演讲技巧.ppt

1、演讲培训技巧,纲 要,概念篇 沟通效果的来源 意识与潜意识 成功演讲者之随身法宝 如何组织你的呈现报告 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 语言文字的基本概念 有效组织内容的工具-图记法 快速理念结构的技巧 ( 三三法 ) 声调力量 声调力量 （ 配合内容 ） 训练 声调力量 （ 情绪表达 - 1 ）训练 身体语言 身体语言概论 眼神运用 （ 视域扩阔 ） 训练 手势配合 （ 内容配合 ） 训练 身体语言 （ 能力扩张 ） 训练 身体语言 （ 情绪表达 ） 训练,形象 认识自己的形象 认识基本身体语言 建立基础形象 衣着如何配合 提升自信形象和自信心 最理想的形象 形象灵活化训练 观众的管

2、理 观众诱导 改变观众状态 处理观众的挑战 演讲者的情绪调控 克服怯场的自我调控技巧（借力法） 建立自信心的方法 整体效果演讲效果 对时间的控制 对场地的认识 使学员记忆更长久的策略,1.1 沟通效果的来源,7 %-你在说什么? 38 %-你是怎么说的? 55%-你的身体语言,文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。 当文字于声调或身体语言不配合时（ 即是所谓“奸”的表现 ），人们选择的是声调和 身体语言，不是文字的意思。 人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性。 虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实，这7%也往往接收不足。,1.2 意识与潜意识,我们的脑有两个

3、部分：意识和潜意识。意识是我们所想、听、说和看的，而又同时知道自己是在想、听、说和看。而大部分我们所懂得，经历过的及能够做的（能力），都是储存在潜意识的部分里。故此，潜意识占脑的大部分，意识只占极少的一个部分。 使我们容易掌握，我们可以假定意识是我们的左脑，理性：潜意识是右脑，感性。 两个人之间的沟通，1%是在意识的层面，而99%是在潜意识的层面。 部分潜意识控制的可以提升至意识层次，即是能够经过训练而运用得到。,1.3 成功演讲者之随身法宝,一个成功的演讲者，必随时备有： 三 个 笑 话 三 个 故 事 三 个 游 戏,纲 要,概念篇 沟通效果的来源 意识与潜意识 成功演讲者之随身法宝 如何

4、组织你的呈现报告 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 语言文字的基本概念 声调力量 声调力量 （ 配合内容 ） 训练 声调力量 （ 情绪表达 - 1 ）训练 身体语言 身体语言概论 眼神运用 （ 视域扩阔 ） 训练 手势配合 （ 内容配合 ） 训练 身体语言 （ 能力扩张 ） 训练 身体语言 （ 情绪表达 ） 训练,形象 认识自己的形象 认识基本身体语言 建立基础形象 衣着如何配合 提升自信形象和自信心 最理想的形象 形象灵活化训练 观众的管理 观众诱导 改变观众状态 处理观众的挑战 演讲者的情绪调控 克服怯场的自我调控技巧（借力法） 建立自信心的方法 整体效果演讲效果 对时间的控制 对场

5、地的认识 使学员记忆更长久的策略,2.1 呈现报告 -编写前的准备工作,在企业里面，呈现报告可以说是上司与下属， 部门与部门， 客户与厂商之间非常重要的沟通方式。一个好的呈现报告往往扮演着举足轻重的角色。它可以简单至一个观念的介绍，也可以复杂到关乎企业生死存亡的业务竞争。所以学习做好每一份呈现报告，是在企业中不可或缺的一件事。 编写呈现报告前的准备工作: 1 .先做查明工作 我为什么要发表这份呈现报告？ 出席者为什么来听呈现报告？ 出席者是些什么人？ 出席者的立场是什么？ 什么对他们是重要的？ 他们为什么那样想、那样做？ （ 针对以上几点 ） 2.呈现报告的意图 呈现报告的意图，总是要使出席者

6、从一个观点转移到另一个观点，所以所有的呈现报告都是劝说性的。然而，要说服出席者去做某件事，你必须清楚地确定你到底要他们干什么，并且对结果作出清晰明确，毫不含糊的说明。,3、人接受新观点的原因 人们接受新观点的原因，基本上有两个： 是他们能因转变而获益 是他们能因转变而免受损失 4、出席者抗拒的原因 你做的呈现报告可能很对，但观众仍会有抗拒，因为以下的因素： 惧怕 （ Fear ) : 费用、风险、改变 短缺 （ Shortage ) : 时间、兴趣 需要 （ Need ) : 赢取某人信赖、取得某人的批准 所以在设计内容时不要忘记提供消除这些因素的方法。 5、那一点与出席者有关系？ 在你做呈现

