 B、个人模范权 C、专长权 D、管理制度权力 6.

2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ ） A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 7.鉴于创新的重要性和自发创新结果的不确定性，有效的管理要求是（ ） A、有区别的创新 B、尽量减少自发创新 C、大规模的自发创新 D、有组织的创新,8. A厂是一个具有五十年历史的大型企业，在即将举行五十周年的厂庆的日子，有人主张修建功德墙，以示纪念。五十年来的企业的发展凝聚着几代人的努力。对于功德墙如何署名，以下几种作法，你最赞同哪一种？( ) A应将历任厂长和主要领导刻在墙上，因为他们更具有代表性。( ) B应将全体员工刻写在墙上，并按贡献大小排序。 C应将全

3、体员工刻写在墙上，并按入厂顺序排序。 D刻写名字，对厂庆并无实际意义，并有个人崇拜之嫌。,9.组织文化从本质上是代表组织上下所共有的价值观体系，具有无形性和对员工软约束性的特点，但也有许多学者认为组织文化也涉及到物质层和制度层的建设，关于它们之间的关系，你最赞同哪种看法？( ) A 厂容厂貌、产品的外观与包装等是组织文化的一种外部体现，因而与精神文化一起构成了完整的组织文化。 B 工作制度和责任制度等是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化。 C 既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面。 D 物质文化、制度文化和精神文化都是完整的组织文化建设的重要组

4、成部分。,10. “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于( ) A.了解下属的欲望和需要 B.为下属设定崇高的目标 C为了下属的利益不惜牺牲自己 D上下级之间的友情 11非管理性事务的增多会使管理幅度( ) A.增加 B.不变 C.减少 D.扩大 12. 预算的最大缺陷也许是它（ ） A.容易导致控制过 B.掩盖效能低下 C.容易导致本位主义 D.缺乏灵活性 13. 在布莱克和穆顿的管理方格论中，“领导者对工作极为关心，但忽略对人的关心”的领导风格属于（ ） A、贫乏型管理 B、中庸之道型管理 C、专权式管理 D、理想型管理,14. 在现代以人为本的管理思想中，对待人力已从“工具使用论”

5、向“资源开发论”的观点转化，联想人性假设理论，这种转变意味着：( ) A 从经济人向社会人的观点转变B 从经济人向自我实现的人转变 C 从社会人向自我实现的人转变D 从经济人向复杂人观点的转变 15. 一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是( ) A泰罗、法约尔、韦伯 B法约尔、韦伯、泰罗 C韦伯、泰罗、法约尔 D法约尔、泰罗、韦伯 16、企业发展部李经理根据相关部门提供的信息分析确定企业并购目标时需要的技能主要是：( ) A、概念技能 B、人际技能 C、技术技能 D、创新技能,17、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳级。此时公

6、司老总扮演的角色是( ) A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 18、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、（ ）、组织文化和问题强度。 A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约 19、根据决策理论，科学决策所遵循的原则是( ) A、例外原则B、实用原则C、满意原则 D、最优原则,20、随着管理层次的上升，管理人员在做决策时越倾向于( )A、战略的、常规的、肯定的 B、战术的、非常规的、风险的C、战略的、非常规的、风险的 D、战略的、非常规的、肯定的 21、东方公司是一家综合性投资管理机构。公司在总经理下设有投资管理部、财务部、公关部、人力资源部、审计部等部门

7、，投资管理部下设置了地产事业部、生化事业部、粮油事业部以及其他配套部门。请问，其整个公司和投资管理部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式 ( ) A、职能部门化和顾客部门化 B、职能部门化和产品部门化 C、全部是职能部门化 D、全部为产品部门化,22、计划工作是对（ ）工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。 A、企业 B、控制 C、组织 D、决策 23、以下根据菲德勒权变理论的观点，错误的论述是( ) A、菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之与领导风格相适应 B、有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二

8、是领导者能够控制和影响情境的程度 C、关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好 D、可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性,24、美国管理学家彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：C A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提 D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注

9、重管理理论,25、所谓授权，是指( ) A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 26、德国学者马克斯韦伯主张管理组织必须遵循的原则是( ) A集权原则 B分权原则 C层制原则 D职能分工原则,27、行政方法的应用一般是( ) A自上而下 B. 自下而上 C.横向 D.纵横结合 28、为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视( ) A. 新员工招聘 B. 建立明确可行的工作目标 C. 定期的道德教育 D. 以上都是 29、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访

10、了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？( ) A、人际关系的角色 B、谈判者的角色C、决策者的角色 D、检察者的角色 30、管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( ) A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权,二、判 断,1. 由于非正式组织对正式组织目标的实现有负面影响，所以应派正式领导对其加以领导改善。 2管理是社会劳动过程的一般要求，这是指管理的社会属性。 3. 管理者在决策时离不开信息。信息的数量直接影响着决策的水平。 4. 组织的结构应当保持一定的柔性以减少组织变革所造成的冲击和震荡。 5. 俗话说“吃一堑，长一智”在

