人力资源管理与规划.ppt

1、,人力资源管理与规划,人 力 资 源,管 理 与 规 划,报告大纲,壹、前言,人力资源管理理论与实务,贰、管理发展的定义与目的,参、管理发展的程序,肆、管理发展的方式与技术,伍、人力资源管理个案,陆、结语,壹、前言,企业面对 竞争挑战,训练员工现 有的技术能力,提升员工的 管理能力,有效地开发人力,永续经营,贰、管理发展的定义与目的,管理发展的定义,为了增强经理人能力而办的教育训练,3.学到某一种学习习惯或处事态度,2.取得更佳的管理绩效,1.改进知识及情绪的能力,管理发展的目的,使经理人或员工能在可预见的未来，成功地处理因升迁所带来的较重职责,3.最终目标在于使企业健全地生存发展,2.组织可

2、筛选出具有管理潜能的员工成为储备人才,1.可满足各级主管人员自我成长的欲望，提高工作绩效，进而促进效能,管理发展成功的要素,4.应和升迁、考绩等人管功能相结合,3.相关人员之事业目标与需求能与组织预期的目标配合,2.相关人员本身的条件能加以培养,1.需要高阶主管的支持,管理发展成功的要素,参、管理发展的程序,管理团队之改变,管理库存与传承计划,组织目标,管理发展的目标与计划,管理人员需求的估计,计划评估,管理发展的程序图,管理发展的程序,攸关组织内管理人员需求量之决策,应用組织置换图做传承分析,1.组织目标,2.管理库存与 传承计划,3.管理团队 之改变,应用组织置换图预测公司管理团队的改变,

3、4. 管理人员需求的估计,管理发展的程序,专家推估法,员工升迁预测法,统计法,征求公司人资主管或外界专家的意见,将人员需求和营业额或产业趋势建立统计上的关系,根据各部门人员的升迁、退休或离职情况来决定,管理发展的程序,5.管理发展的目标与计划,企业应明文撰写目标，并尝试量化衡量,不同的管理阶层应有不同的管理发展计划,根据评估结果修正管理发展的计划,6.计划评估,肆、管理发展的方式与技术,管理发展的方式与技术,管理发展训练,工作轮调、师徒制、初级董事会、项目小组,个案研讨、管理竞赛、外界研讨会、大学所举办的主管训练课程,工作职场内的管理技术,由组织发展的角度探讨,工作职场外的发展技术,敏感度训練

4、、团队建立,工作职场内的管理发展,1.工作轮调,有计划地将管理人员轮派至各部门担任各种职务,优点： 1.可使员工获致不同的经验 2.发现管理人员的长、短处， 3.促进部门之间的沟通与了解,缺点： 1.导致受训者博而不专 2.使受训者受到原部门成员的排挤,1.须尊重受训者的意愿 2.依受训者的能力而有不同之设计 3.轮调的时间不应有固定期限 4.需提供绩效回馈 5.须为受试者安排一名导师,实施原则,工作职场内的管理发展,2.师徒制,储备替代型,日式师徒制,让受训者跟着即将被替代的人员学习,低阶管理人员需选定一位高阶管理人员为其师傅,工作职场内的管理发展,3.初级董事会,3.各类委员会,V.S,层

5、面较广,专业取向,养成跨接口处理的专业能力,提升沟通协调能力,工作职场内的管理发展,4.项目小组,4.执行学习法,V.S,全天或部分时间参与,组成工作团队全天候进行,不离开原工作岗位,抽离原工作岗位,工作职场外的管理发展,1.个案研讨,提供受训者模拟或真實的案例，依据案例所提供的内容进行诊断，并提出解决之道,1.任何方案皆有可行性，且难定对错 2.问题与方案往往受环境及认知所左右 3.组织的问题往往由多重来源所造成,让受试者 了解,2.管理竞赛模拟游戏,受训者45人一组代表一家公司，由组员自行决定所担任的职务及公司的目标，公司彼此竞争，并以利润或市场占有率决定胜败,工作职场外的管理发展,1.整