7、报告的每一刻，出席者都会问：“ 他讲的那一点与我有关？” 如果你要引导他们有所改变的话，你就必须能够具体的回答这个问题。你的指导原则应该是：“ 我要讲对他们重要的事，而不单是对我重要的事。” 综合了以上的五点以后，才是你开始决定呈现报告内容的时候,2.1 呈现报告 -编写前的准备工作,2.2 呈现报告 - 编写时应该注意的事项,1. 不要说的东西 绝对不要说一些自己不能肯定的东西； 绝对不要说一些你不信服、你不会成功的、不认同的观点或者事项。 2.内容的主题与要点 耶鲁大学最近做的研究发现演讲完结后二十分钟内，观众忘记40%演讲内容，半天内忘记60%，而一周内， 他们会忘记90%。 “ 你想他

8、们仍然记得的10%是什么？” 一个良好的呈现报告只有一个主题，而这个主题应该只用一句便可清楚表示出来，支持这个主题的要点， 不应 超过34个，因为这是观众所能记忆的限度。 一个呈现报告若有多过一个主题，应该把呈现报告分为数节，每一节仍然保持只有一个主题，34个要点。,3.讲者对主题的认识 如果要你去听一个对你从事的行业一无所知的人去教你如何在这个行业里成功，你心里的滋味一定不好受。 听你呈现报告的出席者也是一样。 你不一定只能呈现自己熟悉的题目。做了足够的准备工夫，什么题目也可以呈现。收集资料，用心观察，与 从事那行业的老经验人仕交谈，向他们请教。研究出席者所需要的、渴求的、和欠缺的，同时亦研

9、究他们的 成就、能力、前景和优点 4.他会记得吗？ 沟通效果55%来自看得到的资料，同时，百份之七十的人属视觉型，故此，把要出席者记得的东西写 出来， 即是用挂图、白板、贴墙、幻灯片等辅助你的说话，多用颜色、线条、图画、少用文字。 科学家研究另一个结果是所谓7+/-2定律。即是一个人所能够同时处理的资料数目是七件，因当时状态不同而 有加减两件的限度。故此，我们建议你的要点不要超过34个。而其它有需要提供给出席者的资料，请记着 若超过五件，一些人会记得他们的机会很底，倒不如留在会后派发的讲义里给他们做参考好了。 数字之类的精确资料，在近期的演说或课程中越来越不注重，因为研究发现出席者并不能记忆下

10、来。这类资 料的作用只是建立讲者的权威形象而已，而这类资料过份利用会使过程沉闷。可以把它们放在讲义里，在做 呈现报告时提及便可。,2.2 呈现报告 - 编写时应该注意的事项,5.内容与时间配合 编写一个呈现报告，必须把内容编在容许的时间之内。以下是一些技巧： 最好是自己对着镜子讲一次，看看需时多久。 准备比所需要的多50%的内容资料，使你能随时发挥而显示出你的确是那个题目的专家。 扣起20%时间去应付超时情况。很多事情会发生，都可以使你超时，而唯一使你用不完时间的可能是忘记了 讲词或者内容。两者相比，前者的可能性高得多。 以上的意思，用数字表示出来，就是如果你有的时间是一小时（ 60分钟 ），

11、你应准备多30分钟的内容，然 后只挑选足够48分钟演讲用的内容，而是最后的12分钟留空。,2.2 呈现报告 - 编写时应该注意的事项,2.3 语言文字的基本概念,文字只占沟通效果的7%，但一般人在意识层次上把文字认作沟通的主要工 具，把九成以上的注意力放在文字上。 说出来的文字是说话人一些深层意念极为复杂，超越文字所能表达的界限。 文字限制性极大，只能在一般的沟通中有表面的作用。 每个人对同一个字的理解与意思都有很大的不同。 用正面词语才有推动力。,纲 要,概念篇 沟通效果的来源 意识与潜意识 成功演讲者之随身法宝 如何组织你的呈现报告 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 语言文字的基本概

12、念 有效组织内容的工具-图记法 快速理念结构的技巧 ( 三三法 ) 声调力量 声调力量 （ 配合内容 ） 训练 声调力量 （ 情绪表达 - 1 ）训练 身体语言 身体语言概论 眼神运用 （ 视域扩阔 ） 训练 手势配合 （ 内容配合 ） 训练 身体语言 （ 能力扩张 ） 训练 身体语言 （ 情绪表达 ） 训练,形象 认识自己的形象 认识基本身体语言 建立基础形象 衣着如何配合 提升自信形象和自信心 最理想的形象 形象灵活化训练 观众的管理 观众诱导 改变观众状态 处理观众的挑战 演讲者的情绪调控 克服怯场的自我调控技巧（借力法） 建立自信心的方法 整体效果演讲效果 对时间的控制 对场地的认识

