打造魅力形象 修炼个人修养.ppt

1、1,打造魅力形象 修炼个人素养,2,打造精致仪表、修炼个人魅力课程立足于内强素质、外塑形象，普及礼仪知识，打造成功商务人士的职业礼仪，通过对与人们生活紧密相连的职业仪容、仪表、仪态、职业礼节、公共礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等七个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。,3,VI识别系统-建立你的公众形象,形象应该是外在的仪容仪表、有声语言（交谈技巧）、无声语言（你的仪态）、以及你接人待物的方式 ，留给他人的印象，以及获得的社会评价，这就是你的形象。 教养体现于细节，细节展示素质 。,4,管理自我形象， 管理别人对待

2、我们的态度！,5,你是什么角色 你就应该拥有这个角色的形象， 你是什么阶层的人 你应具备这个阶层的形象！,角色定位,速度：每个人礼仪注意一点点 企业整体形象提高一大步,7,一、职业仪容,8,做一个快乐、开心、积极的人，享受每一天，拥有一颗年轻的心态，多一些宽容，多一些气度！,人的精神面貌-精气神,9,发型是人的形象标识 脸是人最佳名片 手是代表身份的特殊名片 脚是人的第二张脸 做一个有味道的人,10,二、职业仪表,11,你的穿着告诉别人：,收入水平,社会地位,爱好,修养,年龄,职业,穿着,性格,生活方式,12,服装的原则,1、符合身份 2、注意扬长避短 3、遵守常规 4、区分场合,13,区分场

3、合,办公场合 社交场合 休闲场合,14,女士服饰：职业装、晚礼服、运动装、时尚休闲装、居家服,服装 衬衣 袜子,鞋子 装饰品 皮包,15,男士服饰,西装 衬衫 领带 皮带,袜子 鞋子 公事包 饰品,16,三、职业仪态,17,一、微笑、眼神 二、体态语 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 手势,18, 微笑是全世界的通用语言 微笑的价值 微笑必须采取主动 微笑可以练习,微 笑,19,公务凝视：“上三角”,眼 神,社交凝视：“下三角”,亲密凝视：“下三角”,20,站姿,行姿,坐姿,蹲姿,手 势,21,四、职业礼节,22,会面礼节,称呼 介绍 致意 握手 名片 鞠躬,23,礼节称呼礼仪,姓名称呼： 职务称呼：

4、职业称呼： 拟亲称呼： 一般称呼：,24,礼节介绍礼仪,介绍自己 递名片时间简短内容完整 介绍他人：先尊后卑 介绍集体：自尊而卑,25,介绍的内容：公司名称、部门、职务、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 自我介绍时间要简短，愈短愈好。,礼节自我介绍,26,点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,礼节致意欠身礼,27,礼节握手礼仪,1）伸手顺序； 2）男女握手方式相同，两手相扣（握于虎口 处），时间在三秒之内； 3）最佳距离； 4）握手时的禁忌。,28,a)事先把名片放在容

5、易拿的地方 b)递交名片要讲究场合 c)掌握递交的时机 d)双手递交并且名片正面向着对方 e)名片不要高于胸部 f) 面带微笑，动作大方从容,礼节名片礼仪-递送名片,29,双手接过，表示谢意 从上到下，从正到反认真观看，以表尊敬，同时加深印象。 认真装好或放于桌上,礼节名片礼仪-接受名片,30,礼节鞠躬礼仪,站立，头颈背成直线，以腰为轴，头和身体自然向前倾斜，目光随着上体的前倾而下移； 女士两手叠放于体前；男士手指并拢放于体侧，有时也也可放在体前或背后；,31,五、公共礼仪,32,2人： 右为尊 安全为尊 3人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊,公共礼仪并行,33,引路,开门,奉茶,送客

6、,走在客人前方2、3步前,向外开,向内开,轻关,70度开水，从身份高开始、征求意见、封闭式提问,送客的远近与想要表达的敬重程度有关,公共礼仪迎来送往,34,轻轻敲门 回手关门 进入房间后,公共礼仪进入他人办公室,35,1、电梯没有其他人的时 2、电梯内有人时 3、电梯内,公共礼仪搭乘电梯,36,1遵守交规：,2礼让他人：,3照顾他人,公共礼仪开车,37,1主人开车：,2有司机：,3尊者喜欢为尊,公共礼仪乘车,38,1保持安静 2进出房间关闭房门 3避免高谈阔论 4着装注意 5. 遵守规定 6. 与人和睦相处,公共礼仪酒店住宿,39,公共礼仪会客座次,面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 自由

7、为上 佳座为上,40,公共礼仪中餐,餐具：筷、匙、碗、盘、毛巾 进餐规则：席位安排、点菜、吃相 酒：饮酒、祝酒,41,公共礼仪西餐,餐具：刀、叉、匙、盘、餐巾 西餐吃法：开胃菜、汤、面包、主菜、沙拉、餐后甜点、水果、饮料 酒：餐前酒、餐中酒、餐后酒,42,上车 上下电梯、楼梯或进入房间 坐在一起时 同行 重要会见 拜访 就餐,公共礼仪女士优先,43,六、沟通礼仪,44,少言多听， 言多必失, 做一个很好的倾听者 !,45,如何做一个好的聆听者：,保持良好的精神状态 不随意打断 开放式的动作 及时用动作和表情呼应 适当提问、回馈 必要的沉默,46,不要使用这些消极的身体语言：,远离你 快速点头

8、捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾,47,六不谈：,1、不非议国家政府和党 2、不涉及行业和国家机密3、不随便非议交往对象 4、不背后说领导同事同行5、不涉及格调不高的谈话6、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历,48,如何说,1、声音平和。 2、跟交谈对象互动。 3、尊重对方。 4、不打断、不补充、不纠正、不说服对方。,49,听 到说者想说！ 说 到听者想听！,50,提意见的技巧：三文治原理,真诚 具体、言之有物 诚心请教是一种最好的赞美 养成习惯,赞美：人际沟通中最好的润滑剂,51, 真诚的赞美每个人 感受赞美的

9、力量,给大家30秒的时间对你身边的人说一句赞美的话,52,七、接待礼仪,53,微笑 姿势 放轻声音 不要对话筒呼吸 不要把电话转来转去 选择合适的时间 三分钟原则,接待礼仪电话礼仪,54,电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉,接待礼仪电话礼仪,55,接听电话要点,电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，XX公司 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话,56,在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间

10、，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。,57,被找人未在座位处理方式,1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知*，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给* 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码,58,手机的使用,手机是私人通讯工具，以勿骚扰他人为原则,59,服务礼仪接待礼仪,招呼、寒暄 事由处理 送别客人