6、体制度运作的模拟游戏,2.团体内互动关系之模拟游戏,3.资源分配游戏,4.预算分配游戏,5.影响力分配或是权力分配游戏,6.非模拟性游戏,7.沟通游戏,8.纯粹模拟游戏,BOSS-企业营运仿真系统 (Business Operation Simulation System),3.中文Windows操作接口,2.模式由简而繁、进阶发展,1.模拟整体企业经营状况,政大企管系于民国七十三年與光华策进基金會合作发展，目前由特波国際代理其业务,包含生产、销售、采购、研发、财务等功能,四个经营仿真模式，难易程度互异却相互关联,提高竞赛本身的亲和力及易读性,工作职场外的管理发展,3.外界研讨会,课程范围十分

7、广泛，提供企业在增进管理人员的专业技能上的多重选择,课程仅适合某些管理人员時，参与外界研讨会较经济实惠,适用 时机,工作职场外的管理发展,4.大学所举办的主管训练课程,非全修,全修,高阶主管在职硕士班,利用晚上上課，待修习一定学分后，可获得学位（国外）获结业证书（国内）,管理发展的其他技术,1.角色扮演,提供依种类似实际的情境，让受训者于该特定情境下，扮演特定角色，以亲身体验当下的感觉,最适用于人际互动,管理发展的其他技术,2.行为塑造,以渐进的步骤来学习应有的行为，类似从错误中学习,4.行为的移转,3.强化正确行为,2.角色扮演,1.提供正确行为,管理发展的其他技术,3.组织发展的技术,敏感

8、度训练,团队建立,目的：鼓励受训成员，充分表达自我的感 受，并尊重别人所表达的感受,优点:使受训者变的更加了解自己和他人， 可增进组织间的沟通绩效,缺点:要求成员谈论个人隐私，可能使受训 者内心受到伤害，或感受到压迫及反感,目的：改善工作团队的绩效，以便提升组织 的绩效,优点:顾问从旁协助，以免工作团队当局者迷,缺点:团队需处于合作的合谐气氛下，方能针 对问题提出解决方案,非营利组织v.s企业,组织管理发展目的,企业,非营利组织,企业以获利 为本，非营利组织则以服务品質为先，这个价值观与思考逻辑的差异，使 得在管理议题的相关考虑就会产生截然不同的方向。同样的组织发展，用之于企业组织与运用在非营

9、利组织会大不相同。,3.最终目标在于使企业健全地生存发展,2.组织可筛选出具有管理潜能的员工成为储备人才,1.可满足各级主管人员自我成长的欲望，提高工作绩效，进而促进效能,伍、人力资源管理个案,非营利组织 组织管理个案,台湾儿童暨家庭扶助基金会,台湾儿童暨家庭扶助基金会（前身为：中华儿童福利基金会）创立於1950年，超过五十年的机构历史中，服务绩效一直为社会所重视，运作正 常，亦为政府委托福利服务方案主要之非营利组织之一。管理发展的最终目标在于使企业健全地生存发展，而近年來在经济不景气之社会现况下，家扶基金会仍能持续扩展，其组织管理发展必有其成功之处。,家扶基金会组织目标,相较于企业公司，非营

10、利组织的人力配置通常较为精简，薪资结构及福利措施通常也远远落后于营利组织，非营利组织的工作 人员靠甚么乐在工作？其最重要的动力就源自于对组织使命的认同！组织的使命代表着组织的核心价值之所在，让组织的运行有方向感，组织也藉由使命的确定明订服务目标。,家扶基金会服务方案,数据源:家扶基金会网站,家扶基金会组织发展优势成功要素,家扶基金会,组织人员,组织制度,发展特色,。组织管理完善，规划良好之福利 制度及退休制 度 。较小型的社会福利机构，薪资结 构可能具有一些优势 。占多数的资深的员工，代表经验 的传承。,留住优秀人才 经验得以传承,聘用专业人员 并与教育训练,员工具向心力 以组织为荣,家扶基金