13、使学员记忆更长久的策略,3.1 声调力量 ( 配合内容 ) 训练,平淡的声调使说话内容平淡,意义不能突出,听者失去兴趣容易忘记。反之，有力的声调，巧妙的运用对 每个字的声调的控制，能保持听者的兴趣，完满地接收及记忆讲者想表达的意思，更能使他们进入相应的情绪 状态中。 声调的力量来自以下五点： 1、 每一句中重要地语气加重，该些字之前应稍停。最重要的字最重，次重要的次重。 2、 声调与文字意思所代表的感情配合。 3、 在开始讲话时，应该用数个闲字开始，避免重要的字走在最先，即：当你已经掌握了对方的注意力时才说 出重要的字。（ 例如：我觉得，大家试想一下，比喻说等。） 4、 最重要的字，应重复一次

14、。 5、 需要听者思考、搜查内心感受的时候，把声线放低、放慢；需要听者激昂时，把声线提高、加力。,第一部分： （学员各自独自进行） 选择一份短文中的一段细读，然后把上述五点在适当地方加入。反复练习，直至纯熟。 第二部分： （小组每35人） 一人站立读或念出熟悉了一段，其他组员闭上眼睛，感受内容中有足够的声调力量。讲完后组员把感受告知讲者。,练习指示,3.2 声调力量（情绪表达）训练,牵动观众内心的不是文字，而是文字、声调、身体语言和所代表的情感做出的效果。没有情感或者情感不 足的说话，就象机械或冷冰冰的工具，做不出推动力量。这个练习就是帮助演讲者去掌握说话表现出情感的技 巧。,35人一组，一同

15、参与，一人先指定某一列句，然后组员各自练习，用每一种情感去说同一句。再全组围坐，轮流表达每一种情感的说法，组员给予意见。 愤 怒、紧 张、失 望、不 关 心、不 耐 烦、兴 奋、神 秘、惊 恐 列句： 1、我不知道他会不会来，已经等了三天。 2、上次他带给我们的资料，使我忙了一个月。 3、其实你不需要留再这里，那边的事没有你完不了。 4、这半年都一直是这样子，大家都习惯了。 5、以后的日子，我没有想过，我只希望事情会有不同。,练习指示,纲 要,概念篇 沟通效果的来源 意识与潜意识 成功演讲者之随身法宝 如何组织你的呈现报告 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 语言文字的基本概念 有效组织内

16、容的工具-图记法 快速理念结构的技巧 ( 三三法 ) 声调力量 声调力量 （ 配合内容 ） 训练 声调力量 （ 情绪表达 - 1 ）训练 身体语言 身体语言概论 眼神运用 （ 视域扩阔 ） 训练 手势配合 （ 内容配合 ） 训练 身体语言 （ 能力扩张 ） 训练 身体语言 （ 情绪表达 ） 训练,形象 认识自己的形象 认识基本身体语言 建立基础形象 衣着如何配合 提升自信形象和自信心 最理想的形象 形象灵活化训练 观众的管理 观众诱导 改变观众状态 处理观众的挑战 演讲者的情绪调控 克服怯场的自我调控技巧（借力法） 建立自信心的方法 整体效果演讲效果 对时间的控制 对场地的认识 使学员记忆更长

17、久的策略,4.1 身体语言概论,“ 身体语言 ” 指的是观众眼里看到的演讲者的一切，包括： 身体姿势 站或坐的姿势 头部姿势和动作 面部表情 手势 走动的姿势 衣着服饰 讲课开始时的姿势（ 基本形象 ） 以下是一些基本身体语言的运用，包括： 身体 - 身体的姿势、坐/立的姿势和它们的运用。 手 - 手摆放的位置、手势的运用。 头和面 - 头的姿势、面部表情和它们的运用。 眼神 - 眼神接触和运用。 衣着 - 演讲者所穿着及配戴的衣服饰物，包括：发型、化装等。,4.2 眼神运用（视域扩阔）训练,每个人的双眼本来就能够照顾到很大幅度的空间，只是我们习惯了运用阅读时专注模式，容易忽略了宏观 的能力。

18、 运用宏观的能力，一个演讲者再注视一个观众的时候，无须移动视线，即能知悉其他观众举手或需要注意 的行为，如此，演讲者会表现得更有自信，使观众觉得他控制大局的力量。,每个观众站或坐着，张开双手，演讲者也做同样动作。观众眼看着演讲者的双眼，不要转移视线。演讲者的双 眼成为视域边缘扩阔至演讲者的双手，注意视域范围内所有事物已在视线控制之内。 然后，观众扩阔视域范围，把视域边缘逐渐扩大，直至扩大观众本人双手的手指。 演讲者可在这时指示某些观众有所动作，让其他观众感受目光仍在演讲者眼上，而同时能察觉他人做动作。,练习指示,4.3 手势配合（内容配合）训练,身体语言之中，最重要的有二：一是面部表情，二是手

