(银行培训课件)个人特色业务

1、制片人：以太网、01、银通讯、02、存款利润、03、信用卡汇款、04、代理支付、内容、目录、卡塔计程仪、卡塔计程仪通讯、或包括商鼎卡、贵宾卡、商通卡、学生卡等。银行渠道服务、个人银行渠道服务内容：合同客户可以预先设定变动金额的关注下限，当用户账户变动达到上限时，系统会自动发送邮件通知。 目前个人银行信通业务只有河南省内移动、联通、电信大哥大开通，客户开通后可立即收到邮件通知，当日终端系统可自动从客户服务银行卡扣除手续费，扣除费用后成功协商生效。银信通操作流程、柜员对客户本主儿的有效身份证、银行卡和客户填写的个人客户业务申请表柜员进行审查并上网查客户身份证。 进入“银信通”“协定签订”画面，打印

2、卡片提示客户输入密码，输入客户证明书的类型、证明书编号、手机号码、支付方式和关注下限打印业务受理单，并在客户签名确认业务受理单和个人客户业务申请表上推一推存储业务专用章和经营者专用章。 业务受理单第一系列和个人客户业务申请表第一系列报告事后监督。 个人客户业务申请书第二连分理处专用回形针保管。 (撤销、维护与开通过程相同)。 存款利润业务，定义：存款利润是指持卡人签约后，实现存款账户和定期、通知存款账户的自动转换，使存款人的利润最大化。 客户通过总店盘面开通“存款利润”业务，从借记卡内的存款帐户的存款金额中减去最低存款金额后，系统自动将借记卡内的存款帐户的资金转为“存款利润”存款帐户，使客户的

3、空馀资金获得更大的利息利润。 客户与本行签订“有利可图”的商务合同。 (合同条件：只有卡证明书才能签订“存款利润”业务，定活一本通、普通存折、卡本通不能签订“存款利润”业务)、存款利润业务、(3)存款类型(可选择任一种):定期存款和存款通知。 (可选)定期存款汇款期限：告知3个月、6个月、1年、2年、3年、5年存款的汇款期限(可选):1天、7天。 存款账户最低留存额为5000元。转账金额的最低起点为定期存款1000元(以1000元的整数倍增加)、通知存款50000元(以1000元的整数倍增加)。 (4)“存款利润”账户的存款到期后，本利息自动转入。 储蓄账户的通知储蓄每周期(1日、7日)自动转

4、入。 (五)不得对存款账户停止支付、冻结、扣除。 需要对存款账户进行停止支付、冻结、扣除时，可以对合同的存款账户进行停止支付、冻结，扣除存款账户的可用额。 (6)存款账户发放使不得个人时间段存款证书。保存有利的运作流程，货架人员审核客户填写的个人客户业务申请书、银行卡证明书及客户身份证明。 柜员在网络上检查您的身份证。 架子上的人员审核合格，在系统内进行相应的业务操作，印刷业务挂号处书。 在业务受理单及个人客户业务申请书上推一推储蓄业务专用章和经办棚姓名章。 业务受理书第一系列由个人客户业务申请书第一系列和事后监督传达，个人客户业务申请书第二系列由分理处专用回形针保管。在信用卡汇款业务、客户开

5、通信用卡汇款业务后，通过本行电话银行或自助设备，实现本行信用卡转移和交叉信用卡转移的自助信用卡转移功能。 申请项目可以任意组合选择。 每日支出最高限额有1万元、5万元两种，客户可根据需要任意选择其中一种。 架子上的人员必须审核客户的银行卡、有效身份证和填写好的郑州银行个人客户业务申请书，并通过网络检查身份证。、卡结算业务、卡结算业务开通：货架人员进入“卡结算合同”画面进行开通操作，填写客户提交的申请内容，验证交易密码，成功后打印业务受理单。 当客户需要维护或撤销时，本主儿可携带有效身份证件和银行卡前往本行任一地点，货架人员进入“查询维护”界面进行处理。 货架人员在郑州银行的个人客户业务申请书和

6、业务挂号处书中推一推储蓄章、经营者名章。 郑州银行个人客户业务申请表第一系列和业务受理单第一系列报告事后监督。 代理支付业务，定义：代理支付业务是指，商业银行利用自身的清算功能和结算网络，接受客户的委托，向第三者收取指定的货款，代理支付的业务。 业务分类主要包括水费、电费、瓦斯气体费、广电信息费、地税、行政事业费、网际网络电话费、移动电话费、网际网络电话费、男低音集成电路卡费用和合同机构所委托的其他费用。 代理业务：主要包括代理工资薪金、委托代理支付项等。 盘面通业务，定义：个人“盘面通”，指本行通过与中国工商银行河南省分理处的联网合作，相互开放营业网点，为对方个人客户办理银行借记卡的现金存入