11、會管理发展成功要素,。设置专业社工人员，聘用社会工 作相关科系之毕业生担任社工员 。社工员之员额则依工作内容规范 。教育训练 之重视、教育训练对于员 工之职场及生涯发展很有帮助,家扶基金会具备的优点为员工的强烈使命感与竞业精神,组织架构完整 福利制度健全,获得社会认同 资源来源稳固,家扶基金會管理发展成功要素,。会本部依功能分工，有掌理服务方 案的社会工作处、负责公关、媒体 及募款的社会资源处、专责国内外 认养业务的认养处、管理人事及总 务的行政处、财物管理的主计处以 及秘书室、研究发展室与计算机室， 共五处三室。,。受到社会的肯定，经济方面就是经 费来源稳定 。受到政府认同，交到许多委托方案

12、,方案总会统筹 重视地方特色,掌握社会脉动 提供创新服务,引进国外经验 方案本土化,家扶基金會管理发展成功要素,。有助于员工视野开拓 、职业进展 。将国外服务技术移植国内，再逐一 本土化,。历来所推展之服务方案，多为台湾社 会首创之服务方案 。其现行之核心方案经济扶助、儿童 保护以及寄养服务皆开创该服务模式 之先河。,。皆由总会提出方案计划，订定服务执 行方法，交由各家扶中心在地办理 。各地家扶中心在基金会统筹管理下， 除执行方案中既定之服务外，也依各 地资源状况办理地方特色的服 务。,家扶基金会职场发展技术的方法,规划完善的 定阶教育训练,家扶基金会职场发展技术的方法,五大类：基本训练、专题

13、训练、菁英训练、方案 研习及国外训练 员工从职前训练开始，往后的每年都需参加一次 阶段训练，直到六阶训练。 训练内容依据年资需要及服务上的实务需要规 划，受训人员除了主管、督导与社工员，基金会 内的会计出纳、社工助理、家服员、保育员都需 参加相关的训练。 组织提供服务所需的各种技能都安排在教育训练 中传递。 阶段性的训练，可以让社工人员在工作的生涯发展里面获得满足，并培育人才发展管理,出版专书及 成果汇编,家扶基金会职场发展技术的方法,翻译专业 书籍、研讨会专辑、实务工作个案汇编、训练成果专辑、内部服务手册等 重要的知识经验传承整理本土化的实务经验 透过出版方式，达到训练课程里面的经验分享 组

14、织提供服务所需的各种技能都安排在教育训练 中传递。 新进人员或新接触方案人 员，可依照专书里所传递的信息学习，再转换成适合各个家扶中心的服务。 服务手册的制定，保持动态修正。,结构化的 经验传承机制,家扶基金会职场发展技术的方法,单位每周至少 一次的晨更、工作会报、每月至少一次个案研讨及读书报告、总部每年定期主管会议 晨更、 工作会报、个案研讨及读书报告成为组织中结构化的经验传承机制 单位的小组会议、工作轮调也是另一个结构化的传承机制，达到培育人才，管理发展的功能。 高级主管会议，可以达成组织变革或组织项目小组,督导制度的落实,社工督导为会内菁英，服务年资及绩效表现皆足以为其他人员的表率 在方

15、案及专业工作方面，督导即为主管之副手。督导制度之落实，对于组织中之经验与技术的传承，是非常具有优势的制度。,服务满三年、最后两年连续考绩优等资深社工员 资深社工服务满三年、最后两年考绩连续优等社工督导,获得服务所需的技能的重要管道之一为来自国外的经验。 定期及专题国外训练一直是家扶基金会的特色。,学界交流与研讨,定期及专题国外训练,透过研讨会及教育训练与学界交流 聘请学者担任专业委员 提供学生实习 员工担任讲师 达到策略联盟及知识交流,家扶基金会职场发展技术的方法,藉由训练、及交流与研讨会，工作人员也获得职场上发展及成长，组织也应此能更加拓展,陆、结语,非营利组织 面对竞争挑战,训练员工现 有