19、势配合。 手势的意义有三种： （一）配合文字语言的意义，（二）无意思，（三）冲突的意思。 （一）配合文字语言意思。列：邓光荣卖楼的广告：“ 你和我都应该去看看 ”。 （二）无意思。列：一面说一面搓手指，或者抓手臂。 （三）冲突的意思。列：口中说 “ 那里一片平和的气氛。” 手却快速摆动。 这个练习就是训练手势配合文字语言意思。,每组36人，每人轮流扮演演讲者，其他人扮演观众。演讲者挑选一个故事说出。说时身体不动，面部表情无 须刻意注意，而只集中精神做出配合内容意思的手势。每两句停一下，观众们说出感受和意见。有需要时便 重说重做，每人五分钟。,练习指示,4.4 身体语言（能力扩张）训练,身体语言

20、占沟通效果55%的比重，故此十分重要，配合得好的身体语言会使到演讲者的说话 更有力量，观众的理解更清晰，记忆更久。,这个 训练包括三个部分（三人一组轮流按下面指示做）。 选择一个不超过2分钟的故事，加上合适的声调及身体语言，向其余组员说出。 想象本人变了哑巴，只能用身体语言说出故事，但又必须组员明白内容（ 想象如何加强身体语言组员才能明白）。 用第一次的文字及声调，加上第二次的身体语言，再把故事向组员说一次，组员注意一下感受如何因此而加深了。 每次必须全部组员都觉得满意才能做下一部分，否则重做。,第二部分,第一部分,第三部分,练习指示,4.5 身体语言（情绪表达）训练,演讲者表现出的情绪状态，

21、若能与所说内容及经声调和身体语言表达清晰和准确地配合，对观众的接收效 果有极为重要的影响。 这个联系，便是提升演讲者云运用身体语言去正确和清晰地表达情绪的能力。 这类练习的重要处在于：当演讲者能正确地运用很少的工具使能表达出情绪，他同时亦能正确地和凭很少 的讯息便知悉对方的情绪。,每组35人，各人轮流扮演演讲者，站立面向组员。一名组员手中拿着8张卡纸，分别写上以下8中情绪： 愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐 持卡的组员每1020秒抽一张卡纸向演讲者发出指示，演讲者不说话，只凭双手动作表带出该种情绪。其他组员猜测演讲者表达出 的是什么情绪，大声说出。若猜测不对，演讲者须不断修正

22、，直至组员凭演讲者的表现而猜对为止。（若久猜不对，可全体停下 作出讨论和给演讲者意见）。每人35分钟。,练习指示,纲 要,概念篇 沟通效果的来源 意识与潜意识 成功演讲者之随身法宝 如何组织你的呈现报告 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 语言文字的基本概念 有效组织内容的工具-图记法 快速理念结构的技巧 ( 三三法 ) 声调力量 声调力量 （ 配合内容 ） 训练 声调力量 （ 情绪表达 - 1 ）训练 身体语言 身体语言概论 眼神运用 （ 视域扩阔 ） 训练 手势配合 （ 内容配合 ） 训练 身体语言 （ 能力扩张 ） 训练 身体语言 （ 情绪表达 ） 训练,形象 认识自己的形象 认识基

23、本身体语言 建立基础形象 衣着如何配合 提升自信形象和自信心 最理想的形象 形象灵活化训练 观众的管理 观众诱导 改变观众状态 处理观众的挑战 演讲者的情绪调控 克服怯场的自我调控技巧（借力法） 建立自信心的方法 整体效果演讲效果 对时间的控制 对场地的认识 使学员记忆更长久的策略,5.1 认识自己的形象,1. 认识自己的形象 每组710人。定下轮流次序。按次序在书写纸上写出自己认为自己的形象是怎样的，亦自留一份存底。 然后每人拿取组里人数减一的数目的 形象评分表 ，准备开始。 每人按次序站出来说1分钟的话，内容可以是介绍自己，说一个故事或者分享一段经验。过程中其他组 员应避免留意他所说的内容

24、，而集中注意力在他所表现出的形象。 形象评分表 的每一项，应尽量写出演 讲者给自己的感觉 （ 例如紧张、幽默、心乱 ），避免总结性批判字眼（ 例如颇好、不佳 ）。同时在每一 项上加以评分（ 最差是1，最好是10 ）。 演讲者返回座位后，各组员无须急于把 形象评分表 交给他，而是等待所有组员皆已站出演说后，才 交由工作人员或组长整理分派。分派后给个人十分钟阅读思考。 这个练习会不只做一次，尽量维持组内成员不变。每次练习亦应维持同样的轮流次序。,练习指示,2. “形象提升” 每组45人。定下轮流次序。各自写出自己理想的形象是怎样的， 然后按次序站出来演说1分钟。其他组 员按 形象评分表 的每一项作