7、、取款、转账及佟额查询等个人盘面业务。 即，本行客户可持本行银行卡在工业行省内所有营业网点的盘面上进行借记卡现金存入、取款、转帐及佟额查询等业务，工业行河南省分理处发行的银行卡也可在本行营业网点的盘面上进行上述业务。 柜面通业务，(1)现金存款。 现金存款包括有卡和无卡的持续存款。 有卡和无卡续期存款业务需要客户填写存款证书(简单填写单)。 (二)现金取款。 客户持工行卡处理，交易手续费以转账方式从工行卡账户扣除，取款业务单笔和每日累订最高限额为30万元。 (3)转账(转正他)。 客户必须持有郑州银行卡和工商银行卡或者账户编号办理。 通讯端口信用卡支付，或者手动输入卡号，交易手续费通过转账方式

8、从转账卡账户提取，转账业务的单笔和每日修订，柜员审核存款证书，清点现金。 进入工商银行盘面，通过“现金存款”界面，刷卡或手动输入卡号，输入户籍名和金额，然后进入存款确认页(由系统自动订正，注明收货客户的手续费金额)，柜员认真核对系统信息， 确认无误后提交成功，印刷存款证明，存款在客户签名确认后回收的代理人办理，必须出示代理人的身份证，需要在存款证明背面填写身份证的信息架人员，必须在存款证明上盖章和个人名章。 柜面通操作流程、取款：柜员进入“结算业务”工业银行的柜面通“现金取款”界面，输入相关信息，在确认(系统自动更正显示收取手续费金额的直接转账)后提交，并打印存款提款证(空白票)， 取款单在客

9、户确认签名后取款金额超过5万元(包括5万元)，审核客户的有效身份证件，审核代理人的身份证，在客户的取款单背面填写有关身份证的信息，让留下身份证的柜员在存款的普通发票上盖章和个人名章， 柜员通过操作流程，转账(转行他): 柜员进入“结算业务”工业行柜，通过“转账”(转行他)界面，输入相关信息(系统自动核算并显示收款手续费金额，柜员通知客户)打印“存款提款证”(简单填写文件)，货架人将存款提款证交给客户，提款证经客户签名确认后收回金额超过5万元(含5万元)，审核客户的有效身份证件，由代理人处理，审核代理人的身份证，让客户在提款证背面找到有关身份证的信息(1)审查问题1 .个人银信通是指本行的卡客户

10、与本行签订个人银信通服务合同，随时随地通过邮件获取卡的会订变动信息和银行相关信息。 个人银行渠道服务内容：合同客户预先设定变动金额的关注下限，当用户账户变动达到上限时，系统会自动发送邮件通知。 (对)2.目前个人银行信通业务只为河南省内移动、联通、电信大哥大开通，客户开通后即收到邮件警示，当日期末系统自动从客户对应银行卡扣除手续费，扣除费用后成功协商生效。 (对)、练习题、(1)判决问题3 .存款利润是指，在持卡人签约后，能够实现存款账户和定期、通知存款账户的自动转换，将存款人的利润最大化。 (对)4.客户与本行签订“存款利润”业务协议，卡证、定活一本通、普通存折、卡本通均可签订“存款利润”业

11、务。 (错误)、练习题、5 .柜面现金或转账交易以存款账户资金额支付的，无需提供存款者的身份证。 (错误)6.“存款利润”账户的存款到期后，本利息不会自动转账。 (错误)7.可对盈余公积账户进行停止付款、冻结、扣除。 (错误)8.盈余公积子账户可以发放个人时间段存款证书。 (错)9.通过盘面通业务，工行河南省分理处发行的银行卡可以在本行营业据点的盘面上进行存取款业务，但本行客户不能拿着本行银行卡在工业行省内所有营业据点的盘面上进行借记卡的现金存入、存取业务。 (错误)、练习题、10 .盘面通本转他业务，客户必须持郑州银行卡及工行卡或账户编号办理。 转入卡需通讯端口卡或手动输入卡号，交易手续费从

12、转入卡账户扣除(弄错) 11 .代理支付业务利用商业银行自身的清算功能和结算网络，接受客户委托后委托第三方代理(对)、练习题、(2)单项选择问题1 .盈余公积业务当日的系统会修订系统会自动将停止支付盈馀账户的部分补充到储蓄账户，并以原来的整数倍转入储蓄账户。 A500元B5000元C100元D1000元(D) 2.盈余公积业务，若部分提前存款账户资金低于()元，则通知存款账户资金低于()元，系统结算该账户资金后转入存款账户。 A1000元B100元C 50000元D500元(AC )、练习题、(2)单选问题3 .柜面现金或转账交易以存款账户资金额支付的，超过()元的，柜员需留下客户身份证的复印件。 A5万元(不含) B5万元(不含) C5000元(不含) D5000元(不含) (A) 4.存款账户的最低留存额为() A100元B1000元C500元D5000元(d出款业务单笔及每日累订最高限额为() A30万元B50万元C100万元DDA5万元(不包括) B5万元(不包括) C10万元(包括) D10万元(包括) (b )、练习题、(3)多选题1 .存款利润的转账类型是以下任一种():a定期存款b指定以下的说法错误的是： ()有a卡就有空白存款证书b就有卡没有卡就有简单填写存款证书c就不需要填写，没有卡就有简单填写存款证书d就没有卡也不需要填写(ACD )，练习题(三)多选