16、的技术能力,提升员工职场的 各种能力 增加组织竞争专长 的延展,有效地开发人力,永续经营,报告结束谢谢您的聆听/敬请指教,SIYB中国项目,39,加强创业培训全面推进创业促就业工作,人力资源社会保障部职业能力建设司 张斌 2009年7月9日,SIYB中国项目,40,之一： 中国劳动力资源丰富，就业任务繁重,劳动力总量供大于求与结构性供不应求的矛盾 长期存在 下岗职工 失业人员 新成长劳动力（包括大学生、退役士兵） 农村转移劳动力,相互交织,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,41,之二： 积极的就业政策为促进创业营造了良好 的环境,税费减免政策 小额担保贷款政策

17、 开业审批、创业场地等方面的扶持政策 培训补贴政策,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,42,之三： 我国中小企业吸纳就业人员效果显著,我国中小企业就业人员占城镇就业总量的3/4；个体、私营企业从业人员占城镇就业人员的1/3 1992年以来，个体、私营企业年均净增就业人员600万，占城镇新增就业的3/4 50%的城镇下岗失业人员通过自谋职业、自主创业实现了再就业,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,43,之四： 创业成为促进就业的重要渠道,党的十七大提出：实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业。 国务院关于做好促进就业工作的通

18、知（国发20085号）提出：完善支持自主创业、自谋职业政策体系，建立健全政策扶持、创业服务、创业培训三位一体的工作机制。 2008年9月，国办转发人力资源社会保障部等11部门关于促进以创业带动就业工作的指导意见。,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,44,之五： 劳动者素质偏低，迫切需要加大创业 培训力度,全球创业观察中国报告显示： 中国的创业类型以生存型创业为主； 不到四成的创业者认为自己具备创业能力和经验,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,45,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,人力资源社会保障系统开展创业培

19、训 工作已经走过了10年历程，分为三个阶段： 1998 - 2004年 探索阶段 2004 - 2007年 发展阶段 2007 - 至今 提高阶段,SIYB中国项目,46,1998年:在北京、上海、苏州三个城市率先进行创业培训试点 2000年：有30个城市加入到试点行列 1998-2000：全国共有3万人参加创业培训，其中 1.85万人实现创业，创造就业岗位7.4万个。,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,1998 - 2004年 探索阶段,SIYB中国项目,47,实施中国城市就业促进（PEP）试点项目,时间：2001年4月-2005年3月 内容：通过在城市地区发展小企业促进就业

20、 对象：下岗失业人员 方式： 创办你的企业SYB培训+小额贷款信用担保 地点： 包头、吉林、张家口,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,1998 - 2004年 探索阶段,SIYB中国项目,48,项目对中国创业培训工作的贡献,首次探索了一种全新的将创业培训与小额贷款有机结合促进创业的工作模式，提高了创业成功率； 引入了SYB这种先进的培训技术，扩大了影响，为引入SIYB项目奠定了基础；,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,1998 - 2004年 探索阶段,实施中国城市就业促进（PEP）试点项目,SIYB中国项目,49,2003年，建立国家创业示范基地,工作背景 工

21、作实践 工作成果 工作规划 工作要求,1998 - 2004年 探索阶段,首批确定北京、天津、鞍山、青岛、苏州、成都、南昌、长沙、宜昌、乌鲁木齐等十个城市为国家创业示范基地，之后，上海、大庆、杭州等城市也纳入其中。,创业示范基地工作任务,开展政策宣传 实施创业培训 开发创业项目 提供开业指导 解决创业场地 落实小额贷款 落实税费减免 加强跟踪服务,探索“一条龙”整体运作模式推动创业活动的工作机制,SIYB中国项目,50,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,2004年7月至2007年7月，实施了三期“创办和改善你的企业”（SIYB）中国项目,SIYB中国项目由原劳动保障部推动，国际