25、出建议，演讲者逐个建议尝试，直到找到更接近理想形象的模式，在镜前做 自我肯定，然后把各项的最佳模式操练数次，再演说同样内容一分钟，各组员说出感觉上的变化。,练习指示,5.1 认识自己的形象,5.2 认识基本身体语言,1.眼神 - 眼神可以说才是你真正与观众产生联系的媒介： 眼神接触的技巧： 把眼神放在一个观众上，完整地说完一个意思，才转向另一个观众注意。这样能使观众觉得你有注意到他 们的每一个人。 查阅讲词： 尽量避免不要低头阅看讲词。因为你每次低头，都叫观众意识到你对内容并不熟悉。当面对一个人时， 你 对他注视少过30%便会使他觉得你无心与他交谈。现在你面对的是那么多人，你是没有方法可以查阅

26、讲词 而不使他们分心的。 其他的眼神问题： 不要注视观众之外的任何事物，这会引导观众视线跟着你眼神到处走。眼神不要闪烁不定，若对所有事物 的注视都极为短促，别人会觉得你内心不安，因而亦会引起 他们的不安。,2.面部表情 头部的姿势：应平实和微向上扬。头部向下给人一个缺乏自信，不能肯定的形象。 头的动作：头部的动作不应太快。头是控制中心，就算手脚快的时候，头部仍应保持稳重，表现出控制大 局。 面部的表情：当然应该跟随演说内容而加以配合。基本的表情是放松，随和而略带笑容。初学的朋友不懂 得面部对演说效果有十分重要的关系。面部缺欠表情会给人不投入、怯场、紧张、无心的感觉。 笑容：有自信，对大局控制得

27、好的人都会面带笑容。一般未觉成功的人最喜欢向这类人接近与讨教。尤其 是当观众发问时，你的笑容使他感觉到你胸有成竹，对你更易信服。,5.2 认识基本身体语言,3. 手 - 手扮演一个很重要的角色 双手摆放的位置： 初学者会觉得不知应该如何安置两双手，可以尝试把手肘曲起，两手放松地放在左右胸骨最低的地方。把这个地方看成标准 位置，每次用完双手或者忘记再醒觉后都把它们带回这个位置。直垂 双手是没有准备，松散的姿势：这个位置则是积极，进 取的位置。 手心向上： 最好的手势是手心向上是，传统上，这是表示真诚、公开的姿势。这个手势伸延，即是把手离开身体向上前方拉远，是一个 有远见，或者欢迎的姿势，大人物常

28、常都用这个手势。 手心向下： 一般来说是否定性的姿势，尤其是手心斜向观众而向下，是压制，叫对方停停的姿势。当我们谈到需要控制（ “把它稳定下 来”，或者 “叫它慢下来 ”），我们便会用一个手心向下的手势。 比较量度的手势： 两手向外拉开，以配合文字方面的需要，是常常会出现的手势。这类手势，常常决定于讲者的自信有多大，自信越大的双手 拉得越开，拉开的次数越多。 夸张： 夸张的姿势，不一定只用手，往往全身也都用上了。 在意义上说，手势有三种：配合、不配合、无意义。,5.2 认识基本身体语言,45人一组，每一轮流扮演演讲者，一次针对一项基本身体语言、做出几个不同的选择，其他组员给予意见，找到全体（

29、包括自己 ）认为最好的一个选择。,练习指示,4.身体： 站立的姿势： 直立、头微向上、轻松而灵活、显得有信心及积极。 身体动作： 没有不必要的摇摆或者动作，而又绝对不是僵硬死板。 站立、坐下、走动。 除非你坐下后仍比观众高，否则应该尽量站。不要老是用同一个姿势站立，或者站在同一位置，应该自由、 轻松地作一些走动去与观众沟通接触。如果环境许可的话，尽量趋前接近问或答你的问题的观众。,5.2 认识基本身体语言,5.3 建立基本形象,一个演讲者的形象，不是自己所定，而是由观众决定的。演讲者或会认为自己是成熟、镇定、亲和，但是 在观众眼里的他可能不是如此。 当一个演讲者第一次出现在观众眼前，观众判断这

30、个演讲者是一个怎样的人，即是决定演讲者的形象，只 有大约六秒钟的时间。以后的时间，观众只不过是搜寻证明去支持那个六秒钟内做成的判断而已。 一个演讲者在未面对观众之前，凭已有资料及自身的准备，在踏入场地与观众接触的最初段时间所表现出 的形象，是为 “ 基本形象 ”。 基本形象亦是演讲者自己认为最能表达本人身份和所代表的意义的身体语言组合模式和声调模式。 所有的人都喜欢靠近有力量的人。基本形象的心理意义，便是给予演讲者一份力量的表示。这份力量，不 具有威胁性，而是能够帮助观众取得学问知识能力的力量。亲和力、可信度、感染力和推动力是一个成功的演 讲者必须具备的素质，这份力量便是这些素质的基础。,45

