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文档简介

1、店铺营业流程管理,店铺营业流程管理,营业前 营业中 营业后,营业前 一、准时开门，打开照明设备。 二、迟到、早退按时间计算。 三、签到、更换工服、整理仪容仪表。 四、检查各自仪容仪表和考勤。 五、了解自己的销售业绩的达成率。 六、维护好各区卫生及各自负责的树或花。,七、晨会 （一）统 统一仪容仪表 （二）传 传达公司的信息 （三）定 制定今天的业绩目标 （四）解 解决工作当中的问题 （五）分 分享成功案例及失败教训 （六）练 演练一下销售及服务话术 （七）激 激励大家一天有一个良好的工作势气,营业中 一、服务方面 （一）迎宾服务 1.门口必须要有迎宾，语言使用要正确 来顾客时要30鞠躬。 2.

2、站姿要标准，动作要恰当、文明。 3.良好的仪容仪表和精神面貌。 4.站位要恰当、优雅。 5.有离岗的需要及时补位。,（二）服务顾客的完整过程 1.亲切迎宾，致欢迎词。 2.观察顾客，大体了解顾客类型。 3.打开话题，找到语言的切入点。 4.诚意介绍，并推荐适合的款式。 5.鼓励试穿，上身体验衣服的上身效果。 6.真诚赞美，找到衣服和顾客身上的亮点。 7.促成成交，让顾客实行购买。 8.收银服务，购买并实施相应连带销售。 9.倾情送客，并做自我介绍。 10.回访联系，做好温情的售后服务。,（三）送宾服务 1.把顾客送至门口。 2.做自我介绍。 3.谢谢光临，请慢走，并欢迎下次光临。 4.送宾时要

3、15鞠躬。 5.挥手示意，微笑送别。,二、货品方面 （一）遵循到货流程及时补充货场。 （二）新品到货后，及时陈列并补充价签。 （三）买完货品要及时补货，并熟悉新款。 （四）及时掌握货品的货号、买点、面料及仓库位置。 （五）留意新品上货后的市场反应情况，并作卖场位置和价格上的及时调整。 （六）仓库货品摆放要遵循最有力销货和整洁、美观的原则。,三、形象管理方面 （一）各区员工要做好玻璃、橱窗、模特是否清洁无损坏。 （二）店内所有灯光是否开启，并使用规范。 （三）音乐播放是否规范，电视屏幕是否开启。 （四）卖场POP、主推是否与公司要求相符。 （五）卖场货量充足、整齐有序，货品均已陈列出样。 （六）货品陈列是否符合标准。 （七）试衣间、地面、壁柜是否清洁到位。 （八）商品价格是否根据公司要求准确无误。 （九）随时检查陈列细节维护，保证卖场的整齐统一。 （十）根据天气状况留意门头灯开启。,营业后 1.及时补好各区货品。 2.打扫好各区卫生。 3.收银要做好账务的相应工作。 4.仓管要做好仓库的货品核对。 5.空调、POS机、电视等设备都要

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