11、控制上就是前馈控制。 6. 领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。,7. 泰罗的科学管理重视技术因素，不重视人的社会因素。 8. 目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 9. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 10. 影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。 11组织的效率是指组织活动达到组织目标的经济效

12、益大小。 论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表一韦伯。,12“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。 13目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 14依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。 15决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 16影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。,17组织规

13、模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。 18让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 19一个管理人员应具备的最基本的管理技能包括有领导技能、人事技能和技术技能三种。一个管理人员应具备的管理技能包括有领导技能、人事技能和技术技能三种。 20人本管理认为有效管理的关键是职工参与，也就是要适度分权，民主治厂，使企业全体职工为了共同的目标而自觉的努力奋斗。,三、简 答,1简述科学管理理论主要包括哪几个内容？ 答：定额工作、标准化工作、能

14、力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。 2.简述创新职能的基本内容。 答：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构与结构的创新与环境创新。 3.塑造企业文化的主要途径包括哪些阶段？ 答：确定正确的组织价值观、强化员工的认同感、提炼定格、巩固落实、在发展中不断丰富与完善。 4.决策的过程包括哪些方面？ 答诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选法方案、执行方案、评估效果。,四、案例分析,（一）某公司的组织结构变革 在19世纪， 某公司是一个家族公司，基本上实行个人决策式经营。大卫实行的一套管理方式，被称为“恺撒型经营管理”。公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定，所有支票都

15、得由他亲自开，所有契约也都由他签订。他一人决定利润的分配，亲自周游全国，监督公司的数百家经销商。在每次会议上，总是他发问，别人回答。他全力加速回收账款，严格支付条件，促进交货流畅，努力降低价格。大卫接任时，公司负债高达50多万，但大卫后来却使公司成为火药制造业的领头羊。在大卫时代，个人决策式的经营基本上是成功的。大卫的侄子中卫是公司的第三代继承人。中卫试图承袭其伯父的经营作风，也采取绝对的控制，亲自处,理细枝末节，亲自拆信复函，但他终于陷入公司错综复杂的矛盾之中。1902年，中卫去世，合伙者也都心力交瘁，两位副董事长和秘书兼财务长也相继累死。这不仅是由于他们的体力不胜负荷，还由于当时的经营方式

16、已与时代不相适应。 正当公司濒临危机、无人敢接重任、家族拟将公司出卖给别人的时候，三位堂兄弟廉价买下了公司，并果断地抛弃了大卫的那种单枪匹马的管理方式，精心地设计了一种集团式经营的管理体制。集团式经营最主要的特点是建立了执行委员会，隶属于最高决策机构董事会之下，是公司的最高管理机构。在董事会闭会期间，大部分权力由执行委员会行使，董事长兼任执行委员会主席。1918年，执行委员会有10个委员、6个部门主管、94个助理，高级经营管理者年龄大多在40岁上下。此外，该公司抛弃了当时流行的体制，建立了预测、长期规划、预算编制和资源分配等管理方式。在管理职,能分工的基础上，建立了制造、销售、采购、基本建设投

17、资和运输等职能部门。在这些职能部门之上，是一个高度集中的总办事处，控制销售、采购、制造、人事等工作。由于在集团经营的管理体制下，权力高度集中，实行统一指挥、垂直领导和专业分工的原则，所以秩序井然，职责清楚，效率显著提高，大大促进了该公司的发展。可是，该公司在第一次世界大战中的大幅度扩展，以及逐步走向多角化经营，使组织机构遇到了严重问题。每次收买其他公司后，该公司都因多角化经营而严重亏损。这种困扰除了由于战后通货从膨胀到紧缩之外，主要是由于公司的原有组织没有弹性，对市场需求的变化缺乏适应力。 该公司经过周密的分析，提出一系列组织机构设置的原则，创造了一个多分部的组织结构。在执行委员会下，除了设立

18、由副董事长领导的财力和咨询两个总部外，还按各产品,种类设立分部。在各分部下，则有会计、供应、生产、销售、运输等职能处。各分部是独立核算单位，分部的经理可以独立自主地统管所属部门的采购、生产和销售。新分权化的组织使该公司很快成为一个具有效能的集团，所有单位构成了一个有机的整体，公司组织具有很大的弹性，能适应市场需要而变化。 20世纪60年代初，该公司接二连三地遇到难题，许多产品的专利权纷纷满期，在市场上受到日益增多的竞争者的挑战，可以说是四面楚歌，危机重重。为了摆脱危机，该公司除了实施新的经营方针外，还不断完善和调整原有的组织机构，进行组织结构的创新。1967年底，小卫把总经理一职史无前例地让给