31、人一组，每人轮流扮演演讲者，凭着在 “ 认识基本身体语言 ” 一节的得着，决定本人最佳的站立、双手摆放、头部姿势和面比表情，找到全组观众认为最好的每十项和四项组合模式后，自己面对镜子试做。当本人也同意最好时，决定为本人的基本形象。若组员全体认为好但本人不感到满意，须继续寻找，尝试不同的变化。,练习指示,5.4 衣着如何配合,应选择一些配合你所想建立的形象的衣服。 男士应该穿着西装，越纯色越佳，一般来说深色比浅色更能产生庄重的感觉；女士应该选择一些庄重、颜色 不要太鲜艳的款式。 对上述不同意的朋友，可以想一下当你演说时，你希望观众注意你的衣着还是面孔。衣着的目的是助你建立 你的形象而不是夺去本应

32、放在你面孔上的注视。 若会有录影，或者是上电视，不要穿纯白的衣服，这会使你的面貌因反光而朦胧不清。 男士们请不要穿白袜，因它会分散注意力。如此类推，男女讲者都不应用一些太突出的服饰。 男士们不应穿硬皮底的鞋，那种每走一步都发出声音的。女士们不要穿太高的高跟鞋，他们会使你容易疲倦。 男士们选用的领带也要小心，不要太花、太鲜明，这会使观众分心，不注视你的面孔。男士的西装千篇一律，最 能表现的风格的是领带，故此，在选择购买时应记得它代表了你的风格。 华丽的首饰或者手表一两件便够，不要太多。 女士们的化妆，不要太浓。 男女讲者若要用香水，应选用清淡的，很多人对浓郁的香水有很大的反感。 当主持人通知你说

33、可以穿着随便时，不要上当。全场只有你一个人没有结领带是一件很难堪的事。就算你穿上 西装和结上领带而发现现场的要求很随便，你永远可以除下外衣和领带，卷上恤衫的衣袖与最随便衣着人混 在一起。安全法则是：穿得比你所知的标准严肃一级。,5.5 提升自信形象和自信心,1.一个演讲者的自信心来自很多方面，长远来说，他的心理状态和能力觉得他的自信心的程度。 心理状态： 对自己的认识、了解和接受。 对事情的看法，对过去经验所定的意义。 本人的情绪状态和能量状态。 2.能力： 技巧、包括培训、沟通和处理突变的技巧。 经验、培训、演说以至一般的人生种种经验。 知识、对培训题目、背景资料及全面的常识。,3.简单的自

34、信心提升方法： 这是一个能够快速提升自信心和自信形象的方法。（ 内容的四点，只须挑选有需要的部分做练习 ） （1）双肩往后挪一寸。 （2）收紧后腰肌肉。 （3）头往上倾斜五度。 （4）吸满气才开口说话。 这个方法带来的效果在两方面都会出现： 1. 观众感觉演讲者有自信。 2.演讲者内心的自信加强。,五人一组。轮流按上述四点练习，另外四人观察和提供意见。 （ 注：这个练习，应备有全身镜应用 ）,练习指示,5.5 提升自信形象和自信心,5.6 最理想的形象,最成功的演讲者，不会只坚持于一个形象。试想象一下，面对一群六岁小孩子和面对一群六十岁的老人家， 同一个形象难以在两个情况里都做到最佳的亲和感和

35、融洽效果。同样地，三班不同背景的观众，假设一班是律 师，一班是电脑销售员，一班是教育水平较低的保安护卫员，成功的演讲者形象会在衣着上、说话上、行为上， 甚至课程安排上都要有不同，才能达到全班的最佳效果。 用纸牌作个比喻：每个演讲者都有一个认定是自己最好的形象，假设那是A。一个A 的形象，碰着的观 众都会有好的交谈，尤其是碰着其他的A ，更会一见如故，极得对方的接受和认同。可是碰上、气氛便 会有点保留了。观众之中，由2到A 都有。最成功的演讲者是碰上他便显出的形象，碰上 ，他亦能露出 的形象。当与8的观众谈话的时候，他会使对方感到他自己也是8，碰上A 的观众，他亦马上使对方感到他 是A 。者才是

36、演讲者最佳的形象。 当然，一个演讲未开始时，一个演讲者只能猜想怎样的形象最恰当。当他步入那个讲台的时候，他亦要有 一个 基本课程 去展开课程。之后，他会与观众混在一起，很快和不露形迹地，他会休正自己的形象，去配合 当时之需要。,5.7 形象灵活化训练,每组约4人，每人轮流做导师，先准备一个故事或一段内容，以1至2分钟为限。导师须向组员所选内容三次： 第一次： 想象全体组员为同级之同事。 第二次： 想象全体组员为七岁小孩。 第三次： 想象全体组员为七十岁老人家。 以上应一口气做完，才轮别人做导师。转人前应先由组员与导师讨论交流。每人68分钟。 （共2 5 分钟）,面对不同的对象，就算说同样的内容