22、劳工组织提供技术支持，英国国际发展部和日本劳动厚生省提供资助的国际合作项目,2004 - 2007年 发展阶段,项目的实施效果，概括地讲，可以说是： 形成三个体系；培养三支队伍；总结四点经验,SIYB中国项目,51,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,管理 体系,技术 体系,政策 体系,形成三个体系,SIYB中国项目,52,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,1.技术体系,课程开发,SIYB中国项目,53,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,GYB,SYB,IYB,EYB,1.技术体系,课程开发,SIYB中国项目,54,工作背景 工作实践 工作成果 工

23、作规划 工作要求,1.技术体系,教学体系,成人教学原理、互动式教学、结构性头脑风暴、可视教具使用、角色扮演、游戏模块、沙盘演练,SIYB中国项目,55,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,1.技术体系,培训周期,学员培训周期,教师培训周期,培训师培训周期,SIYB中国项目,56,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,1.技术体系,高潜力培训机构选择,57,项目指导委员会,国家项目办,项目专家办,项目省市,省市劳动保障系统,创业培训机构,企业发展服务机构,失业人员、大学生、农村转移劳动力等,2.管理体系,自上而下的管理架构,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要

24、求,SIYB中国项目,58,劳动保障部（MOLSS） 财政部 国家发改委 中国人民银行 国家工商总局 项目指导委员会 国家税务总局 全国总工会 共青团中央 全国妇联 国际劳工局（ILO） （提供技术支持） 英国国际发展部（DFID） （提供资金支持）,2.管理体系,自上而下的管理架构,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,59,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,监督 Monitoring,评估 Evaluation,连续收集和分析某一特定活动的各项信息,对项目各项活动定期进行效果评价,质量监控工具包,质量监控数据库系统,2.管理体系,监督和评估体系

25、,SIYB中国项目,60,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,2.管理体系,监督和评估体系（工具包）,SIYB中国项目,61,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,2.管理体系,监督和评估体系（数据库）,SIYB中国项目,62,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,2.管理体系,授权培训机构认证+师资认证,SIYB中国项目,63,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,2.管理体系,统一证书发放、教材发行管理,SIYB中国项目,64,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,2.管理体系,统一宣传,SIYB中国项目,65,工作背景 工作实

26、践 工作成果 工作规划 工作要求,3.政策体系,税费减免政策 小额担保贷款政策 开业审批、创业场地等方面的扶持政策 免费培训政策,关于进一步加强就业再就业工作的通知（国发200536号）,SIYB中国项目,66,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,专家 队伍,师资 队伍,管理 人员,培养三支队伍,SIYB中国项目,67,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,通过开展师资培训和提高研修活动，目前，全国已有近万名SIYB教师，100多名培训师。,师资队伍,专业化师资，创业培训“火种”,SIYB中国项目,68,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,培训师,参与部

27、里组织的项目研究,专家顾问团,专家队伍,SIYB中国项目,69,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,通过开展管理人员培训和组织交流考察活动，目前，在每个项目省市地，都建立了一支专门的SIYB创业培训管理人员队伍（少则3-4人，多则几十人），他们不仅懂得组织管理，同时又熟悉创业培训的技术和创业服务主要工作流程，在负责本地区SIYB培训的规划、推介和管理等工作发挥了骨干作用。,管理人员,懂业务、精技术,SIYB中国项目,70,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,国际先进的创业培训技术适应了中国就业再就业工作发展的需要 完整的项目组织实施体系，是项目高效运转的保证。始终以

