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1、2020/7/28,交通银行南京分行客户经理商务礼仪培训,朱瑞,上海思沃金融培训中心,2020/7/28,礼仪再认识,第一部分,2020/7/28,案例分享,案例你怎么看这件事,应该做些什么才能做得更好,2020/7/28,礼仪与职业形象有什么关系?服务的定义和内涵?如何理解服务营销的概念及其特征?礼仪、服务和营销的结合,2020年7月28日关于礼仪,人不粗鲁,事不粗鲁,国家不粗鲁。孔子,2020/7/28,什么是礼仪?礼貌礼仪,2020/7/28,2020/7/28,2020/7/28,8,无言的表达可以说话,眼睛微笑和脸,2020/7/28,什么是服务?中国社会科学院编纂、商务印书馆出版的
2、现代汉语词典对“服务”的解释如下:服务的含义,2020/7/28,什么是服务营销?服务营销是在充分理解和满足消费者需求的前提下,服务营销的特征。适合服务产品特点的营销手段将是,2020/7/28,银行服务营销的理念,服务第一:银行应该把服务放在社会活动的首位。服务机构。服务执行。2020/7/28,银行服务营销理念,客户第一:我们的经营理念是最终实现客户满意,只有当客户信任我们并需要我们时,银行才能持续运营。-客户是水,银行是,2020/7/28,商务沟通中的会议礼仪,第二部分,2020/7/28,沟通中的称呼和禁忌,一般称呼职称,2020/7/28,介绍他人的顺序,握手的顺序和方法。态度,姿
3、势,手的力量和时间禁忌,2020/7/28,交换名片的方法和顺序,递自己的名片,接受别人的名片,拒绝别人索要名片,2020/7/28,商务交流中的排名礼仪,第三部分,2020/7/28,行进的礼仪,对侧,2020/7/28。尊重,尊重,尊重,尊重,尊重,2020/7/28,上下楼梯的礼仪,单行道的右边是熟人,陌生人带路和异性一起走,2020/7/28,进出电梯的礼仪,客人安全进出的顺序,2020。2020/7/28,接待访客时的排名,对抗性相邻并列,2020/7/28,会议、政府事务、商务、小型会议的排名:大型会议:2020/7/28,几种谈判方法的排名,横向相对。2020/7/28,商务沟通中的拜访与接待礼仪,第四部分,2020/7/28,如何打电话,时间是否合适,内容是否简洁、礼貌、礼貌,2020/7/28,如何接电话,我代表自己接电话,多人一起打电话,2020/7/28,使用手机的注意事项,机场会议。拜访礼仪,2020年7月28日,接待礼仪,2020年7月28日,交谈的艺术,学习如何问和说,2020年7月28日,送客礼仪,2020年7月28日,商务沟通中的宴会礼仪,第五部分,2020年7月。民俗和习俗应根据顾客适当控制,2020/7/28,宴会空间选择,优雅和卫生的环境,完整的设施和便利的交通,2020/7/28,正式场
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