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文档简介
1、培训评估,预期目标,确定培训评估的定义 讨论培训评估的目的 正确认识各种类型的评估 回顾和评论培训工具,培训,投入学习， 应用学到的东西去做事， 通过工作使事情产生不同的结果。,旨在提高工作效率的一种培训模式,1、确定那些方面需要改进 2、程度效果如何衡量 3、达到这一标准需要有那些行为改变 4a、实现这一改变需要的知识、技能和态度 4b、在督导、工作设计或结构方面要做什麽改变 5、还需要学哪些才能实现改变 6、进行培训学习,评估,是做一件值得做的事的过程， “价值”的值是事情做的有意义和有益处。,评估,重要的是心理状况，而不是技术；,评估目的,反馈对培训活动的效果 监控通盘考虑所给予的培训
2、干预有效的培训深入到组织机构工作中,评估培训的作用,提高培训质量； 提高培训投入与产出相关的能力； 提高培训效果的分辨力，决定取舍； 提高培训内容与改进工作间的互相联系； 培训教师与管理负责人在人力发展方面的更好合作； 证明培训有利于组织机构的发展。,评估哪些内容记住3个P,Plan 计划 Process 过程 Product 产出,如何评估计划,课程的目标 参课者的选择是否适当 时间安排框架 教学方法,过程评估,计划与实践的联系 参加对象是否适当 时间安排是否适当 是否有效的使用时间 是否按目标教学,过程评估的方法,通过教师本人的观察 其他教师的观察 由学生完成的问卷调查 由学生进行的座谈评
3、估讨论 管理人员的工作会议,怎样评估结果,评估产出满意度 时间 各阶段任务完成程度 三角评估技术 效果及变化 效果分析 目标实现情况 有诱惑力的资源 高度感兴趣的部分,目标实现情况,富有成效 作用时间 收益 培训费用 会议完成率 花费/收益比 不正确完成任务比率,产出差异的程度 应付各种情况的能力 完成工作的时间 要求达到的工作水平 事故发生的频率和费用,有诱惑力的资源,客户数量增加 开辟了新的市场 开办新的分支机构 扩大了与外界交流,增加了经过培训的职工队伍 提高了发展岗位的技术 提高了满足顾客需要的灵活性 改善了满意度,很有兴趣的工作内容,顾客/客户投诉 产品或服务质量 对客户问题的知晓度 项目影响效果调查,客户关系调查 组织机构间的调查 及时/按时送达,培训和工作场所,1 2 3 4 培训 工作场所 反应
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