2020年春运故事百里送客工作简报

1、春运故事百里送客工作简报 “我带着孩子，好不容易才买到一张卧铺票，如果赶不上车怎么办？你一定要帮我想想办法 心得体会。”“请您放心，我们一定尽力把事情解决好。”“现在我们赶去柳州还来得及吗？” “大家想回家的心情我能理解，请大家放心，我们一定会把事情处理好的！”1月13日17时35分，鹿寨站候车室里，站长刘庆斌正向周围不断提问的旅客解释着。1月13日17时30分，鹿寨站值班员接到通知，桂林至成都东的K651次列车临时变更径路改由衡柳线运行，正在等候乘坐K651次列车的7名旅客得知情况后，一下将站长刘庆斌围了起来。 刘站长面对旅客的质疑和提出的要求，一边耐心解释，一边将情况向上级报告，启动应急预

2、案，通过公路将旅客送到50公里外的柳州站赶乘K651次列车。17时45分，顾不上吃饭的刘站长与7名旅客分乘两辆汽车赶赴柳州。20时30分左右，在柳州站顺利将旅客送上回家的列车。 春运第一天，富川站内，旅客一拨拨来，一拨拨走。每接送完一批旅客，喧闹的站台恢复暂时的宁静。18时30分，站台上一位上了年纪神情焦急的老大爷进入了客运员易师傅的视线。“老大爷有什么困难？”“我看这天都黑了，不知道车站外面还有没有公交车坐回家呢。”老大爷的儿子今天刚好不在家，也联系不到其他朋友来接，老大爷为回家的事犯愁呢。“您不用担心，您这困难，我们一定会尽力帮您解决的。” 易师傅了解清楚情况后，马上拿出手机，找到一个出租

3、车司机的电话号码拨打起来，电话很快打通了，出租车司机应允赶来。 在等待出租车到来之时，易师傅也不忘安抚老人家的情绪，“老人家，您不用担心，我已经帮您联系好出租车司机了，车子马上就到了，请您再耐心等待几分钟。” 老大爷听了易师傅的话，脸上终于露出了浅浅的笑容。出租车很快就来了。临别，老大爷紧紧握住易师傅的手：“真的是很感谢你，你们铁路人真好，没有你，我都不知道怎么办了。”交代好司机送达地点，易师傅又返回工作岗位。 今年春运，围绕“三个出行”，玉林站细化实施方案，重点强调把握好“两个一分钟”，即：客车到达前一分钟，开车前一分钟心得体会。 1月16日上午，笔者来到玉林站，一探究竟。一到车站，就感到了

4、浓浓的春运氛围，车站广场临时候车棚上悬挂的“在春运中积极开展安全出行、方便出行、温馨出行主题实践活动”横幅引人注目。9点整，玉林车务段组织青年志愿者举行一个简短的志愿者活动启动仪式，他们身披“宁铁青年志愿者”绶带，头戴小黄帽，显得很是精神。 除了组织青年志愿者参加春运外，车站实行全员参与春运，运转职工利用大休时间协助客运做好乘降组织等工作。车站新近更换和调整了500个候车室和临时候车棚的座椅。继续组织“刘玉生服务队”，做好旅客服务，同时在3号窗，设立了“青年温馨服务窗”。 为方便旅客购票，共开设了10个售票窗实行24小时售票，增设了自动售票机和引导台，在玉林市各县区开设了17个代售点。10点左

5、右，在车站的第一候车室，候车的旅客较多，但都很有秩序，他们在K1473、K9314和1804次车次牌后依次候车，“刘玉生服务队”队员李勇和小庞及时为旅客送上了开水，笔者随意询问了一下正在候车的几名大学生，对车站的服务工作满不满意？他们都高兴地说，不错，让人满意。 不一会，志愿者将两位老人和1位小孩引导到母婴候车室候车。经了解，他们是计划坐1804次列车到文地站的，但因路上耽误没赶上火车。志愿者将他们安顿好后，立即协助他们去改签其他车次的车票。在售票大厅，前来买票和换票的旅客不是很多，每个窗口前排队者不超过10人，在“青年温馨服务窗”工作的售票员，用语标准，态度和蔼，业务娴熟，不一会就办理了几张换票。在售票厅右侧的自动售票机前，两名志愿者正在指导旅客按操作流