19、了非该家族的米奇，财务委员会议议长也让别人担任， 自己专任董事长一职，从而形成了一个“三驾马车式”的体制。在新的体制下，最高领导层分别设立办公,室和委员会，作为管理大企业的“有效的富有伸缩性的管理工具”。米奇说：“三驾马车式的组织体制，是今后经营世界性大规模企业不得不采取的安全设施”。 根据上述案例回答下列问题： 1该公司组织结构变革的实践表明：（ ） A管理具有两重性 B管理具有目标性 C管理具有组织性 D管理具有创新性 219世纪该公司的个人决策式经营说明其组织发展处于的阶段是：（ ） A创业阶段 B职能扩展和分权阶段 C参谋激增阶段 D协调和规范阶段,3在该公司的集团式经营管理体制中，确

20、定和划分不同管理部门的基本标准是（ ） A区域 B职能 C行业和产品 D服务对象 4该公司多分部的组织结构属于（ ） A部门直线组织结构形式 B直线职能制组织结构形式 C事业部制组织结构形式 D纯粹职能制组织结构形式 5大卫的领导风格是（ ） A专制独裁式 B开明专制式 C协商式 D参与式,（二）华联公司是一家小型智能工程机械制造公司。该企业创业于1996年，是员工不足10人，资产仅20万元的一家私营企业。2006年该企业总资产5亿元，员工接近500人。短短十年时间企业取得如此发展，主要得益于公司内部的管理体制。主要是： 第一，生产管理创新。公司对产品的开发高起点，严要求；依靠公司设置的关键质

21、量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA等方法，持续不断地提高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。 第二，供应管理创新。华联公司把所需的原材料和外购配件，按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施，进而协助供应厂商达到质量控制要求。 第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析制定售前决策，进行市场策划，树立了公司形象；与经销商共同制定最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了

22、消费者满意度。,请根据案例1提供的情况，回答以下问题： 1.在以上的案例中，华联公司实施的控制系统包含( ) A、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、以上都是 2.华联公司“公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度”的控制属于什么控制？( ) A、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、以上都是 3.对于反馈控制认识不正确的是( ) A、对工作的实际结果进行评价，这样容易被工作人员接受 B、对工作的实际结果进行评价，有利于调动员工的积极性 C、便于发现实际工作中的问题，有利于管理人员改进管理工作

23、 D、这种控制存在时间的滞后性，因此是控制工作中使用较少的一种方式,4.华联公司“按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施”属于控制中的哪类控制标准？( ) A定量标准中的实物标准 B、定量标准中的价值标准 C、定性标准 D、定量标准 5.华联公司“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控”，体现了管理控制中的什么原则？( ) A、客观原则 B、重点原则 C、弹性原则 D、及时原则,(三)张平和李安的管理风格与理念 某工业总公司的创始人和总经理张平，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里

24、带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后张平会反省，并向员工解释发怒的原因。 公司员工并不讨厌张平，因为他们佩服他的表率作用。张平都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如：为了谈一宗出口生意，张平在一家餐馆里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了,金牙，张平二话没说，挽起袖子帮助客人捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被张平的行为深深打动，当场就签订了合同。 女企业家李安在这个问题上更有自己独到的见解。她认为称职的经理必须以身作则，领

25、导的速度就是众人的速度。例如，所有美容顾问都必须对自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个学习和亲身实践的过程。另外，一个销售主任必须自己是商品专家，这才能说服其他美容顾问成为商品专家，一个不熟知商品知识的销售主任是无法开好销售会议的。,她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，个称职的经理是任何人也替代不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。她们围着办公桌转，似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么! 另外，一旦不再亲自举办化妆品展销会，

26、也就不再能以实际行动激励部下那样做了。“经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为员工树立一个好榜样。经理形象是十分重要的，我只是在自己,的形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。因为要是让我们公司的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。 “人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到

27、办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛老,盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们也这样做，但是她们现在每天下班时，也把没有干完的工作带回家做。” “作为一个经理，你重任在肩。你的职位越高，越应重视给人留下良好的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧!过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。” 根据上述案例回答下列问题：,1张平和李安的管理风格与理念说明( )。 A管理既是一门科学，又是一门艺术 B管理主要是人与人

28、之间的关系和活动 C管理必须根据管理的条件和环境随机应变 DA、B、C 2张平以对人粗暴而闻名，但年轻的员工钦佩他，主要原因是( )。 A张平是公司的创始人和总经理 B张平一般是不知不觉对员工动手的 C张平责打员工后会马上反省并予以解释,D张平都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范 3张平和李安都非常注重开发和运用( )。 A行政权力 B职务权力 C个人权力 D职务权力和个人权力 4李安认为一个称职的经理必须具备的素质是( )。 A熟知专门知识 B良好的工作习惯和修养 C良好的外部形象 D以上三方面必须同时具备 5张平和李安主要实践了下列管理理论。( ) A领导权变理论和领导风格理论

29、 B领导特质理论和领导权变理论 C途径一目标理论和成熟和不成熟理论 D以上答案都不对,（四）顺风电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理李兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 今天已是年底，李总经理一上班就平息了两起火情。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非

30、真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过李总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。,张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向李总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。李总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，