37、，亦应有不同才表达方式，才能达到最好的效果。做到 这点，导师必须掌握一份灵活性。,练习指示,纲 要,概念篇 沟通效果的来源 意识与潜意识 成功演讲者之随身法宝 如何组织你的呈现报告 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 语言文字的基本概念 有效组织内容的工具-图记法 快速理念结构的技巧 ( 三三法 ) 声调力量 声调力量 （ 配合内容 ） 训练 声调力量 （ 情绪表达 - 1 ）训练 身体语言 身体语言概论 眼神运用 （ 视域扩阔 ） 训练 手势配合 （ 内容配合 ） 训练 身体语言 （ 能力扩张 ） 训练 身体语言 （ 情绪表达 ） 训练,形象 认识自己的形象 认识基本身体语言 建立基础形

38、象 衣着如何配合 提升自信形象和自信心 最理想的形象 形象灵活化训练 观众的管理 观众诱导 改变观众状态 处理观众的挑战 演讲者的情绪调控 克服怯场的自我调控技巧（借力法） 建立自信心的方法 整体效果演讲效果 对时间的控制 对场地的认识 使学员记忆更长久的策略,6.1 互动诱导,互动时使到观众与演讲者打成一片，一同进行对话或活动。目的是： （1）使观众投入所谈的题目。 （2）使观众思考、分享，甚至进行练习，因而加深学习效果。 （3）维持整体的学习气氛，使进度畅顺。 （4）加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习效果。 最简单的互动诱导方式是向观众作出询问，有以下询问问题类别： （1）指定式询

39、问 - 答案已在问题中出现过。 （ 例 ：“ 苹果与橙，哪种较贵？”） （2）开放式询问 - 答案并未预先选择。 （ 例：“ 哪种水果你最常吃？”） （3）讨论式询问 - 邀请观众发表个人看法。 （ 例：“哪位可以分享以下自己对这点的看法？”）,询问手法亦可有以下数种： （1）指定某位观众回答。 （2）邀请观众自顾举手作答。 （3）引导关总作分组讨论。 诱导观众有很多更积极的模式： （1）观众与演讲者竞赛。 （2）观众之间分组竞赛。 （3）观众与预定或自定的目标竞赛。 （4）观众练习所学到的技巧，常用的方式式角色扮演、模拟情况等。,每组35人，一人扮演演讲者，其他人扮演观众。洋姜者随便挑选一个

40、题目，说三句话，第四句用上述询问问题类别，其中一个观总发问，观总除回答之外，尚须说出询问之类型。,练习指示,6.1 互动诱导,6.2 改变观众状态,演讲者应该明白： （1）在一个演讲的环境里，演讲者是总指挥，是大局的控制员。 （2）若观众从演讲者那里得到的价值不及其他事情，他们的注意里便会投向其他事情。 （3）任何一次的演讲，最高的目的是使观众有所收获。当观众的注意力已经放在其他事情上，而演讲者仍在讲他认为 “ 应该 ” 讲的内容，他是白费心机，而且促使情况失控而已。 这便是演讲者做 “ 改变观众状态 ” 工作的时候，而这个改变，必须是先由演讲者改变自己的想法和行为作为开始。 进行 “ 改变观

41、众状态 ” 的工作，须先注意拟用的方法符合以下条件： （1）不违背主办单位的文化、规章及宗旨。 （2）符合当地之风俗、礼貌和法例要求。 （3）配合环境条件和安全要求。 （4）在演讲这的能力范围之内，这包括活动完结时演讲者有把握控制整个局面。,46人一组。一人扮演演讲者，期于扮演观众。演讲者重复本人名字12分钟，直到看到各人表示沉闷的表情，然后挑选上述六个方法其中一个进行，（ 若无效果，须再挑一个），直到观众情绪回升到积极水平。 注：这个联系，最好每组有一个主持，以保证效果。,练习指示,有关的方法有多种，演讲者亦可以按现场条件来创作。例如： 1. 宣布休息五分钟 2. 说一个笑话 3. 调动观众

42、玩个游戏 4. 来个比赛 5. 分组讨论 6. 进行角色扮演,6.2 改变观众状态,6.3 处理观众的挑战,一次成功课程，演讲者是从头到尾操纵着课室里的气氛和每一位观众的情绪的。可是，有些时候，为了某 些原因，演讲者也会受到观众的种种挑战。这个训练就是帮助演讲者培养出出来这些挑战的技巧和能力。 演讲者是一个演讲环境中的统帅，一切都应该在他的控制之中。着不是意味着他不会受到挑战，而是意 味着他能够化解所有的挑战，而且同时保持那份轻松、自信和控制大局的形象。 处理观众挑战的技巧，除了 “ 改变观众状态技巧训练 ” 和互动诱导 “ 两节之间介绍的方法可以运用之外， 还有” 观众控制 “一节所提供的技