28、创业培训能力建设为主线，以试点示范为切入点，每年关注一个工作重点，体现出较强的目的性和针对性 有关部门紧密合作，共同参与项目实施 项目实施与就业再就业工作相结合,总结四点经验,SIYB中国项目,71,项目成果可持续发展,促进就业工作的需要,关于进一步加强创业培训推进创业促就业工作的通知（劳社部发200730号）,关于印发全国创业培训工作指导委员会工作方案的通知（劳社厅发200721号）,2007 提高阶段,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,72,“2103” 两个目标；十个任务；三个要求,提出了具体的量化指标，要求重点联系城市每年至少培训1500人，培训合格率

29、达到80%以上，经创业服务后半年内开业成功率达到50%以上，带动就业率达到1:5，开业企业中，一年以上稳定经营率达到80%。（这里面重点是四个率：培训合格率、开业成功率、带动就业率和稳定经营率）。 在工作机制上，提出要进一步完善创业培训、开业指导、项目开发、融资服务、创业孵化、跟踪扶持等“一条龙”服务体系，全面推进创业促就业工作。,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,73,“2103” 两个目标；十个任务；三个要求,建立创业培训服务专门组织，搭建面向全社会提供培训和服务的公共平台。 扩大培训对象，面向各类城乡创业者开展创业培训。 加强对定点培训机构的管理和指导，

30、确保培训质量。 加强教师选拔和管理，提高教师能力水平。 完善项目开发、征集、论证、展示和推介的工作机制，提供创业项目服务。 建立专家队伍，提高创业服务水平。 建立创业培训、信用社区与小额贷款工作联动机制。 搞好创业孵化，提供场地和政策扶持。 搞好部门合作，落实优惠政策。 跟踪了解创业情况，提供后续服务。,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,74,“2103” 两个目标；十个任务；三个要求,要积极争取当地党委和政府的支持，成立领导小组和工作实施机构。 建立工作目标责任制，建立创业促就业考核指标体系。 各重点联系城市要按照通知总体要求，结合本地区实际，制定具体工作实

31、施方案。,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,SIYB中国项目,75,SYB的延伸与拓展 - 创业实训 2007年9月份开始，我部与欧洲模拟公司中国中心合作，引进了在欧洲乃至全世界领先的模拟公司实训技术。这是一种新型的创业实践教学技术，学员在教师的指导和帮助下，通过网络平台或在现实情景中建立虚拟公司的方式，来模拟创业过程，进行创业实践的演练。 创业实训是SYB创业培训技术的补充。主要是希望通过增加创业实训环节，帮助参加创业培训的学员在模拟的商业环境中进行“实战”演练，进行“彩排”，使创业者能够模拟创业过程，积累创业经验，增强创业能力。,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作

32、要求,76,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,创业实训“模拟公司”运作的基本方式是在“工作岗位”上的学习。按照实际公司的组织结构和商业操作程序运行的模拟公司，从形式到经营都与传统公司一样，只有产品和货币是数字化的。,模拟公司可以设于培训机构、企业或者学校内，由培训师负责公司的统筹和组织，由学员担任各岗位的员工，工作岗位按模拟公司的经营需要设置，岗位职责与母版公司一致，学员的日常工作实行工作任务制，培训机构可根据需要设定模拟公司的规模（一般为7至15人）。,SIYB中国项目,77,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,三个方面 52项综合能力,SIYB中国项目,78,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求,创业实训与SYB的有机融合,创业实训 模拟公司,+,=,创业实训从实操的角度与原有SIYB理论培训进行了有机融合，两者相辅相成，互为补充，完善我国创业服务体系。,SIYB中国项目,79,工作背景 工作实践 工作成果 工作规划 工作要求, 北京市以成功创业为标志，建立理论培训、创业实训和后续服务为一体的培训体系，通过理论联系实际提高受训者的综合能力。 上海市以形成优势为基础，兴建完善的大型创业者公共实训基地， 融实训与企业孵化为一体，