43、巧。 无论怎样，演讲者须记者一点：若观众的挑战使你感到恼懊，你便刚刚拱手把控制大局的权让给他了！ 演讲者绝对不能这样做，因此亦绝对不能感到恼懊。不论什么的挑战，总有办法化解。,以下是一些处理观众挑战的技巧： 一、处理问题的手法 停车场 ： “ 让我写下，一会儿回答。” 推后 ： “ 在本节完结前大家会有时间发问。” 超出范围 ： “ 这个问题很有意义，可惜不是今天的范围之内，希望他日有机会与大家讨论一下。” 交给群众 ： “ 大家怎样看这个问题？” 私下解决 ： “ 因为时间的关系，我不在这里谈这个问题了，这位朋友，有兴趣的话可以在下课后找我再谈。” 二、处理观众 / 提出的困难问题 尖锐问题

44、：肯定背后的正面动机，轻松接战，幽默感最为有效。 无意义的问题：肯定背后的正面动机，轻松接战，幽默感最为有效。 不懂得答案的问题：承认自己不懂。,6.3 处理观众的挑战,6.3 处理观众的挑战,三、处理抗拒的态度 先跟后带 擒贼先擒王 联手对抗 化整为零 双安无事 原则： （1）所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机。 （2）价值是推动一个人的决定因素。 （3）在一个系统里，最灵活的人便能控制大局。 （4）无论什么说话和身体语言，都是沟通的讯息。,纲 要,概念篇 沟通效果的来源 意识与潜意识 成功演讲者之随身法宝 如何组织你的呈现报告 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 语言文字的基本

45、概念 有效组织内容的工具-图记法 快速理念结构的技巧 ( 三三法 ) 声调力量 声调力量 （ 配合内容 ） 训练 声调力量 （ 情绪表达 - 1 ）训练 身体语言 身体语言概论 眼神运用 （ 视域扩阔 ） 训练 手势配合 （ 内容配合 ） 训练 身体语言 （ 能力扩张 ） 训练 身体语言 （ 情绪表达 ） 训练,形象 认识自己的形象 认识基本身体语言 建立基础形象 衣着如何配合 提升自信形象和自信心 最理想的形象 形象灵活化训练 观众的管理 观众诱导 改变观众状态 处理观众的挑战 演讲者的情绪调控 克服怯场的自我调控技巧（借力法） 建立自信心的方法 整体效果演讲效果 对时间的控制 对场地的认识

46、 使学员记忆更长久的策略,7.1 可怯场的自我调控技巧,（一）正面词语 我们的大脑只对正面指令有反应，而不会对负面指令有所反应。怯场的时候，如果用负面指令。例如：“ 不要紧张 ”，“ 不要怕 ”， “ 不要慌张 ” 情况反而会更糟糕。应该用正面词语。例如：“ 要镇定”，“ 要冷静 ”，“ 要自信 ”。 （二）呼吸法 1. 深深的吸气，然后再慢慢的呼气。 2. 呼气的速度应该比吸气的速度慢一倍。 3. 吸气的时候，心中默读1至4，呼气的时候就心中默数1至8。 4. 直到身体里面感觉到平稳。 （三）借力法 过去的经验固然可以带回当时的内心能力，用经验掣储留，因而能够随要随有。经想象而产生的经验亦会

47、有同样的效果。例如一个自信不足的人，觉得过去没有任何曾充份自信的经验可供提用。,7.2 建立自信心的方法,自信心来自能力，能力来自经验，经验来自尝试，而尝试来自行动的信念，所以自信心的过程是从信以至 于信，如下图：,自信心,能力,经验（练习）,尝试,行动的信念,我们从小到大，再许多事情上得到的肯定并不够，以至于我们对某些事情自信心不足。尤其是从没做过， “ 没有经验 ” 的事情。从上图我们可以看见，不尝试就没有经验，就算是达不到效果，所谓 “ 失败 ”的经验种， 也不是全黑的，里面总有一些可取的资料，成为下一次成功的基础。 没有经验，往往成为我们不做某事的理由，综合以上所讲的，没有经验不但不是

48、我们不做的理由，反而是 我们做的理由了。 （一）多做，多因做到而肯定自己。 建立自信心其中一个有效的方法是，再某事上自信心不足，就多制造机会去做某事，之前，多一点练习以 便累积经验，每一次的经验，都从中找出自己做得好的部分，并且从中肯定自己。 （二）自我肯定 每天临睡前，找出自己今天做得好的五件事情，用动作、语言、文字和奖赏肯定自己。 日久有功，可以大大地提升自己的自信心。,纲 要,概念篇 沟通效果的来源 意识与潜意识 成功演讲者之随身法宝 如何组织你的呈现报告 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 语言文字的基本概念 有效组织内容的工具-图记法 快速理念结构的技巧 ( 三三法 ) 声调力量 声调力量 （ 配合内容 ） 训练 声调力量 （ 情绪表达 - 1 ）训练 身体语言 身体语言概论 眼神运用 （ 视域扩阔 ） 训练 手势配合 （ 内容配合 ） 训练 身体语言 （ 能力扩张 ） 训练 身体语言 （ 情绪表达 ） 训练,形象 认识自己的形象